Duelo Amoroso 2011

DISEÑO DE SISTEMA PRODUCTO – SERVICIO PARA EL
ACOMPAÑAMIENTO DEL PROCESO DE DUELO
Camila Alejandra García Devia

Mayi Lilian Mejía Pedreros
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL
Bogotá D.C.
2012
1
DISEÑO DE SISTEMA PRODUCTO – SERVICIO PARA EL
ACOMPAÑAMIENTO DEL PROCESO DE DUELO AMOROSO
Camila Alejandra García Devia

Mayi Lilian Mejía Pedreros
Presentado para optar al título de

Diseñadoras Industriales
DIRECTOR
Jaime Pardo Gibson
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL
Bogotá D.C.
2012
2
Artículo 23 de la Resolución N° 13 de Julio de 1946.
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus
alumnos en sus trabajos de tesis. Solo velará por qué no se publique nada
contrario al dogma y a la moral católica y por qué las tesis no contengan
ataques personales contra persona alguna, antes bien se vea en ellas el
anhelo de buscar la verdad y la justicia”.
3
4
5
CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES
(Licencia de uso)
Bogotá, D.C., Diciembre 14 de 2012
Señores
Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J.
Pontificia Universidad Javeriana
Cuidad
Los suscritos:
Camila Alejandra García Devia , con C.C. No 1016034994
Mayi Lilian Mejía Pedreros , con C.C. No 1032441286
, con C.C. No
En mí (nuestra) calidad de autor (es) exclusivo (s) de la obra titulada:

Diseño de sistema producto-servicio para el acompañamiento del proceso de duelo
amoroso.
(por favor señale con una “x” las opciones que apliquen)
Tesis doctoral Trabajo de grado x Premio o distinción: Si No x
cual:
presentado y aprobado en el año 2012 , por medio del presente escrito autorizo
(autorizamos) a la Pontificia Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente
licencia de uso parcial, pueda ejercer sobre mi (nuestra) obra las atribuciones que se
indican a continuación, teniendo en cuenta que en cualquier caso, la finalidad perseguida
será facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la enseñanza y la investigación.
En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la

presente licencia se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la
Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de
datos y demás sitios web con los que la Universidad tenga perfeccionado un convenio,
son:
AUTORIZO (AUTORIZAMOS) SI NO
1. La conservación de los ejemplares necesarios en la sala de tesis y x
trabajos de grado de la Biblioteca.
2. La consulta física o electrónica según corresponda x
3. La reproducción por cualquier formato conocido o por conocer x
4. La comunicación pública por cualquier procedimiento o medio físico o
x
electrónico, así como su puesta a disposición en Internet
5. La inclusión en bases de datos y en sitios web sean éstos onerosos o
gratuitos, existiendo con ellos previo convenio perfeccionado con la
Pontificia Universidad Javeriana para efectos de satisfacer los fines
x
previstos. En este evento, tales sitios y sus usuarios tendrán las
mismas facultades que las aquí concedidas con las mismas
limitaciones y condiciones
6. La inclusión en la Biblioteca Digital PUJ (Sólo para la totalidad de las
x
Tesis Doctorales y de Maestría y para aquellos trabajos de grado que
6
AUTORIZO (AUTORIZAMOS) SI NO
hayan sido laureados o tengan mención de honor.)
FACULTAD: Arquitectura y diseño

PROGRAMA ACADÉMICO: Diseño Industrial
7
BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL, S.J.
DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
FORMULARIO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO

Diseño de sistema producto-servicio para el acompañamiento del proceso de duelo amoroso
SUBTÍTULO, SI LO TIENE
La Botica de la Tusa
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
García Devia Camila Alejandra
Mejía Pedreros Mayi Lilian
DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Pardo Gibson Jaime
FACULTAD
Arquitectura y Diseño
PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de programa ( seleccione con “x” )
Pregrado Especialización Maestría Doctorado
X
Nombre del programa académico
Diseño Industrial
Nombres y apellidos del director del programa académico
Gabriel Barrero
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
Diseñadora(s) Industrial(es)
PREMIO O DISTINCIÓN(En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
CIUDAD AÑO DE PRESENTACIÓN DE LA NÚMERO DE PÁGINAS

TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO
Bogotá D.C. 2012 72
TIPO DE ILUSTRACIONES ( seleccione con “x” )
Tablas, gráficos y
Dibujos Pinturas Planos Mapas Fotografías Partituras
diagramas
x x
SOFTWARE REQUERIDO O ESPECIALIZADO PARA LA LECTURA DEL DOCUMENTO
Nota: En caso de que el software (programa especializado requerido) no se encuentre licenciado por la
Universidad a través de la Biblioteca (previa consulta al estudiante), el texto de la Tesis o Trabajo de Grado
quedará solamente en formato PDF.
MATERIAL ACOMPAÑANTE
TIPO DURACIÓN CANTIDAD FORMATO
8
(minutos) CD DVD Otro ¿Cuál?
Vídeo
Audio
Multimedia
Producción
electrónica
Otro Cuál?
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLÉS

Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos
descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso
Borrero Cabal S.J en el correo biblioteca@javeriana.edu.co, donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Sistema (producto-servicio) Product and service system
Diseño modelo de negocio Businessmodeldesign
Duelo Amoroso GriefBreaking up
Diseño de producto Productdesign
Diseño de alimentos Fooddesign
Diseño emocional Emotionaldesign
La Botica de la Tusa La Botica de la Tusa
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS
(Máximo 250 palabras - 1530 caracteres)
Como parte de la evolución de las generaciones en la sociedad actual, se pone en evidencia una
transformación en el manejo de las relaciones interpersonales entre los más jóvenes, siendo estas
llevadas con gran intensidad incluso en los momentos de ruptura, dando lugar a comportamientos
auto flagelantes y que atentan contra el bienestar y la salud mental y física del individuo.
A pesar de que el duelo amoroso es un proceso por el que toda la humanidad pasa, su manejo y
superación no son llevados bajo los métodos recomendados para tratarlo sanamente como bien lo
sugieren los psicólogos especialistas en el tema.
Teniendo en cuenta esto y analizando la trágica idea que se tiene del desamor, y considerando como
el problema general la no recurrencia a terapias psicológicas para tratar el duelo amoroso, debido a la
estigmatización que dichos tratamientos tienen en los grupos sociales, especialmente los jóvenes, y al
“difícil acceso” (implicación de esfuerzos, tiempo para citas, desplazamientos, dinero y disposición); se
discurre como problema específico la ausencia y necesidad de “un algo” más accesible, próximo y
personal que permita obtener casi el mismo beneficio de las terapias pero adquiriendo una
connotación cotidiana y positiva.
Es precisamente con la intención de aportar a la mejora y al bienestar de las dimensiones
psicoafectivas e interpersonales de la población colombiana, que consideramos como opción de
Trabajo de grado de diseño industrial, el diseño de un sistema que contribuya a hacer del duelo
amoroso, un proceso más accesible, llevadero y positivo, que permitan así el óptimo desarrollo del ser
humano dentro de la sociedad.
Se pretende entonces, que contando con la capacidad de configurar una marca, un modelo de
negocio y sus respectivos productos, se apele a las funciones psicológicas por la conformación
formal-estética y el lenguaje comunicativo que se usará para lograr un estímulo a partir de la
interacción y los patrones de uso; se logrará crear una atmósfera emocional de bienestar, según Jack
Breen (DELFT, 2005), y por tanto una nueva alternativa para el manejo de esta situación.
As part of the evolution of the generations in today's society, is evidenced a transformation in

the management of relationships among young people, these being carried with great
intensity even in moments of rupture, resulting behaviors self flagellants and undermining the
9
welfare and mental and physical health of the individual.
Although loving grief is a process that all humanity passes, handling and overcoming are not
brought under the recommended methods to treat healthy as well suggested by
psychologists specializing in the subject.
Given this and analyzing the tragic idea we have of indifference, and considering the general
problem to the non-recurrence to psychological therapies to treat loving duel due to
stigmatization that these treatments have in social groups, especially youth, and "hard to
reach" (involvement efforts, time for dating, travel, money and willingness) runs as a specific
problem is the absence and need for "something" more accessible, close and personal to
obtain almost the same benefit of therapies but acquiring a positive connotation and
everyday.
It is precisely with the intention of contributing to the improvement and welfare of psycho and
interpersonal dimensions of the Colombian population, because we consider as aworking
grade option of industrial design, the design of a system that helps to make the love match, a
process more accessible, livable and positive, thus allowing optimal human development in
society.
The aim then, that having the ability to set a brand, a business model and their respective
products, is appealed to psychological functions by forming formal aesthetic and
communicative language to be used for a stimulus from the interaction and usage patterns,
you'll create an emotional atmosphere of well-being, as Jack Breen (Delft, 2005), and
therefore a new alternative for handling this situation.
10
Contenido
DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO ....................... 8
Contenido .......................................................................................................................................... 11
1. Título del proyecto .............................................................................................................. 15
2. Nombre del proyecto .......................................................................................................... 15
3. Tema del proyecto .............................................................................................................. 15
4. Subtemas ............................................................................................................................. 15
5. Planteamiento del proyecto ............................................................................................... 15
6. Marco teórico ....................................................................................................................... 15
6.1 Duelo ................................................................................................................................. 16
6.1.1 Características del duelo ............................................................................................ 16
6.1.2 Clasificación del duelo ................................................................................................ 16
6.1.3 Etapas del duelo .......................................................................................................... 16
6.2 Duelo amoroso o tusa .................................................................................................... 16
6.3 Comportamientos durante el duelo amoroso ............................................................. 16
6.3.1 Caracterización comportamientos ............................................................................ 16
6.3.2 Tratamiento sano ........................................................................................................ 17
6.4 Diseño de alimentos ....................................................................................................... 17
6.5 Diseño y emociones ........................................................................................................ 17
6.6 Estética en diseño ........................................................................................................... 17
6.7 Diseño de producto......................................................................................................... 17
6.8 Alimentos y estados anímicos ....................................................................................... 18
7. Análisis de la problemática ................................................................................................ 18
8. Justificación del proyecto................................................................................................... 19
9. Objetivos .............................................................................................................................. 20
General ........................................................................................................................................... 20
Específicos ..................................................................................................................................... 21
10. Limites y Alcances ........................................................................................................... 21
11. Planteamiento conceptual.............................................................................................. 22
12. Determinantes y requerimientos ................................................................................. 23
Etapa Negación ........................................................................................................................... 24
11
Etapa Enojo.................................................................................................................................. 25
Etapa Negociación ...................................................................................................................... 25
Etapa Depresión .......................................................................................................................... 26
Etapa Aceptación/ Superación .................................................................................................. 26
Requerimientos de empaque .................................................................................................... 27
Requerimientos de envase/ etiqueta ....................................................................................... 29
Requerimientos del alimento ..................................................................................................... 30
Requerimientos de la interacción/ dinámica ........................................................................... 32
Determinantes y requerimientos del servicio ......................................................................... 32
Requerimientos de dinámicas ................................................................................................... 33
Determinantes y requerimientos indumentaria de trabajo ................................................... 33
Determinantes y requerimientos de espacio .......................................................................... 34
13. Marca ................................................................................................................................ 35
13.1 Orientación Estratégica ..................................................................................................... 35
13.1.1 Propósito .......................................................................................................................... 35
13.1.2 Meta .................................................................................................................................. 35
13.1.3 Filosofía orientadora ....................................................................................................... 35
13.1.4 Valores ............................................................................................................................. 35
13.1.5 Imagen Tangible............................................................................................................. 36
13.2 Nombre ................................................................................................................................ 36
13.2.1 Origen............................................................................................................................... 36
13.2.2 Significados...................................................................................................................... 37
13.3 Concepto de marca ............................................................................................................ 37
13.4 Identidad visual .................................................................................................................. 37
13.4.1 Logotipo ........................................................................................................................... 37
13.4.2 Tipografía ......................................................................................................................... 37
13.4.3 Gama cromática .............................................................................................................. 37
13.4.4 Símbolos........................................................................................................................... 37
13.4.6 Especificaciones .............................................................................................................. 38
13.4.7 Normas de uso ................................................................................................................ 38
13.4.8 Tamaños y formatos ...................................................................................................... 39
12
13.5 Aplicaciones ........................................................................................................................ 39
14. Desarrollo de producto ................................................................................................... 39
DESTUSITOL ................................................................................................................................ 39
IRAZOL ......................................................................................................................................... 40
VITUSAMINA ................................................................................................................................ 41
DOLTUSITIS................................................................................................................................. 42
SINTUSAN .................................................................................................................................... 43
15. Diseño de servicio ........................................................................................................... 44
15.1 Política de servicio ............................................................................................................. 45
16. Propuesta proyectual ...................................................................................................... 48
16.1 Presentación de la Empresa ............................................................................................. 48
16.2. Antecedentes del proyecto .............................................................................................. 48
16.2.1 El emprendedor y/o equipo emprendedor ................................................................... 48
16.3 Concepto de Negocio ........................................................................................................ 49
16.3.1 Modelo de Negocio ......................................................................................................... 49
16.4 Producto o servicio ............................................................................................................ 50
16.5 Análisis del mercado .......................................................................................................... 50
16.5.1 Descripción del entorno de negocios ........................................................................... 50
16.5.2 Descripción del mercado ............................................................................................... 51
OPORTUNIDADES ....................................................................................................................... 56
16.6 Plan de Mercadeo .............................................................................................................. 57
16.6.1Producto/Servicio ............................................................................................................. 58
16.6.2 Precio ................................................................................................................................ 58
16.6.3 Distribución...................................................................................................................... 58
16.6.4 Comunicación .................................................................................................................. 58
16.6.5 Estimativos de ventas .................................................................................................... 60
16.7 Plan operativo..................................................................................................................... 60
16.7.1 Descripción técnica de productos y/o servicios ......................................................... 60
16.7. 2 Tamaño y localización de la empresa ............................................................................ 60
16.7.3 Procesos ............................................................................................................................... 61
16.7.4 Distribución de la planta ................................................................................................ 62
13
16.7.5 Identificación de necesidades de maquinaria y equipos .......................................... 62
16.7.6 Programa de producción ............................................................................................... 62
16.7.7 Gestión de Calidad.......................................................................................................... 62
16.8 Plan administrativo ............................................................................................................ 64
16.8.1 Estructura organizacional .............................................................................................. 64
16.8.2 Criterios de Organización .............................................................................................. 64
16.8.3 Diseño del Organigrama y Análisis de Cargos............................................................ 64
16.9 Plan económico ................................................................................................................ 65
16.10 Plan financiero .................................................................................................................. 65
17. Comprobaciones .............................................................................................................. 65
17.1 Protocolos de comprobación ............................................................................................ 65
17.1.1 Protocolo de comprobación de atributos sensoriales ................................................ 65
17.1.2 Protocolo de comprobación de preferencia de los productos .................................. 65
17.1.3 Protocolo de comprobación de satisfacción de los productos ................................. 65
17.1.4 Protocolo de comprobación de imagen ....................................................................... 65
17.1.5 Protocolo de comprobación de uso.............................................................................. 66
17.1.6 Protocolo de comprobación de adquisición ................................................................ 66
17.1.7 Protocolo de comprobación de la experiencia esperada .......................................... 66
17.2 Resultados de las comprobaciones ................................................................................. 66
17.3 Conclusiones de las comprobaciones .............................................................................. 67
18. Conclusiones .................................................................................................................... 68
19. Glosario............................................................................................................................. 68
20. Fuentes de información.................................................................................................. 69
Bibliografía ....................................................................................................................................... 69
14
1. Título del proyecto
Diseño de sistema producto – servicio para el acompañamiento del proceso de duelo
amoroso
2. Nombre del proyecto

3. Tema del proyecto

 Diseño de producto
 Diseño de servicios
 Diseño de modelo de negocio
 Diseño de indumentaria
 Diseño de espacios
 Desarrollo de marca
4. Subtemas
 Duelo
 Características del duelo
 Clasificación del duelo
 Etapas del duelo
 Duelo amoroso o Tusa
 Comportamientos durante el duelo amoroso
 Tratamiento sugerido por psicólogos
 Diseño de alimentos
 Diseño emocional
 Diseño como tratamiento
 Estética en diseño
 Alimentos y estado anímico
5. Planteamiento del proyecto

La idea de diseño surge de la vivencia propia y de amigos que han pasado por el proceso
de duelo amoroso, etapa de la vida que todas las personas por naturaleza experimentan
en algún momento. Partiendo de esa observación encontramos como oportunidad el
desarrollo de elementos tangibles e intangibles que ayuden a encontrar alivio, sirvan para
disminuir la sensación de desasosiego y por medio de los cuales se pueda generar un
cambio en la connotación trágica que suele tener este haciéndolo más llevadero, y del cual
se pretende obtener una sana superación evadiendo los comportamientos
autodestructivos que generalmente se presentan.
Por otra parte la idea de producto nace de la observación de las necesidades y actividades
principales de este grupo en donde se hace evidente la búsqueda de distracción y de
“curas inmediatas” que acaben con la tristeza y el problema; de allí que los productos
sean “remedios” para este mal. También se acompaña de un servicio, que brinde soporte
a los productos y así se logre una respuesta completa y cercana ante el grupo objetivo.
6. Marco teórico
Los siguientes temas definidos como base teórica del presente proyecto, se encuentran
abordados con mayor profundidad en el siguiente blog:
http://laboticadelatusa.blogspot.com/
15
6.1 Duelo
A partir de la recopilación de definiciones sobre el duelo, desde fuentes del campo de la
psicología hasta la Real Academia Española de la Lengua, construimos la siguiente
enunciación al respecto considerando los términos en común utilizados por las fuentes
consideradas.
Según las referencias, descritas en el blog, podemos decir que:
El duelo es un proceso de adaptación que se genera como reacción a una

pérdida repentina o esperada de una persona u objeto anhelado y/o deseado, en
el que se refleja parte de sí mismo y no desea perder. Viene acompañado de
emociones y sentimientos que van cambiando según la intensidad del duelo y el
proceso personal de asimilarlo.
6.1.1 Características del duelo

