Entrega Final, Comportamiento Organizacional

EL RIESGO PSICOSOCIAL EN LAS EMPRESAS Y ESTRATEGIAS DE
MITIGACIÓN.
ESTUDIANTES
YAQUELINE DUQUE ARANGO COD. 2011981582
MARYURI MONTIEL BENITEZ COD. 2011981179
LINA FERNANDA HERNANDEZ COD. 2011981856
NEVADIS ARLET ALCALA CONTRERAS COD. 1921982757
TUTOR
MARTHA GODOY
MODULO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PROFESIONAL EN GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
2020
Contenido
RESUMEN.................................................................................................................................1
MITIGACIÓN.............................................................................................................................1
1. Formulacion del problema................................................................................................2
Planteamiento del problema....................................................................................................2
1.2 Justificación del problema.............................................................................................3
1.3 Pregunta de investigación..............................................................................................4
2. Introduccion......................................................................................................................4
3. Objetivos...........................................................................................................................5
3.1 Objetivos generales.......................................................................................................5
3.2 Objetivos específicos.....................................................................................................5
4. Marco teorico....................................................................................................................5
4.1 Definiciones:.................................................................................................................6
Accidente de Trabajo:.............................................................................................................6
Ambiente de Trabajo:..............................................................................................................6
Carga Laboral:.........................................................................................................................6
Carga física:.............................................................................................................................6
Condiciones de trabajo:...........................................................................................................6
Enfermedad Laboral:...............................................................................................................6
Estrés:......................................................................................................................................7
Factor de riesgo:......................................................................................................................7
Factores de riesgo psicosociales:.............................................................................................7
Incidente:.................................................................................................................................7
Mental:.....................................................................................................................................7
Protector psicosocial:..............................................................................................................7
Psíquica o emocional:..............................................................................................................8
Riesgo:.....................................................................................................................................8
Riesgo Psicosocial...................................................................................................................8
Salud:.....................................................................................................................................10
Trabajo:.................................................................................................................................10
Valoración del Riesgo:..........................................................................................................10
4.2 Marco legal..................................................................................................................10
4.3 Riesgos relacionados con la exposición al riesgo psicosocial.....................................12
4.4 Enfoque metodológico................................................................................................15
4.5 Etapas para la recolección de datos.............................................................................16
4.6 Instrumento para el registro de la información...............................................................16
5. Desarrollo del proyecto...................................................................................................21
5.1. Participantes....................................................................................................................21
6. Resultados.......................................................................................................................22
Caracterización aspectos sociodemograficos........................................................................22
6.1. Entorno Social y Familiar............................................................................................22
Grafica 1. Genero..............................................................................................................22
Grafica 2. Edad.................................................................................................................23
Grafica 3. Considerados cabeza de hogar.........................................................................23
Grafica 4. Pasatiempo favorito..........................................................................................23
Grafica 5. Tiempo de esparcimiento.................................................................................24
Grafica 6. Desarrollo de labores domesticas.....................................................................24
Grafica 7. Indispensable en labores del hogar..................................................................24
Grafica 8. Piensa en las labores domesticas durante la jornada laboral............................25
Grafica 9. Durante las actividades labores necesita estar en la casa.................................25
Grafica 10. Su salud es excelente......................................................................................25
6.2. Caracteristicas del trabajo...........................................................................................25
Grafica 12. Pausas voluntarias durante la jornada laboral................................................26
Grafica 13. Distribucion voluntaria de tareas...................................................................26
Grafica 14. Participacion en procesos...............................................................................26
Grafica 15. Participacion en normas.................................................................................27
Grafica 16. Personal en cantidad para el cumplimiento de las actividades diarias...........27
Grafica 17. Ejecucion de tareas mediante cumplimiento de metodos..............................27
Grafica 18. El tiempo de trabajo es suficiente..................................................................28

Grafica 19. Las actividades demandan laborar con rapidez..............................................28
Grafica 20. Las actvidades demandan excesiva concentracion........................................28
Grafica 21. Ritmo freuente de trabajo...............................................................................28
Grafica 22. La cantidad de trabajo es la adecuada............................................................29
Grafica 23. Atencion de multiples actividades.................................................................29
Grafica 24. Atencion de tareas no previstas......................................................................29
Grafica 25. Alteracion de actividades a causa de multitareas...........................................30
6.3. Supervision y liderazgo...............................................................................................30
Grafica 26. Planificacion de actividades...........................................................................30
Grafica 27. Crecimiento y formacion personal.................................................................30
Grafica 28. Informacion adecuada recibida de las actividades a realizer.........................31
Grafica 29. Cumplimiento de tareas de otros cargos........................................................31
Grafica 30. Se realiza actividades sin los recursos...........................................................31
Grafica 31. Se dan instrucciones contradictorias..............................................................31
Grafica 32. Acompañamiento en actividades complejas..................................................32
Grafica 33. Con quien cuenta en actividades complejas...................................................32
6.4. Relaciones interpersonales..........................................................................................32
Grafica 34. Los tratos de los superiores son acordes a los manuales de Convivencia......32
Grafica 35. Existen buenas relaciones laborales...............................................................33
Grafica 36. Frecuencia de conflictos interpersonales.......................................................33

Grafica 37. Frecuencia de violencia psicologica..............................................................33
Grafica 38. Frecuencia de situaciones de acoso sexual....................................................34
Grafica 39. Acciones de mitigacion antes las anteriores situaciones por parte de la
empresa..................................................................................................................................34
Grafica 41. Frecuencia con que se debe ocultar las emociones............................................35
Grafica 42. Exposicion a situaciones de afectacion emocional.............................................35
Grafica 43. Respuesta a problemas.......................................................................................35
Grafica 44. Trabajo rutinario.................................................................................................36
Grafica 45. Tareas sin sentido...............................................................................................36
Grafica 46. Crecimiento de la empresa.................................................................................36
Grafica 47. Reconocimiento de las actividades realizadas por los trabajadores...................37
Grafica 48. Facilidades de Desarrollo professional...............................................................37
Grafica 49. Suministro de informacion sobre formacion professional.................................37
Grafica 50..............................................................................................................................37
Grafica 51. Satisfaccion de salario........................................................................................38
7. Analisis de resultados......................................................................................................38
8. Recomendaciones............................................................................................................42
9. Conclusiones...................................................................................................................43
10. Bibliografía.....................................................................................................................44
1
RESUMEN
MITIGACIÓN
Este proyecto de investigación se centró en el estudio de los factores de riesgo psicosociales
en la empresa Servicios Generales del Valle del Cauca con el fin de dar cumplimiento al Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo a la Resolución 0312 de 2019
estándares mínimos de cumplimiento legales, la cual tiene como objetivo brindar bienestar a toda
la población trabajadora, generando estrategias que minimicen las consecuencias de los factores
de riesgo inherentes a cada actividad realizada dentro de la empresa (Ministerio de Trabajo,
Resolucion 0312, 2019)
Se realizo continuamente revisión de varios estudios que fueron relevantes para la
investigación, como lo fueron: Que es riesgo psicosocial, factores más afectantes en las
empresas, influencia intralaboral del riesgo psicosocial en los trabajadores, entre otros. Cada uno
de los temas se limitó únicamente a la relación directa con el tema de estudio, con el fin de
obtener una comprensión clara de los puntos que se trataron para alcanzar los objetivos que se
establecieron (Lopez V,).
Se aplico una encuesta de 51 preguntas a 48 trabajadores del área operativa, con el objeto de
identificar los aspectos socio demográficos de la población en estudio y conocer si habían sido
víctimas de alguno de los factores de riesgo psicosocial o si habían conocido algún caso cercano,
la encuesta aplicada nos permitió también identificar el riesgo psicosocial intralaboral y presentar
a la Empresa esta información, para que adelante programas de prevención que permitan mitigar
el riesgo presente en la población de estudio.

