EL COACHING COMO HERRAMIENTA GENERADORA

DE CAMBIO

Unidad Didáctica Nº 1
EL COACHING COMO HERRAMIENTA
GENERADORA DE CAMBIO Unidad Didáctica Nº 1

I ¿Qué es el Coaching? Aplicaciones personales y

profesionales
A) ¿Qué es el coaching?

Origen y desarrollo del coaching

Ámbitos de aplicación: coaching personal y ejecutivo

B) Pasos del aprendizaje para generar el cambio.

Importancia del proceso como elemento generador de

cambio.

Necesidad de cambio de hábitos

C) Coaching Co-activo

Principios fundamentales

Ejercicio de Repaso

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I ¿Qué es el Coaching? Aplicaciones personales y

profesionales
A) ¿Qué es el coaching?
Según la International Coaching Federation (I.C.F.) el coaching profesional
consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados
extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el
proceso de coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y
mejora su calidad de vida.

En el año 1974, uno de los mayores precursores del coaching Timothy Gallwey,
experto en educación y en tenis en Harvard, expuso en su obra “El juego interior del tenis” la
esencia del coaching:

“El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al

máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle”.

Gallwey se centró en el juego interno, en esa batalla que todo deportista tiene que
librar con sus propias limitaciones mentales. En la competición, el atleta tiene dos adversarios:
uno, el que se encuentra enfrente suya, el externo y el otro el interno. Éste último representa
las limitaciones, es esa parte de nosotros que piensa demasiado, que analiza en exceso y que
lo intenta con todas sus fuerzas, de tal modo que el empeño interfiere con la acción, según
explica el propio Gallwey. Es decir, pone el acento en la atención, en saber qué estás haciendo
de modo que puedas cambiarlo.

El coaching tiene sus raíces en la psicología humanista, centrada en la dignidad de la

persona y su valor intrínseco. Dicho modelo sugiere que poseemos un gran potencial el cual
necesita ser alimentado y estimulado para que pueda aflorar a la superficie. 1980 resulta una
fecha clave dentro del desarrollo de la profesión del coaching. Muchos son los autores que han
determinado que el origen del coaching comienza por esta época. Lo cierto es que en los años
80, el coaching comienza a difundirse tal y como lo conocemos hoy en día.

Sin embargo, tenemos necesariamente que retroceder más de dos mil años para
acercarnos al verdadero origen del coaching que no es otro que el arte de la “mayéutica” de
Sócrates (469-399 a.C.).
El filósofo griego decía que no existe el enseñar, sino sólo el aprender. Ayudaba a
aprender a los demás haciéndoles preguntas y dejando que encontrasen las respuestas por sí
mismos (¡ésta es la esencia del coaching!). El método de Sócrates recibe el nombre de
“mayéutica” (o arte de las parteras). Según contaba el propio Sócrates, su progenitora
(Fenáreta) era una comadrona de cuerpos (ayudaba a dar a luz, pero no daba a luz), mientras
que él era una comadrona de almas (ayudaba a encontrar respuestas, pero no daba
respuestas).

(Fuente: madiamadia.blogspot.com)

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El origen de la palabra “coach” se sitúa entre los siglos XV y XVI, cuando empezó a
hacerse muy popular la ciudad húngara de Kocs, situada entre Viena y Pest. Kocs se convirtió
en parada obligada para todos los viajes entre estas dos capitales. De esta forma se empezó a
hacer muy común el uso de un carruaje caracterizado por ser el único provisto de un sistema
de suspensión para dichos viajes. Además, destacaba por su comodidad frente a los carruajes
tradicionales. Así comenzó a hablarse de kocsi szekér, o sea ´el carruaje de kocs´, símbolo de
la excelencia.

