1 FILOSOFIA DE LA EMPRESA.

Mejorar de modo continuo nuestro desempeño, tanto en la calidad de los servicios como la
satisfacción a nuestros clientes mediante un trato amable, demostrando honestidad y respeto
en el servicio brindado a los clientes que son nuestra razón de ser.

2.1.1. Análisis de la empresa

2.1.1.1. Descripción de la empresa en función a la clasificación de empresas
Según su forma jurídica:
Nuestra empresa será societaria ya que contará con varios socios para la creación de esta,
todos buscando un objetivo común
Según sector de la actividad:
Nuestra empresa estará ubicada en el sector terciario por lo cual brindará servicios dentro la
sociedad donde ejercerá rubro
Según su tamaño
Nuestra empresa al principio será una empresa mediana ya que contaremos con varias
maquinarias, lo cual requerirá más de 60 persona en mantenimiento, operación, etc.
Según su lugar de acción
Será una empresa que operará a nivel local
Según participación del estado o de privados
Será una empresa privada ya que no contará con apoyo del gobierno y solo nos basaremos
en nuestro capital
Según fines de lucro
Será una empresa con fines de lucro ya que buscamos generar ganancia
2.1.1.2. Descripción de los recursos de la empresa
Recursos humanos:
Contaremos con personal de mantenimiento, socios, administrador, técnicos, supervisores,
operarios, personal de seguridad y personal de limpieza
Recursos tecnológicos
Bomba CWE
Rehilete
Hidrolavadora 5700
Serie HC 450
KE Súper 8750
Serie K

Recursos financieros
Cada socio pondrá un total de 30000$ de capital teniendo un total de 12000$ para el car
wash
Recursos materiales
Aspiradora serenity
Tubería de alta presión a rehilete ½”
Pistola a presión
Depósito de agua
Deposito químico
Espumador
2.1.1.3. Descripción de la empresa según el modelo general de un sistema

Modelo socio técnico de tavistock

La organización se concibe como un sistema socio técnico. Además de considerarse como

un sistema abierto en interacción constante con su ambiente, la organización también se
concibe como un sistema socio técnico estructurado en dos subsistemas:

1. El subsistema técnico, que comprende las tareas que van a desempeñarse, las
instalaciones físicas, el equipo e instrumentos utilizados, las técnicas operacionales,
el ambiente físico y la duración de las tareas. En resumen, el subsistema técnico
cubre la tecnología, el territorio y el tiempo. Es el responsable de la eficiencia
potencial de la organización.
 2. El subsistema social, que comprende a los individuos, sus características físicas,
psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos, así como las exigencias de
su organización.

Los subsistemas técnico y social presentan una interrelación íntima y dependiente y cada
uno influye sobre el otro. El enfoque socio técnico concibe a la organización como una
combinación de tecnología y al mismo tiempo como un subsistema social. El subsistema
tecnológico y el social se consideran en una interacción mutual y recíproca y cada uno
determina al otro, hasta cierto punto.

El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque socio técnico parte del supuesto de
que toda organización “importa” del ambiente diversas cosas y utiliza estas importaciones
en ciertos tipos de procesos de “conversión” para luego “exportar” productos, servicios,
etc., que resultan del proceso de conversión.

La tarea primaria de la organización es aquello que le permita sobrevivir dentro de

ese proceso de:

1. Importación: La adquisición de materias primas.

2. Conversión: La transformación de las importaciones en exportaciones.
3. Exportación: La ubicación de los resultados de la importación y de la conversión.

2.1.2.  Análisis de la competencia

A pesar de que en la ciudad existen muchas lavadoras de autos; no creemos que

sean nuestra competencia directo, ya que nosotros nos diferenciamos siendo la
primera empresa que ofrece este servicio.
Existe gran oferta de este servicio pero no de la misma manera que nosotros lo
planteamos, ya que nuestros mercado de competidores esta atomizado, es decir que
no existen lugares o establecimientos que se destaquen, sino  gran cantidad de estos,
pero pequeños.
2.1.3.  Análisis de los productos sustitutos

En el estudio del mercado hemos identificado una amenaza debido a que seriamos
nuevos en el mercado y se podría tener un ambiente hostil con los competidores.
Entre las ofertas sustitutas que hemos identificado, nombramos las siguientes:

