ASIGNATURA: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

SEMESTRE: OCTAVO
DOCENTE: LIC. LOURDES CHAVEZ GUZMAN
DÍA DE CLASES: LUNES A VIERNES
HORARIOS: 09:00 1 12: 00 TURNO MAÑANA
NOMBRE: CRISTIAN QUIROZ TORRICO

TEMA 7: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL

1. VERIFICACIÓN DE TERMINOS
EVALUACIÓN DE NECESIDADES:
OBSOLENSCENCIA DE LOS CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL:
RELACIÓN EXPERTO-APRENDIZ:
REPETICIÓN:
ROTACIÓN DE PUESTOS:
RETROALIMENTACIÓN:
2. PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS
1. ¿EN QUÉ CONSISTE LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL?
2. ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DE NECESIDADES?
3. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO?
4. ¿EN QUÉ CONSISTE LA CAPACITACIÓN EN LABORATORIO?
3. ESTUDIO DE CASO
CASO 1
CAMIONES SAN JOSE, S.A.
EN LAS AFUERAS DE LA CIUDAD DE SALVADOR HA EXISTIDO DESDE HACE
VEINTE AÑOS UNA OPERACIÓN LOCAL DE ENSAMBLE DE VEHÍCULOS
AUTOMOTORES. BASICAMENTE LA FÁBRICA FUNCIONA IMPORTANDO
MOTORES Y CARROCERIAS DE VEHÍCULOS DE CARGA. AL RECIBIR LAS
CARROCERIAS Y LOS MOTORES SE PROCEDEN EN LAS INSTALACIONES
DE LA EMPRESA A CONSTRUIR LAS PARTES A LA MEJOR TECNOLOGÍA Y
SE OBTIENE ASÍ UN VEHÍCULO DE BAJO COSTO Y RELATIVA EFICIENCIA.
DE HECHO, CAMIONES SAN JOSÉ HA LOGRADO MANTENER SU PLANTA DE
1.200 PERSONAS ENTRE EPLEADOS Y OBREROS A PESAR DE LA
COMPETENCIA EXTERNA. EL AÑO PASADO, SIN EMBARGO, UNA GRAN
CONSORCIO HA DECIDIDO ENTRAR AL MERCADO CENTROAMERICANO.
COMO PARTE DE SU ESTRATEGIA ESTE CONSORCIO ADQUIRIÓ LA
EMPRESA CAMIONES SAN JOSÉ, PERO DESPUES DE VARIOS INCIDENTES
LA OPINIÓN GENERALIZADA ES QUE EL NIVEL DE CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL ES MUY BAJO Y RESULTARÍA MAS ECONÓMICO LIQUIDAR
TODA LA OPERACIÓN PARA PROCEDER A IMPORTAR TECNOLOGÍA
EXTRANGERA.
EL DEPARTAMENTO DE PERSONAL-PARA CUAL TRABAJA USTED- HA
EXPRESADO UNA OPINIÓN DIFERENTE, SIN EMBARGO. ADEMÁS DE LOS
INCONVENIENTES DE ORDEN SOCIAL DE CERRAR LA EMPRESA
CAMIONES SAN JOSÉ, SE ESTA DESAPROVECHANDO LA OPORTUNIDAD
DE CAPACITAR AL PERSONAL LOCAL E INTEGRARLO EN UNA
ESTRUCTURA MÁS MODERNA Y COMPETITIVA. ANTES DE PROCEDER A
UN ESTUDIO DETALLADO DE CADA PUESTO, LA CORPORACIÓN HA
SOLICITADO DE SU DEPARTAMENTO QUE EMITA UNA OPINIÓN GENERAL
SOBRE LA CONVIVENCIA DE CAPACITAR O DE CONTRATAR NUEVO
PERSONAL.
1. ¿QUÉ PROCESO ESTIMA USTED MÁS EFICIENTE Y RÁPIDO:
CAPACITAR AL PERSONAL DE CAMIONES SAN JOSE, O INICIAR UN
PROCESO DE CONTRATACIÓN EN EL EXTRANJERO?

