I

EVIDENCIA 3: TALLER “CASO LABORATORIO FARMACÈUTICO”

GESTIÒN LOGISTICA

ANA JOHANA HERNÀNDEZ BERNAL

FICHA 1796667

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTÀ

2019
 II

Para la primera etapa de la evidencia haga uso del material de formación

“La administración de la información y su relación con la logística” y
además de ello investigue los siguientes temas:

1. Investigación y los objetivos de la investigación: “Los objetivos son

aquellas metas específicas que se deben alcanzar para poder responder
a una pregunta de investigación y que orientan el desarrollo de la
investigación”

2. Definición del problema de la investigación: “Es el combustible que

impulsa el proceso científico y constituye la base de cualquier método de
investigación y diseño experimental, desde un experimento verdadero
hasta un estudio de caso”.

3. Hipótesis “Suposición hecha a partir de unos datos que sirve de base

para iniciar una investigación o una argumentación”.

4. Población y qué es la muestra: “se refiere al universo, conjunto o

totalidad de elementos sobre los que se investiga o hacen
estudios. Muestra es una parte o subconjunto de elementos que se
seleccionan previamente de una población para realizar un estudio”.

5. Qué son las medidas de tendencia central: “Corresponden a valores

que generalmente se ubican en la parte central de un conjunto de datos.
Las medidas estadísticas pretenden "resumir" la información de la
"muestra" para poder tener así un mejor conocimiento de la Población.
(Ellas permiten analizar los datos en torno a un valor central). Entre
éstas están la media aritmética, la moda y la mediana.

6. Para qué sirven las medidas de tendencia central: sirven como

puntos de referencia para interpretar las calificaciones que se obtienen
en una prueba.
 III

7. Que son las Medidas de Dispersión: La dispersión se refiere a la

extensión de los datos, es decir al grado en que las observaciones se
distribuyen (o se separan).

8. Para que sirve las Medidas de Dispersión: Sirven como indicador de

la variabilidad de los datos. Las medidas de dispersión más utilizadas
son el rango, la desviación estándar y la varianza.

Formas de recolectar información e instrumentos de recolección de

datos: son mecanismos e instrumentos que se utilizan para reunir y medir
información de forma organizada y con un objetivo específico. Usualmente se
usan en investigación científica y empresarial, estadística y marketing.

Cada una de estas técnicas permite recopilar información de diferente tipo. Por
este motivo, es importante conocer sus características y tener claros los
objetivos para elegir aquellas que permitan recoger la información apropiada.

Las técnicas de recolección de datos se clasifican en cualitativas, cuantitativas

y mixtas.

La investigación cuantitativa busca recolectar datos numéricos o exactos. Sus

técnicas son estandarizadas, sistemáticas y buscan obtener datos precisos.
Por esta razón tienen mayor aplicación en estadística o en las ciencias exactas
como biología o química.

La investigación cuantitativa, en cambio, busca obtener información sobre el

contexto y las características de los fenómenos sociales.

Por esta razón, los datos numéricos no son suficientes y requieren técnicas que
permitan conocer más profundamente las realidades que se desea analizar.

Las técnicas mixtas, como su nombre lo indica, son aquellas que permiten
recolectar información cualitativa y cuantitativa a la vez.
 IV

7 Técnicas eficaces de recolección de datos

 Entrevistas: La entrevista es, en esencia, una conversación bien

planificada. En ella, el investigador plantea una serie de preguntas o
temas de debate a una o varias personas, con el fin de obtener
información específica.

 Cuestionarios y encuestas: Los cuestionarios y las encuestas, son

técnicas en las cuales se plantea un listado de preguntas cerradas para
obtener datos precisos.

Usualmente se usan en investigaciones cuantitativas pero también pueden

incluirse preguntas abiertas para permitir un análisis cualitativo.

Es una técnica muy extendida porque permite obtener información precisa de

una gran cantidad de personas. El hecho de tener preguntas cerradas, permite
calcular los resultados y obtener porcentajes que permitan un análisis rápido de
los mismos.

 Observaciones: La observación es una técnica que consiste

precisamente en observar el desarrollo del fenómeno que se desea
analizar. Éste método puede usarse para obtener información cualitativa
o cuantitativa de acuerdo con el modo en que se realiza.

En investigación cualitativa permite analizar las relaciones entre los

participantes gracias al análisis de sus comportamientos y de su comunicación
no verbal.

 Grupos focales: Podrían describirse como una entrevista grupal.

Consiste en reunir a un grupo de personas que comparten
características relacionadas con la investigación y orientar la
conversación hacia la información que se desea obtener.
 V

 Documentos y registros: Esta técnica consiste en examinar los datos

presentes en documentos ya existentes, como bases de datos, actas,
informes, registros de asistencia, etc.

Por lo tanto, lo más importante para este método es la habilidad para encontrar,
seleccionar y analizar la información disponible.

 Etnografía: La etnografía es una técnica cualitativa en la cual se ejerce

una observación continuada del grupo social que se desea analizar.

 Técnica Delphi: consiste en indagar a una serie de expertos en un tema

determinado para orientar la toma de decisiones.