Encontramos ciertas características acerca del duelo que pueden ayudar a reconocer su
naturaleza y la forma como se desarrolla y evoluciona en cada uno de los casos como lo
anuncia (Torradeflot, 2011). El duelo se considera: un proceso, es dinámico, depende del
reconocimiento social, es íntimo, es social y finalmente es activo.
6.1.2 Clasificación del duelo

Además de lo anterior existen otras condiciones bajo las cuales el duelo se puede
clasificar. Este depende del tipo de pérdida que viva la persona según lo enunciado por
(Torradeflot, 2011) o según la manera como es llevado por la persona y las circunstancias
en las que se presenta (Peláez, 2010).
6.1.3 Etapas del duelo

Como proceso se divide en etapas que hacen característica la vivencia del duelo y
condicionan la manera de sobrellevarlo en cada una de ellas. Dentro de las etapas del
duelo (Kübler-Ross, 2008)se encuentran:1.Negación. 2.Ira. 3.Pacto. 4.Depresión.
5.Aceptación
6.2 Duelo amoroso o tusa

Según lo anteriormente visto se puede definir el duelo amoroso como el proceso que se
genera como reacción a la pérdida repentina o esperada de la pareja. Elizabeth Kubler-
Ross, psiquiatra suiza, desarrolló una teoría del duelo que es aplicable a cualquier
situación que suponga una pérdida dolorosa. Cuando se produce una ruptura amorosa se
viven los mismos síntomas del duelo.
6.3 Comportamientos durante el duelo amoroso
6.3.1 Caracterización comportamientos

Como parte de la reacción que el sujeto experimenta frente a la ruptura, existe un
desencadenamiento químico que causa reincidencia al igual que los adictos a las drogas.
Aún mucho tiempo después de que la relación terminó, personas, lugares, canciones
asociadas con el ser amado, pueden desencadenar un pensamiento obsesivo y la
compulsión por llamarlo, escribirle, buscarlo.
Al respecto del tema han hablado diversos autores y se han encontrado publicaciones que
permiten dar lugar a una caracterización de los comportamientos con el objetivo de
conocer cómo actúan y enfrentan las personas este proceso.
16
6.3.2 Tratamiento sano
El tratamiento sano de un duelo consiste principalmente en asistir cada una de las etapas
de la mejor manera posible, con asistencia se hace referencia a permitir aflorar cada uno
de los sentimientos presentes durante el proceso del duelo sin reprimirlos, dedicándole el
tiempo que considere necesario, ya que es la forma más conveniente de pasar de una
etapa a la otra para así llegar finalmente a la superación y reorganización.
6.4 Diseño de alimentos

Teniendo en cuenta las categorías de diseño de alimentos de la International
FoodDesignSociety (society, 2012), consideramos pertinente a nuestra propuesta el diseño
de productos alimenticios hechos de comida para su consumo masivo y el diseño de
espacios alimenticios, es aquel que se encarga de distribuir, organizar y diseñar los
espacios donde se consumen alimentos, comprende desde la iluminación, la música y la
temperatura hasta el vestuario de los empleados.
6.5 Diseño y emociones

BernhardBürdek afirmaba en su libro “Diseño. Teoría y práctica del diseño industrial” que
los productos no sólo tienen funciones prácticas, sino también simbólicas, había que
reorientar lo racional y analítico del diseño hacia valores sensitivos y emocionales. Decía
que los objetos tienen una historia: todo nuevo objeto –decía- recuerda a otro anterior y
posee un componente natural extraído de formas, movimientos o acontecimientos
naturales (Prosales, 2004). Es justamente esto el objetivo de nuestra propuesta de diseño.
Diseño como terapia

Como parte de la evolución del diseño en la medida que se da una transformación en el
consumo, los nuevos diseñadores tienen un gran interés en crear interrelaciones con el
usuario que hagan de él no un espectador sino un cómplice del objeto. (Guayabero, 2006)
“El diseño llega a ser una terapia que transforma nuestra percepción de la realidad,
especialmente de nuestra realidad más cercana, la que está conectada con nuestro cuerpo
y nos ayuda a entenderlo mejor”.(Guayabero, 2006)
6.6 Estética en diseño

Karl Ulrich (Ulrich, 2006) propone una teoría estética del diseño, en la que se parte por
determinar los tipos de respuesta que se logran en los individuos.El aspecto estético de los
productos genera tres tipos de respuestas:
Rápida, en los primeros segundos de exposición al artefacto. Involuntaria, requiriendo
poco o ningún gasto de esfuerzo cognitivo. Evaluación global sesgada, ya sea positiva
(belleza, atractivo) o negativamente (fealdad o repulsión), y no una evaluación matizada
multidimensional. La Calidad estética de un artefacto es un factor importante para
proporcionar una experiencia satisfactoria al usuario. Es por tanto el motivo principal del
diseño.
6.7 Diseño de producto

El diseño es fundamental para hacer las cosas mejor para consumidores y usuarios, para
los negocios, para el mundo. Un buen producto venderá más, incrementará el mercado,
obtendrá mayor distribución, nuevas oportunidades
Destacamos como información importante para nuestro proyecto el capítulo de Estética
del diseño industrial del libro Diseño Industrial Bases para la configuración de los
17
productos industriales de BerndLobach (Löbach, 1976), pues se definen con precisión los
elementos fundamentales para generar un impacto estético en el usuario de los productos.
6.8 Alimentos y estados anímicos

Los alimentos generan estímulos respecto al cambio de estado de ánimo, rendimiento y
comportamiento en la persona debido a los aportes nutricionales que hacen, son procesos
químicos que logran liberar hormonas en el sistema nervioso central e influyen es su
comportamiento y sentimientos, asegurando que si la persona consume alimentos que
desea.
7. Análisis de la problemática
Como consecuencia de la evolución de las generaciones en la sociedad actual se pone en
evidencia una transformación de las relaciones interpersonales entre los más jóvenes,
siendo estas llevadas con gran intensidad incluso en los momentos de ruptura. Es por esto
que no ha de sorprender que recientes encuestas en Colombia(Urna virtual Caracol, 2011)
demuestren que el 29.26% (más de 3000 personas dentro de un total de 11000) ha
tardado en recuperarse de una pena de amor más de un año, y que un 25.31% nunca lo
haya logrado.
A pesar de que el duelo amoroso es un proceso por el que toda la humanidad pasa, su
manejo y superación no son llevados bajo los métodos recomendados para tratarlo
sanamente como bien lo recomiendan los psicólogos especialistas en el tema (Riveros,
2011). Es debido a esto que, en lugar de asumir terapias para la concienciación de cada
etapa del duelo, se asumen actitudes autodestructivas tales como: consumo excesivo de
alcohol y otras sustancias, la recurrencia a actos y pensamientos compulsivos, la negación
del duelo como un proceso natural, la idealización de la expareja, sentimientos de ira y
enojo frente a ella y al entorno en general, inicio de nuevas relaciones sin haber superado
la anterior, entre otras.
Según estudios de El Tiempo (Gómez, 2011) “Uno de cada cinco bogotanos, en algún
momento de la vida, ha tenido que consultar a un especialista por padecer, seriamente, de
depresión, ansiedad, angustia, nerviosismo o estrés”. El incremento de los índices de
depresión en la población colombiana a causa del estrés, la soledad y los problemas
interpersonales representado en el aumento de la tasa de afectados por trastornos
mentales de depresión (46,7% de la población Bogotana los padece), el aumento de
consultas a expertos terapeutas (Al menos 1 de cada 5 Bogotanos), y de la tasa de
suicidios por causa de conflictos con la pareja (Más de 400 entre hombres y mujeres en el
2010); se constituyen como los principales desajustes identificados para considerar esta
una oportunidad de intervención.
Por otra parte, las problemáticas anteriores se suman a la necesidad de afectividad (Max
Neef) o Afiliación/amistad/afecto/intimidad (Maslow) y subsistencia que por naturaleza
tiene todo ser humano, la necesidad de ser ayudado por el otro, de procurar su bienestar,
su supervivencia y la cooperación social, y la necesidad de ocio en la búsqueda de
espacios de distracción, las cuales permiten identificar la oportunidad latente de
materializar esa expresión de aprecio, acompañamiento y distracción en el proceso de
duelo, a través de productos y servicios que permitan manifestar ese interés en procurar
el bien y hacer de este y su superación un proceso sano y mas amable.
18
Un estado pasajero de tristeza, puede ser considerado como una reacción normal ante un
acontecimiento negativo (pérdida de un ser querido, divorcio, etc). Sin embargo, si dicho
estado se prolonga en el tiempo o sus síntomas se agravan, impidiendo el desarrollo
adecuado de la vida cotidiana, puede llegar a convertirse en un trastorno depresivo, de ahí
la importancia de que la persona reciba un tratamiento adecuado y el respectivo
acompañamiento según sus necesidades. (Clinica de psicología, 2010)
Teniendo en cuenta esto y analizando la trágica idea que se tiene del desamor, y
considerando como el problema general el desconocimiento del duelo amoroso y sus
etapas y la no recurrencia a terapias psicológicas para tratarlo, debido a la connotación y
estigmatización que dichos tratamientos tienen en los grupos sociales, especialmente los
jóvenes, y al “difícil acceso” (implicación de esfuerzos, tiempo para citas, desplazamientos,
dinero y disposición); se desprende como problema específico la ausencia y necesidad de
“un algo” más accesible, próximo y personal que permita obtener casi el mismo beneficio
de las terapias pero adquiriendo una connotación cotidiana y positiva.
8. Justificación del proyecto

El diseño industrial tiene la función de proyectar la forma de los productos industriales y
esto significa coordinar, integrar y articular todos aquellos factores que, de un modo u
otro, participan en el proceso constitutivo de la forma del producto. Y más precisamente,
se alude tanto a los factores relativos al uso, a la fruición y al consumo individual o social
del producto (factores funcionales, simbólicos o culturales) cuanto a aquellos relativos a su
producción (factores técnico-económicos, técnico-constructivos, técnico-sistémicos,
técnico-productivos, técnico-distributivos).(Chiapponi, 1999).
Desde esta mirada se considera el diseño como una actividad de coordinación de recursos
y factores concebidos para generar un impacto en determinado grupo social, ofreciendo
con éxito un beneficio, y con desacierto quizás consecuencias irreversibles. Pero más allá
se parte de la capacidad de previsión, y de detección de oportunidades, para lograr
sorprender a esos futuros usuarios, consumidores, clientes con productos, servicios y
respuestas inesperadas, novedosas pero sobretodo estimulantes a fin de lograr de su
parte la apropiación.
Este “Proceso de adaptación de productos de uso de fabricación industrial, a las

necesidades físicas y psíquicas de los usuarios y grupos de usuarios” como denomina
BerndLobach al diseño industrial, está determinado precisamente por la búsqueda y
detección de las “necesidades” que en la actualidad, son totalmente una producción social
y que por tanto abarca las exigencias “superiores”, las que en su conjunto contribuyen a
enriquecer la vida individual y colectiva, vale decir, exigencias “necesarias” y “libres” en la
acepción marxista, necesidades de autorrealización, de conocimiento y estéticas según
A.H. Maslow y las muchísimas otras categorías de necesidades del mismo tipo
diversamente etiquetadas.(Chiapponi, 1999)
Con la intención entonces de enriquecer la vida individual surge este proyecto de diseño
en torno al manejo del duelo amoroso en segmentos poblacionales jóvenes, buscando a
través del diseño de producto establecer una relación psíquica a través del uso y generar
estímulos (por medio de las funciones estéticas y la percepción, funciones simbólicas,
funciones prácticas) en los usuarios, y través de un servicio acompañar a los dolientes
19
para afrontar dicho proceso de una forma más llevadera, consciente y sana a semejanza
de los tratamientos psicológicos, pero ofreciendo un acompañante tangible y más
accesible.
Como bien lo anuncia Lobach “La determinación de la apariencia estética, de las

funciones estéticas de los productos atendiendo a las condiciones de percepción del
hombre, es por consiguiente la tarea principal del diseñador industrial” se considera como
fundamental el impacto que un producto tangible, definido correctamente para lograr
generar los estímulos planeados, puede ocasionar a nivel perceptivo.(Lobach, 1976)
Debido a que el tema seleccionado para este proyecto de diseño, es un tema tratado
habitual y científicamente desde la psicología, resulta un tanto sorprendente que pueda
ser seleccionado como un trabajo de grado de diseño industrial, pero siendo conscientes
de las facultades disciplinares bajo las que se forma un diseñador javeriano, se considera
el desarrollo de producto como una opción pertinente para causar a partir de una correcta
integración de elementos y funciones, la sensación de bienestar deseada, la identificación
del usuario con el producto durante el proceso de uso y el despertar de ciertas emociones
y sentimientos que permitan convertir esta, en una posible solución y tratamiento de
problemáticas que como el duelo han sido tratadas hasta el momento con intangibles.
El proyecto estará entonces enmarcado en la búsqueda del bienestar individual y

colectivo, pretendiendo además dar lugar a la integración del diseño con otras disciplinas y
a la generación por tanto de conocimiento interdisciplinar y de nuevas oportunidades y
caminos para dar lugar a pequeñas transformaciones e innovaciones que se integren al
mundo real para empezar a gestar el cambio y progreso que no sólo el diseño industrial
pretende, sino todos como parte de una sociedad.
Como parte de la misión Javeriana, este proyecto buscará hacer un aporte en la solución
de la crisis ética y la instrumentalización del ser humano, para dar pie a nuevos tipos de
comportamiento que prioricen el “Ser Humano”, haciendo más humanos a los humanos a
través de, como bien lo enuncia EzioManzini(Manzini, 1990), más tiempo para la
contemplación. “{Es menester} pasar de una cultura que, en relación a los técnicos gestos
cotidianos, se basa en un principio de mera funcionalidad, valorando la búsqueda del
‘mínimo esfuerzo’, a una cultura de la cotidianidad que valore por el contrario el ‘cuidado
por las cosas’.” Y es a través de dicho cuidado y de la intención de los productos a
diseñar, que se procura generar una dinámica de ruptura a ese ciclo acelerado de vida que
se lleva en la actualidad, y dar lugar a espacios en los que primen los valores afectivos, y
cada quién se haga consciente de su existencia y su situación afectiva, espiritual por
medio de la reflexión.
9. Objetivos
General
Desarrollar un sistema producto-servicio que a través de sus funciones permita el
acompañamiento del duelo amoroso en todas sus etapas, para hacer de la superación de
este, un proceso sano y más "amable".
Indicador:Observación de comportamientos y aprobación expresada por parte de los
consumidores frente a los productos y la idea de negocio.
20
Entregable: Productos desarrollados y evaluados. Resultados de comprobaciones.
Específicos
1. Configurar alternativas de diseño acordes con los requerimientos y determinantes
previamente definidos para consolidar una solución objetual que atienda los síntomas
de cada etapa del duelo.
Indicadores:Especificaciones de diseño coherentes con requerimientos y
determinantes.
Entregable: Manual de producto
2. Generar a través de la propuesta de diseño la sensación de atención particular a las

necesidades específicasde cada cliente.
Indicadores:Manifestación de aprobación y satisfacción por parte del grupo objetivo.
Entregable: Resultados de comprobación
3. Lograr a partir de la extrapolación del estilo de vida y las tendencias del grupo
objetivo, identificación y apropiación del producto y servicio.
Indicadores: Manifestación de aprobación y satisfacción por parte del grupo objetivo.
Entregable: Resultados de comprobación
4. Consolidar conocimiento e interdisciplinariedad a través del trabajo asociado, y del

estudio y documentación de los logros investigativos y de desarrollo.
Indicadores: Configuración de la propuesta, desde los aportes asociados a cada
disciplina.
Entregable: Desarrollo de prototipos y comprobaciones
10. Limites y Alcances

Alcances: Se pretende llegar al desarrollo de los productos a nivel de prototipado,
cumpliendo a cabalidad los parámetros de diseño a establecer en el presente documento,
y por lo tanto al desarrollo de los respectivos manuales técnicos, de imagen corporativa,
manuales de producto, que incluyan toda la información pertinente y den cuenta del
proyecto de diseño desarrollado.
El diseño de los componentes complementarios de la propuesta se llevará al nivel de

determinantes, requerimientos y en algunos casos alternativas, en este periodo académico
del proyecto. A futuro como parte de nuestro proyecto de vida se ahondará en el proceso
de diseño.
Adicional a esto y como parte del mismo proceso de diseño, se deben realizar
comprobaciones con sujetos del grupo objetivo en la zona de estudio (Bogotá)una vez
concebido el producto final, los resultados de estas se presentarán en la sustentación.
Límites:
Tiempo: Plazo máximo para el desarrollo de este proyecto a este punto, semana 18 del
periodo lectivo, aproximadamente 3 de diciembre de 2012.
Grupo Poblacional: El proyecto se dirige hacia la población joven (15 a 25 años) de
Colombia, pero por facilidad y accesibilidad a la información se tendrán en cuenta sólo los
habitantes de Bogotá.
21
Geográficos: Bogotá, plaza de estudio.
Recursos: Acceso a cierta tecnología de gama media para la producción alimenticia,
perteneciente a pequeñas empresas cercanas. (Transformación de frutas, Horneado,
pastelería, panadería).
11. Planteamiento conceptual

