3/1/2019 Evaluación inicial

Redes Sociales

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Evaluación inicial

Comenzado el jueves, 3 de enero de 2019, 15:59

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 3 de enero de 2019, 16:03
Tiempo empleado 3 minutos 26 segundos
Cali cación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1 En el mundo en que vivimos, cada vez

más empresas se basan en el sector
servicios, y toma para ellas relevancia
Correcta aspectos como la formación de sus
empleados en atención al público y
Puntúa 1,00 sobre 1,00 conocimiento del producto/servicio
ofrecido.

Seleccione una:
a. Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de
prestar un servicio.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.


https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=937370&cmid=9334 1/3
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Pregunta 2 Evaluación inicial

Si en una actividad de atención al cliente

se amplía al doble el número de puestos
Incorrecta
que realizan esa actividad, qué
a rmación es correcta:
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una
persona en la cola se reducirá a la
mitad.
b. El tiempo de atención propiamente
dicho se reduce a la mitad.
La atención es la misma, pero
duplicamos el número de personas a
las que atender.

c. El tiempo de permanencia de una

persona (espera más atención) en el
local se reduce a la mitad.

La respuesta correcta es: El tiempo de

espera de una persona en la cola se reducirá
a la mitad.

Pregunta 3 El tamaño del lote económico aumenta

con el nivel actualizaciones que se
generan del producto.
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Falso.
El tamaño del lote económico no tiene
nada que ver con la actualización del
producto.

b. Verdadero.

La respuesta correcta es: Falso.


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Pregunta 4 Evaluación inicial

La informatización de los pedidos con el

proveedor aumentaría el tamaño del lote
Correcta
económico del pedido, al disminuir los
costes de inversión.
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Falso.
En el cálculo del lote económico, no
aparece ningún término que re eje la
inversión realizada en informatización
de los pedidos.

b. Verdadero.

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5 De todas las herramientas que hemos

visto, que puedes manejar como gestor
de procesos, ¿cuál de estas crees que es
Correcta más importante?

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Un plan nanciero de sostenibilidad
a futuro.
b. Un buen informe estadístico de
fallos.
c. Un buen diagrama de ujo.
El diagrama de ujo es la herramienta
más importante, con el cuidado de no
saturar de información. Es preferible
aplicar diferentes zooms para dar
mayores explicaciones que arruinar

La respuesta correcta es: Un buen diagrama

de ujo.


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