EVALUACIÓN DE NECESIDADES:
Permite establecer un diagnóstico de los problemas actuales y de los desafíos
ambientales que es necesario enfrentar mediante el desarrollo a largo plazo.
ejemplo; el lanzamiento de nuevos productos o servicios requiere el aprendizaje
de nuevos conocimientos.
OBSOLENSCENCIA DE LOS CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL:
Descubre el proceso que sufre el empleado (o un grupo de ellos) que dejan de
poseer el conocimiento o las habilidades necesarias para desempeñarse con
éxito. esta ocurre especialmente entre las personas que han estado más tiempo al
servicio de la organización. no suele originarse en el individuo sino en su falta de
respuestas y adaptación a las nuevas condiciones.
RELACIÓN EXPERTO-APRENDIZ:
Se utiliza la relación entre un maestro y un aprendiz, se observan niveles muy
altos de participación y transferencia al trabajo, lleva claras ventajas de
retroalimentación que se obtiene prácticamente de inmediato.
REPETICIÓN:
Aunque no es considerada muy entretenida, es posible que la repetición deje
trazos más o menos permanentes en la memoria. la mayor parte de las personas
aprenden el alfabeto y las tablas de multiplicación mediante técnicas de repetición.
ROTACIÓN DE PUESTOS:
A fin de proporcionar a los empleados experiencias en varios puestos, algunas
empresas alientan la rotación de personal de una a otra función.
además, esta técnica ayuda a la organización en periodo de vacaciones,
ausencias, renuncias, etc.
RETROALIMENTACIÓN:
Proporciona a las personas que aprenden información sobre su progreso.
contando con retroalimentación, los aprendices bien motivados pueden ajustar su
conducta, de manera que puedan lograr la curva de aprendizaje más rápida
posible.

¿PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS?

¿EN QUÉ CONSISTE LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL?
- Es el factor principal en el desempeño de los trabajadores, dentro de las
empresas hay una poca contribución y respuesta positiva ante las
necesidades de la empresa.
Capacitación significa entrenar a la persona de acuerdo al área en la
que se encuentre para prepararlo ante cualquier circunstancia que se
pueda presentar a la hora de realizar su trabajo, esto nos llevara a crear
personas autosuficientes.
¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DE NECESIDADES?
 Permite establecer un diagnóstico de los problemas actuales y de los
desafíos ambientales que es necesario enfrentar mediante el desarrollo a
largo plazo.
ejemplo; el lanzamiento de nuevos productos o servicios requiere el
aprendizaje de nuevos conocimientos.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO?
Los objetivos deben estipular claramente los logros que se deseen y los
medios de que se dispondrá.
Ejemplo: un objetivo razonable para un empleado que vende boletos de
avión en una agencia de viajes sería:
1. Proporcionar información sobre vuelos en un lapso no mayor de treinta
segundos.
2. Completar una reservación de un viaje redondo a una ciudad en un
lapso no mayor de dos minutos.
¿EN QUÉ CONSISTE LA CAPACITACIÓN EN LABORATORIO?
Constituye una modalidad de capacitación en grupo se puede utilizar para
desarrollar habilidades interpersonales, desarrollo de conocimientos,
habilidades y conductas adecuadas para futuras responsabilidades
laborales.
Esta técnica se propone compartir experiencias y analizar sentimientos,
conductas, percepciones, y reacciones que provocan esas experiencias.
CASO 1
CAMIONES SAN JOSE, S.A.
1. ¿QUÉ PROCESO ESTIMA USTED MÁS EFICIENTE Y RÁPIDO:
¿CAPACITAR AL PERSONAL DE CAMIONES SAN JOSE, O INICIAR UN
PROCESO DE CONTRATACIÓN EN EL EXTRANJERO?
La capacitación de personal sería un punto muy importante ya que se
tendría que empezar por:
- Inculcar a todos los trabajadores la nueva filosofía empresarial, la misión y
visión del consorcio del cual ahora forma parte camiones san José.
- Buscar la forma de cómo capacitar al personal de manera que esta opción
sea más conveniente antes de liquidar las operaciones de la empresa.
- Emprender programas de capacitación para cada una de las diferentes
áreas de la empresa; obreros, administrativos y ejecutivos.
- Dar a conocer a todo el personal de la empresa cuales son las políticas que
el consorcio tiene para todas sus empresas.
- Capacitar al personal para traer tecnología nueva necesaria para la
fabricación de motores y carrocerías de vehículos en la empresa, y así
disminuir gastos de importación de los mismos.

Se podría traer solo un mínimo de personal del extranjero ya que estos

podrían dar las pautas a los demás trabajadores de cómo opera las otras
empresas del consorcio y aplicarlas a la empresa de El Salvador.