Como referentes para dar lugar al concepto del proyecto se definieron tres pilares
fundamentales:
- Atención a los dolores emocionales y a la somatización de los mismos, a través de
un “tratamiento” tangible, por medio de la analogía con medicamentos
farmacéuticos.
- A partir de la selección de expresiones gráficas relacionadas con el estilo de vida
del grupo objetivo y particularmente sus tendencias de consumo (productos a
adquirir), generar conexión e identificación con el usuario.
- Procurar el acompañamiento, consejo, protección y cuidado para encaminar a los
dolientes en la sana superación.
Teniendo en cuenta lo anterior se determinaron:
- Estilos gráfico kitsch, basado en lo retro y vintage.
- Botica antigua: Lugar de preparación de medicinas artesanales a la medida.
- Ángeles guardianes
Kitsch define al arte que es considerado como una copia inferior de un estilo existente.
También se utiliza el término kitsch en un sentido más libre para referirse a cualquier arte
que es pretencioso, pasado de moda o de muy mal gusto.
Siendo la corriente artística y de moda, KITSCH, un movimiento que está cobrando gran
importancia dentro de la juventud y los productos que consumen, y existiendo gracias a
ello una total ruptura de la barreras entre las generaciones, se pretende rescatar el
concepto de la curación popular, de las boticas, de la preparación del remedio a su
medida, del concepto farmacéutico clásico, para traerlo de vuelta a la cultura pop actual, y
dar lugar así a experiencias de rememoración, divertidas que combinen la modernidad de
las formas de consumo, de los sabores, las combinaciones y las dinámicas, con la
preparación personalizada de los remedios antigua y la presentación de estos.
LA BOTICA es el lugar o establecimiento donde un farmacéutico ejerce la farmacia

comunitaria o proporciona servicio sanitario a un paciente ofreciéndole consejo,
dispensándole medicamentos fruto de este consejo o por receta del médico y otros
productos de para farmacia como productos de cosmética, alimentos especiales, productos
de higiene personal, ortopedia, etc. Popularmente a la oficina de farmacia se le suele
llamar simplemente farmacia y tradicionalmente se le llama botica. Una oficina de farmacia
puede albergar un laboratorio de análisis clínicos o uno de elaboración de productos
22
medicinales mediante las fórmulas magistrales o
preparadosoficinales.http://www.youtube.com/watch?v=pXP2_b0bI9E
Los ángeles son normalmente considerados como criaturas de gran pureza destinadas en
muchos casos a la protección de los seres humanos, por ello son tomados como referente
conceptual para lograr la asociación que por tradición se conoce del ángel guardián, como
guía y representación de “ser superior” que por tanto merece atención y confianza.
Se evaluará la relación en torno a Cupido, el ángel del amor.
12. Determinantes y requerimientos

Para la presente propuesta se plantearon los siguientes determinantes y requerimientos
para el desarrollo de productos:
DETERMINANTES REQUERIMIENTOS
Sugestionar al consumidor y dar credibilidad Look de medicamento: Por analogía, la receta,
respecto a su efectividad dosis y consumo da la sensación de cura.
Perfil de los consumidores (revisar zona de -El producto alimenticio a diseñar debe incluir
propuesta proyectual-Mercado/ grupo objetivo) en sus materias primas, productos naturales,
ligeros que aporten además contenido
nutricional y ciertos beneficios particulares
reconocidos por el segmento. Como es el caso
del chocolate y la serotonina.
-Según el estilo de vida y los productos
adquiridos, los productos a diseñar requieren la
inclusión de tendencias gráficas y estético-
formales asociadas a los gustos de este
segmento: Tendencia Kitsch y Vintage,
reconocida por su gran popularidad y
aceptación entre los jóvenes actualmente.
-Manejo de lenguaje visual coherente con la
tendencia y con la edad y perfil del usuario,
haciendo uso de colores vibrantes que denotes
jovialidad, de gráficos y mensajes
contemporáneos, y de interacciones sorpresivas
y dinámicas.
-El producto requiere una elaboración artesanal
para atender ese deseo de autenticidad y
“exclusividad”.
-Las dinámicas a proponer para cada producto
según la etapa, requieren la inclusión de
diversos elementos y procedimientos que le
impliquen al consumidor tomarse un tiempo
para hacer la actividad.
23
No contener componentes farmacológicos No contener componentes farmacológicos
Los productos deben ser fabricados con
alimentos naturales.
Producto para acompañar al consumidor a lo Producto para acompañar al consumidor a lo

largo del día. largo del día.
Tamaño portable, para consumir en el hogar,
llevar a lugar de trabajo o estudio.
Generar distracción y a la vez reconocimiento Generar distracción y a la vez reconocimiento
de la etapa de duelo en la que se encuentra el de la etapa de duelo en la que se encuentra el
consumidor. A través de un tratamiento consumidor. A través de un tratamiento
diferente al habitual (terapia psicológica/ diferente al habitual (terapia psicológica/
consultorio). consultorio).
Dinámica de consumo / interacción diseñada
para cada etapa.
Inclusión de información como síntomas,
proceso.
Manejo del humor a través del producto como
parte de la terapia.
Evidenciar relación con el desamor a través de Representación de elementos gráficos y
la imagen del producto. símbolos como: corazones rotos, cupidos
Diferenciar los síntomas y actividades
específicas ligados a cada etapa del duelo.
De uso Funcionales Comunicacionales Formales

-Debe entenderse cual -Debe ser -Debe entenderse que -Debe tener aspecto
es la dosis a consumir “medicamento” que es un “medicamento - de medicamento
-Debe entenderse el atienda cada uno de golosina” antiguo
porqué de cada sabor los momentos de la -El producto tiene que -Debe darse a
y color del jarabe tusa estar diseñado de entender por si solo
-Las dosis deben ser -Debe ser de sabores acuerdo a las cual es la forma de
de tamaños que específicos para que tendencias , estilos de uso
permitan una fácil justifique la vida y características
ingesta del producto diferenciación de los de los consumidores
diferentes jarabes -La imagen debe
-No debe contener permitir entender que
fármacos sino que es un producto
deben ser golosina relacionado con el
-Su tamaño debe ser amor/ desamor
adecuado para el uso -Se debe poder
tanto de hombres entender el fin de los
como mujeres. productos
Determinantes y requerimientos según cada etapa

Etapa Negación
Se espera que en esta etapa la persona se haga consciente de las verdaderas
circunstancias del suceso, que reaccione y entienda que la ruptura probablemente sea
definitiva y que además es hasta ahora el inicio de un proceso de duelo. También se
24
quiere que la persona entre en un estado de calma y asimilación a partir del
reconocimiento de su estado y de la distracción generada con las dinámicas relajantes y
que asemejen un cuidado personal.
Determinantes Requerimientos
Necesidad de orientación, frente a ese cambio Indicación y dirección a través de información
de estado en su vida personal. del proceso a seguir y la situación en la que se
encuentra.
Manifestación de incredulidad respecto a los Generar identificación del consumidor con la
hechos ejemplificación de lo que experimenta.
Intranquilidad, pues se espera el regreso de la Dar lugar a espacios de calma, encuentros

ex pareja y no hay aun adaptación a las nuevas consigo mismo, espacios de reflexión a través
circunstancias. de dinámicas de introspección.
Síntomas físicos: Pérdida del apetito / Bloqueo Alimentos como la Uva ayudan a conciliar el
psicológico / Pérdida de sueño / ansiedad / sueño
Vértigo
Etapa Enojo
Se busca en esta etapa que la persona estabilice sus nervios, desahogue su sed de
venganza e ira a través de una actividad física asociada a ese deseo, reconociendo
además que es otra etapa del proceso y que en adelante vendrán otras más.
Sentimiento de ira, rabia, enojo por la ruptura, Manejo de la ira a través del humor (gráfico,
los hechos que la determinaron y la persona. ironía, analogía, sarcasmo, etc.)
Manejo a través de una actividad de desahogo
que implique movimientos físicos, como fuerza,
golpes, rupturas, despieces “ataques violentos”.
Cambios constantes de humor, e irritabilidad Cambio de humor generado a través del
por la sensibilidad que el estado mental de ira aumento de las endorfinas y el incremento de la
ocasiona. serotonina logrado por el consumo de ciertos
productos alimenticios estimulantes.
Nerviosismo Permitir al consumidor entrar en un estado de
distención y calma a través de la actividad y
dinámica de consumo.
Venganza, deseo de cobrarle a la ex pareja los Dar lugar a una dinámica distractora que alivie
hechos que le hayan causado daño. ese deseo de venganza y cambie el estado de
ánimo.
Síntomas Físicos: Ansiedad, alteración nerviosa, Alimentos como la fresa y la cereza y el
ira. chocolate.
Etapa Negociación
Se busca controlar el deseo de reencuentro con la ex pareja, a través de mensajes de
concienciación y de choque con la realidad, con el objetivo de aumentar el autoestima y
mejorar el estado de ánimo y reducir la idealización de ese amor fallido.
25
Obsesión, pensar casi la totalidad del tiempo en A través de mensajes específicos y concretos,
los hechos y en esa persona. brindar un consejo de superación y ánimo.
Incapacidad para concentrarse y búsqueda A través de la frecuencia de consumo del
frecuente de la ex pareja, tratando de encontrar producto, estar presente para que la persona
formas de captar su atención. reaccione.
Además dar lugar a una dinámica analógica de
la búsqueda, para crear conciencia de a lo que
se está enfrentando.
Fantasear con posibles reencuentros con la Hacer que la persona aumente su autoestima
pareja, idealizando la relación. incluyendo el humor para ridiculizar de cierta
forma esas fantasías.
Síntomas Físicos: Falta de concentración, ansia, Alimentos como la naranja y mandarina
frenetismo.
Etapa Depresión
Se pretende aliviar la sensación de vacío a través de una dinámica de representación de
un proceso de curación o sanación de los dolores presentados en la etapa, generando por
medio de las propiedades de los alimentos utilizados como materia prima del producto, el
aumento de la serotonina para cambiar el estado de ánimo.
Tristeza, llanto y debilidad al asumir que A través de los alimentos se pretende aumentar
definitivamente no hay nada más que hacer que la energía y cambiar el estado de ánimo.
renunciar a la persona querida.
Dolor y vacío por la ausencia definitiva de esa Generar dinámica que asimile una sanación o
persona. curación de las áreas afectadas, llenando
vacios.
Síntomas físicos: Debilidad, bajas defensas, Alimentos como: Maracuyá piña chocolate
ánimo decaído, vulnerabilidad.
Etapa Aceptación/ Superación

Siendo esta la última etapa del proceso de duelo se pretende que el consumidor reconozca
el proceso que ya pasó y superó, a través de una actividad que le recuerde cada uno de
los pasos y etapas que vivió.
Retoma del equilibrio y control sobre sus A través de la dinámica de consumo se exige al
emociones y su vida en general. Lleva una vida individuo agudizar sus sentidos y representar en
cotidiana normal y activa de nuevo. la actividad ese equilibrio y control alcanzado.
Reconocimiento del tiempo transcurrido y de la Evidenciar las etapas del proceso, para mostrar
superación de los hechos. Sentirse ganador por por medio de la dinámica para consumir el
los logros alcanzados. producto, que logro superarlas todas y puede
seguir adelante.
La persona entrará en un estado de descanso y A través de las propiedades de los alimentos
emocionalmente estará más tranquila y buscará utilizados, el individuo debe sentir y mantener
espacios que le permitan mantenerse en ese ese estado de calma y paz.
estado.
Síntomas Físicos: Alimentos como el chocolate, limón.
Calma, relajación, Pasividad, Reactivación,
Energía
26
Requerimientos de empaque
EMPAQUE Aspectos de Aspectos Aspectos Aspectos
uso técnicos estéticos formales
La apertura debe Debe contar con Color asociado a Tamaño ajustado
implicar procesos un sistema de despertar a las dimensiones
cognitivos de baja sellamiento para determinados del producto
complejidad. Ser garantizar sentimientos para dejando un
comprensible y de protección del contrarrestar los margen de
fácil acceso producto. efectos de la amplitud entre
etapa. producto y
Negación: empaque.
morado
Negociación:
naranja
Enojo: Rojo
Depresión: azul
Aceptación:
verde
El modo de cierre Hacer un uso Tendencia Kitsch Formas planas
del empaque calculado de y Botica antigua: para permitir su
debe garantizar la pegamentos o -Inclusión de interacción con
seguridad del ahesivos. ornamentación. otros empaques
producto - Texturas y elementos.
visuales tipo
mosaico.
-Tipografías
asociadas.
-Elementos
gráficos tipo
cómic.
Mantener los No debe superar Rotulado debe Forma basada en

productos en la los 400 gr de incluir el lenguaje de
posición peso. información medicamento.
adecuada para textual real y
preservar su ficticia (humor).
presentación y
calidad
Contar con dos Impedir el ingreso Contraste de Incluir
compartimientos de partículas y color en las zonas indicadores de
para el elementos de texto para apertura y
aislamiento o externos al hacerlo legible manejo (ranuras,
separación entre producto. hendiduras, etc.).
los productos
contenidos.
Hacer visible el Utilizar material Destacar
producto. resistente para información
conservar el corporativa
producto (Logo, marca,
datos de contacto
Mantener el peso Debe verse Indicar
27
equilibrado para unificado en sus visualmente las
facilitar componentes. zonas de
manipulación y apertura
apilamiento.
Debe ser de fácil Ser pensado para Imagen del
comprensión el su fabricación a producto
proceso de través de procesos asociada a
armado. sistematizados. despertar
sentimientos que
ayuden a la
liberación de
sentimientos: ira,
tristeza, etc.
Contar con los El material
respectivos seleccionado debe
sistemas de permitir impresión
sujeción para
mantener los
productos en su
lugar
No debe ser El rotulado debe
reutilizable debido incluir: Nombre
a la frecuencia de del alimento
consumo y •Lista de
rotación ingredientes
usando los
nombres
genéricos
correspondientes
•Contenido neto y
peso escurrido
•Nombre y
dirección
•Identificación del
lote
•Marcado de la
fecha e
instrucciones para
la conservación
•Instrucciones
para el uso
•Registro sanitario
•Requisitos
obligatorios
adicionales
Permitir el fácil
acceso al
producto.
Permitir fácil
manipulación y
carga/ agarre.
28
Requerimientos de envase/ etiqueta
ENVASE/ Aspectos de Aspectos técnicos Aspectos Aspectos
ETIQUETA uso estéticos formales
Facilitar Capacidad para El envase debe Envase de hacer
Negación: manipulación y contener porciones hacer alusión alusión en su
morado agarre. de: en su color y forma a un
Cremas: 30 gr textura a un medicamento
Negociación: Esencias: medicamento antiguo
naranja Pastillas: 25 gr antiguo.
Jarabes: 100 ml
Enojo: Rojo Ampolletas: 10 gr
Debe estar Sellamiento de la Tendencia La tapa debe
Depresión: azul ajustado a las tapa para evitar la Kitsch y Botica continuar con el
dimensiones contaminación del antigua: concepto Kitsch y
Aceptación: antropométricas alimento. -Inclusión de Botica antigua.
verde de la mano del ornamentación.
usuario (Agarre) - Texturas
visuales tipo
mosaico.
-Tipografías
asociadas.
-Elementos
gráficos tipo
cómic.
Contar con un Etiquetas fabricadas Rotulado debe Indicar forma de
elemento de en un material que incluir agarre y
cierre para evitar se pueda adherir al información manipulación
derramamientos envase. textual real y
y/o ficticia
contaminación (humor).
del alimento
Envase para Material del envase Contraste de
contener debe permitir la color en las
alimentos en conservación de las zonas de texto
estado propiedades para hacerlo
cremoso organolépticas del legible.
alimento.
Debe permitir
verter y
esparcir la
crema en el
producto que le
acompaña para
dicho fin
Envase para La tapa no debe Destacar

contener estar en contacto información
líquidos directo y corporativa
permanente con el (Logo, marca,
Permitir verter alimento. datos de
el liquido de contacto)
29
manera
controlada
Envase para El rotulado debe

contener incluir: Nombre del
líquidos alimento
•Lista de
Permitir verter ingredientes usando
el liquido de los nombres
manera genéricos
controlada correspondientes
•Contenido neto y
peso escurrido
•Nombre y
dirección
•Identificación del
lote
•Marcado de la
fecha e
instrucciones para
la conservación
•Instrucciones para
el uso
•Registro sanitario
•Requisitos
obligatorios
adicionales
Permitir el
envasado del
producto de
manera
sistematizada para
agilizar fabricación
y evitar contacto
con partículas etc.
Requerimientos del alimento

