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Curso Medio
de Cooperativismo

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COMUNICACIÓN
Solidaria
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 Introducción
La comunicación es un eje transversal en cualquier organización. Vale la pena prestarle la
mayor importancia, porque gracias a una buena gestión de información podemos cumplir
nuestros objetivos. Ahora bien, es importante reconocer qué es la comunicación y
específicamente como funciona en las cooperativas. El siguiente documento, es un
concepto básico de la comunicación, que como sistema tiene muchos campos de acción,
sin embargo se hará una breve contextualización del ámbito comunicacional.

Objetivo
Reconocer la importancia de la comunicación en el aspecto personal y grupal para el
cumplimiento de metas en el ámbito laboral.

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La comunicación solidaria
Antes de mencionar qué tan importante es la
comunicación hay que aclarar que se
entiende por dicho término. Según la Real
Academia Española (RAE), es una acción
donde las personas tienen la capacidad de
comunicar, pueden “descubrir, manifestar o
hacer saber a alguien algo”. De aquí, que
todo acto comunicacional debe ser social y
puede estar conformado tanto por
competencias (lingüística, textual,
quinésica, entre otras) como por formas de
comunicación. Con esto se hace referencia a
que la comunicación no está establecida ni
predeterminada, ya que está en constante
cambio a la par del contexto de las personas.

“La comunicación se puede definir como un proceso por

medio del cual una persona se pone en contacto con otra a
través de un mensaje, y espera que esta última de una
respuesta, sea una opinión, actividad o conducta”.-Alberto
Martínez.

“En otras palabras, la comunicación es una manera de

establecer contacto con los demás por medio de ideas,
hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción
al comunicado que se ha enviado”.-Abraham Nosnik.

Compentencia comunicativa: es la capacidad de una persona

para comportarse de manera eficaz y adecuada en una
determinada comunidad de habla; ello implica respetar un
conjunto de reglas que incluye tanto las de la gramática y los
otros niveles de la descripción lingüística (léxico, fonética,
semántica) como las reglas de uso de la lengua, relacionadas
con el contexto sociohistórico y cultural en el que tiene lugar la
comunicación.
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 Uno de esos contextos, es el cooperativismo donde la
comunicación debe estar medida dentro de la formalidad,
regulada por las normas y debe dirigirse siempre hacia la
misión y visión de la entidad. Así pues, la comunicación se
convierte en un elemento fundamental dentro de un
grupo, contexto, comunidad, sociedad, organización,
empresa, etc.

A diferencia de varios estudiosos de las ciencias exactas,

la comunicación era una herramienta que fluía con
naturalidad y no era necesario hacer énfasis en su gestión
en las empresas.
Sin embargo, esta disciplina se ha ganado un campo prestigioso en las organizaciones
gracias a los trabajos elaborados de comunicadores, logrando entender que, en procesos
numéricos, es necesario que estén acompañados por la parte humana. Una organización
solidaria funciona por el hombre para el bienestar del hombre y no se debe dejar de lado los
actos netamente humanísticos.

La comunicación es necesaria en la existencia de las cooperativas, mejoran su

competitividad, sus servicios y beneficios, además generan un clima organizacional donde
sean más las situaciones positivas que estén reflejadas a sus públicos.

Así, en la comunicación hay un

entorno fundamental que es el interno.
Castillo, A. en su libro “introducción a
las relaciones públicas” cita a
Rodríguez (1991: 32) quien define la
comunicación interna como el
“conjunto de actividades efectuadas
por cualquier organización para la
creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros,
a través del uso de diferente medios
de comunicación que los mantengan
informados, integrados motivados
para contribuir con su trabajo al logro
de los objetivo organizacionales”. (p.
120).

