SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ISSO 9001

PRESENTADO POR: KENDY MAYERLY ARDILA GUAYACAN

PRESENTADO A: WILSON SANCHEZ

UNIVERSIDAD CENTRAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GESTION DEL TALENTO HUMANO
BOGOTA D.C
2020
 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISSO 9001

Esta norma está enfocada en la obtención de calidad en una organización, por

medio de la implementación de los sistemas de calidad, la norma establece los
requisitos que se deben cumplir para ejecutar debidamente un sistema y que la
empresa pueda demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos de sus
clientes.

Los requisitos especificados en las normas ISO 9001 son genéricos y de

aplicabilidad en todas las organizaciones sin importar su tamaño o actividad
económica.

La implementación de la norma ISO 9001 se ha convertido en una estrategia de

diferenciación para la organización, debido a que se vuelve más competitiva en el
mercado, demostrando que sus estándares de calidad se encuentran regidos por
la norma, lo cual garantiza su eficiencia en los procesos.

Los recursos humanos en la ISO 9001, según la norma para que esta pueda ser
eficaz y de satisfacción para los clientes, la calidad del recurso humano se
considera cuando este es competente en cuanto al ámbito educativo, e sus
habilidades, como en sus experiencias, cuando se es consciente de sus acciones
y cuando se encuentran satisfechos con su trabajo.

Según la norma cuando el personal es competente cuando las acciones que

ejecuta se convierten en el fruto de su trabajo, es decir cuando las acciones de un
individuo contribuyen a la excelencia de la empresa. El personal debe contar con
las capacidades mínimas que le permitan desempeñar debidamente su función.
Capacidades que son:

- Educación
- Formación
- Habilidades
- Experiencia
En el campo de la educación, se refiere a los estudios mínimos que se le exigen a
un trabajador para un determinado puesto, la formación se refiere a los
conocimiento que complementan su educación, conocimientos en programas
informáticos, redes de información, etc. Las habilidades se refieren a aquellas en
las que es necesaria su implementación como habilidades sociales, habilidades de
comunicación, etc. Por último, la experiencia es necesaria y se requiere de la
experiencia mínima que necesita un trabajador para desempeñar su cargo.

Estas competencias son fijadas en cada organización de acuerdo a las

necesidades que se requieren para cada cargo. La norma ISSO 9001 se interesa
por la formación de los empleados, debido a que es un requisito importante, por
ello es necesario detectar las necesidades formativas para cada puesto.

La norma ISSO 9001, rige a la organización en garantizar que sus empleados

sean conscientes de las acciones que llevan a cabo.

Se trata de que sea posible generar una cultura empresarial que contribuya al
trabajo en equipo, que el personal comprenda que las acciones que realiza cada
uno conllevan a un fin colectivo.

Es muy importante que los empleados conozcan cuales son los objetivos y la
manera en la que se han acordado que deben conseguirse. [ CITATION Esc16 \l 9226 ]

Así mismo la norma expone que el personal que se encuentra satisfecho, es aquel
que se encuentra motivado. Aquel individuo que siente gusto por su trabajo y que
considera que le brinda estabilidad. Por ello el área de recursos humanos juega un
papel fundamental debido a que ofrece compensaciones, tiene la iniciativa de
promover incentivos, promueve las buenas relaciones entre compañeros y jefes, y
apoyan las labores de crear un ambiente agradable y satisfactorio para el
personal.

El recurso humano visto bajo la norma de calidad, es visto como el gestor del
desarrollo evolutivo de la organización. Estas deben desarrollar en de manera
estructural, sistémica y de forma completa, la administración de la gestión
humana, en la cual se gestione correctamente cada uno de los acontecimientos de
la vida laboral de sus colaboradores.

El sistema de administración del talento humano tiene como objetivos,

- comprender la estructura sistémica de la gestión humana de la empresa.

- Dominar la concepción y aplicación del objetivo del sistema y su entorno.
- Entender los subsistemas que compone el sistema con sus relaciones e
interdependencias.
- Concluir los resultados que el sistema debe arrojar en una empresa de gran
afección para el ser humano.
- Reflexionar acerca de los controles y evaluaciones que el sistema debe
ejecutar para su permanente retroalimentación y actualización.
- Relacionar la gestión humana con la gestión de calidad para lograr mayor
efectividad, productividad, rentabilidad de las empresas. [ CITATION Jos13 \l
9226 ]

Para que la gestión humana sea eficaz, se vincule con la visión, misión, objetivos y
logros de la empresa, es importante que la gestión observe y cumpla debidamente
con las disposiciones de la gestión de calidad que se encuentran siempre
relacionadas con las competencias del talento humano.
Bibliografía
Arciniegas, J. N. (2013). Monografias.com. Obtenido de Monografias.com:
m.monografias.com/trabajos98/gestion-humana-y-gestion-calidad/gestion-humana-y-
gestion-calidad.shtml

Excelencia, E. E. (04 de 08 de 2016). Escuela Europea de Excelencia . Obtenido de Escuela Europea

de Excelencia : www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/08/recursos-humanos-la-iso-9001/