CONSULTORÍA DE RIESGOS
Capacidad de adaptación del coronavirus
Preparación y respuesta al nuevo brote de coronavirus
¿Se encuentra preparado?
Dada su rápida propagación, la Organización Mundial de la
Salud (OMS) ha declarado que el nuevo coronavirus
(2019-nCoV) es una emergencia de salud pública de interés
internacional. Si bien muchas empresas planean situaciones
de emergencia que afectan la continuidad del negocio, la
mayoría no está preparada para posibles impactos prolonga-
dos en el bienestar del personal, las operaciones, las cadenas
de suministro y la economía en general que surge de una
enfermedad infecciosa que se propaga a nivel mundial. Las
organizaciones deberían tomarse el tiempo ahora para revisar
sus estrategias y planes de resiliencia y respuesta a las crisis
para estar bien preparados para los posibles impactos del
nuevo coronavirus.
Posibles impactos
organizacionales del coronavirus
Ser reactivo a los eventos retrasará la recuperación, aumentará
los costos de respuesta y ejercerá una presión significativa
sobre el tiempo disponible de los altos cargos gerenciales para
la empresa, como de costumbre, lo que agrava aún más los
efectos disruptivos de un evento pandémico. Comprender los
principales probables impactos laborales que puede enfrentar,
y planificar para ellos, es un primer paso importante.
Las empresas deben prestar especial atención a:
Las personas: El personal puede enfermarse, ponerse ansioso por los
El personal riesgos o no presentarse al trabajo debido a asuntos de
es primero. seguridad, el cuidado de familiares enfermos y
restricciones de viaje. Será importante apoyar a su
personal durante un evento pandémico y planificar
ante cualquier ausencia, de manera particular en roles
fundamentales.
Viajes: Los consejos oficiales de viaje pueden cambiar a
Siga los consejos. medida que se propaga una pandemia, lo que significa
que las políticas de viaje deben ajustarse rápidamente.
Además de viajar con su propio personal, debe
considerar los riesgos potenciales relacionados con
cualquier visitante que llegue de áreas infectadas.
Operaciones: Las interrupciones operativas podrían generar retrasos
Prepárese para significativos y mayores costos de trabajo. Para
la disrupción. algunas empresas, el evento provocará una caída en la
demanda de los clientes, mientras que otras deberán
estar preparadas para manejar un aumento.
Cadena de Las cadenas de suministro pueden verse interrumpi-
suministro: das por retrasos y presentarse aumentos de costos
Gestione las para insumos o servicios, ya sea a través de proveedo-
vulnerabilidades res que experimentan problemas operativos
directamente, como resultado de restricciones de viaje
de la cadena de
o escasez de productos en demanda.
suministro
Reputación: El comportamiento de una organización durante una
Asegúrese de crisis puede dañar significativamente la confianza del
personal, los clientes y otras partes interesadas. Una
que las respuestas
sean oportunas y respuesta deficiente puede tener consecuencias
reflexivas negativas duraderas. Nuestra investigación muestra
que una crisis mal manejada resulta en una caída
promedio y sostenida en el rendimiento de las
acciones del 12%. * restricciones de viaje o escasez de
productos en demanda.
* Universidad Marsh and Cranfield, 2018.
Manejo de los impactos operacionales del brote de coronavirus
En cuanto a la gestión del impacto del nuevo coronavirus, la consultora de riesgos Marsh Risk Consulting recomienda que desarrolle e
implemente un plan de acción de 4 pasos. Nuestro equipo tiene los recursos y la experiencia para ayudarle a:

Actividades clave
Definir Identifique sus principales puntos vulnerables.
(Ahora*) • Convoque una reunión de los más importantes encargados de tomar decisiones para identificar
las principales áreas de potencial impacto para su empresa.
Evaluar Entienda que tan preparado está.
(Mañana) • Revise los planes existentes y verifique si están actualizados.
• Comience a elaborar planes de continuidad del negocio y gestión de crisis dirigidos a minimizar los
impactos específicos de un brote pandémico.
Implementar y cambiar Asegúrese de que sus planes funcionen.
(Esta semana) • Trabajar con los altos directivos para establecer e incorporar mecanismos de respuesta y recuperación.
• Confirme que los altos directivos comprenden su rol y apoyan el modo de uso del plan.
• Asegúrese de tener un medio para controlar la situación y saber cuándo activar un mecanismo de
recuperación especial.
Comunicarse y mantenerse vigilante Asegúrese de que sus equipos se mantengan informados.
(A lo largo del evento) • Asignar responsabilidades claras para las comunicaciones internas y externas.

* Plazos indicativos - adaptables según la situación.

