Cargo: SAC

(Servicio Atención al Cliente)

Perfil
Se tiene como concepto de atención al cliente aquel servicio que prestan y proporcionan las
empresas de comercialización de productos o servicios como la compañia estudiada Prosear
(Promotora de seguros de arrendamiento Ltda) para comunicarse directamente con sus
clientes y asegurados .En caso de que ellos necesiten nuestro producto o manifestar
reclamos,sugerencias, plantear inquietudes, sobre el servicio o solicitar información
adicional.

Para nosotros como empresa es muy importante tener este cargo, ya que a través del servicio
al cliente podemos saber la necesidad y satisfacción que tienen nuestros clientes con nuestros
servicios, producto y que mejoria le podemos dar a cada uno de ellos según sus opiniones,
Para este cargo es muy importante tener las siguientes cualidades :

1. Habilidades comunicativas:
2. Autocontrol:
3. Ética profesional:
4. Paciencia
5. Ser una persona cuidadosa:
6. Disponibilidad y predisposición a la resolución de problemas Experiencia en el trato
con el público.
7. Conocimiento del producto o servicio en profundidad:
8. Trabajar bien en equipo:
9. Deseo de complacer a los clientes:
10. Apreciar y valorar al cliente:

Seleccione tres (3) cargos de diferentes niveles jerárquicos de este organigrama.

• Investigue a qué clase y tipo de organigrama administrativo pertenece dicha estructura

organizativa

1. Organigrama jerárquico:. Es el más común, pues depende del poder o control

dentro de la empresa (de mayor a menor), siguiendo un diseño piramidal. Este diseño
facilita la comunicación entre superior y subordinado, además de ser visualmente más
claro, aunque también más rígido a la hora de definir las funciones de cada trabajador.

De los cargos seleccionados, en un cuadro describa y analice cada uno de los

cargos seleccionados

Véase cuadro en excel!

Descripción del cargo:

1. Nombre del puesto. SAC (Ejecutivo de servicio al cliente)

2. Lugar del mismo dentro de la compañía: Front

3. Fuente de información con la que se elaboró el análisis del puesto y autor

del mismo: Tecnología y procesos, RRHH, Gerencia.

4. Consideraciones económicas, No, Salario.

Resumen del puesto: El agente SAC tiene como función Recibir asegurados y
clientes para entregar información del producto, tomar solicitudes,
reclamaciones, órdenes para elaboración de contrato, enviar correos con
información solicitada por página web o telefónicamente como requisitos
fundamentales debe ser una persona con Compromiso Actitud positiva, Mente
abierta y empatía.