De la ciudad Kocs, se formó la palabra kocsi (pronunciada cochi). En una obra de

Fonseca de 1569, “coche” aparece integrada en el léxico español, según atestigua el
Diccionario de Autoridades (1729, s.v.). Es así como la palabra “coach”, derivado de “coche”,
cumplía la función de transportar personas de un lugar a otro. El coaching, de alguna manera,
también transporta a las personas de un lugar a otro. Es decir, del lugar donde están, adonde
quieren llegar.

Una vez explicado el origen del coaching conviene definirlo tal y como se aplica en la
actualidad:

Es una forma avanzada de comunicación, es un arte donde se

consigue a través de la conversación fundamentalmente hacer crecer a
una persona hacia donde él quiera con mucho menos esfuerzo que si
lo hiciese solo. Incluso más allá de sus expectativas iniciales.

Todo esto con una metodología que el coach (entrenador u orientador) lleva a cabo
para que el coachee (o persona que recibe el coaching) encuentre lo mejor que tiene dentro y
aún lo tiene por descubrir. Junto con el lenguaje hay autores que utilizan otras metodologías
muy ligadas a la comunicación como es la P.N.L. (Programación Neurolingüística) o la
proyección, de las cuales se hablará con mayor profundidad en unidades posteriores.

El coaching es un proceso de entrenamiento individual concebido para ayudar a

personas, grupos u organizaciones a alcanzar sus objetivos. Mediante sesiones periódicas y
confidenciales el cliente o coachee tiene la oportunidad de descubrir y potenciar sus puntos
fuertes, identificar sus verdaderas necesidades y recursos, detectar sus juicios y creencias
limitadoras y plantearse metas y objetivos acordes con sus valores.

El coach, le guiará en este proceso de autodescubrimiento, le ayudará a formular a un

plan de acción a medida y le estimulará a que realice los cambios necesarios para ver
cumplidos sus deseos, proyectos y aspiraciones.

El coaching es una relación que se establece entre cliente y coach. Los clientes desean
recibir coaching porque desean cosas diferentes para su vida, porque están buscando un
cambio o porque tienen importantes metas que alcanzar. Tal vez porque están en una etapa de
transición en su vida y necesitan una perspectiva diferente para avanzar.

Los seres humanos no desarrollamos nuestra existencia en compartimentos estancos,

vivimos una sola vida con múltiples ramas, y todo lo que hacemos está interconectado. El
coaching contempla todas estas facetas, el coaching contempla toda la vida del cliente.

Existen, fundamentalmente, dos campos de aplicación del coaching: personal y

ejecutivo.

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El coaching personal (Life Coaching), trabaja sobre los objetivos personales en el

cual el coachee (cliente) junto con su coach se plantea un plan de acción para conseguirlo
partiendo de la misma dinámica del coaching.

Se trabajan objetivos personales como: terminar una carrera, adelgazar, escribir un

libro, realizar ejercicio físico, mejorar la calidad de vida, cambiar hábitos, desarrollar
capacidades, establecer planes financieros / económicos familiares, modo de enfrentarte a
situaciones difíciles, situaciones que te bloquean, etc.

El coaching personal, trabaja con clientes individuales, ya sean amas de casa,

adolescentes, trabajadores, artistas, deportistas y todo aquel que desee comprometerse con
objetivos relacionados con su vida diaria, sus relaciones personales, sentimentales, familiares,
con su estado físico o emocional, con su autoconocimiento o con cualquier otro tipo de meta o
propósito.

El coaching personal puede ayudarte a:

 Descubrir cuáles son sus necesidades y aspiraciones, aquello que te hará llevar una
vida más plena;
 Mejorar tus relaciones familiares y personales;
 Valorarse y a estar a gusto consigo mismo/a, a descubrir todo su potencial;
 Ser más asertivo/a, aprender a decir “no”, a expresar tus sentimientos y emociones, a
saber pedir cuando es necesario y a marcar límites;
 Tener fuerzas para asumir nuevos retos;
 Equilibrar tu vida personal y profesional;
 Romper con malos hábitos o con lastres que te están impidiendo dar lo mejor de tí
mismo;
 Dejar un trabajo que no te gusta;
 Recuperar el control de tu vida, marcarse objetivos, diseñar planes de acción para
llevarlos a término, eliminando bloqueos;
 Atraer el éxito y todo lo que siempre has deseado;
y, en definitiva, a ser más feliz, realizarte como persona y conseguir la vida que
deseas.