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 Lo anterior, es sencillo de percibir. Primero, es
Marchemos necesario para que haya un buen funcionamiento en
unidos
todos
las cooperativas, se genere retrospectiva y reflexión
sobre cada una de las personas que habitan dicho
organismo, es decir, si no existe una reflexión
personal que genere comportamientos adecuados
constantemente por los individuos, la entidad puede
llegar al declive. Ya luego, debe haber una reflexión
grupal, para lograr que el ambiente de trabajo tome
una comunicación interna específica y controlada
con un ambiente agradable y con la información
necesaria y suficiente. Por ejemplo, si una
organización posee una comunicación interna
adecuada, sus empleados van a lograr cumplir
objetivos porque se les informa qué deben hacer,
cómo lo deben hacer, cuándo dónde y por qué. Sin
esta información básica las cooperativas reflejan un
control inadecuado de la comunicación interna y
comienzan a generar ambientes hostiles para el
bienestar laboral, entre ellos los rumores.
Los empleados quieren ser informados, y los directivos siempre quieren captar información,
por lo tanto, sería una perfección que se logre una comunicación bidireccional dejando de
un lado las jerarquías. Una buena argumentación es que “Las mejores fuentes de
información son aquellas que están más cercanas a los empleados, y las peores las más
alejadas. Los trabajadores aseguran que necesitan más información relacionada con el
trabajo por parte de los supervisores inmediatos y más información acerca de toda la
organización por parte de la alta dirección”. (Castillo, A. 2010. P. 124).

¡Todo Comunica!

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 En el mismo orden de ideas, una comunicación
solidaria genera funciones para que los
empleados consigan una satisfacción de los
logros propuestos. Es su papel fundamental,
entonces, generar fuentes de información donde
los empleados sean tenidos en cuenta en
propuestas, partiendo de la premisa que son ellos
también creadores de conocimiento y deben ser
escuchados por los líderes, pues las buenas ideas
pueden surgir de los niveles más bajos. Por lo
tanto, deben existir canales de información que
pongan en el mismo nivel tanto a los empleados
como a los jefes.

La comunicación mejora
el entorno cooperativista
Anteriormente, se menciona que la comunicación a pesar de
no ser una herramienta preestablecida en todas las
cooperativas porque algunas no lo toman como una función
primordial, es necesario aclarar que desde el trabajo
comunicacional se pueden lograr mejoras y apoyar los demás
procesos. Teniendo en cuenta que la comunicación está en
todos los procesos de las cooperativas, lo que genera un
entorno corporativo que marche hacia la misma dirección.
Así pues, Castillo, A. (2010) comparte que según la Asociación Francesa
de Comunicación Interna (Pozo, 1997: 118-122) una comunicación bien
establecida genera las siguientes ayudas en el ambiente organizacional:

· Mejoras en el clima social desde la anticipación de cualquier riesgo que

ponga en peligro la organización, todo esto se puede lograr a partir de un
intercambio de opiniones entre los empleados de la organización.
· Comunicarse con el mismo lenguaje para que así, se establezca una
ruta organizada que dirija hacia el logro de los objetivos.
· Responder a las necesidades de los públicos internos, lo cual se logra
con la fórmula necesidad + información: respuesta.
· El entorno debe estar siempre en buenas condiciones y debe propiciar
un ambiente animado y tranquilo para que no genere malos resultados
sobre las personas que participan en dicha organización. (p. 125).

Con lo anterior, se puede considerar que la comunicación en el entorno

cooperativo está diseñada para un logro de objetivos y siempre en
función de mejoras. LOGO
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 En esta situación, la comunicación está siempre en
pro de mejorar el ambiente laboral. Generar líneas
de comunicación transversales para apuntar a una
cooperativa sin restricciones de información, con
estándares establecidos para llevar a cabo tareas
medidas desde indicadores que logren presenciar
si un trabajo se está logrando realizar con
efectividad o no. Desde la comunicación se puede
intervenir para ayudar a potencializar los
indicadores y así gestionar un interés desde el
empleado hasta el alto directivo por concebir un
lenguaje común que apunte al logro de dichos
objetivos. El autor Castillo A. coincide con Piñuel
(1997: 94-95) quien establece diferentes objetivos
de comunicación interna:

a) Establecimiento de unas normas, pautas y comportamientos

comunes. b) Motivación de las actitudes personales y en el
comportamiento profesional para conseguir una mejora
organizativa. c) Establecer relaciones de identidad organizativa y
que suscitan sentimientos de pertenencia/exclusión, tanto interna
como externamente. (pp. 126, 127)

Entonces, para lograr este tipo de comunicación efectiva, se han

propuesto varias herramientas que logran dicho objetivo. Castillo, A.
enumera varias de ellas, en las cuales no es necesario hacer énfasis
en este texto, entre ellas están: “manual del empleado, reuniones
informativas, revista o periódico interno, resumen de prensa,
círculos de calidad, tablones de anuncios, buzón de sugerencias,
circulares, entre otros” (p 156). Hay que tener en cuenta que dichos
instrumentos no son todos necesarios, pues es mejor utilizar pocos,
pero bien estructurados. Esto depende del tipo de comunicación que
se quiera utilizar y también, depende de la cooperativa, pues las
características de unas no permiten usar algunos tipos de
herramientas. Por ejemplo, sería absurdo utilizar un boletín digital en
un grupo de trabajadores que no saben manejar un computador.