ALIMENTO Aspectos de Aspectos técnicos Aspectos Aspectos
uso estéticos formales
Negación: Fabricación a El producto debe Los colores A través de la
morado base de cumplir con los deben estar presentación del
alimentos requisitos definidos relacionados con alimento se
Negociación: azucarados, para en las siguientes los sabores y así representara el
naranja generar aumento normativas mismo medicamento
de energía generando una seleccionado por
Enojo: Rojo percepción analogía, para
agradable de tratar cada
Depresión: azul alimento. etapa.
Con la ingestión Cumplir con los A través de la Los alimentos
Aceptación: de chocolate y requisitos para el combinación de que
verde productos con permiso sanitario. texturas, acompañaran el
30
contenido de: Decreto 4444- densidades y producto
Magnesio Noviembre 28/2005 estados (cremoso cremoso deben
Polifenoles Las disposiciones del y sólido) de los representar
Anandamida presente decreto alimentos formalmente una
Feniletilamina tienen por objeto seleccionados. historia de los
Triptófano reglamentar la Dar lugar a una dolores o hechos
Teobromina expedición del experiencia más comunes
Para Aumentar la permiso sanitario, agradable y presentados
serotonina. régimen de vigilancia placentera. durante la etapa.
sanitaria y control de Además deben
calidad de los permitir la
alimentos fabricados dinámica de
y comercializados por relleno
microempresarios, en
el territorio nacional
Uso de sabores El producto debe ser Los alimentos Los alimentos de
frutales fabricado para su deben ser la ira
específicos conservación por un percibidos como representan en
según su aporte tiempo específico y agradables y la forma de
al tratamiento de definido apetecibles visual ampolleta a la ex
los síntomas de y olfativamente. pareja. Debe
cada etapa. permitir la
dinámica de
ruptura
Uso de sabores El producto debe ser Los alimentos Las esencias
estimulantes hecho de manera seleccionados representaran el
como: artesanal. deben tener paso de una
alicorados, propiedades etapa a la otra,
picantes, entre organolépticas mostrando la
otros estimulantes superación de
para inducir el cada una de las
consumo. mismas.
Uso de sabores
frutales
específicos
cítricos como la
naranja y la
mandarina
Uso de sabores
alicorados y
frutales como la
piña
Uso de sabores
frutales
específicos como
la uva y la mora
Uso de sabores
alicorados y
acompañados
del chocolate
Uso de sabores
frutales
31
específicos como
el limón, la
manzana y la
piña
Requerimientos de la interacción/ dinámica

DINÁMICA Aspectos de uso Aspectos técnicos
INTERACCIÓN Asociación formal del Los productos deben establecer una dinámica para
producto para su consumo, como analogía de la dinámica de
Negación: morado comprender su forma consumo de un medicamento.
de uso. Cremas: Aplicar y esparcir en la zona de dolor
Negociación: Pastillas: tomar la pastilla del envase e ingerir con
naranja algún liquido
Esencias: verter en el contenedor e ingerir
Enojo: Rojo Ampolletas: partir y consumir la dosis en un solo
momentos
Depresión: azul Jarabe: servir en la cuchara e ingerir
Inclusión de Textos con contenido humorístico, apoyados con
Aceptación: verde instrucciones de uso los elementos gráficos bajo la tendencia ya
(textuales y gráficas). determinada.
Cada interacción Representación de sanación del dolor a través de
constará de un paso a un proceso de curación con la aplicación de cremas
paso que representará en las “heridas”.
la toma de Representación de consumo de vitaminas diarias
consciencia. como proceso de levantamiento de autoestima
Representación de superación de cada una de las
etapas del duelo amoroso
Representación de liberación de la ira al partir la
ampolleta que representa a la ex pareja
Representación de consumo de fuerza y energía
para afrontar el proceso que viene de ahí en
adelante
Cada interacción Representación formal de las heridas, zonas de
permitirá tomar dolor, o hechos causantes.
consciencia de las Representación formal de capsulas-vitaminas
emociones vividas en Representación formal de etapas
cada etapa, para Representación de la ex pareja
expresarlas y aliviarlas. Representación de jarabe que ayuda a curar los
males
Determinantes y requerimientos delservicio

Evaluación global sesgada positiva -Apropiación del estilo de vida del grupo
objetivo en estilos y tendencias.
-Lenguaje coherente con el desamor y su
tratamiento con manejo del humor
Perfil de los consumidores (revisar zona de -Se debe ofrecer un servicio integral, en donde
propuesta proyectual-Mercado/ grupo objetivo) puedan encontrar diferentes opciones de
acercamiento a la empresa
-Debe brindar la posibilidad de la flexibilidad a
32
través de la conectividad y tecnología
-facilidad de adquisición de productos a través
del servicio
-Atención especializada referente al tema del
duelo amoroso
-Dar relevancia a las relaciones interpersonales
en todos los actores del sistema
Tratamiento sano -Reconocimiento del duelo y sus etapas
-Reconocimiento del tratamiento y asistencia a
cada una de las etapas
-Autoevaluación
-Distracción
-Acompañamiento/ guía
-Asesoría psicológica de ser necesaria
Apropiación y aprobación de las dinámicas de -Estilo de vida del grupo objetivo: estilos y
servicio tendencias
-Identificación de signos y símbolos referentes
al desamor y a la curación de enfermedades
-Al igual que los productos debe manejarse una
imagen tradicional y en la medida de lo posible
artesanal
Reconocimiento del lenguaje del servicio Filosofía de La Botica de la Tusa: propósito y
valores diferenciadores
El servicio debe complementar los productos Dinámicas que integren el servicio y el
consumo del producto, con el mismo lenguaje
Sugestionar al consumidor y dar credibilidad Analogía de Botica antigua en su dinámica y
respecto a su efectividad personajes
Requerimientos de dinámicas
Debe realizarse a partir de la filosofía de servicio o frase rectora: “tu corazón es nuestra prioridad
y nuestra sonrisa tu mejor aliento”.
La imagen y actividades deben hacer uso de la analogía de Botica antigua.
Los empleados de la Botica de la Tusa deben garantizar una atención amable y pensando siempre
en el bienestar del cliente. Se brindará una inducción con expertos para determinar esta atención.
Brindar los medios para que el cliente pueda reconocer la etapa del duelo en que se encuentra
Debe proporcionar la información respecto al duelo y sus etapas a los clientes en el momento en
que lo requiera.
Generar para el reconocimiento y autoconciencia la dinámica de personalización.
Debe asegurarse la sensación de atención personalizada a cada cliente.
La atención al cliente debe asegurar la distracción por parte de los clientes a través del manejo del
humor-ironía.
Todos los implementos o medios utilizados dentro de las dinámicas de servicio deben representar
la marca y su filosofía, y la analogía de épocas antiguas.
Se debe brindar la opción de conocer y hacer un seguimiento del proceso llevado a cabo, para
reconocer que hace falta e identificar los logros obtenidos.
Debe proporcionarse la opción de asesoría psicológica.
Los empleados deben generar la sensación de confianza a través de su aspecto y atención.
(Personas afines al estilo de vida de los dolientes).
Determinantes y requerimientos indumentaria de trabajo

33
tratamiento
Perfil de los consumidores (revisar zona de -Reconocimiento de los estilos y tendencias del
propuesta proyectual-Mercado/ grupo objetivo) estilo de vida de los dolientes
Apropiación y aprobación de la indumentaria -Identificación de signos y símbolos referentes
como parte del servicio y la marca al desamor y a la curación de enfermedades
imagen tradicional
Reconocimiento del lenguaje del servicio Visualización de la filosofía de La Botica de la
Tusa: propósito y valores diferenciadores
La indumentaria debe reforzar el servicio y su Debe ser acorde con el tipo de servicio que se
intención ofrece, asegurando el manejo de la marca y su
filosofía
Sugestionar al consumidor y dar credibilidad Analogía de Botica antigua
respecto a su efectividad
Permitir el reconocimiento de los empleados Uniformidad en el vestuario
dentro del local
Identificación y diferenciación de los cargos Lenguaje unificado: signos y símbolos, pero
utilizados de forma que permitan la
diferenciación
Determinantes y requerimientos de espacio

tratamiento
Perfil de los consumidores (revisar zona de -Se debe ofrecer un servicio integral, en donde
propuesta proyectual-Mercado/ grupo objetivo) puedan encontrar diferentes opciones de
acercamiento a la empresa
-Debe brindar la posibilidad de la flexibilidad a
través de la conectividad y tecnología
-facilidad de adquisición de productos a través
del servicio
-Atención especializada referente al tema del
duelo amoroso
-Otorgar importancia a las relaciones
interpersonales
Apropiación y aprobación de las dinámicas de -Estilo de vida del grupo objetivo: estilos y
servicio tendencias
-Identificación de signos y símbolos referentes
al desamor y a la curación de enfermedades
imagen tradicional y en la medida de lo posible
artesanal
Reconocimiento del lenguaje del servicio Evidenciar la filosofía de La Botica de la Tusa:
propósito y valores diferenciadores
Sugestionar al consumidor y dar credibilidad Analogía de Botica antigua mezclada con los
respecto a su efectividad estilos y tendencias reconocidos en el estilo de
34
vida
Claridad en el recorrido o tipo de servicio a Diferenciación de cada uno de los servicios,
ofrecer para lograr una rápida selección
Reconocimiento del duelo y cada una de sus Representación simbólica y uso de lenguaje
etapas referente a las atapas del duelo
Duración semiprolongada de la estadía de los Generar la sensación de comodidad y
clientes recogimiento dentro del lugar
13. Marca
13.1 Orientación Estratégica
13.1.1 Propósito
Consolidar productos y servicios distinguidos en el mercado por su alta calidad evidente

en cada detalle, que atiendan satisfactoriamente a las necesidades y especificidades dadas
por el segmento de mercado seleccionado.
13.1.2 Meta
Ser el medio para que los dolientes manifiesten y desahoguen sus emociones, se sientan
identificados y acompañados y reciban una guía materializada para superar este proceso
sanamente.
13.1.3 Filosofía orientadora

En LA BOTICA DE LA TUSA brindamos el mejor Acompañamiento al proceso de duelo
amoroso, para a través de la calidad y el detalle de nuestros productos y servicios,
generar un cambio en la percepción del duelo como un momento difícil de tolerar y por el
contrario dar lugar a dinámicas de autoconocimiento, distracción y fortalecimiento para
superar sanamente este proceso.
Reconocemos que quienes se encuentran en este proceso requieren el apoyo de sus seres
más cercanos y por lo tanto ofrecemos nuestros servicios a quienes se encuentran en
duelo y a quienes quieran dar un obsequio para manifestar afecto a un ser cercano
13.1.4 Valores
Los valores y principios bajo los que la organización diseña sus productos y servicios y rige
las interacciones entre las personas son:
- La calidad, evidenciada en hasta el más mínimo detalle
-El acompañamiento, procurando a través del trato dulce y confiable, y de los
productos, la más cercana relación para permanecer durante el proceso de cada uno
de nuestros clientes.
-El brindar Consejo a través de servicios y productos novedosos.
-Mejorar el estado anímico, y reconfortar el espíritu.
-El humor, presente en la ironía de productos y nombres como terapia para mejorar
la situación del doliente.
-Personalización, para atender las necesidades más particulares de nuestros
clientes.
-Exclusividad, garantizada por la inexistencia de algo igual.
35
-Productos y servicios únicos, gracias a la manufactura artesanal y a la atención
distintiva.
-Generar la sensación en cada cliente que todo está concebido pensando justo
en él.
13.1.5 Imagen Tangible
13.2 Nombre
13.2.1 Origen
Partiendo de la idea de producto y la propuesta conceptual, se definió como referente La
Botica para dar lugar a la asociación con ese espacio antiguo en el que de manera
artesanal se preparaban medicamentos a la medida. Reconocemos que es un término
antiguo y en cierta medida coloquial, pero dejamos abierto a la interpretación del público
que bien puede reconocer ese significado o asociarlo una vez conozca los productos, el
negocio.
Por otra parte, el duelo amoroso es reconocido bajo un término arraigado socialmente y
apropiado por los jóvenes a los que nos dirigimos, como lo es “La Tusa”. Por ello
consideramos fundamental incluir este término para darle identidad, claridad y a la vez
pertenencia, a la oferta en el mercado objetivo.
36
13.2.2 Significados
Botica: Para conocer la definición del términoremitirse al glosario. Adicionalmente se

espera que este concepto sea asociado con un taller de manufactura artesanal de calidad,
con un laboratorio místico, comparado en cierta medida con lo que significa para la
población una farmacia, como el lugar específico al cual dirigirse para encontrar soluciones
tangibles a males físicos y de salud.
Tusa: Para conocer la definición del término remitirse al glosario. Se pretende que una
vez el diseño actúe el significado actual de la tusa, como el momento doloroso y trágico
de ruptura amorosa, se asocie por el contrario con un estado de sosiego por la seguridad
de tener un acompañamiento y no estar solo durante el proceso.
13.3 Concepto de marca

La místicidad y evocación del pasado, el humor irónico, y el trato artesanal y “a pulso” a
todo nivel; como combinación perfecta para lograr soluciones atractivas, divertidas,
curiosas que trasmitan el cuidado más especifico que la organización está dispuesta a
brindar a cada cliente.
13.4 Identidad visual
13.4.1 Logotipo
13.4.2 Tipografía
Manual de identidad corporativa. Anexo 1.
13.4.3 Gama cromática

Manual de identidad corporativa. Anexo 1.
13.4.4 Símbolos
Personaje: Como parte de la marca se creó un personaje que representa el

acompañamiento que desde la filosofía se sugiere, y que así como cualquier mortal se
encuentra flechado sufriendo el dolor del amor y por tanto dispuesto a ayudar a quienes
en duelo se encuentren. Cupido flechado el ángel del desamor.
37
Este personaje se encuentra acompañado de su arco y flecha, siendo esta última la
representación de ese estado, flechado y casi literalmente atravesado por las penas que
trae el amor, en el que se encuentra el ángel.
Elementos gráficos de ornamentación: Como parte de los referentes enunciados en

la propuesta conceptual existen algunos apartes gráficos que se han seleccionado para
construir la propuesta visual de la marca, representada en empaques, espacios, productos.
Sucede además la sustracción de bandas, coronas, sellos, texturas orgánicas, de elemento
icónicos como el Almanaque Bristol.
13.4.6 Especificaciones
Manual de identidad corporativa. Anexo 1.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
13.4.7 Normas de uso

38
13.4.8 Tamaños y formatos
13.5 Aplicaciones
14. Desarrollo de producto

Manual de producto. Anexo 2 http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
DESTUSITOL
Jarabes-golosina para el consumo en dosis a lo largo de la semana, con sabor a frutas
relacionadas con el beneficio que ofrecen para los males de cada etapa de la tusa que da
lugar a un dulce proceso de auto curación para hacer más llevadero el momento crítico
del día. El jarabe incluye cucharitas hechas en galleta para ingerir con la dosis exacta de
Destusitol, logrando así una mezcla perfecta de sabores y texturas y una nueva forma de
tomarse el jarabe, para que ahora si no quede ni el recuerdo.
Presentación: Jarabe envasado en botella de 100 ml de vidrio ámbar con etiqueta en

vinilo adhesivo que incluye la composición y ciertas indicaciones y contraindicaciones de
consumo, además de la imagen gráfica de la marca. Este estará acompañado por 10
cucharas de galleta y organizado en un empaque de cartón con ventanas para visualizar el
producto que además incluirá las instrucciones de consumo y la información de contacto
de la empresa.
Necesidades: Resistirse a la tentación intentar cambiar la situación, de seguir girando en

círculos alrededor de la perdida.
39
Características: “Remedio” líquido a base de frutas, cuya combinación de sabores dulces
y ácidos hará recordar que es un proceso no del todo amargo. Este incluye cucharas de
galleta, para asociar directamente su consumo con un medicamento (jarabe) y trasmitir el
mensaje de “comerse completamente el recuerdo”.
Beneficios: El producto está fabricado a base de productos alimenticios para mejorar el
estado anímico y producir más endorfinas a través del aumento de la serotonina en el
cuerpo. Reconocimiento de la etapa y del proceso que acaba de iniciar.
Diferenciación: El producto da lugar a una dinámica de consumo que pretende lograr el
auto reconocimiento de la necesidad de evolucionar en el proceso de superación del
duelo, que por su contenido nutricional aporta suplementos nutricionales para mejorar el
estado de ánimo.
Razón de compra: Complementar los tratamientos habituales con productos alimenticios
diferentes. Dulces más allá de ser sólo dulces. Multifunción.
IRAZOL
Ampolletas de chocolate rellenas de esencias de licores que representan a la ex pareja,
para que quitándole la cabeza a esta se pueda beber y comer el recuerdo, el dolor y la ira
causados en el proceso. La dosis diaria de estas ampolletas ayudará a disminuir de a
pocos este mal sabor del desamor, convirtiéndolo en una dulce experiencia.
Presentación: Empaque en cartón que incluye dos mitades de ampolleta de dos sabores
diferentes, para unir y consumir. Cada mitad representará una parte del personaje al que
de forma simbólica y como ejercicio de consumo se le partirá la cabeza.
Necesidades: Agotar el tema, desahogarse hasta reconocer y proceder a sacar al