Para ello el coach te preguntará, te escuchará, te observará, te impulsará, te apoyará

para que despliegue tu creatividad y descubra cuáles son tus propios recursos, te aportará el
feedback necesario, te reforzará, te animará y te enseñará a encontrar tus propias soluciones y
respuestas.

En el caso del coaching ejecutivo, el coach ayuda a los directivos a descubrir sus
puntos fuertes para organizar un plan de acción con el que superar los posibles obstáculos en
su liderazgo y aumentar su valor para la organización. En EE.UU es una práctica habitual
desde los años 80 y actualmente un 40% de las empresas en la lista Fortune 500 utiliza estos
servicios. En Europa el uso es más reciente y la demanda en España se está extendiendo.

Conocer el coaching significa conocer los procesos por los que un individuo enseña a
otro para mejorar y hacer que fluyan hacia fuera sus mejores respuestas.
Permite al directivo prepararse para afrontar la complejidad del mundo empresarial con unas
garantías de éxito muy superiores.

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El coaching ejecutivo, o Executive Coaching, trabaja con gerentes, altos directivos,

mandos intermedios, supervisores y jefes de equipo. Combinado con la adecuada formación,
permite maximizar el talento y la eficacia en la gestión de los mandos corporativos.

El coaching ejecutivo es adecuado para:

 Desarrollar el liderazgo;

 Mejorar competencias y habilidades directivas;

 Gestionar las relaciones interpersonales;

 Mejorar el desempeño;

 Desarrollar la capacidad para dirigir y motivar equipos;

 Gestionar eficientemente los cambios;

 Planificar la carrera profesional; y

 Asumir nuevos retos o responsabilidades.

El coaching no es solo es una excelente herramienta de desarrollo ejecutivo sino que

ofrece un excepcional retorno de la inversión a la empresa ya que:

 Alinea a los mandos directivos con la estrategia, la misión y objetivos de la

misma,
 Incrementa la satisfacción de los empleados y facilita la retención del talento
dentro de la organización;
 Mejora la calidad de las relaciones entre compañeros y colaboradores;

 Estimula la comunicación efectiva y el trabajo en equipo; y

 Facilita la obtención de resultados en el ámbito corporativo.

En términos generales, la gente pide coaching por muchas razones, pero el

denominador común es la existencia de alguna disonancia (falta de conformidad) entre lo que
desea (los sueños) y su realidad.

Las personas contratan un coach para poder explorar con él el modo de ser más
felices. En definitiva,

Quieren ser lo mejor que pueden ser y quieren lo mejor para ser cada vez mejores

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A continuación te propongo lo que denominaremos a partir de ahora, Tareas de

Refuerzo, es decir, sugerencias y propuestas que irán apareciendo a lo largo de las diferentes
secciones de todas y cada una de las unidades con el fin de ir desarrollando un nivel óptimo de
conciencia, así como de ir creando los cambios que se consideren oportunos, tanto uno mismo
como en los demás.

Dedica de 10 a 15 minutos para reflexionar y responde a la pregunta en una hoja en

blanco con la mayor exactitud posible.

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B) Coaching Coactivo (Co-Active Coaching)

Existen varias manera de hacer coaching (sistémico, ontológico, etc), pero en este caso
y durante todo el curso se va a poner la atención de una manera especial en el denominado
coaching Coactivo, por ser éste último uno de los más representativos en la actualidad.

La relación entre cliente y coach es de igual a igual, de ahí el adjetivo CO-ACTIVO. Es

una alianza entre dos personas para alcanzar las metas del cliente.

