Protocolo de

Visitas Técnicas
Señores Aliados,

Recuerda que siempre estamos en contacto con

nuestros clientes, por eso tu ayuda en estos momentos
es primordial. Recuerda presentarte en excelentes
condiciones de salud.

Como medida preventiva ten a la mano tapabocas y gel

antibacterial en caso que evidencies en tu visita signos
de alerta como ojos rojos, nariz roja, tos en la casa del
cliente.

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para

mejorar la experiencia frente al escenario de pandemia
actual.

1. Cumple con las indicaciones y medidas emitidas por tu empleador, recibe la

información o capacitaciones que se den sobre la prevención de enfermedades
respiratorias, Covid-19 o coronavirus.
2. Si el cliente tiene intencion de saludar de mano aplica el siguiente guión
“Buenos días, el día de hoy no lo saludaré de mano puesto que hace parte de
las medidas preventivas para evitar la propagación de enfermedades
respiratorias. Es por la salud de todos.”
3. Si el cliente no permite Ingreso, e informa que hay riesgo de contagios por los
técnicos, menciona que Claro y su red de Aliados tienen un protocolo que se
realiza a diario para prevención de enfermedades infecciosas respiratorias
que consiste en aplicar las medidas de prevención emitidas por entes
gubernamentales y fue aplicado antes de presentarte en su hogar; el uso de
elementos de protección personal (tapabocas) y que personal enfermo no se
presentará en las casas de los clientes hasta tanto no le pasen completamente
los síntomas.
4. Recuerda llevar utensilios de aseo personal como jabón y toalla, para evitar
cualquier tipo de contagio de enfermedad.
5. Si el cliente muestra síntomas de gripe o se identifica que puede provenir de
zonas expuestas, puedes realizar el trabajo teniendo en cuenta las premisas
de aseo para ejecutar el trabajo (lavado continuo de manos, limpieza de
utensilios de trabajo, uso de tapabocas en casos de exposición).
6. Solicita al cliente permitirte lavar las manos antes de iniciar el trabajo y al
finalizar el mismo, si no te prestaron el lavamanos, usa gel o una toallita
antibacterial, frótalas y ponte el tapabocas.
7. El uso del tapabocas es obligatorio en caso de tener síntomas respiratorios
leves (tos, secreción nasal o dolor de garganta), si detectas que hay adultos
mayores en la casa que visitas o si detectas a alguien con síntomas de
resfriado en el lugar de vivienda del cliente.
8. Realiza los trabajos manteniendo una distancia de 1 metro con cada persona.
9. Recuerda no recibir comidas ni bebidas durante los procedimientos a realizar
en las visitas, agradece y cortésmente responde que dentro del protocolo con
Claro ésta actividad no está permitida.
10. Limpia tu equipo de trabajo diariamente con agua y jabón o sustancias
antimicrobianas apropiadas según el tipo de equipo que deba asear.
11. Para los casos donde el cliente no este de acuerdo con firmar digitalmente el
recibo a satisfacción de su trabajo, por temas de salubridad o el técnico
evidencie riesgo de contagio, deja notas claras indicando “Acepta servicio, y
cliente no firma por el riesgo”
12. Para desinfectar tu dispositivo móvil, lava tus manos antes de sujetarlo,
mantén en un recipiente 60% agua y 40% alcohol con spray, rocia la solución y
limpia con una toalla para secarlo.
13. Si tienes fiebre comprobada mayor a 38,5°C , dificultad para respirar y
síntomas gripales, abstente de ir a trabajar y avisar a tu jefe inmediato,
siguiendo las recomendaciones enviadas por el gobierno nacional o local para
estos casos.