CAPÍTULO II

2. ASPECTOS GENERALES DE LA TERCERIZACIÓN LOGÍSTICA

2.1. Antecedentes de la tercerización
El concepto de tercerización, no es nuevo en el mercado, ya que se confirma que a
inicios de La Era Moderna, ya se hablaba del término, o como algunos lo conocen,
subcontratación.

Pero es al comienzo de la era post-industrial que este concepto toma fuerza, al

analizar que en los mercados globales, las empresas que se encuentran en una
constante competencia en el mercado, no eran capaces de cubrir con todas las
necesidades y responsabilidades, que las diferentes áreas requieren para su buen
funcionamiento. Es así como se decide contratar a terceros especializados para que
asuman responsabilidades, y se integren a las estrategias y objetivos de la empresa.

Los procesos de globalización han tenido fuerte incidencia en los desarrollos de la

administración de nuestra época, estos mismos procesos han hecho que la
competencia sea más agresiva, que la tecnología se desarrolle más velozmente y,
por supuesto, que empresas que comúnmente operaban en mercados locales
llegarán a internacionalizarse, adoptando estrategi as de negocios, y así entrando a
adquirir porciones de mercado de las grandes corporaciones establecidas.

Sumada a la globalización económica que se presentóa finales de los 80, una

recesión económica mundial que obligó a las firmasa establecer la reducción de
costos como política de competitividad y eficiencia. Esta coyuntura permitió que la
tercerización tomara aún más fuerza, ya que, además de incrementar la
especialización, permitía reducir costos.

En Latinoamérica muchas compañías competitivas a nivel local, regional y mundial,

ya utilizan la tercerización como una estrategia de negocio.

2.2. Definición de tercerización

El vocablo se define “Adquisición sistemática, tota l o parcial, mediante proveedores
externos, de ciertos bienes o servicios necesarios para el funcionamiento operativo
de una empresa, siempre que hayan sido previamente producidos por la propia
empresa o esta se halle en condiciones de hacerlo, y se trate de bienes o servicios
16
vinculados a su actividad”.

16
. V Congreso Internacional de costos .Acapulco, Gro México Julio 1997, [consultada el 28/09/09]

9
La tercerización es un modelo estratégico de la gestión en donde los procesos del
negocio se transfieren a otra compañía. Permite a un tercero que provea a la
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gerencia la ejecución cotidiana de uno o más procesos del negocio.

Quiere decir que la tercerización es una opción adoptada por empresas en donde la
gestión de procesos específicos de estas es transferida por medio de un contrato a
otra empresa externa especializada en la rama. Esta tercera parte se incorpora a los
procesos ya establecidos, encargándose parcial o to talmente de las actividades
requeridas por la empresa.

Actualmente existe una tendencia a nivel mundial hacia la tercerización, pues es una
solución a ciertos problemas de las empresas modernas, debido a que existe una
gran cantidad de funciones necesarias, que no agregan valor relevante desde el
punto de vista del cliente.

Cuando se traspasa la responsabilidad de ciertas actividades a especialistas, se

establece, como se menciona anteriormente por un contrato, que dichos proveedores
contribuirán a mejorar el resultado global de la em presa. Creando beneficios para el
desarrollo eficiente de las actividades efectuadas estos especialistas que conocen
mejor la forma de gestionarlas.

2.3. La Tercerización Logística

La tercerización de servicios logísticos, a nivel mundial, ha experimentado un
crecimiento relevante en los últimos años, y se perfila como uno de los sectores que
mayor impulso pueden tener en el futuro aportando a la economía local, regional y
mundial.

Las operaciones tales como planeación, abastecimiento y distribución, son cada vez
más demandadas por empresas, surgiendo así las resp uestas eficientes, por parte
de los proveedores, de soluciones logísticas cada día más innovadoras, estas se
deben diseñar basadas y fundamentadas en las necesidades logísticas, fluidos
sistemas de soporte y dinámica eficiente de la cade na de valor.