personaje definitivamente de la vida. (Eliminarlo de todos los medios) Etapa de ira,
búsqueda de desquite.
Características: Ampolletas de chocolate, cuya imagen gráfica es un personaje (hombre
o mujer) que representa a la ex pareja. Contienen en su interior rellenos de esencias de
40
licores para ingerir, y posteriormente comer el “envase” de chocolate; y que tienen su
zona de apertura/ruptura en el cuello como símil del deseo de “partirle la cabeza”.
Beneficios: Fabricado a base de productos alimenticios para subir el estado de ánimo y
producir más endorfinas. Modo de apertura simbólico.
Diferenciación: Mezcla de sabores y contenidos diversos. Ejercicio de consumo
representa una ruptura de lo que la ex pareja representa, y a la vez una dinámica de
unión de mitades para mezclar sabores y contenidos, asemejando una “mezcla de
sentimientos- sentimientos encontrados”.
Razón de compra: Presentación innovadora, Juego de consumo.
VITUSAMINA
Vitaminas o suplementos diarios en pastillas de goma que en su empaque primario
contienen un mensaje oculto el cual le dará ánimo cada día y podrá ser ingerido para
“alimentarse” de ese consejo que la vitamina ofrece, y así simultáneamente lograr una
dinámica divertida entre el consumo del remedio y la curación.
Presentación: Las pastillas (10 unidades) vendrán en un empaque primario que contiene
el mensaje de cada día y se contendrá en una caja de cartón simulando un empaque
antiguo con las indicaciones, contraindicaciones e instrucciones gráficas de la dinámica de
consumo además de la información de contacto de la empresa.
Necesidades: Necesidad de afecto, cercanía y apoyo, de encontrar en el consejo de

alguien alivio y fortaleza para seguir adelante, recordando las cosas buenas que tiene la
vida. Encontrar mensajes de aliento para seguir adelante.
41
Características: Presentación de comprimidos tipo pastillas, hechas en goma de sabores
frutales/ cítricos /picantes; que incluirán en su empaque mensajes de aliento y superación,
para brindar dulces consejos comestibles.
Beneficios: Ingerir estos productos de modo simbólico para divertirse y consumir
“alegría” representada en las endorfinas que los dulces y los suplementos anímicos
ofrecen, mientras se reciben frases típicas de aliento.
Diferenciación: Representación de un medicamento cotidiano a partir de la mezcla de
dulces ingredientes. “Ingestión de mensajes”.
Razón de compra: Brindar los mensajes, consejos y frases típicas que se suelen decir
para esta situación, de una forma novedosa, que será “más fácilmente digerible”.
DOLTUSITIS
Cremas hechas a base de Ganache con sabores a: arequipe, chocolate, naranja, limón,
maracuyá, cereza, amareto, ron Jamaica, entre otros; para los dolores del alma, corazón,
ego, garganta, ser, dispuestas en forma de pomada para aplicar sobre galletas de formas
alusivas, rellenando los vacíos que causan estos dolores del desamor con dulces sabores y
la energía para olvidar por un momento esos malos ratos y distraerse, porque no hay nada
mejor que tener la mente ocupada y superar dulcemente los dolores.
Presentación: 2 Cremas de diferente sabor envasadas en envases de aluminio de 30 gr,

dispuestas en una caja de cartón junto a 10 galletas para rellenar. Las cajas contendrán la
imagen gráfica de la marca y las respectivas indicaciones de consumo, además de la
información de contacto de la empresa.
42
Necesidades: Manifestación somática de las diferentes etapas de la tusa, representadas
en dolores de: Corazón, ego, Alma, cuerpo, nudo en la garganta.
Características: Cremas tipo ganache de sabor a: arequipe, chocolate, maracuyá,
naranja, limón, cereza, amaretto, ron Jamaica, Naranja de curazao, Licor de tiramisú, anís,
según el dolor a “tratar”,para aplicar sobre galletas con figuras alusivas a los dolores para
ser rellenadas con las cremas.
Beneficios: El producto está fabricado a base de productos alimenticios para mejorar el
estado anímico y producir más endorfinas a través del aumento de la serotonina en el
cuerpo. Reconocimiento de los dolores y posterior tratamiento de los mismos.
Diferenciación: Analogía de las pomadas Doloran, para remediar el dolor. Ocasionando
con la interacción (rellenar galleta con crema) una terapia de concientización y distracción.
Razón de compra: Presentación innovadora, representando las pomadas clásicas.
Rememoración, similitud simbólica de la función.
SINTUSAN
Producto 5: Dulces esencias de superación dispuestas en 3 sabores (Cereza- uva,
Naranja- maracuyá, Limón) de acuerdo al grado de superación (Inicial, Parcial, y
Completa), que acompañadas por 6 barras de chocolate con orificios para verter las
esencias, permitirán tomar conciencia de las etapas superadas y darán ánimo para seguir
adelante en el proceso y cambiar por completo el amargo sabor del desamor.
Presentación: 3 Esencias envasadas en pequeños frascos de vidrio ámbar de 15 ml,

organizadas junto con las barras de chocolate (6) en una caja de cartóncon la indicación
de como deber ser el consumo,incluirá imagen gráfica e indicaciones y contraindicaciones
de consumo, y la información de contacto de la empresa.
43
Necesidades: Luego de haber experimentado los principales síntomas de cada etapa del
duelo amoroso, se da lugar al reconocimiento de un periodo de superación de cada etapa,
en el que es necesario rememorar los momentos que se han vivido y los logros
alcanzados, para asumir con satisfacción que el desamor está siendo superado.
Características: Esencias dulces clasificadas en 3 líneas: línea roja para la superación 1°
fase sabores cereza-uva, línea amarilla para la superación parcial sabores naranja-
maracuyá, y línea verde para la superación completa; Que serán vertidas en los 5 orificios
de cada pieza de chocolate en barra que acompañara el kit de las 3 esencias, para
representar la superación de cada una de las 5 etapas de la tusa.
Beneficios: Fabricado a base de productos alimenticios para subir el estado de ánimo y
producir más endorfinas, mientras se da lugar a la dinámica de probar, combinar y
experimentar nuevos sabores, simulando el paso a la nueva etapa de vida a la que esta
llegando, para afrontar igualmente nuevas experiencias.
Diferenciación: A través de la dinámica de llenar los vacíos, y de representar un proceso
de etapas superadas, se ofrece una dinámica enriquecedora y motivadora que a la vez
endulza el día.
Razón de compra: Presentación innovadora, dinámica de consumo diferente, Consumo
simbólico, Combinación de sabores.
15. Diseño de servicio

El diseño de servicios es parte fundamental del sistema. Está organizado, planeado y
direccionado desde la logística y planeación y contempla cuatro puntos principales que
serán abordados a continuación.
Punto de venta
Parte entonces de un punto de venta y centro de operaciones ubicado estratégicamente,
donde se fabricarán los productos, desde donde partirán los domicilios y donde se presta
la atención al cliente.
Allí el servicio se divide básicamente en dos partes:
1. Venta de productos para llevar:
Parte de la organización en módulos, para atender en cada uno
personalizadamente el pedido de cada cliente. Se iniciará entonces con el
diligenciamiento de un formato diseñado para recolectar los datos de los clientes y
a partir de él reconocer la sintomatología de cada uno y así brindar
posteriormente la asesoría respecto a la etapa en que se encuentra y los productos
indicados para ello.
El siguiente módulo permitirá al cliente la selección de los productos que desea
llevar de las opciones anteriormente sugeridas, para proceder al empaque
dependiendo si es de consumo personal o por el contrario es para un regalo y
finalmente el pago del o de los mismos.
2. Venta de productos para el consumo inmediato en el lugar:
El servicio permitirá la socialización dentro del lugar entre dolientes y sus
acompañantes a través del consumo de productos que como ya se comentó están
en proceso de diseño, y que contarán con la misma de dinámica de
personalización, para así lograr el reconocimiento del estado y las etapas y también
de autotratamiento y concientización del proceso.
En este punto se prestará además asesoría psicológica para quienes así lo deseen, y se
publicarán actividades, libros, encuentros recomendados.
44
Atención telefónica
Aquí se brindará la opción de ofrecimiento de productos y posterior pedido, a través de la
misma dinámica de reconocimiento de síntomas y su tratamiento.
También se da la posibilidad de recibir asesoría psicológica según lo requiera y desee el
cliente, que básicamente se tratará de la información respecto al duelo y sus etapas y
como debería tratarlo según la sugerencia de psicólogos expertos, así como también como
lograrlo a través de los productos de la empresa.
Servicio Online- Página Web

Se aprovecharán al máximo las capacidades de la web 2.0 dando lugar a espacios
virtuales como blogs, chats, y difusión en redes sociales, y además como portal para
exhibir punto de venta; y a través de software crear bases de datos de los clientes, para
hacer un seguimiento de su proceso al que ellos tendrán acceso.
También se ofrecerán los productos y asesoría e información respecto al duelo.
Servicio de domicilio
Partirá desde el punto de venta, se aprovechará además como medio de publicidad, y a
través de la representación del personaje de la marca se difundirá la filosofía de la
organización.
Anexo 3.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
15.1 Política de servicio

En La Botica de la Tusa queremos lograr que cada uno de nuestros clientes vea en
nosotros el acompañante ideal para sobrellevar su proceso de duelo amoroso. Como un
buen amigo seremos apoyo, afecto y compañía en cada etapa del duelo amoroso, para ir
de la mano con cada cliente en su proceso de superación.
Servicio De atención en punto de venta

1. El horario de atención será de 11 AM a 7 PM , con posibilidad de extensión durante
fechas y temporadas que así lo requieran (Fines de semana, Amor y Amistad y
Navidad)
2. El acompañamiento se hará evidente desde el primer momento en que el cliente
entre al establecimiento, allí encontrará siempre un empleado que brindará en
primer lugar un cordial saludo, y valiéndose de un rápido análisis determinará el
estado en que se encuentra cada cliente para acercarse a él e indagar cálidamente
sobre qué busca. De esta forma determinará hacia que sección llevarlo para
continuar el proceso y se encargará de informar al cliente de las diferentes
posibilidades que ofrece el negocio.
3. Ya que la venta de productos consiste en un modelo de autoservicio modular, el
cliente avanzará en los módulos al ritmo y velocidad que lo desee. El empleado de
cada sección estará siempre a disposición del cliente, demostrándole plena
atención a sus órdenes con contacto visual permanente, manteniendo un tono
45
amable y un tanto de confidente, sugiriendo las opciones existentes de cada tipo
de producto, y tomándose el tiempo que cada cliente necesite.
4. En caso de que haya un alto número de visitantes, se debe asegurar que haya
siempre disponibilidad de espacios de espera en los sofás dispuestos para ello para
garantizar la comodidad de nuestros clientes, quienes serán invitados a sentarse
por el personal encargado.
5. Para amenizar la permanencia de los clientes en el establecimiento se debe
garantizar:
- Reproducción de música permanente, catalogada como relajante dentro del
mercado musical actual, moderno y juvenil. Géneros base: Jazz, Blues,
Electrónica.
Listatentativa: Feeling Good - Nina Simone
Speck of gold - Afterlife
Weird fishes/Arpeggi - Radiohead
Dawn - The Cinematic Orchestra
Intentions - Willoughby
Breathe - Télépopmusik
Hoppipolla - SigurRós
La belle dame sans regrets - Sting
Try a little tenderness - Otis Redding
Perth - Bon Iver
Someday we'll all be free - Donny Hatthaway
Sometimes - The Brand New Heavies
King deluxe - Bows
Live with me - Terry Callier
Simple things - Zero 7
Basado en un publicación de un revista Bogotana
http://www.revistadonjuan.com/musica/155-canciones-para-tener-sexo-
relajarse-la-tusa-y-mnes/10322884
- Repartición de snacks y pasabocas de La Botica, permanentemente.

- Realización de eventos especiales una vez al mes, promocionados a través de
la pagina web, redes sociales, mural de eventos en el punto de venta,
sugerencias vía telefónica. Se realizarán en el punto de venta en la medida
que el espacio lo permita.
Como alternativas se proponen:
1. Conversatorios, tertulias y charlas, que involucren expertos en el tema
del duelo, consejeros emocionales, coaching de vida.
2. Actividades de distracción: Clases libres de baile, yoga/pilates, pintura,
cocina, entre otras.
3. Tardes de café- dibujo, café-historia.
- Publicación permanente de recomendados: Libros, videos, artistas, eventos,
referentes al duelo amoroso.
Política Interna
46
-Organización
1. Cada empleado debe realizar más que una labor específica. Se efectuarán las
respectivas rotaciones y apoyos a las funciones que en determinados momentos lo
requieran, y por ello todos serán capacitados para asumir todas las funciones.
2. Los empleados deben lucir siempre su indumentaria en perfectas condiciones y
mostrando pertenencia a la organización. Tendrán la libertad de llevar el cabello suelto o
recogido, siempre y cuando permanezca peinado.
3. Como motivación para un excelente desempeño en las labores, se pagará un mismo
salario a todos los empleados por igual, pero bajo un sistema de premiación por puntos se
pagarán incentivos de acuerdo al puntaje. Estos puntos se sumaran y restarán según el
cumplimiento de sus labores, la actitud, puntualidad , compromiso, y la proactividad que
manifiesten durante sus jornadas de trabajo. Dichos incentivos se pagarán en la segunda
quincena del mes.
4. Estará en manos de todos, la pulcritud y aseo del lugar.
5. Al finalizar el mes se realizará una reunión de retroalimentación y sugerencias, para
incentivar la participación y el sentido de pertenencia con la organización.
6. Se contará siempre con un espacio y con alimentos para brindar a los empleados
en sus comidas intermedias.
7. No debe existir tensión laboral, para ello todos los empleados estarán muy
coordinados en sus tiempos, labores y demás.
-Política de trato cordial

1. El primer contacto con el cliente será siempre una cálida sonrisa con actitud positiva.
2. El saludo y la cordialidad será siempre importante, complementando el ofrecimiento
permanente de atención, indicación e información.
3. Preguntar al cliente que busca, qué necesita, qué quiere, y con las más respetuosas, y
dulces palabras guiarlo hacia su respuesta.
Servicio de Atención Telefónica

1. La atención se prestará en el mismo horario de atención en el punto de venta, y
estará enmarcada en los lineamientos de la política de trato cordial expuesta
anteriormente, donde se manejará un tono de voz cálido, amable y pausado,
dando lugar a espacios para escuchar al cliente y sus necesidades y/o preguntas.
2. La recepción de la llamada brindará en primer lugar un saludo y la indagación
respecto a en qué puede ayudar la organización al cliente. A partir de dicha
información se buscará detectar el estado de quién llama, se comentará que
estamos en la disposición de escuchar y atender su situación, se informará acerca
de los productos y servicios ofrecidos, y se tomará el pedido.
3. La toma de pedidos implicará la recepción de datos personales y así mismo la
indicación de las fechas y horas de entregas de los productos. (Estimada para los
días viernes y sábados de cada semana). Los datos requeridos serán
principalmente: Nombre, teléfono y dirección. Sera de libre elección del cliente el
dar su dirección de correo electrónico o su nombre en redes sociales para
compartir información, eventos, descuentos, etc.
47
4. La atención por este medio invitará siempre a los clientes a acudir al punto de
venta para conocer más de nuestra oferta, así como también a nuestra página web
y redes sociales.
16. Propuesta proyectual
16.1 Presentación de la Empresa

Nombre de la empresa: La Botica de la Tusa
Idea de Negocio: Empresa dedicada al diseño de productos y servicios para hacer de la
superación del duelo amoroso un proceso sano y más amable, y así lograr igualmente un
cambio en la percepción del mismo.
¿En qué sector de negocios se encuentra? Alimentos y expresión social
¿Cual es la idea de producto? Productos alimenticios de confitería y frutas fusionados con
analogías de medicamentos.
¿Cuál es el nombre del producto? Destusitol, Vitusamina, Irazol, Doltusitis y Sintusan.
Además de los productos de consumo inmediato en el lugar.
Datos de contacto:
Dirección: Calle 36 # 19-34 Apto 201 y Cra 87C #22-30 casa 55
Teléfonos: 2456210 y 4182630
Correo electrónico: mayililita@hotmail.com, camilalejagd@hotmail.com
16.2. Antecedentes del proyecto

Éste comenzó en el proyecto de creación empresarial cursado en el tercer período
académico de 2011, donde se basaba únicamente en el diseño de productos para su
comercialización.
LA BOTICA DE LA TUSA es una empresa dedicada al diseño, producción y
comercialización de “Remedios” comestibles a base de dulces, golosinas, caramelos
y chocolates novedosos y divertidos para hacer más llevaderos los momentos de
desesperación, angustia y tristeza causados por el duelo amoroso; siendo así los
detalles perfectos para regalar a quien este padeciendo este mal.
Posteriormente el proyecto se enfocó específicamente en el diseño de productos para

procurar la sana superación del duelo amoroso en cada una de sus etapas y así satisfacer
las necesidades específicas de cada una de ellas, contemplando los síntomas presentados
y su “posible tratamiento” a través de estos productos. Sin embargo, con el tiempo se hizo
evidente la falta de acompañamiento y consejo durante el proceso, y de información
acerca de como debería llevarse a cabo éste proceso.
Es por esto que se llega al diseño de un sistema producto-servicio para conseguir la sana
superación del duelo, a través del acompañamiento durante todo el proceso.
16.2.1 El emprendedor y/o equipo emprendedor

Equipo emprendedor conformado por:
Camila García Devia: Nacida en Bogotá el 2 de mayo de 1991, graduada del colegio La
Presentación Luna Park en el 2007, actualmente estudiante de 10° semestre de Diseño
48
Industrial en la Pontificia Universidad Javeriana, y de Italiano tercer nivel en la
Universidad Distrital. Participa en el negocio como copropietaria.
Mayi Mejía Pedreros:Nacida en Bogotá el 4 de enero de 1991, graduada del colegio Santa
Clara en el 2007, actualmente estudiante de 10° semestre de Diseño Industrial en la
Pontificia Universidad Javeriana, y de Italiano nivel avanzado en la Universidad Distrital.
Participa en el negocio como copropietaria.
Conformamos un equipo de trabajo coordinado, comprometido y entusiasta, caracterizado

por la capacidad de encontrar soluciones óptimas y asumir riesgos.
Compartimos el interés por la creación empresarial como proyecto de vida y como
oportunidad de independencia.
16.3 Concepto de Negocio