2
Para la ejecución de esta investigación se contó con apoyo directo de la Alta Gerencia de la
compañía y de los trabajadores objeto de estudio, los cuales firmaron un consentimiento
informado aceptando ser parte de nuestro proyecto investigativo.
Por lo anterior, el proyecto investigativo se enfocó en identificar y analizar aspectos del riesgo
psicosocial, a partir de la normatividad legal establecidas en Colombia. concluyendo a nivel
general que las condiciones laborales a las cuales se encuentran expuestos los trabajadores de la
Empresa Servicios Generales del Valle del Cauca a nivel psicosocial son adecuadas a las
actividades que desarrollan los mismos; sin embargo, se sugiere en algunos casos estudiar la
carga laboral para reducir el riesgo psicosocial al cual se encuentran expuestos. (Marquez &
Arciniegas, 2013)
Para mitigar el impacto en el personal operativo de la empresa Servicios Generales del Valle
del Cauca., referente al riesgo psicosocial de origen laboral es necesaria la implementación de un
sistema de vigilancia epidemiológica enfocado al manejo de cargas laborales y seguimiento
clínico a los casos catalogados por la encuesta en riesgo alto (Casos de acoso sexual, violencia
psicosocial y conflictos interpersonales).
1. FORMULACION DEL PROBLEMA
Planteamiento del problema.
Servicios Generales del Valle del Cauca, es una empresa consolidada en la ciudad de
Santiago de Cali, desarrollando labores de mantenimiento y aseo en centros comerciales y
grandes empresas, con el crecimiento de la empresa se han involucrado nuevas modalidades de
contratación y vinculación de personal operativo que desarrolla sus actividades tipo “In house”
en cada uno de sus clientes.

3
Hasta el momento en el personal de aseo se han presentado muchos casos de bajo
rendimiento, desmotivación laboral, quejas de los trabajadores sobre la organización y conflictos
entre compañeros de trabajo, en este personal centraremos nuestro proyecto ya que ahí, radica la
importancia de identificar que tanto pueden influir estos factores de riesgo en la ocurrencia de
accidentes de trabajo y enfermedades laborales.
Este proyecto investigativo tiene como finalidad el análisis e implementación de estrategias
para mitigar el riesgo psicosocial en el área operativa, con el fin de comprometer la alta gerencia
de Servicios Generales del Valle del Cauca a evaluar y controlar los factores intra laborales del
riesgo psicosocial, creando ambientes de trabajos con buenas relaciones interpersonales y
generando cultura de prevención y autocuidado.
1.2 Justificación del problema.
La siguiente investigación tendrá por objetivo analizar los factores de riesgo psicosocial más
influyentes en Servicios Generales del Valle del Cauca, ya que los empleos generados tienen
características como salarios bajos, constante rotación del personal, jornadas de trabajo
extenuantes, altos ritmos de trabajo, ausencia de programas de bienestar y desarrollo teniendo
como resultado desmotivación laboral, dolores de cabeza, insomnio, depresión que regularmente
son síntomas asociados a enfermedades psicológicas.
Hasta el momento la empresa ha desarrollado la identificación, evaluación de los riesgos,
donde el psicosocial es uno de los niveles más altos, pero no hay registros que nos demuestren la
realización de controles que mitiguen las consecuencias de mismos.
En entrevistas con los trabajadores también se evidencia las malas relaciones interpersonales
entre compañeros de trabajo y la división de los mismos, llegando a generar en varias ocasiones
violencia laboral.
4
De acuerdo a lo anterior, el propósito de la investigación es resaltar la importancia de generar
estrategias que nos permitan comprender las circunstancias que originan los factores de riesgo
psicosocial, la intervención de sus causas, la importancia de la activación y apoyo del comité de
convivencia laboral como ente de control interno, buscando en sí, una cultura de bienestar para
todo el personal de Servicios Generales del Valle del Cauca.
1.3 Pregunta de investigación.
¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial identificados durante las actividades de
Servicios Generales del Valle del Cauca?
2. INTRODUCCION
Este proyecto investigativo se crea con el único fin de identificar, evaluar y emitir
recomendaciones para controlar los factores de riesgo psicológicos que aquejan a Servicios
Generales del Valle del Cauca, comprometiendo la empresa a generar cambios organizacionales
por medio de programas y actividades los cuales se implementaran por medio del comité de
convivencia laboral, para beneficio de los trabajadores en base a los resultados de este proyecto.
De inicio se abordan de manera general los antecedentes de casos por riesgo psicosocial
ocurridos en la empresa, el marco legal establecido para el riesgo psicosocial en Colombia y
evidencia empírica basada en trabajo de campo con el apoyo de instrumentos de recolección de
datos como lo son las encuestas y la observación.
Para el desarrollo de este proceso se le aplico la encuesta al personal operativo por ser el que
más sufre de desmotivación y acoso laboral, explicándoles el objetivo de este proyecto y su total
confidencialidad, aceptando voluntariamente participar de la investigación.
Finalmente, se incluirán las conclusiones y recomendaciones puntuales, a las que luego de la
investigación se han arribado, seguido de los respectivos anexos que permiten conocer y aclarar
5
aspectos llevados a cabo en la ejecución de la tesis, en especial los cuadros complementarios más
importantes, producto de la tabulación de datos (Quiroz)
3. OBJETIVOS
3.1 Objetivos generales
Identificar y proponer estrategias para la intervención de los factores de riesgo psicosocial en
los trabajadores al comité de convivencia laboral de Servicios Generales del Valle del Cauca
3.2 Objetivos específicos
Analizar el informe con los resultados de la aplicación de la batería de instrumentos para la
evaluación de factores de riesgo psicosocial.
Establecer acciones estratégicas de acuerdo a los resultados obtenidos en la aplicación de las
encuestas y la batería de riesgo psicosocial, que generen cambios positivos en la organización.
Prevenir o disminuir el impacto a la exposición de los factores de riesgo psicosocial en la
salud y bienestar del trabajador.
4. MARCO TEORICO
En Colombia las empresas en su afán de crecer se enfrentan a todo tipo de situaciones, en las
que a veces, lamentablemente, no incluyen actividades de bienestar y salud mental para sus
trabajadores, ya que el riesgo psicosocial es considerado el “riesgo silencioso”. Sin comprender
aun, que para un efectivo ambiente laboral la intervención del riesgo psicosocial debe
desarrollarse desde el principio, integrándola en todos sus procesos, este proceso debe estar
alineado desde la alta dirección.
Por otra parte, es importante entender que los factores de riesgo psicosociales, cuando no son
identificados, evaluados, controlados y seguidos, pueden causar efectos negativos en las
empresas que vienen desde la desmotivación laboral hasta un accidente de trabajo.