En este abrebocas del nuevo milenio en donde las alianzas comerciales, los tratados
de libre comercio y cooperación multilateral y las plataformas logísticas integradas,
forman parte de la realidad mundial y regional, el fortalecimiento de los servicios
integrales de transporte y distribución de mercancías, en los últimos años, ha
perfilado la necesidad cada vez más creciente de la s empresas importadoras,
productoras y comercializadoras de bienes terminados, de integrar las operaciones de
planeación, abastecimiento, almacenaje y gestiónde inventarios, junto con todas
aquellas actividades o transacciones que agreguen valor a los productos finales, con
el claro enfoque en la reducción de los costos fijos no eficientes y el imperativo de
17
. 12 MANAGE, http://www.12manage.com/methods_outsourcing_es.html; [consultada el 28/09/09]

10
suprimir las actividades, tareas y responsabilidades que no sean parte del foco
18
estratégico de cada negocio, para estas empresas.

La tercerización de servicios logísticos es hoy en día habitual y sigue creciendo.

Estos servicios no son tan sencillos como parecen, es por ello que se recomienda
que previo a la selección de un proveedor, se determine el producto-servicio que se
desea, especificando mediante indicadores todas las actividades, metas y retos en
los que se verán responsabilizados, para cumplir lo s objetivos propuestos.

Dentro de los proveedores de servicios logísticos, se puede tener a proveedores de

transportes (empresarios que alquilan flota de unidades de transporte para
distribución), proveedores de equipos de carga (empresas que alquilan equipos de
manipuleo de carga), proveedores de personal (empresas contratistas que proveen
de personal de estiba, desestiba, entre otros), proveedores de repuestos e insumos,
entre otros; sin embargo existen empresas dedicadas a brindar todos los servicios de
19
la cadena de suministros, estas empresas son los operadores logísticos.

2.3.1. Importancia de la tercerización logística

La tercerización busca mejorar la productividad de la empresa, ofreciendo un mejor
servicio hacia los clientes y creando mayor valor a los productos en el manejo de los
procesos, reduciendo costos y en muchos casos al personal, de esta manera se
propone consolidar los esfuerzos de la empresa en las actividades primordiales del
giro al que pertenece.

Por otro lado la tercerización se ha destacado en el mundo de los negocios ya que

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permite:
• Concentrar las energías empresarias en el “núcleo del negocio”.
• Disminuir el nivel de activos, la cantidad de personal, los costos fijos y aumentar
la rotación del capital.
• Permitir una creciente flexibilidad con organizaciones planas y más pequeñas.
• Mejorar la calidad y los costos operativos mediante la creciente especialización en
la cadena de valor.
18
. Coordilogística, http://www.catalogodelogistica.com/pdf/06.pdf; [consultada el 30/09/09]
19
. Tercerización y Tercerización Logística,
http://www.approlog.org/pdf/tercerizacion_logistica_JIC.pdf; [consultada el 30/09/09]
20
. Aefconsultores,
http://www.aefconsultores.com/PDF_Files/Espanol/Brochure_Gestion_de_Tercerizacion.pdf,
[30/09/09]

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2.3.2. Servicios principales de la tercerización
Comúnmente las empresas requieren la contratación externa de servicios logísticos,
por diferentes motivos, como la carencia de experiencia para operar en forma
independiente en este rubro, cuando se ve amenazada por la competitividad en el
mercado que cambia a velocidad creciente y exige calidad en los procesos de
entrega y distribución.

La tercerización de servicios logísticos es una alternativa que contribuye a dar mayor

valor a los servicios, tanto en la eficacia como en la optimización de costos,
cumpliendo diversas necesidades según sean las func iones requeridas. Entre los
elementos más comunes se encuentran:
• Transporte
• Almacenamiento
• Equipo de manejo de materiales
• Servicio de mano de obra y servicios administrativos
• Control de inventarios
• Preparación de la producción
• Planeamiento de distribución estratégica
• Adquisición de lugares
• Disposición (layout) de almacenes y servicios operacionales (etiquetado,
empacado, consolidación y desconsolidación de la carga, inspección
• Manejo de devoluciones
• Servicios de información.

De acuerdo a lo anterior es preciso hacer énfasis, que el apoyo de un agente que

posee varios servicios resulta un trabajo más fácil y eficaz, al manejar la cadena de
abastecimiento el resultado es más confiable, minim izando el requerimiento de
inventarios de seguridad en el canal y se incrementa la rapidez del flujo de
inventarios, brindando un buen servicio al cliente.

Algunos ejecutivos encargados de la logística tienen sus aprehensiones frente a la

decisión de tercerizar. Cada empresa deberá evaluar en forma analítica y bien
informada las ventajas y desventajas de esta opción de la manera más realista
posible. La tercerización implementada y administrada en forma apropiada puede ser
una poderosa y beneficiosa herramienta.