CENTROS DE LAVADO:   Definimos así a las lavadoras comunes que hay en la

ciudad en la que la persona tiene q llevar su vehículo y esperar o volver en un tipo
determinado para retirarlo, en estas los precios van desde 70Bs por un lavado
sencillo, hasta 300Bs cuando es completo. El precio depende de las dimensiones del
vehículo y la profundidad del lavado que se le desee  hacer. Dentro de este grupo de
lavadoras tradicionales también podemos incluir las lavadoras en las que dan un
servicio más amplio y completo en el que puede incluir el servicio de cambio de
aceite, engrasado, pulverizado, lavado de máquina, entre otros. Se encuentran
ubicados de forma dispersa en toda la ciudad; sin que existan empresas que lideren
el mercado; no acostumbran a invertir grandes cantidades en promoción o
publicidad para su mercado.

LAVADORES INFORMALES: Definimos así a las personas ambulantes,

generalmente  aquellas que se encuentran cuidando los parqueos  en lugares
céntricos  de la ciudad y ofrecen la limpieza de sus carros mientras el usuario realiza
sus actividades. Estas personas  pueden llegar a realizar este servicio usando desde
una sencilla franela y un balde   mientras  otros pueden hacerlo con el uso de  todos
los implementos necesarios que muchas veces son improvisados. Así mismo el
precio puede variar desde 15 Bs, hasta 30bs ó  “la voluntad del dueño del vehículo.”

LAVADO PERSONAL: Definimos así a la situación en la que el dueño del vehículo

opta por hacer el mismo el lavado de su vehículo, evitando el pago de un servicio,
sin tomar en cuenta el desgaste físico y de tiempo para el dueño.

2.1.4.  Análisis de los proveedores

–       Cantidad y tamaño de proveedores: Estas máquinas que vamos a usar no

son fabricadas en el país; por tal razón tendríamos que acudir a la importación y la
cantidad de empresas que fabrican este tipo de máquinas es amplia alrededor de
todo el continente, esto nos brinda tranquilidad pues nos asegura de que nuestros
proveedores son profesionales en la materia y nos asesoraran al momento de
adquirirlas
–        Habilidad de sustitución: Debido a la gran cantidad de proveedores; en caso
de sustitución esta será más viable.

–       Costo de cambio: Sera poco accesible al inicio debido a que no tendríamos
historial de compra con los nuevos proveedores

2.1.5.  Análisis de los clientes

 Nuestro análisis de cliente esta en el rango de 18 – 70 años; podemos decir que
existe en el mercado una cantidad atractiva y lo suficientemente alta de
compradores.

Entre estos tendremos clientes que son estudiantes, trabajadores, e independientes

que buscan economía, comodidad y calidad.

2.2 Análisis del macro entorno.-

2.2.1. Política, economía y leyes.-
El gobierno pretende
facilitar a las empresas a
Política OPORTUNIDAD acceder a créditos con tasas
de interés bajas para que
puedan hacer mayores
inversiones
Política AMENAZA El país está pasando por una
situación política deficiente
Economía OPORTUNIDAD La demanda en el lavado de
autos ha aumentado de
manera considerable en los
últimos meses
Economía AMENAZA Los impuestos están hoy en
día más estrictos y no
brindan planes de pagos ni
rebajas.
Leyes OPORTUNIDAD El gobierno genera planes
de inversión para promover
más puestos de trabajo.

2.2.2. Sociocultural.-

Sociocultural OPORTUNIDAD En los últimos años las personas tienen más

oportunidades de contar con su propio
vehículo.
Sociocultural AMENAZA La fidelidad que las personas tienen a otros
centros de lavados.
Sociocultural OPORTUNIDAD Tendremos convenios con empresas de
transporte público.
 2.2.3. Demográfico.-
Demográfico OPORTUNIDAD La cantidad de población
donde está ubicada nuestra
empresa es bastante amplia
Demográfico AMENAZA El sector demográfico
donde se encuentra nuestra
empresa obliga a que
existan más autos lavados.

2.2.4. Tecnología.-

Tecnología OPORTUNIDAD Actualmente se encuentra con mayor

facilidad maquinarias de mayor tecnología
a menor precio.
Tecnología AMENAZA Las maquinarias requieren de un mayor
control y mantenimiento constante, debido
a que la misma es muy frágil en su interior.
2.2.5. Naturaleza.-
Naturaleza OPORTUNIDAD El clima es relativamente
estable, es decir no tiende
mucho a llover en CBBA.
Naturaleza AMENAZA En épocas de viento se entra
polvo a las maquinarias.