Concepto de negocio (propuesta de valor)
LA BOTICA DE LA TUSA es una empresa dedicada al diseño de productos alimenticios y
servicios, para lograr el acompañamiento del proceso de duelo amoroso en todas sus
etapas y hacer más llevaderos los momentos de desesperación, angustia y tristeza
causados por este.
16.3.1 Modelo de Negocio

La actividad empresarial parte de La Botica de la Tusa como empresa constituida que a
través de financiación consolida el capital para invertir en materias primas, producción,
infraestructura, comunicación y publicidad para atraer a los clientes a través de medios
masivos y finalmente dar lugar al proceso de compra en canales de venta como: punto
propio y venta Online, y así atender con mayor cercanía al público, asociándolo con un
producto y servicio más exclusivo que se diferencian de cualquier dulce o terapia,
pretendiendo con ello brindar la opción de un servicio de único y personalizado.
El modelo de negocio se plantea desde el modelo Canvas(Osterwalder, 2010)de la

siguiente manera:
- En primer lugar las relaciones claves se establecen desde: la cooperación
competitiva estableciendo asociación con psicólogos expertos para brindar
asesorías y alimentar el proceso de diseño, así como con chefs para el diseño de
producto, relaciones para formar y mantener vínculos estables con los proveedores
y así garantizar el suministro constante de materias primas e insumos.
- Las actividades clave se organizan en: producción, donde prima el diseño,
planteamiento de las especificaciones de diseño y en un modelo de manufactura
artesanal para los productos; en resolución de problemas a través de líneas de
atención a clientes y proveedores para atender inquietudes y brindar asesoria y
una política de devoluciones y cambios; finalmente en plataforma red a través de
la página web de la empresa donde se prestará el servicio de asesoría psicológica,
canal informativo y de venta de productos.
- Los recursos clave son físicos, financieros, humanos e intelectuales, en donde se
plantea desde la infraestructura hasta el diseño del sistema en general.
- La propuesta de valor se concentra en ofrecer novedad, personalización, en la
búsqueda de que el cliente obtenga un buen resultado al hacer uso de productos y
servicios, y finalmente una propuesta que se fundamenta desde el diseño.
49
- La relación con los clientes se basa en cuatro aspectos: Asistencia personalizada,
la automatización del servicio con la creación del portal web, el establecimiento de
comunidades, y a partir de lo anterior permitir la cocreación y retroalimentación
para garantizar el constante mejoramiento de la empresa.
- Los canales de venta son la plataforma online y el punto propio para permitir el
trato directo con los clientes y así lograr atención personalizada como parte de la
dinámica de sana curación del duelo, igualmente para recibir retroalimentación.
- Los segmentos de clientes son: dolientes, jóvenes hombres y mujeres, y
obsequiadores: hombres y mujeres de cualquier edad quienes quieran demostrar
afecto a los que están pasando por este proceso.
- La estructura de costos contempla tanto los costos de producción como de
montaje y mantenimiento de la empresa.
- Para los flujos de ingreso se tienen en cuenta el estimado de ventas, costos,
ingresos operacionales.
16.4 Producto o servicio

Explícito en los capítulos de Desarrollo de producto y Diseño de servicio
16.5 Análisis del mercado
16.5.1 Descripción del entorno de negocios

Según proyecciones se espera que Colombia para el año 2032 crezca económicamente
hasta llegar a compararse con países potencialmente industriales como Portugal o Corea
del Sur. Para esto se requiere el aumento de productividad en cada uno de los sectores y
en implementar y desarrollar el emprendimiento empresarial en el país, además de la
innovación y la agregación de valor a productos, procesos y servicios. Para poder
encaminar las empresas al resultado que se espera se hace un análisis en diferentes áreas
relevantes para la competitividad:
1. Entorno macroeconómico: Se espera proteger el empleo y garantizar el acceso a
financiamiento a pequeñas y medianas empresas, por medio de entidades como
bancos que también suman esfuerzos generando facilidades para acceder a
préstamos (reducción de tasas de interés).
2. Sistema financiero y mercado de capitales: Según el Fondo Monetario Internacional
Colombia está preparada para enfrentar la crisis mundial. Durante los últimos años
ha aumentado el otorgamiento de créditos a nuevos empresarios.
3. Seguridad: Las mejoras en seguridad en Colombia han sido fundamentalmente
para lograr un clima de competitividad e inversión nacional y extranjera en el país.
Una seguridad fortalecida reduce los costos para ciudadanos y empresarios.
4. Propiedad intelectual: “Un factor importante para elevar la competitividad de un
país es la protección a la propiedad intelectual, a la propiedad de activos surgidos
del desarrollo del conocimiento. Esto es fundamental para estimular la innovación y
el desarrollo de la ciencia y la tecnología”
5. Promoción de la competencia: Se ha impulsado una ley que busca actualizar la
normatividad acerca de la protección de la competencia, mejorar el papel
regulador del estado y dotarlo de herramientas para ejercer como garante de la
misma.
50
-La industria de los alimentos ha tenido un auge considerable los últimos años por lo que
el número de empresas ha aumentado y el aporte al PIB es cada vez mayor (del 68%
desde el 1993 hasta el 2010 y generando ganancias de mas de 2.000.000.000 miles de
pesos).Anexo6http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
-La oportunidad radica en la elaboración de productos innovadores en cuanto a formas de
consumo para poder competir con la oferta de productos ya existentes y potenciar el
mercado a nivel nacional e internacional.
16.5.2 Descripción del mercado

SEGMENTO OBJETIVO
Mercado de consumidores
Usuario: Mujeres y hombres “entusados”.
Consumidor: Personas que compran el producto para consumo propio o para regalo.
Cliente: Personas que compran el producto para consumo propio o para regalo.
Comprador: Personas que compran el producto para consumo propio o para regalo.
Beneficiario: Mujeres y hombres “entusados” y amigos que adquieren el producto para
regalar y pueden a través de el demostrar afecto a los dolientes.
Decisor de compra: Personas que compran el producto para consumo propio o para
regalo.
Segmentación demográfica: Por sexo y rango de edad, pues de estos depende la

forma en que se asume y lleva el proceso de duelo amoroso. Además según estos
aspectos se desarrollan perfiles psicográficos particulares, que determinan el proceso de
compra.
PERFIL USUARIO
Aspectos demográficos:
Sexo: Mujeres y Hombres
Edad: 15 a 25 años (Aproximadamente 4.300.000 en Colombia y 620.000 en Bogotá para
mujeres, y 3.056.337 en Colombia y 604.914 en Bogotá para hombres).
Nivel escolaridad: Estudiantes de secundaria media (354.081) educación superior
(profesional, técnico) en adelante.
Fase Ciclo de Vida Familiar: Jóvenes pertenecientes a la fase de nido completo,
dependientes de sus padres y conviven con ellos, su consumo está ligado a la libertad y
ligera independencia económica que logren de sus padres.
Por otra parte, un grupo del segmento pertenece a la Soltería reconocida, como
la primera fase del CVF corresponde a los hombres y mujeres jóvenes solteros que
establecen su hogar aparte de sus padres. A pesar de que la mayoría de los miembros de
esta fase del CVF tienen un empleo de tiempo completo, también hay estudiantes de
pregrado y de posgrado que han dejado atrás la casa paterna. Estos jóvenes adultos
solteros gastan sus ingresos en alquiler de vivienda, mobiliario básico para el hogar,
compra y mantenimiento de automóvil, viajes y diversiones, así como ropa y accesorios.
Ocupación: Estudiantes, trabajadores.
51
Aspectos Psicográficos:
Estilo de vida: Comparten la mayor parte de sus experiencias con el grupo de amigos,
que se vuelve su “manada”, al interno de la cual nacen y se difunden los
comportamientos.
La combinación entre creatividad y orden como guía complementaria de todas las
actividades de trabajo y de tiempo libre.
La relación, más real que virtual, con los amigos y el deseo constante de encontrarse,
también por un tiempo breve y sin una ocasión establecida.
Vivir en la casa de los padres pero buscando siempre un espacio separado propio.
Vivir afuera de la casa de origen con coinquilinos o amigos.
Compra de productos de alta calidad (o pseudoprofesionales) para el cuidado doméstico
del cuerpo. Compra de ingredientes o alimentos genuinos para la preparación de comidas
en la casa. Selección de productos y marcas que transmitan una idea de autenticidad.
La buena comida como un regalo de hacer a sí mismos (tanto afuera como dentro de la
casa), pero también como experiencia para regalar a las personas queridas (amigos,
novios, familia) como signo tangible de afecto y vínculo. “Eso es lo lindo de comer, te
relajas, recuerdas, ríes y compartes con las personas que quieres para tu vida”
Valoran la publicidad masiva como fuente de información y recordación de marca,
conexión permanente con los medios y manejo de tecnología como oportunidad para estar
conectadas con sus amigas.
Hábitos y Comportamientos respecto al duelo amoroso:

Además de la investigación y consulta bibliográfica, se realizaron diferentes estudios
presentes a continuación:
Etnografía (Anexo 7http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/)

Como parte del estudio exploratorio de los comportamientos habituales de la población
joven, se realizó un estudio etnográfico para recolectar información de primera fuente, y
evaluar dichas reacciones asumidas versus las recomendadas.
Entrevista (Anexo 8http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/)

Reconocer principales actividades, reacciones, percepciones, “modos operativos” y
particularidades del grupo que se tiene por objetivo de mercado. Identificar principales
practicas para encontrar específicamente que ruta de diseño tomar.
Análisis:
• Las mujeres tienden a exteriorizar mucho más sus emociones, manifiestan escenas de
llanto, comer dulces, no comer, ni dormir, deseo de estar solas y con amigas quiénes son
sus principales consejeras (“No le hables, no lo busques, salir, disfrutar”). Tendencia a
manifestar un poco de ira y desahogarse con objetos cercanos. Momentos críticos:
acostarse y levantarse.
•Se da mucha importancia al contacto con esa persona, buscan eliminarlo de sus medios
de comunicación pero así mismo viven al tanto de lo que el sujeto haga (investigación).
•Por su parte los hombres, manifestaron como principales caminos para superar el duelo:
el alcohol y los amigos, y salir con más mujeres. Probablemente por querer conservar su
imagen, no sugieren escenas de llanto, encierro, desesperación, ni otras actividades más
particulares.
52
•Tanto hombres como mujeres consideran como principal factor para superar este
proceso, la distracción, el tener la mente ocupada en actividades varias, el buscar
diversión y el socializar un tanto su pena con sus amistades más cercanas. Así mismo
evidencian total desinterés por las terapias psicológicas, tienen una mala percepción al
respecto.
Conclusiones:
•En definitiva los hombres son un segmento muy complejo de abordar en este tipo de
temas, pues no están dados a la sensibilidad, a la expresión de las emociones, a la
manifestación de su situación, y prefieren inclinarse por completo hacia prácticas que
requieran menor trascendentalidad, que les signifique más placer y gozo para olvidar las
penas sin apenas reconocer que hay un proceso de curación.
•Las mujeres por su parte hacen muy evidente el deseo de encontrar medios que logren
apaciguar sus emociones, su desesperación y agonía durante el proceso, por ello recurren
a más diversos métodos para hacer del duelo un proceso más llevadero y rápidamente
superable. Recurren a buscar espacios de intimidad, a la soledad y momentos de reflexión,
contando siempre con el consejo de sus seres más cercanos. Específicamente las mujeres
manifiestan el consumo de productos alimenticios como dulces, suplementos
homeopáticos para el estado de ánimo, pues son mucho más sensibles al tema y se
preocupan mucho más por querer estar bien y superar el proceso sanamente.
Sondeo (Anexo 9http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/)

-Reconocer las particularidades a la hora de llevar su proceso de tusa.
-Principales comportamientos y actividades habituales:
-Consumo de sustancia psicoactivas
-Llanto a solas, bajo las cobijas, frente al espejo, en el baño.
-Mirar constantemente el celular esperando llamadas
-Perseguir a la ex pareja para saber que hace.
-Revisar e investigar sobre la pareja (medios de comunicación, celular, redes -sociales.
Llamadas a amigos)
-Leer cartas, mensajes y borrarlos o romperlos
-Devolver y/o guardar cosas (vínculos)
-Atención a imagen personal: Comprar ropa, Cambiar de look, Terapias de relajación, spa,
tatuajes, piercings.
-Salir con amigos, fiestas, conocer nueva gente, mostrar que está bien.
-Sesiones de limpieza de chacras, tratamientos alternativos, homeopatía (Jabones
especiales, baños de rosas).
-Comer dulces, helados y chocolates.
-Dormir, Leer y ver películas de corte romántico
-Terapias psicológicas
-Todo tipo de actividades de distracción, deportes, pintura.
CONCLUSIONES:
En definitiva la principal sugerencia para abordar el proceso de duelo es la distracción, el
ocupar la mente y buscar hacer actividades que aumenten la autoestima, la felicidad, y
propicien el cambio de estado de ánimo y el bienestar. Como paso fundamental para el
proceso plantean el olvido, la pérdida de contacto, y el omitir y superar todos los vínculos,
para poder continuar con la vida. Por otra parte, las mujeres en este estado no adquieren
53
productos por su propia cuenta, se basan en las sugerencias de sus amigas o personas
más cercanas como decisores de compra y en definitiva los productos que consumen
durante esta época son en gran parte regalos para hacerlas sentir mejor.
Tendencias Estilo de Vida:

Búsqueda de salud, bienestar y placer este segmento asocia el producto con la
autoestima. Tendencias BODY SENSE y PERCEPCIÓN VIRTUOSA: La búsqueda del
equilibrio personal entre mente y cuerpo y entre salud y belleza. Se expresa el deseo de
un confort que se distingue por cualidades percibidas, hedonísticas, estéticas y sensitivas.
Experiencia sensitiva y emotiva que aumenta las cualidades percibidas y el contacto de los
sentidos con los productos y servicios ofrecidos.
Personalidad: Personas abiertas al constante cambio, en constante búsqueda de la

expresión de su creatividad, originalidad, distinción. Amigables, sociables, expresivas,
independientes. Caracterizadas por un consumo cultural destacado, Actividades urbanas,
espacios independientes, arte. Reconocidos por la existencia de paneles de valores
cotidianos que son compartidos por un gran número de personas, el sistema referencial es
idéntico: se rompen las barreras entre las generaciones, por ello se da el incremento
en la tendencia tanto de moda, accesorios, como de lugares, prácticas, y eventos que
reivindiquen lo popular, clásico con lo pop y la modernidad.
Comportamiento de consumo:Consum-autor, protagonista de sus elecciones de

consumo, tiene comportamientos varios e imprevisibles. Sienten presión por adquirir
productos y servicios que les permitan vivir de manera confortable. Prefieren la estabilidad
y la garantía que arriesgar en la compra. La generación Global o generación G crece
rodeada de un entorno digital cada vez más invasivo. Más que un producto, marca o
personaje, los jóvenes compran actitudes y percepciones sociales que ya no sólo ven sino
“viven” a través de los medios.
Necesidades
El incremento de los índices de depresión en la población colombiana a causa del estrés, la
soledad y los problemas interpersonales representado en el aumento de la tasa de
afectados por trastornos mentales de depresión (46,7% de la población Bogotana los
padece), el aumento de consultas a expertos terapeutas (Al menos 1 de cada 5
Bogotanos), y de la tasa de suicidios por causa de conflictos con la pareja (Más de 400
entre hombres y mujeres en el 2010); se constituyen como los principales desajustes
identificados para considerar esta una oportunidad de intervención.
Por otra parte, las problemáticas anteriores se suman a la necesidad de afectividad (Max
Neef) o Afiliación/amistad/afecto/intimidad (Maslow) y subsistencia que por naturaleza
tiene todo ser humano, la necesidad de ser ayudado por el otro, de procurar su bienestar,
su supervivencia y la cooperación social, y la necesidad de ocio en la búsqueda de
espacios de distracción, las cuales permiten identificar la oportunidad latente de
materializar esa expresión de aprecio, acompañamiento y distracción en el proceso de
duelo.
Un estado pasajero de tristeza, puede ser considerado como una reacción normal ante un
acontecimiento negativo (pérdida de un ser querido, divorcio, etc). Sin embargo, si dicho
estado se prolonga en el tiempo o sus síntomas se agravan, impidiendo el desarrollo
adecuado de la vida cotidiana, puede llegar a convertirse en un trastorno depresivo, de ahí
54
la importancia de que la persona reciba un tratamiento adecuado y el respectivo
acompañamiento según sus necesidades
Teniendo en cuenta esto y analizando la oscura, y trágica connotación que tiene el
desamor, surgió esta idea de negocio para amenizar y hacer más llevadera la tusa,
brindando la posibilidad de distracción y alimentación.
Tamaño del mercado

Según cifras del Dane a 2009:
El Mercado Universal o a nivel país: Mujeres y hombres de 15 a 25 años en Colombia son
Aprox. 7.356.337
Mercado Objetivo Bogotá: Mujeres y hombres solteros de 15 a 25 años. 1.224.914 aprox.
con tendencia de crecimiento al 2015 de 120.000 más.
Análisis de la Competencia
COMPETENCIA DIRECTA: No hay evidencias de productos de competencia directa, es
decir, los mismos tipos de productos diseñados para el mismo fin.
COMPETENCIA INDIRECTA: Anexo10.http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/