Este tipo de coaching permite que el coach fundamentalmente se centre en su coachee

y sobre todo siempre avanzando hacia el futuro y tomando el pasado o presente como una leve
referencia para iniciar el camino hacia donde ni siquiera se había imaginado.

El coach lo que hace es acompañar y hacer de reflejo o espejo para que el coachee
tenga las referencias suficientes que le dan el impulso y así alcanzar lo que se ha propuesto.

Cuando alguien entra en un proceso de coaching se expande como las ondas en un

estanque y por tanto ya sea un proceso personal o en el marco profesional ese crecimiento
afecta a todo su ser y eso repercute también en el hacer. “La relación entre coachee y coach
es la que alimenta este proceso de crecimiento tanto personal como profesional”.

Cuando una persona crece lo hace indudablemente en todos los ámbitos de su vida y
también en sus distintos niveles de influencia en el entorno: con sus colaboradores, colegas,
familia, pareja, jefe,...

En el modelo de coaching coactivo existen tres principios fundamentales, tres atributos

esenciales en la vida de un cliente:

Principios fundamentales:

 La Plenitud (Fulfillment): se considera por plenitud el llevar una vida que

valoramos ya, hoy mismo. Está ahí, viviendo de acuerdo con lo que el coachee
valora más.

 El Equilibrio (Balance): la vida está en continuo movimiento; el coaching de

equilibrio intenta ayudar a tomar decisiones que le hagan sentirse vivo. La
relación de coaching proporciona una estructura sólida de responsabilidad
personal (del inglés accountability).

 El Proceso (Process): estamos inmersos de manera permanente en el

proceso de nuestra vida. El trabajo del coach en el coaching del proceso es
estar con el coachee allí donde se encuentre.

Estos tres principios son orgánicos y dinámicos. El coachee se acerca a una mayor
plenitud, a un mayor equilibrio y a un proceso más eficiente; o se aleja. La finalidad última es
ayudar al coachee a maximizar su vida en estas tres áreas, que formen parte de él.

En dicho modelo aparecen cinco contextos:

 Escucha
 Autogestión
 Intuición
 Curiosidad
 Impulsar a la acción / profundizar en el aprendizaje

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Estas habilidades serán explicadas con detalle en la siguiente unidad al igual que el
resto de contenidos propios de esta rama del coaching.

Por último, cabe destacar cómo el coaching Coactivo se sustenta en base a 4 pilares:

1. El cliente es por naturaleza una persona creativa, completa y llena de

recursos. Es la convicción del potencial del ser humano por encima de sus
creencias limitantes. El coach tiene las preguntas y los coachees tienen las
respuestas.

2. El coaching Coactivo tiene en cuenta y se dirige a todos los aspectos de la

vida del coachee. Se centra en la Plenitud, el Equilibrio y el Proceso.

3. El coachee establece la agenda a seguir. La relación está centrada en obtener

los resultados que el cliente quiere. El coach debe asegurarse que sea capaz de
comprometerse con el Proceso de su vida.

4. El coach danza con el cliente: el coaching se adapta a lo que va surgiendo el

lugar de partir de un plan rígido, estableciéndose un intercambio fluido (un “toma
y daca”) entre el cliente y el coach.

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C) Pasos del aprendizaje para generar el cambio. Importancia del

proceso como elemento generador de cambio.
El aprendizaje se establece cuando una persona se involucra en una actividad, realiza
un análisis de los cambios que se han llevado a cabo y lo ejercita de manera habitual.

Vamos a definir a continuación los Pasos que se producen en todo aprendizaje propio
del ser humano, teniendo en cuenta que es necesario tener que leer con detenimiento todo el
proceso hasta el final para poder extraer las conclusiones adecuadas.

Incompetencia Inconsciente (II): No sé que no sé.