2.2.6. Infraestructura.-

Infraestructura OPORTUNIDAD Contamos con una infraestructura adecuada

el cual brindara todas las comodidades
necesarias para brindar el mejor servicio
posible.
Infraestructura AMENAZA El área donde se ponen los autos para ser
lavados es estrecho.
2.3. Análisis Matricial FODA

Fortaleza – Oportunidad Debilidad – Oportunidad

Los ambientes de la empresa son los Aunque los precios sean un poco elevados,
adecuados para la atención necesaria de la tendremos convenios con empresas y
zona por el diverso y buen servicio sindicatos de transporte público quienes
brindado. ayudaran con promover el servicio de la
empresa.
Fortaleza - Amenaza Debilidad - amenaza
Tendremos una buena ubicación de la Con la poca experiencia en el mercado, al
empresa, pero debido a que se encuentra en principio no tendremos muchos clientes
una zona céntrica tendremos gran cantidad debido a la fidelidad que estos tienen a
de competencia en el mercado de lavado de otros centros de lavados, pero la calidad
automóviles. del servicio brindado nos ayudara a
conseguir más clientes.

2.3.1 Descripción de fortalezas, debilidades, oportunidades y Amenazas.-

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIADADES AMENAZAS

El gobierno pretende En épocas de
facilitar a las empresas viento se entra
a acceder a créditos polvo a las
con tasas de interés maquinarias
bajas para que puedan
hacer mayores
inversiones
La demanda en el El sector
lavado de autos ha demográfico
aumentado de manera donde se encuentra
considerable en los nuestra empresa
últimos meses obliga a que
existan más autos
lavados.
El gobierno genera Los impuestos
planes de inversión están hoy en día
para promover más más estrictos y no
puestos de trabajo. brindan planes de
 pagos ni rebajas.
La cantidad de El país está
población donde está pasando por una
ubicada nuestra situación política
empresa es bastante deficiente
amplia
El clima es
relativamente estable,
es decir no tiende
mucho a llover en
CBBA.

3. Objetivos organizacionales de largo plazo.-

Como cualquiera empresa “CAR WASH” es una empresa de lavados de automóviles que
tienen objetivos a largo plazo, ya que buscamos mejorar, innovar y crecer más y más y esto
es muy importante para nosotros los socios de “CAR WASH”. Planteamos estos objetivos
mediante el análisis externo e interno que nos brinda tanto el gobierno y tanto nuestra
economía que tendremos en un determinado tiempo, estos son factores muy importantes
que nos permitirán ampliar y crecer es por eso que nuestros objetivos son:
- Mejoramiento de la tecnología
- Consolidación del patrimonio
- Crecimiento sostenido
- Integración de los socios con la sociedad
- Abrir sucursales en todo el país
- El camino hacia la excelencia, esto puede ser un objetivo a mediano y largo plazo es
por eso que la excelencia tiene siempre prioridad como objetivo.
- A largo plazo pensamos asociarnos con diferentes vendedores de tecnologías de
punta para el lavado de autos y así poner un capital y también hacer marketing para
el mismo.
Como empresa tenemos este plan de estrategias en los periodos de 3 a 5 años y así esto
definirá el futuro de nuestra empresa siempre y cuando logrando nuestros objetivos

Evaluación crítica de la teoría de sistemas

4. Estrategias
4.1. Planteamiento de las alternativas estratégicas
 o Estrategia de Crecimiento Integrado Hacía Delante: Supone la adquisición de

empresas que distribuyen o venden productos tanto para los consumidores como

para su propio consumo

o Nosotros como empresa adquiriremos con el tiempo varios auto lavados para

expulsarlos del mercado y así no tener competidores

4.2. Evaluación y elección de la mejor estrategia

Integración horizontal
Adquiriremos varias empresas de lavados para nuestro propio beneficio para así ganar más
ganancias para talvez poder adquirir empresas de otras ciudades y fusionar los mercados de
varios departamentos de Bolivia
parte II

Objetivos de mediano plazo y/o corto plazo para el departamento elegido

(Comercialización, Recursos Humanos, Producción, Finanzas, etc.)

