FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando López
Fecha 20/10/2020
Versión 2.0

INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE ANA LUISA FERNANDA
DIRECCION CLL 32 EE 75C-45AP 802
TELEFONO 3012491267
NUMERO IBS 112081139
NUMERO IMSI 7321760000219845
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 4 Mbps 6 Mbps 10 Mbps X 15 Mbps
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 6
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS 6.237873 -75.5959054
INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE

UBICACIÓN GEOGRAFICA
 CLASIFICACION DEL PROBLEMA
Sin Conexión Baja Velocidad X Intermitencia X Sin acceso a destino

DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? Intermitente y se queda sin conexión
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con Speedtest, descargas, plataforma zoom muy
qué herramienta se identifica la baja entrecortada
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube y Facebook, muy lento para
internet presenta el inconveniente? (Netflix, cargar y la plataforma zoom
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? A cualquier hora del dia
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Varias veces al dia
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta Reiniciando modem, esperar
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 2 celulares, 1 smark tv,2 portatil.
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el No tiene claridad
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Todo es wifi y cableado
conectado por cable ETH al Reuter?

MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-77 -8 -73 22 -12

-77 -9 -73 22 -12

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)