6
4.1 Definiciones:
Accidente de Trabajo:
La Ley 1562 de 2012, lo define como todo suceso repentino que sobreviene por causa o con
ocasión del trabajo, y que produce en el trabajador daños a la salud, una lesión orgánica, una
perturbación funcional, invalidez o la muerte. (Congreso de Colombia, Ley 1562, 2012)
Ambiente de Trabajo:
Es el conjunto de condiciones que rodean a una persona directamente en su puesto de trabajo
y que influyen en su salud y calidad de vida laboral, esta formado por diversas condiciones tanto
como físicas, sociales, culturales y económicas (Perez & Merino, 2014).
Carga Laboral:
Es el conjunto de requerimientos psico-físicos a los que está sometido el trabajador a lo largo
de su jornada laboral (Fundacion para la prevencion de riesgos laborales, 2015).
Carga física:
Esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación, generalmente se da en términos de postura
corporal, fuerza, movimiento y traslado de cargas e implica el uso de los componentes del
sistema osteomuscular, cardiovascular y metabólico [ CITATION Min08 \l 9226 ].
Condiciones de trabajo:
Todos los aspectos intralaborales, extra laborales e individuales que están presentes al realizar
una labor encaminada a la producción de bienes, servicios y/o conocimientos [ CITATION
Min08 \l 9226 ].
Enfermedad Laboral:
Es el daño a la salud que adquiere el trabajador por la exposición continua a un factor de
riesgo presente en el ambiente de trabajo [ CITATION Ley1562 \l 9226 ].

7
Estrés:
Respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como conductual, en su
intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones individuales,
intralaborales y extralaborales [ CITATION Min08 \l 9226 ].
Factor de riesgo:
Posible causa o condición que puede ser responsable de la enfermedad, lesión o daño
[ CITATION Min08 \l 9226 ].
Factores de riesgo psicosociales:
Condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación muestra efectos negativos en la
salud de los trabajadores o en el trabajo [ CITATION Min08 \l 9226 ].
Incidente:
Es un suceso repentino no deseado que ocurre por las mismas causas que se presentan los
accidentes, sólo que por cuestiones del azar no desencadena lesiones en las personas, daños a la
propiedad, al proceso o al ambiente. (Arl Sura, 2020)
Mental:
Demanda de actividad cognoscitiva que implica la tarea. Algunas de las variables
relacionadas con la carga mental son la minuciosidad, la concentración, la variedad de las tareas,
el apremio de tiempo, la complejidad, volumen y velocidad de la tarea [ CITATION Min08 \l
9226 ].
Protector psicosocial:
Condiciones de trabajo que promueven la salud y el bienestar del trabajador [ CITATION
Min08 \l 9226 ].
8
Psíquica o emocional:
Exigencias psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el
trabajador en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo [ CITATION Min08 \l
9226 ].
Riesgo:
Probabilidad de ocurrencia de una enfermedad, lesión o daño en un grupo dado [ CITATION
Min08 \l 9226 ].
Riesgo Psicosocial
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo los define como aquellos que
hacen referencia a aquellas condiciones, que se encuentran presentes en una situación laboral y
que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización
de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o
social) del trabajador como al desarrollo del trabajo. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene
en el Trabajo).
Los riesgos psicosociales en el trabajo se han definido por la Agencia Europea de Seguridad y
Salud en el Trabajo como «aquellos aspectos del diseño, organización y dirección del trabajo y
de su entorno social que pueden causar daños psíquicos, sociales o físicos en la salud de los
trabajadores”. (Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo).
Tabla 1 Diferencia de conceptos

Riesgos Agencia Europea de Instituto Nacional de
Psicosociales Seguridad y Salud en el Seguridad e Higiene en el
Trabajo Trabajo
Origen de los riesgos Condiciones que se
psicosociales Aspectos del diseño encuentran presentes en una
Organización situación laboral:
Dirección del trabajo Organización,
Entorno Social El contenido del trabajo
Realización de la tarea
9
Consecuencias Determinadas conductas y

para la salud actitudes inadecuadas en el
Daños psíquicos, sociales o
desarrollo del trabajo, como
físicos en la salud de los
determinadas consecuencias
trabajadores
perjudiciales para la salud y
el bienestar del trabajador
Datos obtenidos de Diferencia de conceptos entre la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo y el
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (Fuente: https://core.ac.uk/download/pdf/147429806.pdf)
En conclusión, lo riesgos psicosociales son las condiciones presentes en una situación laboral
directamente relacionadas con la organización del trabajo, con el contenido del puesto, con la
realización de la tarea o incluso con el entorno, que tienen la capacidad de afectar al desarrollo
del trabajo y a la salud de las personas trabajadoras. En la actualidad, los riesgos psicosociales
son una de las principales causas de enfermedades y de accidentes laborales.
Se representan por características intra laborales y extra laborales. Las intralaborales son las
condiciones que se presentan en los ambientes de trabajo, y las extralaborales se pueden
presentar en el entorno familiar.
Los factores intralaborales se dividen en dos grupos:
Según las condiciones y organización del trabajo (Condiciones de bienestar, Participación,
Remuneración, Jornadas de trabajo, Carga laboral, turnos de trabajo, estabilidad laboral, etc.)
Según el tipo de trabajo (Aptitud, Aislamiento, Tareas repetitivas, etc.)
Salud:
Es el estado físico y mental de una persona, no solo se refiere a ausencia de enfermedad
[ CITATION OMS18 \l 9226 ]
Trabajo:
Toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la producción, comercialización,
transformación, venta o distribución de bienes o servicios y/o conocimientos, que una persona
10
ejecuta en forma independiente o al servicio de otra persona natural o jurídica [ CITATION
Min08 \l 9226 ].
Valoración del Riesgo:
Es el proceso evaluativo donde surge como resultado el nivel de consecuencia que un factor
de riesgo tiene sobre una persona
4.2 Marco legal
En Colombia se han establecido normas legales enfocadas en proteger la salud y la seguridad
de los trabajadores controlando riesgos presentes en los ambientes de trabajo, el Ministerio de
Trabajo en conjunto con las ARL han evaluado el nivel del riesgo psicosocial por altos índices de
demandas, y han establecido normas que las empresas deben aplicar, en las cuales podemos
encontrar:
A pesar que desde el año 1984 se determinó las bases de la organización y la administración
de la salud ocupacional (Ahora llamada Seguridad y Salud en el Trabajo), y estipulo la
prevención de accidentes y enfermedades laborales (Ministerio de Trabajo, Decreto 614, 1984).
No fue sino hasta el 2018 que nace una norma donde se obliga a las empresas a realizar una
evaluación por medio de metodologías y herramientas para conocer el nivel de riesgo psicosocial
en todos los ambientes de trabajo (Resolución 2646, 2008).
El Comité de Convivencia Laboral se creó por la Ley de Acoso Laboral (Ley 1010 de 2006),
reglamentada por las resoluciones 652 y 1356 de 2012 donde se determinó en forma precisa su
conformación y su funcionamiento.
El Artículo 9 de la Ley de Acoso Laboral estableció como medida preventiva y correctiva de
la conducta de acoso la creación e implementación de un comité encargado de prevenir dichas

11
conductas, y de establecer un procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y efectivo para
superarlas (Diario Oficial No. 46.160, Ley 1010, 2006)
En cuanto a los peligros a los que se encuentren expuestos los trabajadores de las empresas,
deben ser intervenidos, en el artículo 2.2.4.6.34 referente a la mejora continua, establece que una
fuente para identificar oportunidades de mejora son los resultados de la intervención de los
peligros y los riesgos priorizados. (Decreto 1072, 2015).
El 22 de Julio de 2019 el Ministerio de Trabajo establece los instrumentos para la evaluación
de factores de riesgo psicosocial, la guía técnica para la promoción, prevención e intervención de
los factores psicosociales y sus efectos en la población trabajadores y sus protocolos. (Ministerio
de Trabajo, Resolución 2404 , 2019)
El Ministerio de Trabajo también estipulo sanciones económicas, donde se incluye multas y
hasta cierres definitivos por el incumplimiento de la implementación del sistema de gestión de la
seguridad y salud en el trabajo (Decreto 1072, 2015)
En Colombia uno de los factores del riesgo psicosocial que más agobia el país es el acoso
laboral, de acuerdo a las cifras reveladas por el Ministerio de Trabajo en el año 2019 se
presentaron 2.005 episodios relacionados con esta conducta, lo que indica que para este año las
cifras por acoso laboral podrían incrementarse el 50%.
El análisis de las cifras también reveló que gran parte de otros eventos de salud, como
problemas osteomusculares o accidentes de trabajo, se derivan de condiciones mentales y
psicosociales poco favorables. Y a pesar de que las cifras suenen alarmantes, el 70% de las
personas que son víctimas de este flagelo no denuncian. (Silva, 2015)

