ORDEN DE SERVICIO PARA AUDITORES

FTO-MSL-04-2/VER-4/JUN 2019

1.     Datos del Auditor

Nombre del auditor asignado:

Teléfono: Fecha de la orden :

2.     Datos del lugar de servicio

Servicio a prestar N° Servicio

CODIGO IAF / NACE IAF 39 NACE 79.11

EVALUACION DE LA
Otorgamiento - Seguimiento - Renovacion- Ampliacion - Adicional / Complementaria
CONFORMIDAD

Organización solicitante

Dirección Telefono

Persona a Contactar Cargo

Fecha del Servicio Ciudad

Tipo de Servicio TURISMO AVENTURA Estrellas

Numero de habitaciones Numero de días de Auditoria

3.     Plan de Evaluación

3.1   Objetivos de la Evaluación del Servicio:

 ORDEN DE SERVICIO PARA AUDITORES
FTO-MSL-04-2/VER-4/JUN 2019

Para SEGUIMIENTOS Y EVALUACIONES DE RENOVACION, SE VERIFIQUEN LAS QUEJAS RECIBIDAS DE SUS CLIENTES;
COMPROBAR SI HAN PRESENTADO CAMBIOS EN EL ALCANCE Y HAN DADO PREVIO AVISO PARA AMPLIACION AL
ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN ACERT S.A
REVISAR QUE SE EMPLEE ADECUADAMENTE LA MARCA O LOGO DE CERTIFICACION ACERT (según corresponda);
SE DEBE EVALUAR QUE EL CLIENTE CERTIFICADO NO ESTE USANDO EL LOGO DE ONAC;

3.2   Documento normativo

Norma Técnica Sectorial NTS – AV 010. Requisitos para la operación de

Documento normativo
actividades de rafting en turismo de aventura, 2019

3.3   Tiempo estimado para la Evaluación / Auditoria de Tercera parte por parte de ACERT
ACTIVIDAD HORA

AUDITORIA TURISMO DE AVENTURA UN DIA Y MEDIO

3.4 Documentos para diligenciar en la evaluación

CODIGO NOMBRE

FTO-MSL-04-03 REGISTRO DE ASISTENCIA

FTO-MSL-04-06 REGISTRO DE ACCIONES CORRECTIVAS

INFORME DE AUDITORIA CABALGATA AUDITOR LIDER

INFORME DE AUDITORIA CABALGATA - EXPERTO TÉCNICO

Nota: El Auditor hará entrega al director técnico de estos documentos ya diligenciados en un periodo no mayor a 24 horas
después de finalizar la evaluación.

3.5.1 Instructivo para el muestreo de habitaciones :

PLAN DE MUESTREO

Certificación de Certificación de
El servicio es para: N.A N.A
categorización Sostenibilidad
 ORDEN DE SERVICIO PARA AUDITORES
FTO-MSL-04-2/VER-4/JUN 2019

No. De habitaciones del No. De habitaciones a muestrar para Cantidad de habitaciones a

establecimiento categorización muestrar en sostenibilidad

Suite NA NA

Junior Suite NA NA NA

Estándar NA NA

Nota: En el caso que muestree mas habitaciones de lo establecido en el cuadro anterior, justifiquelo en el informe de
auditoria

3.5.2 Instructivo para muestrear proveedores para Agencias de Viajes :

CANTIDAD A MUESTREAR CANTIDAD A MUESTREAR

Agencia de
viajes
alojamiento NA NA NA NA
operadoras
colombianas
Operadores
transporte NA NA NA NA
extranjeros

agencia de viajes
Agencia de operadoras
NA NA Agencia de Alojamientos NA NA
viajes viajes y
mayoristas turismo
Empresas
terrestres
operadores
extranjeros
NA NA (aéreas, NA NA
terrestres,
marítimas)

Agencia de
mayoristas
extranjeros
NA NA viajes NA NA
Mayorista

CANTIDAD A MUESTREAR

Transporte NA NA

Agencia de Equipos
viajes NA NA
especializados
operadoras

Guías NA NA

3.5.3 Para transporte Turístico, indicar la cantidad de acuerdo al grupo:

CANTIDAD A MUESTREAR

Grupo A: Equipos de 4 a 9 pasajeros (campero, automóvil, camioneta) NA NA

 ORDEN DE SERVICIO PARA AUDITORES
FTO-MSL-04-2/VER-4/JUN 2019

Grupo B: Equipos de 10 a 19 pasajeros (microbús) NA NA

Grupo C: Equipos de más de 19 pasajeros (bus, buseta) NA NA

3.5.4 Si el auditor necesita utilizar un equipo para medición de un requisito en el lugar donde realizará la evaluación del
producto, debe solicitar al proveedor el programa completo de calibración del equipo y debe ser diseñado y operado para
asegurar que, donde quiera que el inspector haga mediciones, estas sean trazables con patrones de medición nacionales o
internacionales. Donde no sea aplicable la trazabilidad con patrones de medición nacionales o internacionales, el inspector
debe proveer evidencias satisfactorias de correlación o exactitud de los resultados de la inspección.

Los patrones de medición de referencia deberían ser calibrados por laboratorio de metrología acreditado.

EQUIPOS
CÁMARA

o    Asegurarse que el software de computación sea ensayado con el fin de confirmar que es el adecuado para el uso

o    Verificar que sean establecidos e implementados procedimientos para la protección de la integridad de los datos

o    Que el computador y el equipo automatizado reciban mantenimiento para asegurar el funcionamiento apropiado

3.6 Documentos normativos requeridos, disponibles y necesarios para la evaluación (Normas técnicas, reglamentos
técnicos, documentos internos de ACERT)
1

3.7   Otras instrucciones pertinentes:

Las fotos deben ser enviadas por e-mail o entregadas en las oficinas de ACERT S.A. a la dirreción técnica para ser
archivadas en las carpetas respectivas.

Las fotos deben ser borradas de la cámara fotográfica y no deben ser manipuladas teniendo en cuenta que es información
confidencial de la empresa.

Nota: Si usted tiene algún posible conflicto de interes con la empresa a la cual se hará el servicio por favor comuníquelo de
inmediato.
Favor tener en cuenta que deben actualizar pemanentemente el formato FTO-GER-04-1 Declaración de las Actividades
realizadas en el link

https://docs.google.com/forms/d/1YC_x8EU-gZWoCbpCjpxq6qkudUjPCfTEX4ft-bb0iwU/viewform?c=0&w=1
EIR
LEL
A
G
O
LIESL
C
O
N
LA
ZTA
IS
R
LR
A
SI
O
P
A
C
EZ
N
O
N
ISLN
A
R
TO
LTC
P
SA
N
SIO
EH
TR
SH
O
SP
N
T0
H
O
N
0
ER
0
R
T0
SE6
P
0
TS6
O
LE0
H
R
R
L1
S6
1
EA
1
T0
1
LES-
1
R
0
SLE1
5
1
6
A
TN
0
L5
-SR
TL1
1
ES-A
2
5
LN
SH
20
TL
0
1
SA
0
N
-H
S0
T2
6
S5
0
N
H
0
T1
6
S2
0
H
5
0
1
1
6
3
0
-
0
0
3
1
1
6
0
3
-0
5
3
1
1
5
4
-0
0
4
1
0
-0
4
5
0

CATEGORIZACION

CATEGORIZACION
CATEGORIZACION
CATEGORIZACION
CATEGORIZACION
CATEGORIZACION
CATEGORIZACION
CATEGORIZACION
CATEGORIZACION
CATEGORIZACION
CATEGORIZACION