Alimentos (dulcería, chocolatería y heladería)
Uno de los factores claves de éxito es la gran variedad de productos ofrecidos al mercado:
-Buscando siempre nuevos sabores en donde su competencia no ha explorado, para así
ser el primer ofertante de sabores.
-En las presentaciones de los productos permitiéndose así llegar a cada uno de los grupos
poblacionales (niños, jóvenes, adultos).
-Innovando en las formas de consumo para hacer más llamativo el producto e incitar a las
personas a adquirirlo y consumirlo.
Al ofrecer al mercado gran variedad de opciones también se permiten ellos mismos llegar
a varios segmentos del mercado con el mismo o con diferentes productos satisfaciendo la
misma necesidad de diferentes maneras.
Hay gran cantidad de productos importados que también disminuyen en cierta medida el
consumo de productos nacionales, la oportunidad es realizar productos innovadores que
compitan con los nuevos sabores y productos extranjeros.
Dependiendo del tipo de producto que se ofrece aumenta o disminuye los precios para el
consumidor, esto depende de la elaboración y de la cantidad y preservación de sus
ingredientes. En los confites se presenta un caso particular y es que al haber tanta oferta
de productos se ve la necesidad de unificar precios y disminuir el rango de utilidad en
comparación con otras empresas, pero si son dulces elaborados y presentados como
postres adquieren mayor valor debido a su elaboración y diferenciación del grupo anterior.
PRECIOS PROMEDIO: Chocolates: $8000
Galletería con complementos: $ 14.000
Gomas: $3.800
BEBIDAS (Gotas homeopáticas y aguas aromáticas)

Las bebidas y gotas vienen hechas de extractos de hierbas (cidrón, melisa, amapola,
lavanda, canela, verbena, entre otras) o frutas (banano considerada la fruta de la
55
felicidad, mora, piña, fresa, etc.) que poseen cualidad relajantes y calmantes, por lo que
aseguran que con la ingesta se logrará llegar a un estado de pasividad y estabilidad
emocional.
Las bebidas y las gotas son productos que ofrecen al público disminuir tensiones y
equilibrar el estado emocional por lo que son tan apetecidas; las personas buscan por
medio de diversos elementos conseguir el alivio y la calma que por sí solas no logran
conseguir.
Las aromáticas se ofrecen en almacenes de cadena listas para preparar o en cafeterías y
carros ambulantes donde se venden recién preparadas y al gusto del cliente, mientras que
las gotas homeopáticas se encuentran exclusivamente en las tiendas naturistas, dado que
son utilizadas en tratamientos homeopáticos, ya se le otorga un aire más profesional y
medicinal.
Los productos a base de frutas no son ofrecidos a altos precios ya que el proceso de
extracción del sabor y sus esencias no son difíciles de obtener pero a ser productos
obtenidos de hierbas ya es diferente el precio ofrecido al cliente, esto debido a que
obtener una esencia de un producto tan pequeña y de poca preservación requiere de
tratamientos y tecnologías diferentes por lo que le da un valor agregado al producto y por
ende una mayor utilidad deberá obtenerse.
PRECIOS PROMEDIO: $8.000
Productos esotéricos
Aquí se encuentran productos que incluyen baños y limpiezas del alma, con los cuales se
promete alejar los malos pensamientos, nervios y malas energías que rodean el cuerpo en
situaciones tensionantes. Los productos van desde bebidas hasta jabones y cremas para
aplicar y repeler “lo malo” que se encuentra presente en el ambiente.
Estos productos son ofrecidos en lugares especiales en donde la persona va y su compra
esta acompañada de una asesoría en la cual se le dice cuales son los productos que deben
comprar y consumir según su estado y situación.
Al ser una atención personalizada las personas sienten que los productos están siendo
elaborados especialmente para ellos o que al menos la combinación de producto va a
lograr una sanación exitosa.
Al ser una atención de este tipo y al ofrecer productos que se encuentran inmersos en
mitos los costos de estos aumentan ya que se consiguen para una acción específica con la
cual lograrán obtener solución a un problema en particular, la promesa del producto ante
el cliente aumenta.
OPORTUNIDADES
-La variedad es uno de los elementos que hace que el cliente se sienta a gusto con una
marca ya que por medio de esta pueden obtener todo lo que necesitan en un mismo
lugar.
-La atención y asesoría personalizada permite que las personas se sientan mucho más
confiadas de lo que van a consumir, ya que con esto garantizarán que el tratamiento se
está llevando a cabo según sus necesidades especificas.
56
-El cliente paga los productos dependiendo la elaboración y diferenciación de su producto
con respecto a los demás, se debe tener variedad en las presentaciones y en las formas
de consumo.
-Los productos que son elaborados específicamente para ciertas necesidades adquieren
mayor valor para el cliente y por ende están dispuestos a pagar más por el.
-Siempre se busca encontrar en los productos soluciones tangibles a problemas que son
emocionales.
16.6 Plan de Mercadeo

Análisis DOFA
DEBILIDADES: AMENAZAS:
Configuración del producto, toma de decisiones Empresa y productos nuevos en el mercado.
rápidas y definición pronta de las características Desconocimiento de las intenciones de los
de cada producto. competidores indirectos.
Capacidad productiva inicial reducida, por falta Por ser una empresa nueva, no se cuenta con
de fuerza laboral, infraestructura, y por tanto contactos ni alianzas vitales.
posible dificultad de atender rápido crecimiento Posible incapacidad de crecimiento y
en la demanda. sostenibilidad en el mercado, por el incremento
de los gastos vs las utilidades.
FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
Organización de los recursos, distribución y Posición de la competencia por la no existencia
asignación acertada de las tareas, de competencia directa.
planteamiento de estrategias comerciales y Tendencias del mercado a la especialización de
comunicativas. los productos, y la oferta de productos
Propuestas innovadoras, con elementos originales y diferentes.
diferenciadores. Mercado de la confitería con crecimiento
Acceso fácil y conocimiento del grupo objetivo constante, industria de alimentos estable.
al que se dirige la oferta. Nichos de mercado con demanda atendida con
Ubicación geográfica central productos alternativos.
Productos desarrollados bajo una misma línea
tecnológica de producción (producción
artesanal)
Objetivos Comerciales
 Obtener un incremento en la participación del mercado local, del 20% anual.
 Lograr el crecimiento de las ventas en un 1% mensual para garantizar la cobertura
de la demanda creciente.
 Incrementar la cantidad de productos disponibles en la plaza de venta, de acuerdo
al incremento en la participación y en las ventas.
 Conseguir un posicionamiento exitoso medido anualmente, a través de estrategias
que den lugar a la recordación de la marca por parte de nuestros clientes
objetivos.
 Ampliar la capacidad de entender, atender y complacer las necesidades de
nuestros clientes, manifestadas en análisis trimestrales.
Objetivos Comerciales Cuantitativos:

 Participación: Incrementar gradualmente la cuota de mercado que consuma este
tipo de productos. Indicador: Incremento de la participación en el mercado, del
20% a nivel local (Bogotá). Tiempo: Incremento anual.
57
 Cifra estimada de ventas: Indicador crecimiento en las ventas. Aumento de la
demanda, mayores pedidos. Incremento del 1% en las ventas locales. Tiempo:
Incremento mensual.
 Cantidad de producto / Servicio: En la medida en que la participación en el
mercado incremente, la producción debe aumentar para garantizar disponibilidad y
cantidad suficiente del producto en las plazas de venta. Indicador: Capacidad de
producción, disponibilidad permanente para la venta. Surtido a canales. Tiempo:
Incremento anual.
Objetivos Comerciales Cualitativos:

 Posicionamiento: A través de estrategias de fidelización, y de un trabajo
elaborado y contundente de marketing lograr establecer la empresa en la mente
de los consumidores, y construir un posicionamiento exitoso. Indicador:
Recordación de marca, Asociación e identificación de los valores diferenciadores de
la marca. Tiempo: Medición anual.
 Grado de satisfacción: Por medio de la calidad y la diferenciación de nuestros
productos y servicios, incrementar la capacidad de garantizar la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes. Indicador: Tasa de satisfacción del cliente,
incremento en la participación y en las ventas. Rendimiento percibido -Expectativas
= Nivel de satisfacción. Tiempo: Medición Trimestral.
16.6.1Producto/Servicio
Remitirse al capítulo de desarrollo de producto
16.6.2 Precio
Anexo 18http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
Política de precios:
Con la información obtenida de estas variables, Consideramos como política de precios los
precios altos, pues son productos percibidos como únicos por el cliente y que además de
ser golosinas ofrecen nuevas dinámicas de consumo como valores diferenciadores y por lo
tanto se pretende dar una imagen de calidad, exclusividad y originalidad.
16.6.3 Distribución
Venta Directa: Venta a través del punto propio y la distribución de los productos con la
modalidad de domicilios. Anexo 21http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.6.4 Comunicación
Imagen de la empresa:
Identidad objetiva: La Botica de la Tusa, empresa de diseño de productos
alimenticios y servicios
Identidad visual: Concepto de diseño y de imagen basado en la tendencia Kitsh,

retomando elementos clásicos como los marcos y las bandas antiguas, tipografías
58
antiguas, combinadas con iconos gráficos modernos como Cupido, con manejo de
colores primarios vivos.
Identidad corporativa: Línea de atención al cliente, e información corporativa

disponible en las etiquetas y empaques de los productos, para establecer un contacto
directo en la medida de las posibilidades con los clientes. Atención directa y
personalizada en el punto de venta y a través del domicilio.
Publicidad: Definimos las siguientes estrategias de publicidad:

Publicidad de acción directa: Solicita al receptor del mensaje actuar de inmediato,
estimulación a los receptores hacia la compra de un determinado producto,
adquisición inmediata. (Según O´Guinn, Allen y Semenik autores del libro
“Publicidad”).
Publicidad para estimular la demanda primaria, se promueve la demanda para una
clase general de productos y se estimula la aceptación de una idea o concepto
revolucionario acerca de un producto; Para la introducción de productos nuevos en el
mercado. (Laura Fisher, Jorge Espejo autores de libro “Mercadotecnia”).
Publicidad de negocio a negocio, Un anuncio que atrae la atención de otras
organizaciones comerciales. (Según Stanton, Etzel, Walker autores de “Fundamentos
de Marketing”).
A través de los siguientes medios publicitarios:

BTL (Below the line) Mediosalternativos
 Anuncios en punto de venta: Displays o visualizadores, muebles
expositores, Carteles o posters, que se sitúan en el lugar en el que se
realizará la venta. También consideramos una opción importante la
publicidad por medio de la realización de representaciones teatrales cortas
que muestren la situación de duelo, el consumo del producto y sus efectos,
de forma cómica pero atractiva. (Referencia shows Andrés Carne de Res).
 Publicidad online, anuncios en línea: Estratégicamente ubicados en un sitio
web o portal (redes sociales, blogs, buscadores) tipo Banners o con
posibilidad de permitir comentarios (Web 2.0)
ATL (Abovethe line) Medios convencionales
 Anuncios de radio: Dirigidos al publico que por necesidades concretas o
preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente. (Emisoras de radio
juvenil, Cuñas publicitarias).
 Anuncios de prensa: Medio leído por personas que gustan de determinada
información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa,
(Revistas para jóvenes).
TTL (Through the line) Mezcla de ATL y BTL
 Folletos, Flyers, promocionales de supermercados.
Promoción de ventas: Organización de degustaciones en determinados puntos de

venta, y promoción por medio de cupones de regalo.
Actividades de comunicación y publicidad Anexo 19

Inversión inicial para publicidad: $10.370.000
59
Inversión mensual para publicidad: $3.420.000
Cuadro 8 Presupuesto para Actividades de Mercadeo

Anexo 19 http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
16.6.5 Estimativos de ventas
16.7 Plan operativo
16.7.1 Descripción técnica de productos y/o servicios

Fichas técnicas de cada producto adjuntas en el anexo 20
16.7. 2 Tamaño y localización de la empresa
TAMAÑO DE LA EMPRESA Y LOCALIZACIÓN
Tamaño de la empresa:
Demanda actual: Mujeres entre 15 y 25 años de edad.
-En Colombia: 4’300.000 -En Bogotá: 620.000
Hombres entre 15 y 25 años de edad.
-En Colombia: 3´056.337 -En Bogotá: 604.914
Demanda Futura: Proyecciones futuras de mujeres en Bogotá a:
-1 año: 713.000/ 2 año: 819.950/ 3 año: 942.942
Proyecciones futuras de hombres en Bogotá a:
-1 año: 695.651/ 2 año: 799.998/ 3 año: 919.998
Con el 1,15% de tasa de crecimiento anual.
http://www.indexmundi.com/es/colombia/tasa_de_crecimiento.html
Estimado de ventas:Anexo 10.
Se espera un incremento mensual inicial del 1% sobre las ventas del productos, esperando
resultados de la estrategia de publicidad y del voz a voz de los clientes.
Capacidad Instalada:
Utilización de la C.I: Inicialmente se realizará un 88% de la capacidad instalada que

constituye 3600 unidades mensuales de cada línea de producto, obteniendo 200 unidades
diarias por producto (estimado para 18 días de elaboración de productos, en horarios de 8
horas sin horas extras, y con 5 empleados y 2 días a la semana para empacado del
mismo), con un total de 18000 unidades en total al mes.
Ampliación de la C.I: La manera como podría aumentar la capacidad instalada sería a
través de:
-Aumentar la infraestructura y los espacios de trabajo que permitan una mayor producción
y almacenaje de productos
-Con la contratación de más personal para aumentar la producción diaria de productos
-Con el pago de horas extras a los empleados para aumentar la producción semanalmente
-Con la compra de maquinaria para realizar los procesos de empacado de algunos
productos en la empresa y ahorrar tiempo y dinero
60
-Realizando outsourcing de productos como las etiquetas, con un estimado de crecimiento
del 1% mensual lo cual permitirá guardar unidades y ser utilizadas cuando sea requerido.
LOCALIZACIÓN: Hemos seleccionado estas localidades como posibles ubicaciones para

la empresa:
- Chapinero: espacios de encuentro con carácter metropolitano como la zona rosa,
centros comerciales, carrera 15, centros de actividades culturales e instituciones de
educación superior, que han sido apropiados por lo jóvenes.
- Barrios Unidos: destacado por la concentración de centros deportivos y culturales
de gran importancia como parques metropolitanos, museos, y parques de
diversiones que atraen el flujo de población joven en la zona.
Ubicación del producto:

En el punto de venta logrando así una llegada del producto al usuario de manera directa y
accesible.
En la planta de la empresa se encontrará: la parte de producción de los productos, y la

zona de venta tanto de productos de consumo inmediato como los productos para llevar.
Se pagará un arriendo mensual de______
Se contará inicialmente con 5 empleados que trabajaran en horarios de jornada ordinaria

de 8 horas diarias, con el pago de horas extras cuando sea necesario hacerlo.
16.7.3 Procesos
CADENA DE VALOR
Actividades primarias:
-Logística interna: Gestión de la entrada y salida de insumos y materias primas, control
del stock de productos y de insumos y materias primas, inventariado cada mes de
productos, insumos y materias primas, conservación de productos en bodega de
almacenamiento, devolución de materias primas e insumos en mal estado
-Producción/ operaciones: Inventariado cada mes de productos, insumos y materias
primas, etiquetación y control de productos por lotes de producción, presupuestos de
producción, control de calidad de los procesos
-Logística externa: Agendar el recibimiento de insumos y materias primas, las entregas
de productos a la clientela, seguimiento de pedidos, continuidad y antigüedad del cliente,
transporte del producto de puerta a puerta
-Mercadeo y ventas: Plan y política de mercado, análisis de la competencia, análisis de
la demanda, cumplimiento con las especificaciones técnicas para la publicidad de los
productos, estudio de tendencias, nuevos canales de venta y promoción de productos,
llegada a los clientes de manera presencial y virtual, descuentos por cantidad de
productos comprados o por antigüedad del cliente, planeación de pagos (contado,
créditos).
61
-Servicios: Descuentos por cantidad de productos comprados o por antigüedad del
cliente, línea de atención al cliente para las inquietudes o pedidos de nuevos clientes o
asesoría psicológicas, cotizaciones, servicios de asesorías en las islas para indicar el
producto que debe adquirir
Actividades secundarias:
-Infraestructura empresarial: Formalidad de la empresa, trato justo y consciente a
nuestros empleados, contabilidad periódica de los ingresos y egresos de la empresa,
presupuestos de producción, presupuestos de ventas, planeación del stock de la empresa
-Recursos humanos: Procesos de contratación, capacitaciones respecto al uso de
maquinaria, pagos justos al tiempo trabajado, no explotación laboral (horas extras dentro
de las permitidas)
-Tecnología: Maquinaria requerida para agilizar procesos, controles de calidad en la
producción y uso de maquinaria, uso eficiente de los recursos utilizados, uso de
tecnologías en impresión de alimentos
-Compras: Políticas de compra de productos, productos de calidad y a precios
razonables, selección y evaluación de proveedores de materia prima e insumos, gestión de
relaciones y negociaciones con los proveedores, control de pago
16.7.4 Distribución de la planta
Se contará con la siguiente distribución:

