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ENTENDIMIENTO E INCOPORTACION
CREACION Y ADAPTACION DE FORMATOS EXISTENTES
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.
2 REFERENCIAS NORMATIVAS.
3 TERMINOS Y DEFINICIONES.
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.

4.1. Conocimiento de la organización y de su contexto.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las
4.2. partes interesadas.
Determinación del alcance del sistema de gestión de la
4.3. calidad.
4.4. Sistema de gestión de calidad y sus procesos.
5 LIDERAZGO.
5.1. Liderazgo y compromiso.
5.1.1. Generalidades.
5.1.2. Enfoque al cliente.
5.2. Política de la calidad.
5.2.1. Establecimiento de la política de calidad.
5.2.2. Comunicación de la política de calidad.

5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

6 PLANIFICACION.
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

6.2. Objetivos de calidad y planificación para lograrlos.

6.3. Planificación de los cambios.
7 APOYO.
7.1. Recursos
7.1.1. Generalidades.
7.1.2. Personas
7.1.3. Infraestructura.
7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos.
7.1.5. Recursos de seguimiento y medición.
7.1.6. Conocimientos de la organización.
7.2. Competencia.
7.3. Toma de conciencia.
7.4. Comunicación.
7.5. Información documentada.
7.5.1. Generalidades.
7.5.2. Creación y actualización.
7.5.3. Control de la información documentada
8 OPERACIÓN.
8.1. Planificación y control operacional.
8.2. Requisitos para los productos y servicios.
8.2.1. Comunicación con el cliente.
Determinación de los requisitos para los productos y
8.2.2. servicios.

8.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios.

8.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios.

8.3. Diseño y desarrollo.
8.3.1. Generalidades.
8.3.2. Planificación del diseño y desarrollo.
8.3.3. Entrada para el diseño y desarrollo.
8.3.4. Controles del diseño y desarrollo.
8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo.
8.3.6. Cambios del diseño y desarrollo.
Control de los procesos, productos y servicios suministrados
8.4. externamente.
8.4.1. Generalidades.
8.4.2. Tipo de alcance del control.
8.4.3. Información para los proveedores externos.
8.5. Producción y provisión del servicio.

8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio.

8.5.2. Identificación y trazabilidad.
Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores
8.5.3. externos.
8.5.4. Preservación.
8.5.5. Actividades posteriores a la entrega.
8.5.6. Control de los cambios.
8.6. Liberación de los productos.
8.7. Control de las salidas no conformes.
9 Seguimiento, medición, análisis y valuación.
9.1. Seguimiento, medición, análisis y valuación.
9.1.1. Generalidades.
9.1.2. Satisfacción del cliente.
9.1.3. Análisis y evaluación.
9.2. Auditoria interna.
9.3. Revisión de la dirección.
9.3.1. Generalidades.
9.3.2. Entradas de la revisión por la dirección.
9.3.3. Salidas de la revisión por la dirección.
10 Mejora.
10.1. Generalidades.
10.2. No conformidad y acción correctiva.
10.3. Mejora continua.
 sesion( cada una consta de 1-2 dias)
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