12
2.3.3. Beneficios de la Tercerización
Hoy en día se considera que la tercerización es un mecanismo de mucha utilidad que
favorece al crecimiento de las empresas, entre sus beneficios se pueden mencionar:
· Disminución de costos.
· Transformación de costos fijos en variables.
· Mejor uso de recursos que conlleva a incrementar el nivel de productividad.
· Existe mayor orientación a las actividades primordiales que favorecen al
desarrollo y crecimiento de la empresa.
· Acceso a mejores tecnologías
· Personal capacitado y con experiencia con menor dificultad para la solución de
problemas.
· Disminución de riesgos operativos.

2.4. Objetivos de la tercerización logística

En la actualidad las empresas se encuentran en un entorno muy competitivo,
afrontando varios aspectos como la globalización, la maduración de los mercados y
estos son cada vez más impredecibles, así como las exigencias de los clientes; es
por eso que los negocios prestan mayor atención a la satisfacción de sus clientes,
donde la tercerización juega un papel importante, enfocándose en actividades que
requieren las empresas ofreciendo mejores soluciones. Entre sus objetivos
principales se pueden mencionar:
• Optimización de costos.
• Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
• Concentración en las actividades primordiales de la empresa.

2.5. Ventajas y Desventajas de la Tercerización

La necesidad de contratar servicios logísticos, se debe al interés de ofrecer un valor
agregado a los clientes, a la vez de disminuir costos y mejorar la calidad, pero es
importante el análisis adecuado para la gestión, siendo consientes de las situaciones
internas que podrían afectar las actividades logísticas, así como las ventajas que
origina.

Ventajas
• Mejoras significativas en calidad del servicio (reducción en los plazos y mayor
cumplimiento).
• Reducción de Stocks.
• Reducción del personal administrativo.
• Reducción del riesgo de inversión.
• Disminución de costos operativos.
• Mejor rentabilidad de ambas partes.
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• Implementación de nuevas tecnologías de Información.
• Personal capacitado.
• Mayor rapidez para adaptarse a los cambios del mercado.

Desventajas
• Pérdida de control sobre algunas actividades de la empresa y pasen a depender
de prioridades de terceros.
• El traspaso de información a terceros podría originar conflictos de
confidencialidad.
• Los costos de contratación de servicios pueden llegar a ser más elevados, que
los hace la empresa con personal propio.

2.6. Operadores Logísticos

El operador logístico se encarga de coordinar las actividades que conciernen al flujo
de materiales y productos que una empresa necesita, desde el suministro de
materiales hasta la utilización del consumidor final, es por eso que debe tener la
capacidad de crear las mejores soluciones que se adecuen al negocio siendo estas
innovadoras obteniendo como resultado un valor agregado.

El alcance del operador logístico depende del cliente que contrata los servicios ya
que de acuerdo con las actividades a subcontratar se coloca el límite de las
operaciones a ser entregadas al operador. Sin embargo el operador puede sugerir
otras actividades que él puede asumir, tales como facturación de la mercancía que se
va a entregar y el recaudo de la misma.

La presión del mercado hacia los operadores logísticos se dirige hacia los aspectos
de mejora continua sobre su desempeño, mayor gama de servicios y mayor valor
agregado, las cuales implican una importante inversión en infraestructura y
tecnología.

2.6.1. Criterios de selección de un proveedor de Se rvicios

Logísticos
Una vez que una empresa haya establecido qué funciones tercerizar y ha
desarrollado una estrategia de tercerización e identificado a sus potenciales
proveedores comenzará el proceso de evaluación.

Se deben establecer los criterios de selección los cuáles pueden variar de empresa
a empresa. Estos criterios son:

• Estabilidad financiera: Muchos programas de tercerización pueden tener en un

comienzo altos costos de implementación. El proveedor seleccionado debe tener
los recursos financieros necesarios para ver el proyecto desde un punto de vista
de rentabilidad. En algunos casos los proveedores subestiman las necesidades
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 de capital y caja, produciendo serios problemas en el desarrollo futuro del
proyecto.