 Procesamiento de Información: Término genérico para denotar las

corrientes de teóricas que se ocupan de la secuencia y ejecución de los
hechos cognoscitivos.

 Depuración la información: El proceso se utiliza principalmente en las

bases de datos cuando en alguna parte contiene datos incorrectos,
incompletos, inexactos o irrelevantes que son identificados, y luego
modificados, sustituidos o eliminados.

 Tabulación de datos: consiste en una representación de estos datos de

manera directa, concisa y visualmente atractiva. Esto se hace en
Estadística mediante la tabulación de la variable estadística o del
atributo. Realizar una tabulación consiste en elaborar tablas simples,
fáciles de leer y que de manera general ofrezcan una acertada visión de
las características más importantes de la distribución estadística
estudiada.

 Importancia de la investigación en procesos de gestión logística:

Muy importante saber a qué nos enfrentamos las diferentes costumbres,

cambios políticos, de moneda, de exportación, la investigación es
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fundametal para evitar cometer errores en un mercado que podría no ser

tan rentable.

Para la segunda parte de la evidencia elabore un documento teniendo en

cuenta el caso hipotético anteriormente planteado en el que:
1. Plantee una pregunta problémica para el desarrollo de este estudio:

¿Qué importancia tiene los medicamentos para la población de la Tercera

Edad en Colombia?
Se contrata una empresa estratégica con el fin de evaluar la importancia
nuestros medicamentos, verificar si tiene algún efecto segundario en algún
paciente, la frecuencia de uso en nuestro población adulta colombiana, también
queremos mejor nuestra calidad e imagen de nuestros productos, mejorando
nuestra competitividad en el mercado y satisfaciendo las necesidades de
nuestra clientela.

2. Justifique el desarrollo de este estudio: Bajas Ventas y querer

cambiar la imagen de nuestra compañía.

3. Indique qué población se consideró en este estudio: Para realizar

esta medición, Se ejecutó una encuesta a la población mayor de 65
años.

4. Realice un listado de los datos o información que se supone

suministra este estudio:

 Datos Confiables
 Análisis de la encuesta aplicada
 Resultado de la encuesta
 Graficas confiables
 Fichas Técnicas de la encuesta
 Informes de los medicamentos que impacta a nuestra población
 Información se reacciones adversas de nuestros medicamentos
 Reporte a los diferentes laboratorios
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1. Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado para la

recolección de la información en dicho estudio:

La técnica que usuaria para obtener datos verídicos sería una encuesta, la
empezaría a distribuir con nuestros asesores de cada punto a nivel nacional,
para que ellos realicen un acercamiento con nuestros clientes.

2. Defina para qué sirve la información obtenida en el estudio para

cada una de las unidades estratégicas de la empresa:

 La información obtenida de la encuesta nos sirve para analizar nuestras

Fortalezas y Debilidades nuestros medicamentos y laboratorios que
comercializamos, de esta manera aplicaciamos mejoras en nuestra
cadena de abastecimiento.
 Realizariamos una evaluación de la atención al usuarios de nuestros
funcionarios que nos apoyan.
 Datos exactos del baja rotación de un producto / pensaríamos cambiar el
Laboratorio quien lo Fabrico y bajar los niveles de reacciones adversas.
 También se podría llevar inventario más verídico.
 Aceptación y manejo disciplinario de los protocolos de la Institución.

Para la tercera etapa del taller, incluya un análisis general de la evidencia,

partiendo del caso hipotético anteriormente planteado y argumente los
siguientes interrogantes:

Se realizó una encuesta a la población adulta mayor de la ciudad de Bogotá,

Colombia, acerca de los medicamentos que consumen para sus diferentes
patologías, efectos segundarios y si conocen las implicaciones en su estado de
salud.

1. ¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos

estadísticos?

El resultado del estudio puede tener impacto positivo o negativo según lo

indique el análisis. La población asignada puede mal interpretar la pregunta
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formulada, se pueden recibir respuestas que no son coherentes nos generaría

un reproceso en el estudio.

2. Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se

deberían aclarar al auditorio?

Resultados positivos y la facilidad de interpretación el estudio, el auditor nos

podría informar la cantidad de medicamentos y laboratorios de mayor rotación
al mes.

3. Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa

aclaración sobre el tema ¿qué preguntaría antes de que se
muestren cifras de dicho estudio?

 Que impacto puede tener para la organización este estudio

 Que buscamos y que acciones de pueden tomar
 Qué población toma con mayor frecuencia estos medicamentos
 Que puede pasar si alguno de los medicamentos que vendemos genera
una reacción adversa

1. Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?

 Mayor promociones en los productos de baja rotación

 Capacitación al personal para el manejo de clientes
 Manejo de laboratorios de marca

1. ¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar

los procesos de gestión logística en una organización?

 Realizaría una reunión con los coordinadores de todas las zonas

y les mostraría los resultados del estudio.
 Realizaría un seguimiento a los coordinadores de la cada zona
para que obtener resultados positivos.
 Ser más cauteloso en la selección de los Laboratorios.
 IX

BIBLOGRAFIA

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