Ni siquiera sabemos que somos incompetentes porque la actividad no significa nada

para nosotros. No nos importan las habilidades ni las técnicas necesarias.

Incompetencia Consciente (IC): Ahora sé que no sé.

Cuando empezamos a aprender una nueva habilidad, puede ser abrumador comprobar
cuántas cosas no sabemos. Es una fase rara porque nos centramos con toda intensidad en
cada detalle de cada acción o de cada componente de lo que estamos aprendiendo.

Competencia Consciente (CC): Sé lo que sé.

En algún momento del proceso, nos empezamos a dar cuenta de que hemos
alcanzado un cierto nivel de dominio. A medida que nos hacemos más hábiles en una tarea,
nuestro ciclo rueda a menudo entre las fases 2 y 3. La mayor parte de nuestro aprendizaje se
desarrolla yendo de una fase a otra una y otra vez.

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Competencia Inconsciente (CI): No sé que lo sé.

En ocasiones, se le llama “estado de fluir”. Hemos interiorizado el conocimiento de esa

habilidad hasta tal punto que ni siquiera sabemos que lo tenemos. Piensa, por ejemplo, todo lo
que tienes que realizar para poder conducir un coche, intenta recrear en voz alta, todos y cada
uno de los pasos que tienes que dar...

En las dos fases intermedias, cuando aprender puede resultar incómodo e inquietante,
piensa en cosas que te ayudan a recuperar el control y la confianza. Cuando sabes que estás
inmerso en el aprendizaje y eres capaz de aceptar el proceso con la finalidad de continuar
hacia adelante, ahí es cuando se produce el aprendizaje.
Es un proceso especialmente importante cuando aprendes las habilidades del coaching
(procura ser comprensivo contigo mismo cuando estés en las fases intermedias, y sé más
comprensivo aún con los demás), y es importante entender también este proceso porque
también los coachees se encontrarán a menudo en esas dos fases del aprendizaje.

Veamos a continuación el clásico ejemplo durante el aprendizaje de la conducción:

cuando aprendes a conducir un coche, las cuatro etapas son claramente identificables, con la
contribución del profesor de autoescuela, aplicadas en las etapas de la incompetencia
consciente y de la competencia consciente. Después del examen de conducción, el
aprendizaje continúa en la competencia consciente y evoluciona dentro de la competencia
inconsciente a medida que el acto de conducir llega a ser más integrado.

El aprendizaje se puede acelerar si reiniciamos conscientemente el ciclo. Una manera

eficaz de hacerlo, en este caso concreto, es concentrarnos en nuestro modo de conducir de
una manera consciente. Ahora estamos en la fase de la incompetencia inconsciente, y es
probable pasar a la siguiente etapa si hacemos un esfuerzo consciente de accionar el
embrague más suavemente, observar el velocímetro y dejar siempre una distancia entre
nuestro coche y el de delante. Con el tiempo y mediante la repetición consciente, las mejoras
llegan a ser un hábito y comienza la competencia inconsciente.

Sin embargo hay una variante importante: en lugar de hacer el esfuerzo de cambiar
ciertos aspectos defectuosos de la conducción (detectados en la incompetencia consciente)
podemos obtener mejores resultados realizando, por ejemplo, la siguiente Tarea de Refuerzo:
(Ejemplo tomado de J. Whitmore perteneciente a su libro “Coaching”).

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Si atendemos al aprendizaje efectuado en todo proceso de cambio durante las

sesiones de coaching podemos definir los pasos llevados a cabo durante el mismo:

La EXPERIENCIA es la etapa inicial que genera la información del aprendizaje. Es la

que la gente prefiere vivir como el aspecto práctico y real de su vida cotidiana, pero si solo se
queda en esta no habrá mejora y enriquecimiento del aprendizaje.

El coach debe diseñar una etapa donde el coachee viva la experiencia de una práctica,
una tarea, un trabajo in situ, el enfrentamiento a un problema, el manejo de una situación de
interacción humana en el trabajo, un evento de comunicación, el ejercicio de un trabajo en
equipo, una toma de decisión, etc.