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4.3 Riesgos relacionados con la exposición al riesgo psicosocial
Los factores de riesgo más representativos que se pueden evidenciar a simple vista son el
estrés laboral, el burnout o síndrome de desgaste profesional, la violencia laboral y la fatiga de
los trabajadores. Los cuales se encuentran entre los riesgos psicosociales más reconocidos.
Estrés laboral
En los ambientes de trabajo es el estrés, tal vez, es el trastorno psicológico que más afecta la
salud, provocando alteraciones y disfunciones que repercuten tanto en los trabajadores como en
el funcionamiento de la empresa. Desde aspectos ambientales, como el ruido; hasta factores
interpersonales, como la relación con los compañeros, o la falta de conciliación entre la vida
personal y la laboral, pueden ser clasificados como fuentes inagotables de estrés para muchos
empleados. (Gil-Monte & Roman, 2015, p. 83).
Síndrome de Burnout o Desgaste Profesional:
El síndrome de Burnout consiste en el resultado de un proceso de estrés crónico laboral y
organizacional que termina en un estado de agotamiento emocional y de fatiga desmotivante para
las actividades laborales (Osalan, 2015).
Se diferencia del estrés como riesgo psicosocial en sus mayores efectos sobre el agotamiento
emocional, más que en el físico, y su consiguiente pérdida de motivación laboral.
Las características que definen, por tanto, el síndrome de burnout y que permiten su
identificación las podemos describir de la siguiente manera (Osalan, 2015).:
Tabla 2 Caracteristicas y concecuencias del Burnout

Características Consecuencias
Agotamiento emocional Fatiga, pérdida de energía con disminución de
los recursos emocionales.
Despersonalización Actitudes de insensibilidad y
deshumanización, consistentes en actitudes
negativas e incluso, a veces, de cinismo, hacia
los receptores del servicio prestado por el
13
trabajador.
Baja realización personal Frustración por la forma de realizar el propio
trabajo y los resultados conseguidos con él,
que tienden a evaluarse de manera negativa y
como una insuficiencia profesional propia.
Datos obtenidos de Principales riesgos psicosociales (Fuente: www.osalan.euskadi.eus/informacion/principales-
riesgos-psicosociales/s94-contpsik/es/)
Violencia laboral:
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la violencia en el trabajo como “el uso
deliberado de la fuerza física o el poder, ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno
mismo, otra persona o un grupo, que causeo tenga muchas probabilidades de causar lesiones,
muertes, daños psicológicos, trastornos del desarrollo o privaciones” (Osalan, 2015).
La violencia en el trabajo, por tanto, todas las conductas de violencia tanto físicas como
psicológicas que se produzcan en el entorno laboral bien entre el personal que presta sus
servicios en el mismo centro o lugar de trabajo (Violencia interna) como aquella que puede darse
con respecto a personas que no prestan servicios en el centro de trabajo y son clientes o usuarios
del mismo (Violencia externa) (Osalan, 2015).
Tabla 3 Conductas de violencia laboral

Conductas de violencia laboral Origen
Acoso discriminatorio Toda conducta no deseada relacionada al origen racial o
étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad,
orientación sexual, que tenga como consecuencia atentar
contra su dignidad y crear un ambiente intimidatorio,
humillante u ofensivo (Ley 62, 2003).
Acoso sexual Cualquier comportamiento, verbal o físico, de naturaleza
sexual que tenga el propósito o produzca de atentar contra
la dignidad de una persona, en particular cuando se crea
un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo (Ley
Orgánica 3, 2007)
Acoso Laboral o Mobbing Exposición a conductas de Violencia Psicológica intensa,
dirigidas de forma reiterada y prolongada en el tiempo
hacia una o más personas, por parte de otra/s que actúan
frente a aquélla/s desde una posición de poder –no
necesariamente jerárquica sino en términos psicológicos-,
con el propósito o el efecto de crear un entorno hostil o
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humillante que perturbe la vida laboral de la víctima (Ley

Orgánica 5, 2010).
Datos obtenidos de Ley 62, 2003 y Ley Orgánica 5, 2010 (Fuente:
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l62-2003.html y https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-
2007-6115)
Dentro de las conductas de violencia laboral podemos encontrar (Osalan, 2015).:
Ataques a la víctima con medidas organizativas, ataques a las relaciones sociales de la
víctima, ataques a la vida privada de la víctima, amenazas de violencia física, ataques a las
actitudes de la víctima, agresiones verbales y rumores.
Las conductas que producen estos efectos se pueden agrupar en:
Descredito de la capacidad laboral y deterioro de las condiciones del ejercicio profesional,
aislamiento social laboral, desprestigio personal, agresiones y humillaciones. Este grupo incluye
el acoso sexual, la agresión física (violencia física) y las prácticas laborales humillantes y
discriminatorias, robos, daños y amenazas
Fatiga de los trabajadores:
La fatiga de los trabajadores puede venir derivada de la ordenación del tiempo de trabajo,
fundamentalmente del régimen del trabajo nocturno y a turnos. (Osalan, 2015).
En ocasiones, el cansancio que presenta una persona puede resultar incomprensible ante
aquellos que consideran que no tiene motivos para estarlo, ya que su trabajo no requiere grandes
esfuerzos físicos. No obstante, el afectado no habla de un cansancio estrictamente físico, aunque
haya algunos síntomas físicos como dolores musculares o dolores de estómago, sino más bien de
un agotamiento mental, que puede ser debido a múltiples factores, nos sólo laborales (Osalan,
2015).
4.4 Enfoque metodológico
La metodología de trabajo se realizará en dos tipos de diseño:

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 Tipo de investigación: la razón de esta investigación es de tipo explicativa ya que nos
ayuda a buscar las causas que lo originaron, sus efectos y las posibles soluciones para
la empresa Servicios Generales del Valle del Cauca (Valois, 2019)
 Tipo de enfoque: el enfoque de la investigación es de tipo cualitativo ya que la
recolección de datos es de tipo descriptivo (Valois, 2019).
4.5 Etapas para la recolección de datos.
 Primera etapa (Reconocimiento de la empresa): En esta etapa se realizarán visitas al
área de aseo con el fin de identificar los factores de riesgo psicosocial presentes y así
determinar la información que ira contenida en las encuestas que se aplicarán.
 Segunda etapa (Recolección de la información): Se inicia la recolección de
información la cual se iniciará de forma directa al personal de aseo, quienes son las
principales personas encargadas de la zona a tratar y por medio de entrevistas.
 Tercera etapa (Procesamiento de la información): Se analiza y se verifica toda la
información recopilada con el fin de tener más claridad frente a la problemática de la
empresa.
 Cuarta etapa (Emisión de las recomendaciones): De acuerdo a los resultados arrojados
por la recolección de la información y la normatividad legal vigente en materia de
riesgo psicosocial en Colombia, se emiten recomendaciones a Servicios Generales del
Valle del Cauca, con el objetivo que se implementen con el apoyo del comité de
convivencia laboral buscando siempre mejorar las relaciones interpersonales y los
ambientes de trabajo.
4.6 Instrumento para el registro de la información
 Tipo de formato: Encuesta