La capacidad de planificar con éxito para un nuevo brote de coronavirus o una crisis similar y mitigar los impactos en su empresa es el
resultado de un entendimiento completo de los riesgos, una planificación integral, capacitación y prácticas regulares, y una estrategia
para mantener estas capacidades en el tiempo.

La siguiente tabla proporciona orientación sobre el desarrollo de algunas de las acciones que debe tomar al prevenir, responder o
recuperarse de un brote de este tipo.

Oficinas / Equipos Actividades claves Proveedores TI

• Garantizar regímenes de limpieza • Establecer programas de • Hable con proveedores • Evalúe y ponga a prueba los
regulares y apropiados. sensibilización sobre el tema de importantes para comprender mecanismos de continuidad de
• Exhibir consejos de higiene enfermedades infecciosas e higiene. sus planes. los sistemas principales o la
adecuados. • Asegúrese de que los planes de • Identificar proveedores infraestructura de la red,
PREVENIR

• Identificar ubicaciones y / o
equipos que sean particularmente
vulnerables a las interrupciones y
cree planes de contingencia para • Garantizar la capacitación
estos.
• Continúe las actividades de
higiene y saneamiento.
• Identifique el espacio para
segregar / aislar equipos o
individuos si es necesario.
• Explore los medios para limitar
RESPONDER
gestión de incidentes incluyan
enfermedades infecciosas como • Revise cualquier responsabilidad
posibles escenarios.
cruzada entre el personal que
desempeña funciones críticas
(para proporcionar recursos de
reserva).
• Considerar informar a los
sindicatos, si es necesario.
• Registre y haga seguimiento a
las ausencias del personal.
• El personal que no está bien
debe ser enviado a casa /
buscar tratamiento médico o
• decirle que se mantenga
alternativos como respaldo.
contractual en caso de retrasos,
cancelaciones o problemas de
calidad
• Almacene suministros críticos
si es posible.
• Continue comunicándose con
los proveedores existentes,
fomentando la apertura sobre
su nivel de interrupción.
particularmente donde se puede
ampliar el trabajo remoto.
• Utilice llamadas telefónicas y
de videoconferencia en lugar
de reuniones cara a cara
siempre que sea posible.
• Continúe monitoreando el
sistema de TI y la disponibili-

el contacto con partes
interesadas externas.
• Regrese las instalaciones a la
normalidad.
RECUPERAR
alejado del trabajo.
• Considere el trabajo en casa
siempre que sea posible.
• Reorganice cualquier viaje del
personal para evitar la
propagación / exposición.
• Proporcione comunicaciones
regulares.
• Desarrolle un plan para
gestionar los trabajos
pendientes, contratando
personal temporal si es
necesario.
• Comunicarse con partes
interesadas externas.
• Considere los exámenes
médicos para cualquier
personal que haya estado
enfermo o en contacto con
personas que han estado
• Adapte los pedidos y los
acuerdos de envío para que se
ajusten a la demanda actual
(particularmente importante
cuando se espera una mayor
demanda).
• Consiga nuevos proveedores si • Revise el desempeño de los
es necesario.
• Revise las lecciones aprendi-
das con proveedores
importantes.
• Haga pedidos adicionales para
compensar los suministros
bajos si es necesario.
• Explore / recurra a cualquier
cláusula contractual relevante
que pueda ayudar a limitar los
costos o aumentar la velocidad
dad de la red, de forma remota
si es posible.
• Comunique cualquier
información importante
interna y externamente
durante todo el incidente.
demanda).
sistemas de TI y actualice los
mecanismos de resiliencia
según sea necesario.
• Documente los mecanismos de
trabajo alternativos que se
utilizaron como parte de los
mecanismos del Plan de
Continuidad de Negocios de la
organización.

enfermas. de recuperación.
• Ofrezca medidas de asistencia • Decida si cualquier incumpli-
social para las personas miento de los KPI del contrato
afectadas. constituye un incumplimiento
• Actualice y extienda la de compensación.
continuidad del negocio y los
planes de respuesta para
incluir protocolos para
pandemias
• Desarrolle y distribuya
orientación para volver al
trabajo.
• Realice actualizaciones
regulares con el personal para
rastrear el progreso superando
los retrasos.

Esta guía no especula sobre la causa y la naturaleza del nuevo coronavirus, o cómo las cosas podrían desarrollarse a nivel mundial. Se
centra en algunos pasos prácticos que las organizaciones pueden tomar para reducir los riesgos para el personal, los clientes y la
interrupción del negocio. Además de esta guía, las organizaciones deben buscar actualizaciones y seguir los consejos de los organis-
mos de salud mundiales y locales y las autoridades gubernamentales nacionales y locales.
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