• Experiencia en el negocio: El proveedor debe tener suficiente experiencia en

logística, tanto de almacenaje, transporte, sistemas, etc. e idealmente tener
alguna experiencia en la industria. En un comienzo de la relación, el cliente debe
estar dispuesto a contar con suficientes recursos para el aprendizaje de los
distintos procesos.

• Administración: El proveedor logístico debe tener una fuerte y preparada

organización así como una eficiente administración .La empresa debe tener claro
y entender la fuerza laboral que estará involucrada en el proceso de tercerización.
Idealmente también debe participar en el proceso de selección del recurso
humano.

• Reputación con otros clientes: La experiencia de otros clientes es esencial, se

debe contar idealmente con números telefónicos y de contacto de otras
empresas. Estos clientes podrán dar su opinión personal del servicio así como de
su nivel global de satisfacción con el proveedor.

• Instalaciones y equipos: Las instalaciones físicas deben ser suficientes para

soportar las actividades que van a ser tercerizadas. Las bodegas deben cumplir
con requerimientos de limpieza, accesos, seguridad, altura, etc.

• Operaciones: Es importante realizar una completa evaluación de las actuales

operaciones del proveedor, considerando no sólo las operaciones básicas, sino
también aspectos como son el compromiso, mejores prácticas, atención a los
detalles, políticas de recursos humanos, seguridad y procedimientos internos.

• Tecnologías de información: En cualquier operación logística, los sistemas de

información son críticos. La evaluación de los sistemas informáticos debe ser
hecha por un equipo de expertos en el tema incluyendo aspectos como son el
hardware, software, sistemas operativos, GPS, códigos de barra, equipos radio
frecuencia, entre otros.

• Iniciativas de calidad: El proveedor seleccionado debe tener el compromiso de

mejorar el desempeño, con claros procedimientos para lograr los objetivos
planteados por la empresa.

• Potencial de crecimiento: Las empresas proyectan crecimiento con aumento de

volúmenes, nuevos productos y nuevos mercados. El p roveedor seleccionado
debe tener la capacidad de acompañar a su cliente en estos nuevos escenarios.

• Compatibilidad: También es importante que exista una buena relación entre

cliente y proveedor dado que para que ésta sea exitosa es necesario lograr la
mejor comunicación posible.

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• Costo: El costo no debe ser la única variable de selección, si bien es importante y
es un factor decidido.

Por otro lado es importante tomar en cuenta que cada proveedor posee diferentes
técnicas de ofrecer los servicios, en ciertos casos solamente se cubre un trabajo
específico, mientras que otros realizan un conjunto de actividades, tratando de cubrir
de la mejor manera los servicios que las empresas requieren y brindando las mejores
soluciones.

Existen proveedores de servicios, los cuales se dedican a realizar pocas actividades,

lo que conlleva a que deben enfocarse a clientes que se acoplen a sus servicios. Los
que únicamente se dedican a la prestación de soluciones, se especializan en pocas
industrias comprometiéndose con los servicios que los clientes desean.

CAPÍTULO III

3. EXPORTACIONES EN EL SALVADOR Y CASO PRÁCTICO

3.1. Situación Actual de las Exportaciones en El Sa lvador

La exportación ha llegado a constituir parte esencial de nuestra economía, ya que ha
generado empleo, aumento de ingresos económicos, atracción de inversión extranjera
y alianzas estratégicas entre países.

Con el de añil y café se descubrió el potencial delas exportaciones en nuestro país,

lo que ha permitido que se incrementen los productos y las cantidades a exportar en
los diversos sectores, además la creación de leyes y tratados de libre comercio, han
permitido el aumento de éstas y los negocios internacionales con países extranjeros.

Los principales productos de exportación de nuestro país son: azúcar cruda, toallas
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de algodón, camisas de algodón, calzado de cuero, néctares de fruta, entre otros .
En términos de inversión, Estados Unidos continúa siendo la principal fuente de
inversión extranjera directa en El Salvador. La inversión extranjera directa de ese
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país aumentó de $1,371 millones en el 2006 a $1,870 millones en el año 2007.

Un número considerable de empresas se han instalado en nuestro país, invirtiendo

en los rubros de la agroindustria, call center, distribución y logística, textiles y
confección, auto partes y desarrollo de software.

21
. Ver Anexo 3: Detalle de los Productos más exporta dos año 2009. Dirección General de Tesorería
22
. Tratados de Libre Comercio Vigentes en El Salvador, AMCHAM, P. 3

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