16
 Objetivo: Identificar los factores de riesgo psicosocial presentes en el personal de aseo
de Servicios Generales del Valle del Cauca
 Instrucciones: Marque con una X la mejor alternativa
 Escala de valores: Donde S: Siempre Cs: Casi siempre Av: A veces N: Nunca
 Clasificación de las preguntas: Entorno Social y Familiar, Características del Trabajo,
Supervisión y Liderazgo, Relaciones Interpersonales y Relaciones Personales.
Tabla 4 Cuestionario para la evaluacion del riesgo psicosocial.
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACION DE RIESGO PSICOSOCIAL
Dentro de los riesgos psicosociales podemos encontrar varios factores relacionados al entorno social y
familiar, características del trabajo, supervisión y liderazgo, relaciones interpersonales y relaciones
personales.
Entorno Social y Familiar
1 Sexo:
Masculino Femenino
2 Edad:
Entre 18 y 26 Entre 27 y 35 Mas de 55 años
Entre 36 y 45 Entre 46 y 54
3 Personas que dependen económicamente de usted
4 Pasatiempo favorito:
S Cs Av N
¿Tu horario laboral te permite compartir tiempo libre (vacaciones, días

5
libres, horarios de entrada y salida) con los de tu familia y amigos?
6 ¿Desempeñas trabajos familiares y labores domésticos en tu hogar?

Si faltas algún día de casa, ¿las tareas domésticas que
7
realizas se quedan sin hacer?
¿Cuándo estás en la empresa ¿piensas en las tareas
8
domésticas y familiares?
17
¿Hay momentos en los que necesitarías estar en la

9
empresa y en casa a la vez?
10 En general, dirías que tu salud es excelente

Caracteristicas del Trabajo S Cs Av N
11 ¿Con que frecuencia debes laborar más de 8 horas diarias?
Durante la jornada de trabajo, ¿puedes detener tu trabajo o hacer una

12
parada corta cuando lo necesitas?
¿Puedes decidir como distribuir las labores a realizar durante tu jornada
13
de trabajo?
¿Sientes que tienes participación cuando se realizan cambios en los
14
equipos, herramientas y productos?
¿Son tomadas tus opiniones en cuenta para la elaboración de nuevas
15
normas de trabajo?
La cantidad de personal que labora en el área de aseo, ¿Es suficiente para
16
abarcar todas las actividades programadas?
¿Para ejecutar algunas tareas tienes que saltarte los métodos
17
establecidos?
El tiempo de que dispones para realizar tu trabajo es suficiente y
18
adecuado
19 La ejecución de tu tarea, ¿te impone trabajar con rapidez?
¿A lo largo de la jornada cuánto tiempo debes mantener una exclusiva

20 atención en tu trabajo? (de forma que te impida hablar, desplazarte o
simplemente pensar en cosas ajenas a tu tarea)
21 ¿Con qué frecuencia debes acelerar el ritmo de trabajo?
22 En general, ¿la cantidad de trabajo que tienes es adecuada?
23 ¿Debes atender a varias tareas al mismo tiempo?
En tu trabajo, tienes que interrumpir la tarea que estás haciendo para
24
realizar otra no prevista
En el caso de que existan interrupciones, ¿alteran seriamente la
25
ejecución de tu trabajo?
Supervisión y Liderazgo S Cs Av N
2
¿Se planifican las actividades que se deben desarrollar diariamente?
6
2 ¿Sientes que se proporciona información en cuanto crecimiento personal y
7 posibilidades de formación?
2 ¿Cómo valoras la información recibida en cuanto a la elaboración de una
8 actividad?
18
2 ¿Se te exigen responsabilidades, cometidos o tareas que no entran dentro

9 de tus funciones y que deberían llevar a cabo otros trabajadores?
3 ¿Se te asignan tareas que no puedes realizar por no tener los recursos
0 humanos o materiales?
3 ¿Recibes instrucciones contradictorias entre sí (unos te mandan una cosa y
1 otros otra)?
Si tienes que realizar un trabajo delicado o complicado y deseas ayuda o
3
apoyo, puedes contar con: Tus jefes, Compañeros, Subordinados, Otras
2
personas que trabajan en la empresa
3
¿Con quién cuentas?
3
Relaciones interpersonales S Cs Av N
3 ¿Consideras que el trato y las aptitudes de tus superiores son acordes a las
4 normas establecidas en los manuales de convivencia?
3
¿Es buena las relaciones con las personas con las que debes trabajar?
5
3
¿Con que frecuencia se presentan conflictos interpersonales en tu trabajo?
6
3
¿Con que frecuencia se presentan situaciones de violencia psicológica?
7
3
¿Con que frecuencia se presentan situaciones de acoso sexual?
8
3 ¿La empresa frente a situaciones de conflicto interpersonal busca
9 establecer soluciones al problema?
Relaciones personales S Cs Av N
4 En tu entorno laboral ¿te sientes discriminado? (por razones de edad, sexo,
0 religión, raza, formación, categoría….)
4 En tu trabajo ¿con qué frecuencia tienes que ocultar tus emociones y
1 sentimientos ante los demás?
4 Por el tipo de trabajo que tienes, ¿estás expuesto a situaciones que te
2 afectan emocionalmente?
Por el tipo de trabajo que tienes, ¿con qué frecuencia se espera que des una
4
respuesta a los problemas emocionales y personales de tus clientes
3
externos?
4
El trabajo que realizas ¿te resulta rutinario?:
4
4
En general ¿consideras que las tareas que realizas tienen sentido?:
5
4
¿Crees que con tu trabajo contribuyes en el crecimiento de la empresa?
6
4
En general, ¿está tu trabajo reconocido y apreciado por tus superiores?
7
19
4
¿La empresa te facilita el desarrollo profesional?
8
4 ¿Cómo definirías la formación que se imparte o se facilita desde tu
9 empresa?
5 En general, la correspondencia entre el esfuerzo que haces y las
0 recompensas que la empresa te proporciona es adecuada
5 Considerando los deberes y responsabilidades de tu trabajo ¿estás

1 satisfecho con el salario que recibes?
Datos obtenidos de Craco y Ministerio de Trabajo e Inmigración (Fuentes:
http://copsoq.istas21.net/ficheros/documentos/cuestionario%20tipo.pdf y
http://www.ugtbalears.com/es/PRL/Psicosociologia/Metodologas%20de%20evaluacin/cuestionario
%20%20imprimir%20fpsico.pdf)
4.7 Consentimiento informado para participación de la encuesta.
Al personal interesado en participar de nuestro proyecto investigativo se les entrega el
siguiente consentimiento informado, explicándoles previamente cual es el objetivo del proyecto
y que todo el proceso se realiza de manera confidencial, no se registran datos personales.
Consentimiento Informado.
El objetivo de esta participación es la de identificar los factores de riesgo psicosocial que
afectan el ambiente laboral en el cual se desempeña.
La información que nos brinde será tratada de manera confidencial y anónima. En ningún
caso sus respuestas serán presentadas acompañadas de su nombre o de algún dato que lo
identifique.
Inicialmente deberá contestar una breve encuesta de 51 preguntas, respecto a las
características de su entorno social, familiar, características de su trabajo, la supervisión y
liderazgo de sus superiores, relaciones interpersonales y relaciones personales
Su participación es totalmente voluntaria y puede darla por terminada en cualquier momento.
Asimismo, puede plantear todas sus dudas respecto a la investigación antes, durante y después de
su participación al mail mamontiel4@poligran.edu.co. (Encuestafacil).