Departamento de finanzas:

Tenemos como un objetivo de la empresa de alcanzar el monto invertido a un 70%, en las

ganancias totales durante un periodo de 4 años desde el primer día que prestemos los
servicios, para así tener planes de mejoramiento, ampliación de la planta, surales de la
empresa, etc.

Tenemos como objetivo el de llegar a tener 400 autos lavados por mes durante el 1° año,
para así tener un balance en la situación financiera de la empresa.

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones:
Se puede concluir que el proyecto es viable y factible, gracias al mercado se constata que
hay una necesidad insatisfecha por parte de todos los poseedores de automóviles, que no los
dejen satisfechos o el servicio no es el que desean. Luego de la planeación del proyecto se
tienen las herramientas para poder realizar el proyecto Car-Wash y ubicarlo en la mejor
zona posible para darle un valor agregado a la empresa.

Recomendaciones:
Es necesario desarrollar estrategias de marketing adecuadas y de alto impacto con la
finalidad de dar a conocer a los clientes sobre los beneficios que le ofrece el servicio de
lavado automatizado para vehículos.
Buscar mecanismos de promoción de los servicios y productos para lograr una respuesta
más rápida de los clientes a utilizar los diferentes servicios y productos de la empresa, y de
esta forma aumentar la frecuencia de consumo.
Brindar un servicio de calidad y una atención eficiente a los clientes en forma
responsable y honesta, como punto de diferenciación respecto de otros
competidores.

Bibliografía:
http://www.upbvirtual.net/upbvirtual/pluginfile.php/70608/mod_resource/content/1/Diaposi
tivas%20Unidad%20II%20Planeaci%C3%B3n.pdf
http://www.aulafacil.com/cursos/l20777/empresa/estrategia/estrategia-empresarial-
basico/tipos-de-recursos-de-la-empresa
http://es.slideshare.net/pepelucholuyoluyo/14-va-semana-rh-rf-rm-rt-re
http://www.gestiopolis.com/modelos-organizacion-teoria-sistemas/
http://www.upbvirtual.net/upbvirtual/pluginfile.php/69581/mod_resource/content/1/Diaposi
tivas%20Unidad%20I%20-%20parte%201.pdf
http://www.carwashequipos.com.mx/presion.html
https://gabrielmazzola.wordpress.com/2015/02/22/estrategias-de-crecimiento/
http://www.enciclopediafinanciera.com/definicion-integracion-horizontal.html
Anexos
Políticas de la empresa:
- Todos los trabajadores de la empresa deberán estar con la predisposición de realizar un buen
servicio.
- Todo vehículo que requiera nuestro servicio deberá ser muy bien recibido y atendido durante
su visita a nuestras instalaciones.
- La empresa cumplirá con los requerimientos del cliente.
- La empresa tendrá buena reputación gracias a la calidad y buen servicio brindado.
- Dar respuesta a los requerimientos en los tiempos estimados.
- Dar información completa y precisa a los clientes de todos los servicios brindados.
- ofrecer servicios a precios competitivos y con calidad

Reglas de la empresa:
- todo el personal debe estar en el respectivo horario establecido.
- todo el personal deberá utilizar el respectivo uniforme e identificación.
- todos los empleados están en la obligación de contar con las medidas de seguridad
establecidas en el manual de seguridad.
-Justificar identidad y edad con documentos legales, mayores de 18 años,
Documento Nacional de Identidad.
- Obligarse a producir con la mayor eficiencia y comprometerse a
desempeñar de buena fe las funciones que se le confíen.
- Cambiarse de ropa antes de la hora de terminación del trabajo.
- Tirar papeles u otros residuos fuera de los recipientes destinados a ese fin.
El personal deberá mantener la mayor limpieza en su sección o lugar de
trabajo.

Procedimientos para la empresa:

El proceso productivo de car wash consiste en la limpieza interior y exterior de todo tipo de
automóviles o vehículos pero debe cumplir con características de servicio al cliente para que el
negocio sea atractivo. Sabemos que las personas que utilizan este servicio de lavado de autos lo
hacen porque prefieren pagar para que alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado
calidad, esmero, gusto. De ahí que es sumamente importante ofrecer a nuestros clientes valores
agregados importantes que le garanticen el beneficio de ir a nuestro negocio como son:

- Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 min en promedio).

- Gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza profunda en tapicería, etc.
- Honradez, seguridad y confianza.
-Atención personalizada.