FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

ESCUELA DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

¿DE QUÉ MANERA IMPACTA LA ESTRATEGIA A LOS DIFERENTES

PÚBLICOS DE LA ORGANIZACIÓN?

MARÍA ALEJANDRA GOMEZ BRAVO

DOCENTE: DIANNE PICHÓN HERNÁNDEZ

ÉNFASIS EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL III

BOGOTÁ D.C, 2020

 ¿De qué manera impacta la estrategia a los diferentes públicos de la
organización?

Este ensayo parte de una definición de estrategia, para así conocer la importancia
de esa en el campo organizacional. Para así, con base en el libro “El Arte de la
Guerra”, escrito por Sun Tzu, evidenciar la relevancia y la influencia de esas en la
creación y solidificación de relaciones con los públicos de interés.

Actualmente, las empresas emplean diferentes estrategias para mantenerse

posicionados o para solidificar sus relaciones con los públicos de interés. Uno de los
autores que aportó una definición de estrategia fue Idalberto Chiavenato, quien dijo
que ese elemento es un plan global adoptado por la organización, con el fin de
garantizar que los trabajadores cumplan la misión de la empresa [CITATION Chi08 \p
4 \l 3082 ]. Además, Chiavenato complementó diciendo que la estrategia aprovecha
de manera óptima las oportunidades y neutraliza las amenazas del entorno. A su
vez, utiliza las fortalezas potenciales y neutraliza las debilidades potenciales
internas. Lo anterior, define la planificación estratégica que puede ser optimizante o
prospectiva [CITATION Chi08 \p 99 \l 3082 ]. Es decir, se puede ver a la estrategia como
un conjunto de acciones planificadas orientadas al cumplimiento de la razón de ser
de la empresa, que se vale de los factores tanto internos como externos para idear
planes de acción en pro de lograr los objetivos.

Por lo tanto, la estrategia no solo afecta a la organización, sino también a las

personas que directa o indirectamente están relacionadas con ella. Así que, a la
hora de planificar este tipo de acciones siempre se deben tener en cuenta que el
objetivo buscado sea bien recibido por los públicos de interés porque ellos serán un
importante indicador de percepción para la organización. Por ende, no se debe
generalizar la segmentación de públicos ni realizar acciones sin pensar en ellos,
porque se puede producir efectos negativos.

Es necesario clasificar a los públicos de la empresa si son externos o internos; si

mantienen una relación o son transaccionales; si son primarios o secundarios; si son
no público, público latente, público informado o público activo. Para así, saber qué
públicos tienen mayor cercanía con la organización y a cuáles se quiere llegar con la
estrategia. Esto se asocia con lo que decía Sun Tzu que quien dispone de todo un
ejército para conseguir una ventaja, no la consigue [ CITATION Tzu99 \l 3082 ]; puesto
que, si la organización se enfoca en un solo cliente, no creará recordación en los
demás y se irán con la competencia, por eso es indispensable diseñar las acciones
de tal manera que impacte en el grupo poblacional deseado, sin afectar la
percepción o relación con los públicos potenciales.

Por otro lado, las tácticas que son los detalles de cómo se va a llevar a cabo la
estrategia, deben ser innovadoras e incentivar la gestión del cambio, es decir, no
pueden ser acciones que la empresa haya hecho con anterioridad o medidas
usadas por la competencia, porque no tendrá nuevos resultados. Ningún
comandante de un ejército puede sacar ventaja del enemigo si no es con fuerzas
extraordinarias [ CITATION Tzu99 \l 3082 ]. Hay que ejecutar planes extraordinarios,
apostarle a cosas diferentes para así fidelizar y atraer nuevos clientes.

Es importante aclarar que la estrategia no busca destruir a la competencia de

manera desleal ni faltando a la ética, su fin es ser hacer a la empresa la más
atractiva de todas las opciones, por ende, esta reta la mente de los gerentes y los
procesos de pensamiento de los otros equipos directivos, para así competir en un
terreno que garantiza rentabilidad y satisfacción ante el cliente. Esta premisa debe
prevalecer siempre, sin importar si los demás buscan el éxito por medio de prácticas
corruptas, porque prevalece el que no falta a sus principios.

Para poder planear una estrategia de manera integral, primero se debe tener pleno
conocimiento de la organización y de la competencia, porque quien se conoce a si
mismo y al enemigo, no correrá el más mínimo peligro [ CITATION Tzu99 \l 3082 ] .
Algunas empresas toman decisiones apresuradas o planean estrategias sin saber
cuál es su objetivo, por eso es indispensable saber los alcances de la compañía y
de otras empresas en el sector, para ajustar acciones o transformar lo negativo en
algo positivo y para establecer las oportunidades y las amenazas en el mercado. La
empresa hace parte del entorno y, por lo tanto, este afecta a las decisiones de la
organización por eso es importante analizar el terreno, conocer al enemigo y sobre
todo a sí mismo.

A la hora de ejecutar la estrategia se debe saber qué recursos están disponibles

para ello, tanto capital humano como monetario, esto con el fin de que la persona
encargada use óptimamente sus recursos. Antes de delegar tareas, el líder debe
analizar los pros y contras de lo qué se va a hacer y de quién lo va a realizar, para
así anticiparse a cualquier error que se pueda presentar, es decir estar listo para
adaptarse en caso de una crisis, porque este es un momento en el que la toma de
decisiones es fundamental, sobre todo porque una mala decisión puede afectar la
imagen y reputación que es percibida por los clientes. Por ende, no se pueden
aplicar acciones reactivas, ni mucho menos focalizarse a corto plazo. Por
consiguiente, un líder que conoce los elementos y las personas de las que dispone
para lograr sus objetivos, está mejor preparado para aquellas situaciones
inesperadas.

Sun Tzu demostró que el éxito está garantizado cuando la estrategia tiene unos
lineamientos definidos, un ejército que lucha por conseguirlo, un mando y una
doctrina, un líder capaz de generar motivación y lo más importante, respeto por los
valores: “La mejor victoria es vencer sin combatir” [ CITATION Tzu99 \l 3082 ]. Por medio
de la estrategia se crean escenarios dinámicos de oportunidades tanto para
negocios como para mostrar enfoques estratégicos audaces, esto con el fin de
explorar y analizar las tendencias de los mercados actuales, porque este conjunto
de acciones planificadas lo que buscan es la constante actualización y el éxito; por
ende, es clave idear buenas estrategias para lograr que la organización entregue un
valor agregado a sus públicos, que logre diferenciarse de otros, porque solo así
podrá mantenerse vigente en el mercado y transmitir una imagen exitosa ante su
competencia.

Para concluir, es inevitable que las estrategias realizadas por las compañías no
afecten a sus públicos de interés, porque sin importar qué tipo de público son, van a
percibir los alcances de la imagen de la organización y a su vez, qué tan buena es
su reputación en el mercado. Por ejemplo, si es un cliente potencial y le dan malas
referencias de la empresa, es evidente que no va a invertir y preferirá la
competencia. Por lo tanto, toda empresa debe tomar en cuenta al capital humano y
las necesidades del mercado, para crear estrategias de las cuales se beneficien
todos, porque el reconocimiento y posicionamiento en la mente de las personas
depende de estrategias que resalten de las demás por ser innovadoras y tomar a los
públicos como punto de partida.

Bibliografía
Chiavenato, I. (2008). Gestión del Talento Humano. México: McGraw Hill.
Tzu, S. (1999). El Arte de la Guerra. Bogotá: Panamericana.