20
¡La información que nos pueda brindar será de gran ayuda!
Acepto participar de esta investigación.
Firma Participante
5. DESARROLLO DEL PROYECTO
5.1. Participantes
Para el respectivo desarrollo de esta investigación se enfoco en el personal de aseo de
Servicios Generales del Valle del Cauca, compuesto por 100 trabajadores, de los cuales 52 no
aceptaron participar por motivos personales y 48 aceptaron ser parte del estudio y firmaron el
consentimiento informado.
5.2. Desarrollo
Para la recolección de los datos para el desarrollo del proyecto de investigación, se siguieron
los siguientes pasos:
Tabla 5 Pasos para el Desarrollo del Proyecto investigativo.

Pasos Desarrollo
Organización del personal Se reunió en el salón de capacitaciones el
personal por tandas de a 5 personas, se les
explico el objetivo del proyecto y firmaron el
consentimiento informado.
Recolección de datos Se le entrego una encuesta de 51 preguntas a
cada trabajador, explicando previamente las
opciones de respuesta.
Análisis estadísticos de datos Se consigno todas las respuestas en un libro
de Excel, y se procedió a graficarlos para
analizar los datos, dando como resultados
tablas de frecuencia y porcentajes.
Resultados Se consignan los resultados en el presente
proyecto investigativo, con el fin de diseñar
planes de acción dirigidos a la prevención y
21
control de los factores de riesgo psicosocial,

cumpliendo con los lineamientos legales
establecidos en Colombia.
Datos obtenidos de Autoría propia
6. RESULTADOS
A continuacion, se identifican los resultados arrojados por la presente investigacion, los
cuales se clasifican de la siguiente manera:
Caracterización aspectos sociodemograficos
Se realiza la descripcion sociodemografica en los trabajadores en los cuales se aplico la
prueba.
6.1. Entorno Social y Familiar
Grafica 1. Genero
100%
80%
63%
60%
40% 38%
20%
0%
Hombres Mujeres
Fuente. Esta investigación
Grafica 2. Edad
100%
80%
60%
40% 35%
23% 23%
20% 17%
2%
0%
Entre 18 y 26 Entre 27 y 35 Entre 36 y 45 Entre 46 y 54 Mas de 55
años

22
Grafica 3. Considerados cabeza de hogar
100%
80% 73%
60%
40%
27%
20%
0%
Si No
Grafica 4. Pasatiempo favorito
100%
80%
60%
40% 35%
31%
23%
20%
8%
4%
0%
Cine Escuchar Leer Deportes Comer
Musica
Grafica 5. Tiempo de esparcimiento
100%
80%
60%
44%
40% 33%
23%
20%
0%
0%
Siempre Casi siempre A veces Nunca

23
Grafica 6. Desarrollo de labores domesticas
100%
80%
60%
48%
40%
31%
20% 13%
8%
0%
Grafica 7. Indispensable en labores del hogar
100%
80%
60%
42%
40%
29%
20% 13% 16%
0%
Grafica 8. Piensa en las labores domesticas durante la jornada laboral
100%
80%
60%
40%
40% 35%
23%
20%
2%
0%

24
Grafica 9. Durante las actividades labores necesita estar en la casa
100%
80%
60%
40% 38%
33%
21%
20%
8%
0%
Grafica 10. Su salud es excelente
100%
80%
60% 52%
40%
23% 25%
20%
0%
0%
6.2. Caracteristicas del trabajo
Grafica 11. Horario de mas de 8 horas

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%

25
Grafica 12. Pausas voluntarias durante la jornada laboral

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
1
Grafica 13. Distribucion voluntaria de tareas

100%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
0% 0%
0%
Grafica 14. Participacion en procesos

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Grafica 15. Participacion en normas

100%
88%
80%
60%
40%
20% 13%
0% 0%
0%
26
Grafica 16. Personal en cantidad para el cumplimiento de las actividades diarias

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Grafica 17. Ejecucion de tareas mediante cumplimiento de metodos

100%
80%
60% 56%
44%
40%
20%
0% 0%
0%
Grafica 18. El tiempo de trabajo es suficiente

100%
80% 77%
60%
40%
20% 13% 11%

0%
0%

27
Grafica 19. Las actividades demandan laborar con rapidez

100%
80%
60%
40% 35%
25% 23%
20% 17%
0%
Grafica 20. Las actvidades demandan excesiva concentracion

100%
80%
60%
46%
40%
27%
19%
20%
8%
0%
Grafica 21. Ritmo freuente de trabajo

100%
80%
67%
60%
40%
25%
20%
8%
0%
0%
Grafica 22. La cantidad de trabajo es la adecuada

100%
81%
80%
60%
40%
20% 13%
6%
0%
0%
28
Grafica 23. Atencion de multiples actividades

100%
80%
60%
46%
40%
27%
20% 15% 13%
0%
Grafica 24. Atencion de tareas no previstas

100%
80%
65%
60%
40%
21%
20% 15%
0%
0%
Grafica 25. Alteracion de actividades a causa de multitareas

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%

29
6.3. Supervision y liderazgo
Grafica 26. Planificacion de actividades
100%
80%
60% 56%
40%
27%
20% 13%
4%
0%
Grafica 27. Crecimiento y formacion personal

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Grafica 28. Informacion adecuada recibida de las actividades a realizer

100%
80%
60%
60%
40%
21%
20% 17%
2%
0%

30
Grafica 29. Cumplimiento de tareas de otros cargos

100%
80%
60%
40% 38%
33%
23%
20%
6%
0%
Grafica 30. Se realiza actividades sin los recursos

100%
80%
60%
40%
40%
31%
19%
20%
10%
0%
Grafica 31. Se dan instrucciones contradictorias

100%
80%
60%
50%
44%
40%
20%
6%
0%
0%
Grafica 32. Acompañamiento en actividades complejas

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
31
Grafica 33. Con quien cuenta en actividades complejas
100%
80% 75%
60%
40%
20% 15%
4% 6%
0%
Jefes Compañeros Subordinados Otras personas de
la empresa
6.4. Relaciones interpersonales
Grafica 34. Los tratos de los superiores son acordes a los manuales de Convivencia
100%
80%
60%
42%
40%
27%
19%
20% 13%
0%
Grafica 35. Existen buenas relaciones laborales
100%
80%
60%
42%
40%
29%
21%
20%
8%
0%

32
Grafica 36. Frecuencia de conflictos interpersonales
100%
80%
63%
60%
40%
20% 15% 17%

6%
0%
Grafica 37. Frecuencia de violencia psicologica
100%
80%
60%
40%
40%
31%
20% 17%
13%
0%
Grafica 38. Frecuencia de situaciones de acoso sexual
100%
80%
65%
60%
40%
19%
20%
10%
6%
0%

33
Grafica 39. Acciones de mitigacion antes las anteriores situaciones por parte de la
empresa
100%
80%
60%
44%
40%
23%
19%
20% 15%
0%
6.5. Relaciones personales
Grafica 40. Discriminacion en el ambiente laboral

100%
100%
80%
60%
52%
48%
40%
20%
0%
Encuestados No participo
Grafica 41. Frecuencia con que se debe ocultar las emociones
100%
80%
63%
60%
40%
21%
20% 17%
0%
0%

34
Grafica 42. Exposicion a situaciones de afectacion emocional
100%
80%
60% 52%
40% 33%
20% 13%
2%
0%
Grafica 43. Respuesta a problemas
100%
83%
80%
60%
40%
20% 17%
0% 0%
0%
Grafica 44. Trabajo rutinario

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%

35
Grafica 45. Tareas sin sentido
100%
80%
68%
60%
40%
19%
20% 13%
0%
0%
Grafica 46. Crecimiento de la empresa

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Grafica 47. Reconocimiento de las actividades realizadas por los trabajadores

