Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Actividad Inicial

Presentado por:

Ángela Paola Otero

Código: 1.143.244.640

Presentado a:

Tutor:

Universidad abierta y a distancia

(UNAD)

Septiembre
2015
 Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

DESARROLLO

1. RESEÑA HISTORICA GRUPO ÉXITO

Grupo Éxito, es una empresa líder del comercio al detal tanto en Colombia
como en Paraguay, cuenta con 537 hipermercados a nivel nacional entre los
cuales se encuentra Éxito, Carulla, Surtimax, y Super Inter, reflejado en la
siguiente línea del tiempo:

1905 nace Carulla en Bogota.

1922 Inicia el Ley en la ciudad de Barranquilla

1949 Inicio el Éxito en Medellin

1959 Cadenalco inicia su historia como sociedad propietaria del Ley

1969 Se fundo la cadena Vivero en la ciudad de Barranquilla

1982 Se crea la fundación Éxito

1994 Éxito lista su acción en la Bolsa de Valores de Bogota, Medellin y

Occidente

1995 Éxito adquiere 10.5% de las acciones de cativen en Venezuela.

1998 Comienza a operar la tienda virtual Éxito

1999 Casino adquiere un 25% de las acciones de Almacenes Éxito, obteniendo

Almacenes Éxito la mayoría accionaria de Cadenalco

2001 Se crea una fusión entre Almacenes Éxito y Cadenalco

2005 Inicia el negocio inmobiliario, nace la tarjeta Éxito.

2007 Casino obtiene la mayoría accionaria de Almacenes Éxito, por lo que

Almacenes Éxito realiza emisión internacional de acciones a través de GDS,
adquiriendo Carulla Vivero

2008 Inicia el negocio complementarioSeguros Éxito, nace el formato bodega

Surtimax y Éxito inicia la operación directa de sus estaciones de servicio

2009 Se firma la Alianza entre Exito y Cafam

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2010 Nace el formato Éxito Express

2011 Se adquiere el 100% de las acciones de Spice Investments Mercosur

(compañía propietaria de las cadenas Disco, Devoto y Geant – lideres en
Uruguay)

2012 Culmina el proceso de unificación de los almacenes Cafam, Pomona y

Ley a las marcas Éxito, Carulla y Surtimax; anexo a esto, se inaugura el primer
centro comercial de la marca Viva en Medellin.

2013 Sale al mercado telefonía móvil con Movil Éxito, giros internacionales y se
crea la iniciativa Aliados Surtimax.

2014 – 2015 Entran en operación 46 almacenes de Super Inter, la cuarta marca

del retail del Grupo Éxito, se le da la apertura al centro comercial Viva en
Villavicencio, se crea Gemex O&W (canal de venta directa de la compañía), se
lanzan catálogos digitales, se presenta al país la iniciativa de la fundación Éxito
con el fin de lograr que en el 2030 ningún niño menor de 5 años en Colombia
padezca de desnutrición crónica.

2. Ambiente Externo

Va relacionado relacionado con el exterior de la empresa, estudia lo difícil de

controlar, por lo tanto la organización debe saber cómo reducir su impacto; los
factores externos so los siguiente:

 Factores Socio culturales: la empresa Éxito cada vez que va a iniciar la

apertura de una sucursal, debe analizar en los aspectos demográficos
como la edad, nivel educativo, distribución geográfica y densidad de
población; además los aspectos culturales como normas costumbres y
valores, con el fin de realizar un estudio sobre su entorno y saber el
grado de acople de las personas.

 Factores Tecnológicos: En el caso de la empresa éxito, han tenido

modificaciones en sus productos con el fin de tener nuevas
características o incluso la creación de productos nuevos, esto con el fin
de brindarle al cliente productos novedosos.

