SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FASE DE PLANEACION

DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

PROGRAMA:

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA: 1881644

APRENDIZ:

MARCO SALAZAR GUEVARA

INSTRUCTOR:

ROSALBA

CENTRO AGROTURISTICO - REGIONAL SANTANDER

2020
a) Cortesía

Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la persona

atenta y afable. Como sinónimos de cortesía están las siguientes palabras:

amabilidad, cordialidad, educación, cumplido, finura, consideración o protocolo.

https://www.significados.com/cortesia/

b) Aplicar los procedimientos establecidos.

Es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que

significa actuar de una forma determinada.

El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de

ejecutar algo.

https://definicion.de/procedimiento/

c) Escucha activa Es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con
la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser
pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.

La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente

y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra
persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro
individuo intenta comunicar.

https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

d) Hablar neutralmente

Este vocabulario en la actualidad se encuentra desusado, se entiende

por neutralmente hace alusión de una manera o modo neutral, indiferente,

equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte de un

conflicto

https://definiciona.com/neutralmente/
e) Usar lenguaje claro:

El lenguaje claro (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es una

de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo

fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los

ciudadanos o los consumidores.

http://www.wikilengua.org/index.php/Lenguaje_claro

f) Identificar y analizar problemas.

La competencia de identificar y resolver problemas se refiere a la capacidad

para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se desea

tener, los obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final y los

procedimientos para salvar esos obstáculos.

http://www.ruv.itesm.mx/convenio/tabasco/oas/irp/homedoc.htm

g) Identificar y plantear soluciones.

Identificar y plantear soluciones. Es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la

apropiada identificación de éstos.

WWW.COUSEHERO.COM.

h) Predisposición a colaborar.

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una

actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.

https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php
i) Capacidad para dar instrucciones.

Capacidad para dirigir equipos de trabajo, las instrucciones son guías y son

habilidades de los líderes.

j) Empoderamiento

Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual se dota a

un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas

para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su

potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social,

política, económica, psicológica o espiritual.

https://www.significados.com/empoderamiento/

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de
un modo que pueda ayudar a la otra persona.

WWW.COUSEHERO.COM.

2. Como supervisor de ventas, es de nuestro día a día el trato con mucho

personal directo e indirecto de la compañía.
Manejo el liderazgo con mis subalternos, cortesía, escucha activa, resolución
de conflictos.
Con mis superiores predisposición para colaborar.
En mi hogar Sensibilidad al sentir de la contra parte.
Con mis clientes Cortesía y empoderamiento.

CONCLUSION:

En el liderazgo se encuentran inmersas todas y cada una de las cualidades

anteriores.