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%

36
Grafica 48. Facilidades de Desarrollo professional

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Grafica 49. Suministro de informacion sobre formacion professional

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Grafica 50. Reconocimiento sobre el esfuerzo generado en el cumplimiento de las
actividades
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%

37
Grafica 51. Satisfaccion de salario

100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
7. ANALISIS DE RESULTADOS
Los factores de riesgo psicosocial es un enemigo silencioso que ataca todo trabajador
indeferente de su puesto de trabajo, tipo de contratacion, edad y nivel de estudio, trayendo como
consecuencia enfermedades como el estres ocupacional o en el peor de los casos la muerte. Cabe
resaltar que a nivel nacional existen muchos estudios respeto a tematicas que evaluan los factores
de riesgo psicosocial en concordancia con el estres laboral, todos ellos llevados a cabo en
empresas de tipo productivo, a diferencia de esta investigacion que se enfoco a indagar en una
firma dedicada a la prestacion de servicios, como es el caso de Servicios Generales del Valle del
Cauca., siendo un aporte valioso para el campo de la Seguridad y la Salud en el Trabajo
responsible de estos deberes. (Marquez & Arciniegas, 2013)
Ya aplicada las encuestas en su totalidad y con los resultados obtenidos del personal objeto
del estudio, las 48 personas que estuvieron dispuestas a participar arrojaron que el 63% de las
personas mas afectadas son mujeres entre los 27 y 35 años de edad, de las cuales 73% son cabeza
de hogar.
En el ambito de las Caracteristicas del trabajo el riesgo psicosocial es alto, el 100% de las
respuestas consignadas nos da una expresion clara de que hay sobrecarga laboral y que no son
38
suficientes los estandares de trabajo establecidos. En este campo encontramos factores como
trabajar mas de 8 horas diarias sin autonomia en la realizacion de sus actividades, el personal no
se tiene en cuenta para cambios en los procesos o en las normas, simplemente se imponen sin
importar los efectos negativos que conllevan, muchas veces se deben saltar los estandares de
trabajo seguro ya que la empresa no cuenta con el personal necesario para realizar las actividades
planteadas con la empresa cliente, los trabajadores deben realizar mas de una actividad a la vez
con rapidez interrumpiendo las actividades propias, lo cual es un factor importante en la
generacion de accidentes laborales.
En los ambitos de supervision y liderazgo y relaciones interpersonales podemos observar
consecuencias de factores anteriores como lo es la falta de contratacion de personal, lo que nos
genera instrucciones contradictorias entre los lideres de area o de procesos, en la empresa no
existe la posibilidad de crecimiento personal, el 63% de los encuestados han sufrido de conflictos
interpersonales y violencia psicologica por parte de sus compañeros o lideres de proceso debido
a la informacion contradictoria o chismes, como principal factor. Lo mas preocupante de todos
los factores psicologicos presentes en la empresa es que el 35% de las trabajadoras han sido
victimas de acoso sexual por parte de sus compañeros o personal ajeno a la empresa pero
presente en el ambiente laboral (Personal de seguridad fisica) y no exite un medio de
comunicacion donde se puedan reporter a la empresa este tipo de comportamientos, y peor aun,
los casos reportados por acoso sexual han sido ignorados o no han pasado a mas que una simple
charla. El apoyo de los jefes o lideres de procesos o areas es minimo ante situaciones de
adversidad.
En el ambito de relaciones personales el 63% de los trabajadores no demuestran sus
emociones o sentimientos ante los demas para no generar malos comentarios, que en su mayoria
39
afecta principalmente a las mujeres. En los hombres es mas comun el desmotivacion laboral por
realizer tareas rutinarias y sin sentido.
Se interpreta los datos antes presentados que la totalidad del personal de la empresa esta
manifestando insatisfaccion con los salarios, nulas posibilidades de crecer profesionalmente, el
esfuerzo en la realizacion de las actividades sin reconocimiento o apreciacion, dificultad de
comunicacion y lideerazgo y excesiva carga laboral que viene acabando silenciosamente la salud
y el bienestar de la empresa.
Al respecto según Villalobos se encuentra que el bienestar del trabajador se puede afectar por
estresores específicos clasificados en: a) condiciones y organización del trabajo y tipo de trabajo.
Con relación a las primeras, aspectos tales como el estilo gerencial, su organización y
distribución pueden incidir en la presión y percepción de carga laboral experimentada por el
trabajador. En esta misma línea su Modelo plantea la interacción de distintas condiciones entre
ellas las relacionadas con el clima laboral, como elementos que al entrar en relación con otros
favorecen la aparición de factores de riesgo. En un aparte del marco teórico del presente estudio
se habló de elementos estresores los cuales se dividen en dos tipos (Villalobos G, editor, 2010):
- según las condiciones y organización en el trabajo
- según el tipo de trabajo
Se puede inferir de los resultados obtenidos que existe estrecha relación con la teoría
planteada por Villalobos, en cuanto a la dinámica presente de los elementos estresores citados
por el autor en el clima laboral; sin embargo se señala como elemento estresor sobresaliente de
este estudio el atinente a las relaciones interpersonales dentro de la organización como factor de
riesgo psicosocial principal, el cual se ve reflejado en el ambiente de trabajo y por consiguiente
en el desarrollo de las actividades laborales (Villalobos G, editor, 2010).

40
Teniendo de presente la primera clasificación, ahí se desarrolla y se explica de forma amplia
el tópico concerniente a carga laboral y comunicación del grupo, aspectos muy importantes a
tener en cuenta en todas las organizaciones. Como es el caso del presente estudio, donde estos
elementos vienen generando tensión y pueden generar efectos desagradables en la salud de los
trabajadores.
Como resultado general del presente estudio se puede concluir que el riesgo psicosocial está
presente dentro de la organización, y el planteamiento anterior permite clarificar y comprender
mejor que tipo de factores de riesgo psicosocial aparecen afectando a los trabajadores del área
operativa de Servicios Generales del Valle del Cauca.
Los hallazgos obtenidos con esta investigación en el personal administrativo de la empresa
Servicios Generales del Valle del Cauca., si dio respuesta a los objetivos propuestos por este
estudio, advirtiendo las estrategias y cambios a implementar por parte de la gerencia que le
permitan mitigar el riesgo psicosocial.
Así mismo es necesario realizar actividades de intervención inmediata para trabajar con el
personal que arrojó resultados de factores de riesgo altos, que corresponde al 48% de los
trabajadores operativos de la Empresa Servicios Generales del Valle del Cauca.
8. RECOMENDACIONES
Se recomienda a la Empresa Servicios Generales del Valle del Cauca aplicar la batería de
instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial para todos los trabajadores de la
Empresa.
Implementar un Programa de Vigilancia Epidemiológica en Riesgo Psicosocial y actualizar la
Matriz de Riesgos con respecto a la carga laboral actual de los trabajadores.

