TALLER 3: TOMA DE DECISIONES EN FUNCIÓN DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

La toma de decisiones es uno de los aspectos más significativos en una empresa, porque en ella se resume su cultura, su
conjunto de creencias y practicas gerenciales. Las decisiones tomadas no son reversibles, son difícilmente replicables,
involucran riesgo, sus efectos se ven en el largo plazo y tienen un impacto determinante en la supervivencia de las
empresas. La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas. Supone un análisis
que requiere de un objetivo y una comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo.
Además de comprender la situación que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las
variables, comparar varios cursos de acción y finalmente seleccionar la acción que se va a realizar. La calidad de las
decisiones tomadas marca la diferencia entre el éxito o el fracaso. Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de
simplemente dejar que ocurran como consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a las personas
herramientas para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en cuenta, necesidades, valores, motivaciones,
influencias y posibles consecuencias presentes y futuras.

Existen cinco características de las decisiones:

1. Efectos futuros

Tiene que ver con la medida en que el compromiso relacionado con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene
una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a
corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

2. Reversibilidad

Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es
difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel
bajo.

3. Impacto

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es
indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.

4. Calidad

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta,
imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto;
si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

5. Periodicidad

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional
es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo

EJERCICIO

1. Defina los objetivos de calidad de su unidad de trabajo en forma simple y clara.

2. Defina una serie de pasos que debe seguir para cumplir con uno de los objetivos de calidad identificados en una
de sus unidades de trabajo.
3. Para la siguiente lista de posibles novedades que se presentan en alguna unidad de trabajo, evalúe las 5
características de las decisiones. La escala será de 1 a 5, siendo 1 una decisión que se toma en el nivel más bajo
de la organización y 5 en el nivel más alto de la organización. Justifique claramente el porqué de su decisión.
 EFECTOS
NOVEDAD REVERSIBILIDAD IMPACTO CALIDAD PERIODICIDAD
FUTUROS
Un lote de jeans no se encuentra dentro
del margen de medidas dadas en las
especificaciones indicadas en el contrato.
Un operario (a), a lo largo de varios días,
se encuentra por debajo de los índices de
productividad establecidos por la
organización.
La unidad de trabajo confección no está
cumpliendo con los tiempos de entrega de
los lotes asignados.
Se identifica que un lote de hilos no
cumple con las especificaciones de calibre
y color dadas en el contrato de un
producto.
Se produce un daño irreparable en una
máquina de coser.
Un operario (a) está dañando más
material de lo que normalmente se daña
en la operación.
Hubo un error en la entrega de telas de un
proceso, por lo cual las piezas elaboradas
no corresponden al contrato asignado.
Las telas no están cumpliendo con las
características que deberían tener para la
elaboración de un producto específico.
Su jefe inmediato le indica que un lote se
debe aprobar, aun cuando es claro que el
lote NO cumple la serie de requerimientos
del contrato.
Su compañero(a) de unidad le dio una
indicación errada sobre la decisión en un
control de calidad.
Hay más puntadas por pulgada de las
requeridas para una costura específica.
La unidad de trabajo corte está fallando en
forma frecuente, por lo cual el desperdicio
de material se ha disparado.
El suministro de materiales para su unidad
de trabajo está tardando demasiado en
ser entregado.