En la parte trasera del espacio se ubicará la cocina para la preparación de los productos
con una zona de inspección en donde se realizarán los debidos procesos e inspecciones de
calidad, de allí pasará a la zona de empacado de productos y cada línea de productos
contará con un lugar específico para esta labor, finalmente pasarán a una zona exclusiva
para el almacenaje de los productos antes de que salgan a la venta o que quedarán como
stock.
La parte delantera se dividirá en dos partes: la zona de venta y consumo de productos
inmediatos y la zona de venta de productos para llevar.
16.7.5 Identificación de necesidades de maquinaria y equipos

Inicialmente se hará uso de maquinaria de segunda y en pocas excepciones de primera,
debido a la alta inversión de capital que se requiere para el inicio del negocio.
Se requiere un total aproximado de: $5’275.000
16.7.6 Programa de producción
16.7.7 Gestión de Calidad

POLITICA DE GESTIÓN
62
Según la norma ISO 9000 que es la que regula la calidad de los procesos de la empresa
desde el diseño de productos hasta su elaboración hasta su fabricación y servicio post-
venta, y analizando cada una de las normas, LA BOTICA DE LA TUSA quiere cumplir con
un sistema de calidad en cada uno de los momentos, es por esto que la norma a seguir es
la ISO 9001 que se dispone así:
1. Diseño
2. Producción
3. Inspección, ensayos finales
4. Instalación o en este caso distribución
5. Servicio post-venta
Determinados de la siguiente manera:

1. DISEÑO: generar ideas de productos, Diseño de la idea seleccionada, con
especificaciones, materiales y procesos, Realización del prototipo y veriicación y validación
del prototipo, en donde la empresa garantizará los buenos manejos de los recursos
necesarios para la realización de cada uno de estos puntos, para llegar así a la eficiencia
en su desarrollo.
2. PRODUCCIÓN: Análisis de piezas, procesos y materiales más adecuados, decisión de

fabricación propia o de outsourcing de acuerdo a las necesidadesy realización del
producto, garantizando así a los clientes y consumidores del producto que se ha hecho
una producción responsable de cada uno de los productos.
3. INSPECCIÓN Y ENSAYOS FINALES: Inspecciones durante el proceso de producción

especificadas en los procesos productivos de cada producto, Pruebas de producto: textura,
colores, consistencia y apariencia en general, Pruebas de producto en cuanto a
propiedades organolépticas y pruebas de inspección de etiquetas y presentación física del
producto, asegurando así que los productos son aptos para el consumo humano y que
están debidamente probados antes de salir a la venta.
4. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO: regulación en el empacado de los productos (envase

secundario), regulación en el embalaje de productos, debidamente dispuesto para su
conservación, Transporte del producto de la plata al sitio de destino, asegurando la
integridad del producto y su conservación desde la salida de a empresa hasta la llegada al
punto de venta, transporte puerta a puerta
5. SERVICIO POST-VENTA: Línea de atención al cliente para la resolución de inquietudes y

línea de atención para pedidos, cotizaciones, asesoría además de atención online;
estaremos prestos a la atención del cliente si presenta inquietudes o está interesado en
conseguir nuestro producto para la venta.
La política se dividirá en 4 pasos esenciales para su correcto manejo y uso dentro de la

empresa:
1. Definir las responsabilidades de cada uno de los integrantes de la empresa
para asegurarnos del cumplimiento de los reglamentos de calidad
2. Designar representantes e inspectores de calidad que son los que llevarán el
control en cada uno de los lugares y actividades de la empresa en el cumplimiento
de la política
63
3. Proveer de los recursos necesarios para llevar a cabo las inspecciones de
calidad
4. Revisiones del sistema de calidad para garantizar su cumplimiento y debido
manejo, sino realizar las pertinentes modificaciones
16.8 Plan administrativo
16.8.1 Estructura organizacional

Áreas Funcionales
LA BOTICA DE LA
TUSA
DISEÑO Y VENTAS
(Comercialización FINANZAS
PRODUCCIÓN
)
Diseñador Contador
Asesor comercial
creativo
Trabajadores de Vendedores de
la planta las islas
Análisis de Áreas Funcionales Anexo 16
16.8.2 Criterios de Organización
16.8.3 Diseño del Organigrama y Análisis de Cargos
ORGANIGRAMA Y ANALISIS DE CARGOS
Presidente
Área Financiera Área comercial

Área de Diseño y
producción
Director comercial
Contador
Director de Director de Diseño
producción
Vendedores
Trabajadores de
planta
64
El análisis de cargos incluye la descripción del cargo, las funciones a cumplir y el perfil del
empleado a contratar que va junto con la política salarial respecto a cada uno. Anexo 16.
16.9 Plan económico

Se realizará a través de la herramienta financiera de la cámara de comercio una vez
obtenidos los resultados de la comprobación de aceptación y adquisición del producto,
para así obtener datos verídicos y cercanos.
16.10 Plan financiero

Anexo 22 http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/
17. Comprobaciones
Como parte de las comprobaciones se platean 7 protocolos presentes en el
anexo16http://anexoslaboticadelatusa.wordpress.com/que se realizan a 15 personas del
segmento objetivo seleccionado, de las cuales 7 estaban en proceso de duelo amoroso.
17.1 Protocolos de comprobación
17.1.1 Protocolo de comprobación de atributos sensoriales

Propósito:
Determinar la percepción sensorial de los productos por parte del consumidor
Objetivo específico:
Establecer como el consumidor percibe los atributos sensoriales de los productos
Metodología:
Evaluación sensorial – análisis cuantitativo:
17.1.2 Protocolo de comprobación de preferencia de los productos

Propósito:
Determinar la aceptación y preferencia de consumo de los productos
Identificar cuál de los productos es más apetecido y de preferencia por los consumidores
Metodología:
Evaluación sensorial – análisis descriptivo de preferencia:
17.1.3 Protocolo de comprobación de satisfacción de los productos

Propósito:
Determinar el agrado o desagrado de los productos por parte de los consumidores
Identificar la satisfacción de los productos por parte del consumidor y los posibles cambios
a realizar en ellos
Metodología:
Evaluación sensorial – análisis descriptivo de flavor
Evaluación sensorial – análisis de satisfacción hedónica verbal
Evaluación sensorial – análisis de satisfacción hedónica facial
17.1.4 Protocolo de comprobación de imagen

Propósito:
65
Comprobar si la marca y la imagen de los productos son agradables y llamativas para los
consumidores y si evocan claramente el lenguaje que se está usando a partir del diseño
(medicina antigua)
Verificar que la imagen y el lenguaje usados son los apropiados para captar la atención de
este grupo de consumidores y que además están acorde con las tendencias manejadas
hoy en día
Metodología:
Focus group
17.1.5 Protocolo de comprobación de uso

Propósito:
Comprobar si la interacción y el uso de cada uno de los productos son claros
Verificar que los productos son consumidos de la forma en que se es propuesta
Metodología:
Focus group
17.1.6 Protocolo de comprobación de adquisición

Propósito:
Comprobar si los lugares de venta del producto son los adecuados y si los precios son los
que estaría dispuesto a pagar nuestro consumidor
Verificar que los productos están bien ubicados y los precios son los adecuados
Metodología:
Focus group
17.1.7 Protocolo de comprobación de la experiencia esperada

Propósito:
Determinar si el consumidor percibe los estímulos tal cual se espera en cada producto
Verificar que los productos cumplen con la evaluación de experiencia esperada
Metodología:
Recolección y análisis de datos:
17.2 Resultados de las comprobaciones

Según la evaluación de los atributos organolépticos en general los productos son:
agradables en cuanto al sentido del gusto y el olfato que van muy relacionados entre sí, a
pesar de que afirman que algunos de los productos son muy dulces; visualmente son
llamativos en cuanto a los colores, formas e interacciones, se ven divertidos e intrigantes y
además aseguran que el tamaño y la dosis a consumir es adecuado; y en atributos del
tacto hacen énfasis en la facilidad para ingerir los productos. Sin embargo, a pesar de lo
anterior se hace referencia a la textura de algunos de los productos que dificulta su uso
según la interacción propuesta.
De acuerdo a los gustos, sabores e interacciones se hizo la evaluación de preferencia de

los productos para así poder determinar cuál podría llegar a ser el producto estrella y cual
el de menor circulación en el mercado, y se obtuvo una respuesta subjetiva y con grandes
66
diferencias en los resultados, sin embargo, se hace la ponderación y se obtiene el
siguiente orden de mayor atracción a menor: Destusitol (jarabe para la tusa), Irazol
(ampolleta para la ira), Sintusan (esencias de la superación), Doltusitis (cremas para los
dolores) y finalmente Vitusamina (vitaminas diarias).
Se evaluó también el uso de los productos mediante la manipulación por parte de los
usuarios previa a la explicación de cómo es el correcto uso, y se encontró que las
indicaciones en los empaques y el lenguaje indicativo de los mismos productos hacen
claras las instrucciones de interacción y el consumo que es lo que se espera.
En la evaluación de imagen es de destacar el interés y la acogida que tienen los productos

y la directa relación con la “tusa” y a la analogía de medicamentos antiguos y botica, en
cuanto a formas, colores y usos de los productos. Por otra parte validan el lenguaje
utilizado en las etiquetas como divertido y llamativo y que podría complementar el proceso
y el uso de los productos, las indicaciones son claras y entendibles. Hacen énfasis en que
los empaques son llamativos pero hay evaluar y considerar ciertos aspectos estructurales
de los mismos.
Finalmente la comprobación de adquisición se evaluó el interés en la compra de los

productos y cuanto estaría dispuesto a pagar por cada uno de los productos, donde
manifestaron que comprarían el producto para uso propio y para regalar a algún amigo o
persona cercana que se encuentra en proceso de duelo amoroso y que estarían dispuestos
a pagar por los productos entre un rango de cinco mil pesos ($5.000) como mínimo y
veinte mil pesos ($20.000) máximo. Al ver la simulación del espacio y lugar de compra
también manifestaron interés por asistir y participar en la dinámica de consumo del lugar.
17.3 Conclusiones de las comprobaciones

En cuanto a los sabores e imagen de los productos se evidencia agrado e interés por los
productos como están, cumplen con los mensajes y la experiencia esperada por parte de
los usuarios, por lo tanto no tendrán ningún cambio visual ni en cuanto a sabor, uso e
imagen. Se realizaron los cambios pertinentes para mejorar los empaques en su parte
estructural.
Al definir el producto estrella y el de menor circulación en el mercado, se da un porcentaje

de participación en las ventas de cada uno de los productos así: Destusitol 30%, Irazol
25%, Sintusan 20%, Doltusitis 15% y Vitusamina 10%.
El precio de venta al público se determinó dando un porcentaje a tres variables así: Costo
+ margen 17%, Precio similar en el mercado 33% y Valor percibido por el consumidor
50%, obteniendo como resultados:
-Destusitol $13.600
-Irazol $5.500
-Sintusan $10.500
-Doltusitis $11.800
-Vitusamina $6.000
67
Se realizará la prueba de las ventas vía Online y de las ventas en el punto propio como
medida inicial, para verificar los datos obtenidos y el verdadero interés que presenta el
público ante los productos.
Se debe acompañar los productos con asesoría psicoeducativa por parte de psicólogos
expertos para así asegurar un correcto proceso de superación del mismo. El lugar o
espacio debe permitir esta interacción.
18. Conclusiones
En primer lugar vale la pena destacar que luego de este arduo proceso, logramos
reconocer y reafirmar la gran importancia de la realización de una investigación previa,
rigurosa y profunda, que permita construir el conocimiento requerido y fundamental para
plantear propuestas argumentadas que realmente logren su objetivo.
Ligado a esto, conocer a profundidad al usuario a quién se dirigirá la propuesta es una de

las habilidades que como diseñadores debemos desarrollar, pues es él con sus rasgos, sus
percepciones, sus condiciones, quién da los insumos para que con nuestra capacidad
proyectual configuremos alternativas a las temáticas que las requieran.
Siendo el diseño industrial una actividad interdisciplinar, pudimos experimentar

directamente las grandes ventajas y oportunidades que el construir conocimiento en
asociación con otras disciplinas, permite para lograr la diferencia. El tener en cuenta la
experticia de cada profesión que pueda intervenir en los proyectos y la capacidad del
diseñador para articular dichas ideas, es el primer paso para alcanzar proyectos
completos.
El reconocer las posturas y alternativas que cada disciplina puede aportar a las soluciones,
es de vital importancia.
A lo largo del proceso, habiendo partido del diseño únicamente de productos y finalizado
con el diseño de productos y servicios integrados en un modelo de negocio con otros
puntos más de intervención, valoramos la amplitud de las respuestas que el diseño puede
ofrecer, y la capacidad para configurar respuestas integrales, reconociendo que una
intervención en cierto nivel no es suficiente, y que se procura siempre ofrecer al
usuario/beneficiario/comprador y demás la propuesta más completa.
Es entonces relativamente infinito el campo de acción, pues existe cabida para nuestro
actuar hasta en problemáticas que comúnmente son exclusivamente atendidas por una
única disciplina que tiene el conocimiento al respecto. Es el caso de nuestra situación, en
la que un problema totalmente psicológico, al ser analizado desde otra mirada, puede
generar soluciones inesperadas, pero pertinentes.
19. Glosario
Botica: La botica es el lugar o establecimiento donde un farmacéutico ejerce la farmacia

comunitaria o proporciona servicio sanitario a un paciente ofreciéndole consejo,
dispensándole medicamentos fruto de este consejo o por receta del médico y otros
productos de parafarmacia como productos de cosmética, alimentos especiales, productos
68
de higiene personal, ortopedia, etc. Popularmente a la oficina de farmacia se le suele
llamar simplemente farmacia y tradicionalmente se le llama botica.(Wikipedia, 2012)
Tusa: Despecho por razones amorosas. Breve diccionario de colombianismos 2007

http://www.fundeu.es/noticias-articulos-bacan-biyuyo-chimba-falton-pichurria-y-rabon-
llegaron-al-diccionario-de-colombianismos-4209.html Expresión cuyo origen no se
encuentra en la literatura, que ha sido apropiada progresivamente por diferentes
generaciones, pero sobretodo actualmente por los jóvenes que se refieren a ella con
frases como: “Estoy entusado” “ ¡Que tusa!” entre otras, para denotar el estado en el que
se encuentran luego de haber dado por terminada su relación sentimental.
Límite:Punto máximo hasta el cual llegaráy por el cual se rige el proyecto hasta este
momento académico del mismo.
Alcance:Logros a los cuales se pretende llegar durante el trabajo del proyecto en este
período académico.
Determinante:factores que precisan y limitan el diseño
Requerimiento:respuestas de diseño que surgen ante los determinantes y a través de

los cuales se logran las soluciones específicas de diseño.
20. Fuentes de información
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DISEÑO DE SISTEMA PRODUCTO – SERVICIO PARA EL

ACOMPAÑAMIENTO DEL PROCESO DE DUELO

Camila Alejandra García Devia

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

Camila Alejandra García Devia

Presentado para optar al título de

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

Bogotá, D.C., Diciembre 14 de 2012

En mí (nuestra) calidad de autor (es) exclusivo (s) de la obra titulada:

En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la

FACULTAD: Arquitectura y diseño

TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO

CIUDAD AÑO DE PRESENTACIÓN DE LA NÚMERO DE PÁGINAS

DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLÉS

As part of the evolution of the generations in today's society, is evidenced a transformation in

2. Nombre del proyecto

3. Tema del proyecto

5. Planteamiento del proyecto

El duelo es un proceso de adaptación que se genera como reacción a una

6.1.1 Características del duelo

6.1.2 Clasificación del duelo

6.1.3 Etapas del duelo

6.2 Duelo amoroso o tusa

6.3 Comportamientos durante el duelo amoroso

6.3.1 Caracterización comportamientos

6.4 Diseño de alimentos

6.5 Diseño y emociones

Diseño como terapia

6.6 Estética en diseño

6.7 Diseño de producto

6.8 Alimentos y estados anímicos

8. Justificación del proyecto

Este “Proceso de adaptación de productos de uso de fabricación industrial, a las

Como bien lo anuncia Lobach “La determinación de la apariencia estética, de las

El proyecto estará entonces enmarcado en la búsqueda del bienestar individual y

2. Generar a través de la propuesta de diseño la sensación de atención particular a las

4. Consolidar conocimiento e interdisciplinariedad a través del trabajo asociado, y del

10. Limites y Alcances

El diseño de los componentes complementarios de la propuesta se llevará al nivel de

11. Planteamiento conceptual

LA BOTICA es el lugar o establecimiento donde un farmacéutico ejerce la farmacia

12. Determinantes y requerimientos

Producto para acompañar al consumidor a lo Producto para acompañar al consumidor a lo

De uso Funcionales Comunicacionales Formales

Determinantes y requerimientos según cada etapa

Intranquilidad, pues se espera el regreso de la Dar lugar a espacios de calma, encuentros

Etapa Aceptación/ Superación

Mantener los No debe superar Rotulado debe Forma basada en

Envase para La tapa no debe Destacar

Envase para El rotulado debe

Requerimientos del alimento

Requerimientos de la interacción/ dinámica

Determinantes y requerimientos delservicio

Determinantes y requerimientos indumentaria de trabajo

Determinantes y requerimientos de espacio

13.1 Orientación Estratégica

Consolidar productos y servicios distinguidos en el mercado por su alta calidad evidente

13.1.3 Filosofía orientadora

13.1.5 Imagen Tangible

Botica: Para conocer la definición del términoremitirse al glosario. Adicionalmente se

13.3 Concepto de marca

13.4 Identidad visual

13.4.3 Gama cromática

Personaje: Como parte de la marca se creó un personaje que representa el