El primer nivel de los no clientes:

Estas personas que están próximas a convertirse en no clientes son aquéllas que
utilizan mínimamente lo que el mercado actualmente les ofrece mientras encuentran
algo mejor. Tan pronto identifican cualquier alternativa mejor, abandonan gustosas
el barco.

Los no clientes son una fuente mayor de conocimiento sobre la manera de abrir y
agrandar un océano azul que los clientes existentes que se sienten relativamente
satisfechos.

¿Cuáles son las razones principales por las cuales los no clientes del primer nivel
están dispuestos a saltar del barco y abandonar su industria? Hay que buscar los
elementos comunes en sus respuestas. Fije su atención en ellos y no en las
diferencias que los separan . Comprenderán como consolidar a los compradores y
abrir las compuertas de un nuevo mercado con una demanda potencial sin aprovechar.

No clientes de segundo nivel:

En este nivel están los no clientes que rehúsan formar parte del mercado porque son
personas que no utilizan o no pueden darse el lujo de utilizar lo que el mercado
tienen para ofrecer por parecerles inaceptables o fuera de su alcance. satisfacen
sus necesidades por otros medios o hacen caso omiso de ellas. Sin embargo, en las
entrañas de los no clientes que rehúsan, se encuentra un océano de demanda sin
aprovechar a la espera de ser liberada.

¿Cuales son las razones fundamentales por las cuales los clientes del segundo nivel
rehúsan utilizar los productos y servicios de su industria?

No clientes de tercer nivel:

Por lo general, ninguna de las empresas de la industria ha considerado a estos no

clientes inexplorados como clientes en potencia o como clientes objetivo, lo cual
se debe a que existe el supuesto de que las necesidades de esos no clientes y las
oportunidades de negocios asociados con ellos pertenecen a otros mercados.

Muchas compañías enloquecerían si tan sólo supieran a cuántos no clientes del

tercer nivel están desechando. Piensa, por ejemplo, en el viejo supuesto de que el
blanqueamiento de los clientes era un servicio que sólo los odontólogos prestaban y
no las compañias de salud oral. Por consiguiente, fue apenas hasta hace poco que
las compañías de salud oral comenzaron a percatarse de las necesidades de esos no
clientes. Cuando lo hicieron, descubrieron un océano de demanda potencial a la
espera de ser aprovechado y también que estaban en capacidad de ofrecer soluciones
seguras, de alta calidad y económicas para blanquear los dientes, con lo cual su
mercado explotó.