 Factores económicos: Es importante tener en cuenta que este factor

puede generar oportunidades o amenazas; en las empresas como el
Éxito, cuando estas pasan por un buen momento, aprovechan el
aumento de la demanda de productos con el fin de disponer de recursos
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que los ayudaría a crecer, en caso contrario cuando pasan por crisis, lo
que se aumenta es el desempleo.

 Factores políticos legales: En este factor intervienen las regulaciones

municipales y estatales las cuales imponen leyes que las empresas
deben cumplir como por ejemplo la protección al medio ambiente,
actualmente los Almacenes Éxito ante esta ley del medio ambiente, ha
generado una ventaja debido a que venden productos naturales e
incluso bolsas reutilizables para el momento de la compra, generando al
mismo tiempo una ganancia extra.

 Factores globales: se manifiesta cuando el Éxito exporta o compite con

organizaciones internacionales, el Éxito se podría ver afectado debido a
los grandes volúmenes de ventas que realizan

3.AMBIENTE INTERNO

Son los elementos que están relacionados con la empresa e influyen tanto en
las relaciones diarias como en los resultados.

 Clientes: Los almacenes Exitos se preocupan por satisfacer las

necesidades de los clientes, cuenta con una línea de atención al cliente
y el sistema de petición quejas o reclamos con el fin de tener un
contacto directo con las personas y mejorar cada dia.; anexo a lo
anterior, acuden a herramientas de mercadotecnia para estudiar clientes
presentes y detectar clientes potenciales, con el fin de mantener o
ampliar el nivel de ventas que permitan el crecimiento de las
organizaciones.

 Competidores: Almacenes Exito cuenta con un portafolio integral donde

te ofrecen no solo productos consumibles, textiles sino también viajes,
tarjetas y hasta más, asi como existe este almacén, existe un fuerte
competidor como son Almacenes Jumbo, es aquí donde la empresa
debe buscar estrategias para lograr llamar la atención más que cualquier
otro almacén a los consumidores.

 Proveedores: facilitan los insumos necesarios para que una empresa

produzca su bien o servicio. Estos insumos o recursos adquiridos
afectan de manera directa la calidad, costo y plazo de entrega para
cualquier bien o servicio.
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4. Explique cuál es el ambiente más difícil de controlar por la empresa

y por qué

R=/ El ambiente mas difícil para controlar es el interno, debido a que

existen muchas personas inconformes los cuales nunca van a estar
satisfecha con algún servicio o producto, por otra parte actualmente
existen muchos almacenes de cadena los cuales son una gran
competencia en el mercados pues se han posicionado quizás de la
misma forma como lo ha hecho Almacenes Éxito.

5.Explique cuál es el ambiente que afecta directamente a la empresa y

por qué.

R=/ El ambiente que afecta directamente a la empresa es el externo,

debido a que se deben de acoplar a las leyes, políticas, cultura donde se
valla a instalar Almacenes Éxito.

6.De acuerdo a lo observado en la empresa, explique qué acciones

aplica y desarrolla para cada uno de los elementos que componen
las 4 P´s, para atender y fidelizar a sus clientes.

R=/ Producto: El éxito ha implementado su propia marca llamada

Ekono, esto con el fin de satisfacer y atraer a los clientes y dar a
conocer esa línea económica de productos los cuales son totalmente
garantizados

Precios: Almacenes Éxito cuenta con una serie de estrategias las cuales
incrementan la demanda en ciertos momentos, entre las estrategias se
encuentra las promociones de dos por unos, rebajas hasta del 50%,
anexo a lo anterior ofrecen financiamientos de pago.

Distribución: Es conocida como la forma en que el producto llega al

cliente, Almacenes Éxito aparte de las ventas directas, cuenta con
ventas virtuales ofreciendo servicio a domicilio de las compras
realizadas por los clientes.

Producto: Su fin no siempre es vender en un sentido directo.

En muchas ocasiones la promoción atiende a otros objetivos
relacionados con la necesidad de establecer relaciones de confianza con
los clientes.