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 En la comunicación solidaria es necesario tener en
cuenta dos aspectos importantes: las relaciones
públicas y la crisis. Las relaciones públicas son el
contacto que hay entre las personas. Con esto
afirma Castillo, A. que “los trabajadores demandan
el aprendizaje de nuevas maneras de trabajar y
(…) los empleadores deben disponer de las
herramientas necesarias para comunicar qué se
debe hacer y cómo hacerlo en el marco de la
creciente competitividad entre las propias
organizaciones”.

El segundo, es la crisis. La comunicación en tiempos de crisis ayuda a saber qué hacer, qué
decir y qué no para solventar los daños que se puedan ocasionar, sin embargo, en la
comunicación hay que entender que “Una cosa es que se puedan producir situaciones de
crisis y otra muy distinta es que pensemos que no podemos hacer nada para solucionarla.
(Castillo, A. 2010. p. 202). Saber actuar es tener todo preparado antes que haya crisis, tener
preguntas sobre qué se puede hacer y cómo se va a hacer en dichos casos, tener patrones
establecidos de cómo comunicar para así actuar de una forma debida que ayude a mitigar la
situación, generando una actitud positiva y una modificación en el entorno solidario.

Las Cooperativas están en un macro entorno competitivo donde necesitan comunicación

para poder sobresalir, generar una imagen positiva y una percepción agradable de la
entidad. Desde la comunicación interna trabajar para que haya un clima adecuado donde
los empleados se conviertan no solo en materia prima sino en portadores y voceros de
mensajes positivos para así generar un ambiente propicio de trabajo.

Por último, la imagen y reputación de una

cooperativa se construye con conductas y
acciones que sean comunicadas de forma
estratégica y no necesariamente con la
publicidad que se realiza de un producto,
(…) ofrecer información veraz, sin
mediación económica. Hay una diferencia
abismal entre ser conocido o no ser
conocido, tanta como entre ser o no ser
simplemente, porque si otros no nos
conocen, no existimos para nadie,
recordemos que lo que no se comunica no
existe. (Martínez, F. p.1)

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 Conclusión
Las comunicaciones en las cooperativas son:
· Un eje transversal, sustenta la gestión de la empresa.
· Una función de los dirigentes y administrativos.
· Tiene función educativa en la organización.
· Fomentan, promueven y visibiliza el cooperativismo como modelo económico y social.
· Deben estar en un área dentro de la estructura operativa, con un responsable.
· Deben usar las herramientas necesarias que logren una comunicación efectiva con los
diferentes públicos de interés (asociados, directivos, empleados, comunidad, organismos
de control).

Reflexión
¿Tu cooperativa le da la importancia que se merece a la comunicación organizacional?

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 Bibliografía
· Álvarez. K. (2011). Importancia de un Comunicador Social en una Organización.
Recuperado de http://es.scribd.com/doc/52078961/Importancia-de-un-Comunicador-
Social-en-una-Organizacion

· Castillo, A. (2010). Introducción a las relaciones públicas. España. Belydigital

· Centro Virtual Cervantes: Diccionario de términos clave de ELE. (1997). Competencia

c o m u n i c a t i v a . R e c u p e r a d o d e
http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/competenciacom
unicativa.htm

· Gómez, J. (2013). La importancia de una buena comunicación en una organización.

Recuperado de http://pedernal.org/cm3sector/2013/05/03/la-importancia-de-una-buena-
comunicacion-en-una-organizacion/#sthash.BsDdQXvM.dpuf

· Martínez, F. (s.a) ¿Cómo contribuyen las relaciones públicas en el posicionamiento de su

e m p r e s a ? R e c u p e r a d o d e
http://www.afcomunicacion.com/Documents/C%C3%B3mo%20contribuyen%20las%20R
P%20en%20el%20posic.%20de%20su%20empresa.pdf

· Real Academia Española (RAE), (2014). Comunicar. Recuperado de

http://lema.rae.es/drae/?val=comunicar

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 Autor:
Sebastián Montoya Jaramillo

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