41
Es indispensable realizar un taller de liderazgo y relaciones sociales con el fin de identificar
los elementos al interior de la organización que influyen en la generación del riesgo psicosocial
de tipo intralaboral.
Realizar la conformacion del comite de Convivencia laboral y capacitarlos en sus funciones y
responsabilidades mediante la Resolucion 0652 de 2012 y Resolucion 1356 de 2012. (Resolucion
0652, 2012) y (Resolucion 1356, 2012)
Implementar programas de vigilancia epidemiológica con el fin de monitorear y atenuar el
factor de riesgo psicosocial relacionado con liderazgo y relaciones sociales en el trabajo y
demandas del trabajo, los cuales se encuentran presentes en la Empresa.
En aquellos trabajadores que en razón a los factores de riesgo intralaboral a que se hallan
expuestos, la batería dio como resultado niveles altos se sugiere efectuar un seguimiento clínico
por parte del profesional idóneo.
Incluir en el subprograma de medicina preventiva y del trabajo de la organización
capacitaciones atinentes al estrés ocupacional, enfermedad laboral que viene afectando a la
población activamente trabajadora.
Se recomienda realizar un estudio de cargas laborales para analizar las condiciones de trabajo
a las cuales se encuentran expuestos los trabajadores.
Realizar un estudio de clima organizacional para evaluar los jefes, lideres de areas y procesos.
Establecer actividades de trabajo en equipo y comunicacion asertiva.
Evaluar los horarios de trabajo establecidos por la empresa, la cantidad de trabajo vs numero
de trabajadores existentes, oportunidades de creciemiento personal y profesional, planeacion de
actividades a realizar priorizando los mas urgentes o importantes.

42
Generar canales de comunicacion para que los trabajadores puedan reportar situaciones de
riesgo psicosocial, recomendaciones para mejorar los ambientes de trabajo, dificultades en el
cambio de procesos o actividades.
Establecer programa de bienestar donde se reconozca el trabajo realizado como empleado del
mes, empleado de la seguridad, super ser, cumpleaños, dia de la familia, etc.
9. CONCLUSIONES
El presente estudio arroja que el riesgo psicosocial se encuentra presente en el personal
operativo de la Empresa Servicios Generales del Valle del Cauca.
Los factores de riesgo psicosocial con mas impacto negativo en el ambiente laboral son las
Caracteristicas del trabajo y las relaciones interpersonales, ya que el 63% de los trabajadores
encuestados respondieron a factores como desmotivacion laboral, sobrecarga de trabajo, horarios
extendidos, falta de cohesion y comunicacion grupal .
Los empleados sienten una desprotección laboral continua ya que es común encontrar
conflictos interpersonales, incluso, muchas veces, desde los mismos lideres de procesos o areas,
y todas ellas pasan desapercibido sin control alguno. Los desafortunados casos de acoso sexual
no tienen registros de alguna medida rigida tomada por parte de los superiores, solo reuniones
informales sin ninguna evidencia escrita para la acosada. La explicacion que se ha dado a estos
casos, es que la empresa no quiere tener problemas judiciales, cabe aclarar que estos casos jamas
son llevados a la Alta Gerencia por parte de los superiores.
Se hace evidente la falta de contratacion de nuevos empleados para abarcar las exigencias de
los clientes, y la organizacion de los perfiles de cargo que hasta el momento no tienen claridad
respecto a las actividades que los empleados deben cumplir. La alta demanda de actividades
causa que el 40% de las veces se incumplan las normas de seguridad establecidas en la empresa,
43
que se realicen actividades conjuntas continuamente, y que el desgaste diario del personal sea
evidente. Teniendo en cuenta que el 48% de mujeres son madres cabeza de familia y en su dia de
descanso realizan actividades de aseo en su hogar, lo que no permite que el 44% pase tiempo de
calidad con sus hijos.
En el caso de recompensas, reconocimientos u oportunidades de crecimiento personal o
profesional, es nulo, la compañia no genera espacios ni programas de bienestar, siendo estas
causas como las mas dominantes en cuanto a la desmotivacion laboral. Para mejorar el ambiente
laboral se destaca como prioritario en la organización del factor de riesgo psicosocial los
cambios de los factores anteriormente expuestos
Las condiciones sociodemográficas del personal operativo no influyen en los riesgos
psicosociales a los cuales se encuentran expuestos.
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EL RIESGO PSICOSOCIAL EN LAS EMPRESAS Y ESTRATEGIAS DE

YAQUELINE DUQUE ARANGO COD. 2011981582

MARYURI MONTIEL BENITEZ COD. 2011981179

LINA FERNANDA HERNANDEZ COD. 2011981856

NEVADIS ARLET ALCALA CONTRERAS COD. 1921982757

PROFESIONAL EN GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

EL RIESGO PSICOSOCIAL EN LAS EMPRESAS Y ESTRATEGIAS DE

1. Formulacion del problema................................................................................................2

Planteamiento del problema....................................................................................................2

1.2 Justificación del problema.............................................................................................3

1.3 Pregunta de investigación..............................................................................................4

3.1 Objetivos generales.......................................................................................................5

3.2 Objetivos específicos.....................................................................................................5

Factores de riesgo psicosociales:.............................................................................................7

Valoración del Riesgo:..........................................................................................................10

4.2 Marco legal..................................................................................................................10

4.3 Riesgos relacionados con la exposición al riesgo psicosocial.....................................12

4.4 Enfoque metodológico................................................................................................15

4.5 Etapas para la recolección de datos.............................................................................16

4.6 Instrumento para el registro de la información...............................................................16

5. Desarrollo del proyecto...................................................................................................21

6.1. Entorno Social y Familiar............................................................................................22

Grafica 3. Considerados cabeza de hogar.........................................................................23

Grafica 4. Pasatiempo favorito..........................................................................................23

Grafica 5. Tiempo de esparcimiento.................................................................................24

Grafica 6. Desarrollo de labores domesticas.....................................................................24

Grafica 7. Indispensable en labores del hogar..................................................................24

Grafica 8. Piensa en las labores domesticas durante la jornada laboral............................25

Grafica 9. Durante las actividades labores necesita estar en la casa.................................25

Grafica 10. Su salud es excelente......................................................................................25

6.2. Caracteristicas del trabajo...........................................................................................25

Grafica 12. Pausas voluntarias durante la jornada laboral................................................26

Grafica 13. Distribucion voluntaria de tareas...................................................................26

Grafica 14. Participacion en procesos...............................................................................26

Grafica 15. Participacion en normas.................................................................................27

Grafica 16. Personal en cantidad para el cumplimiento de las actividades diarias...........27

Grafica 17. Ejecucion de tareas mediante cumplimiento de metodos..............................27

Grafica 18. El tiempo de trabajo es suficiente..................................................................28

Grafica 20. Las actvidades demandan excesiva concentracion........................................28

Grafica 21. Ritmo freuente de trabajo...............................................................................28

Grafica 22. La cantidad de trabajo es la adecuada............................................................29

Grafica 23. Atencion de multiples actividades.................................................................29

Grafica 24. Atencion de tareas no previstas......................................................................29

Grafica 25. Alteracion de actividades a causa de multitareas...........................................30

6.3. Supervision y liderazgo...............................................................................................30

Grafica 26. Planificacion de actividades...........................................................................30

Grafica 27. Crecimiento y formacion personal.................................................................30

Grafica 28. Informacion adecuada recibida de las actividades a realizer.........................31

Grafica 29. Cumplimiento de tareas de otros cargos........................................................31

Grafica 30. Se realiza actividades sin los recursos...........................................................31

Grafica 31. Se dan instrucciones contradictorias..............................................................31

Grafica 32. Acompañamiento en actividades complejas..................................................32

Grafica 33. Con quien cuenta en actividades complejas...................................................32

6.4. Relaciones interpersonales..........................................................................................32

Grafica 35. Existen buenas relaciones laborales...............................................................33

Grafica 36. Frecuencia de conflictos interpersonales.......................................................33

Grafica 38. Frecuencia de situaciones de acoso sexual....................................................34

Grafica 41. Frecuencia con que se debe ocultar las emociones............................................35

Grafica 42. Exposicion a situaciones de afectacion emocional.............................................35

Grafica 43. Respuesta a problemas.......................................................................................35

Grafica 44. Trabajo rutinario.................................................................................................36

Grafica 45. Tareas sin sentido...............................................................................................36

Grafica 46. Crecimiento de la empresa.................................................................................36