Todo lo que se requiere en esta etapa es desarrollar una base de información común
que sirva para seguir al próximo paso. Esto quiere decir que cualquier cosa que suceda en la
actividad, esperada o no, se convierte en la base de reflexión y análisis crítico; así los
participantes pueden aprender descubriendo lo inesperado o lo significativo sobre la marcha.

La segunda etapa del ciclo (OBSERVACIÓN) es la de hacer un alto en la experiencia

concreta, para revisar su esencia, el coachee la ha vivido y es el momento de que la examine.

El coach deberá tomar en cuenta que en ocasiones la gente sigue enganchada y

queriendo mantenerse en la propia experiencia, en lugar de hacer realmente el alto para revisar
y compartir sus observaciones. El trabajo del coach es el de promover la apertura siendo
realmente el coachee el que se percate de la realidad que hubo en la experiencia.

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Ahora es el momento de examinar de manera sistemática (REFLEXIÓN). Se busca

identificar las diferentes ramificaciones de la situación vivida en la experiencia, los patrones e
interacciones emergentes que señalan los qué, cómo, cuándo, cuánto, dónde, quiénes, por
qué.

El diseño del coach debe facilitar esta reflexión y análisis individual y grupal a través del
uso de técnicas como son los mapas mentales, el análisis de fuerzas, el análisis de causa-
efecto, una guía de discusión temática o una guía de análisis de problemas. Es el momento
para que el coachee se dé cuenta de sí mismo de lo que pasó en su experiencia.

En esta etapa (CONCEPTUALIZACIÓN) hay que llegar como a la solución de un

problema, una vez encontradas sus causas. Es el llegar a conclusiones significativas sobre lo
sucedido en la experiencia anterior. El coachee por sí mismo deberá llegar a las conclusiones y
deducciones.

Es en la etapa final (APLICACIÓN) cuando el coachee prueba en la realidad las

conclusiones, soluciones, conceptos, y teorías a las que llegó en la anterior.
.
Finalmente hay que hacer énfasis en que el coach facilita el paso del coachee por
estas cinco etapas del aprendizaje integral. Este ciclo de aprendizaje es continuo y como en
espiral creciente, que lleva al coachee a aprender por sí mismo, es aprender a aprender. El
coaching es un proceso de aprendizaje organizacional muy rico, que facilita el aumento del
valor del capital humano individual, grupal y organizacional. Esta forma de aprender genera el
potenciamiento personal, el coachee es propietario de su aprendizaje.

Todas las etapas de aprendizaje se verán de una manera más clara durante la
realización del proceso de coaching lo cual irá apareciendo en las siguientes unidades
didácticas.

Para que se llegue a producir este proceso de aprendizaje es preciso, entre otros
aspectos, romper con los hábitos, esto es, comportamientos habituales, pensamientos
habituales, hábitos que han arraigado en nosotros a lo largo del tiempo y que resultan difíciles
de erradicar.

Un hábito sirve inicialmente a un valor, pero los objetivos personales se van

transformando y los viejos hábitos ya no nos sirven. El entorno, la familia y los amigos tienden
a reforzarlos de manera que facilitan su ineficaz anclaje.

Entonces la pregunta es ¿cuál es el papel del coach en todo este proceso de cambios?
El coach se ocupa de tres cosas:

 Mostrarte el camino en el que estás.

 Señalarte las opciones posibles y ayudarte a tomar una nueva dirección.

 Ayudarte a persistir en el cambio.

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Te invito a que realices la siguiente Tarea de Refuerzo:

Dedica de 20 a 25 minutos para reflexionar y responder a las preguntas en una hoja en blanco
de la manera más exhaustiva posible.

EJERCICIO PRÁCTICO DE REPASO.

(Disponible en la Sección “Trabajos”).

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