Servicios de Acceso público a Internet, utilizando los

servicios de datos de la Red GPRS, EDGE y 3G.

DIVISIÓN DE SERVICIOS MÓVILES

Dirección Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial.
TEMAS: Divididos en 4 módulos
•Módulo 1. Introducción y evolución.
oIntroducción al Proyecto.
oDesarrollo de la Telefonía Móvil.
oEvolución de la Red Móvil.
oEvolución de los Terminales Móviles.
•Módulo 2. Tendencias y comportamiento.
oTendencias de Mercado.
oAplicaciones y Servicios. Comportamiento Mundial.
•Módulo 3. Diseño.
oConcepción para el diseño de servicios.
oAntecedentes.
oPremisas y líneas de trabajo.
oSituación actual de la Red y Sistemas.
oLanzamiento del Servicio.
•Módulo 4. Posventa y atención a clientes.
oServicios con Calidad, ¿de qué depende?.
oRecomendaciones para el uso de Smartphones.
oPantallas del SIGC.
oPreguntas más Frecuentes.
•Módulo 5. Comunicación.

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Servicios con Calidad, ¿de qué depende?

En términos técnicos nos indica la UIT en relación con la Figura N°1 que “es
particularmente interesante la QoS experimentada por el usuario (…) se ve incluida por la
Qos proporcionada y por los factores psicológicos que influyen en la percepción del
usuario” (Unión Internacional de Telecomunicaciones, 2008).

De ahí que se identifican 4 polos sobre la calidad de servicios:

1. Requisitos de calidad del cliente
2. Calidad ofrecida por el proveedor
3. Calidad lograda por el proveedor
4. Calidad percibida por el cliente

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 3

Servicios con Calidad, ¿de qué depende?
En ocasiones puede parecer que tienes conexión 3G o H+ desde el móvil, aunque ni siquiera sepas lo que significa; y otras
veces crees que tu tarifa de conexión es de un solo dato, puede deberse a:

Video 1 Video 2
1) Lo más básico: la distancia y la movilidad
La calidad de nuestra conexión a Internet desde el móvil depende de la distancia a la antena, y de nuestra situación:
si estamos andando, dentro de un edificio o vamos en coche. Si somos peatones tardaremos más en perder la
máxima capacidad de conexión, que si nos trasladamos en un vehículo.
2) La cantidad de usuarios.
Al igual que en la zona pública WIFI , la conexión a Internet va más lenta si hay muchas personas accediendo o es un
día especial; si hay muchos usuarios de móvil conectados a la misma antena podemos perder velocidad.
3) La capacidad de la Red:
No siempre la velocidad de conexión depende de la distancia a la antena, también influye la conexión de ese punto
con la red central.
4) La tecnología.
La velocidad dependerá de la tecnología que nos brinda nuestro proveedor, o de que la zona desde la que nos
conectamos tenga cobertura de ese servicio: 2G, 3G, 4G…
5) Más tecnología: el tipo de banda.
Con frecuencias bajas, banda de 800 MHz, las ondas radioeléctricas se propagan mejor; y se optimiza la velocidad de
conexión a Internet desde el móvil dentro de los edificios.
En frecuencias altas (2600 MHz) la capacidad de transmisión es menor, pero tenemos menos cobertura en interiores.
6) El modelo de móvil, también influye.
No nos engañemos, la calidad de nuestro smartphone es clave a la hora de sacar el máximo rendimiento de la
conexión de datos. Si nuestro móvil no es tiene 3G, no podremos aprovechar la capacidad de ancho de banda que
nos permite.
Ya lo sabes: tecnología, antenas y terminales se alían para proporcionarte una mayor o menor velocidad de conexión
a Internet desde el móvil.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 4

Servicios con Calidad, ¿de qué depende?

Características del servicio de Internet

La calidad del servicio percibida por el
usuario dependerá: HSDPA data
Categoría
rate (Mbps)
del terminal
• Tipo de red. (2G o 3G) releases 5
• Condiciones de la red en el momento 1 3.6
de acceder al servicio. 2 3.6
• Sitio donde se encuentra: 3 3.6
o Congestión. (Muchas personas 4 3.6
accediendo). 5 3.6
o Arquitectura. (Edificaciones altas, 6 3.6
Muchos árboles, dentro de 7 7.2
edificaciones con paredes 8 7.2
sólidas, etc.) 9 10.1
• Categoría del terminal. (Para acceder a 10 14
3G, tiene que soporte el estándar 11 1.8
WCDMA en la Banda de 900 MHz). 12 1.8

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Servicios con Calidad, ¿de qué depende?
No sólo es cuestión de ancho de banda:

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Servicios con Calidad, ¿de qué depende?
No sólo es cuestión de ancho de banda:

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Servicios con Calidad, ¿de qué depende?

¿Cómo lo percibe el cliente?

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Recomendaciones para el uso de Smartphones.

¿Cuántos
datos
consumes
por uso?

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 Recomendaciones para el uso de Smartphones.

Recordemos que los clientes tienen la opción de HABILITAR / DESHABILITAR

TARIFA, basado en su deseo de utilizar o no los Datos, o de no correr el riesgo de
afectar su Saldo Principal de manera inconsciente .

El cliente indistintamente podrá deshabilitar o habilitar la tarifa siempre que lo

desee, de manera gratuita vía USSD (*133#) o por el Portal MICUBACEL.

Si un cliente no posee un Bono, Bolsa o Paquete activado, tiene que tener la

tarifa habilitada o de lo contrario no podrá hacer uso del servicio. Aunque tenga
habilitada la Tarifa se cumplirá siempre la política de descuento: Bono, Bolsa o
Paquete, finalmente afectará el Saldo Principal, aplicando tarifa vigente. Para
usar un Bono, Bolsa o Paquete, no requiere tener habilitada la Tarifa.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 10

 Recomendaciones para el uso de Smartphones.
Consejos que pueden contribuir a la optimización en el uso de este servicio.

1. No dejar activos los datos del terminal de manera permanente, sino sólo activarlos cuando vaya a
hacer uso de los mismos.

2. Podemos optar por administrar desde nuestro mismo terminal cuánto podemos utilizar, para esto:
Los teléfonos pueden variar en su configuración, pero la mayoría en Ajustes/ Uso de datos (se puede
apreciar y limitar el consumo a lo que desees utilizar, así como entrar en cada una de las aplicaciones
y regular el tipo de uso que quieras darle y sus actualizaciones). Por ejemplo:

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 11

Recomendaciones para el uso de Smartphones:
3. Actualizar las Apps, precargas de streaming en Spotify & YouTube, y descargas de
ficheros, solo por Wi-Fi
• En Android: Se entra a la tienda de apps Google Play en tu móvil, y en "Ajustes -
Actualizar automáticamente", se marca la opción "Actualizar las aplicaciones
automáticamente solo a través de Wi-Fi“
• En iOS: Se entra en "Ajustes - iTunes Store y App Store" y se desmarca la opcion "Usar
datos móviles".
• Cuando se disponga de conexión WiFi se crean las listas de reproducción Off line y se
accede después a ellas sin consumir datos
• A no ser que sea verdaderamente urgente o imprescindible, no se recomienda descargar
fotos, audios, videos o ficheros pesados en el dispositivo cuando no se esta conectado a
una red Wi-Fi

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 12

Recomendaciones para el uso de Smartphones:

4. Restringir el uso de datos en

segundo plano

 Hasta Android 6.0.1

Marshmallow se puede
limitar el acceso a los datos
de las aplicaciones. Para
ello solo hay que entrar en
Ajustes > Uso de datos y
de la lista de las
aplicaciones seleccionamos
la app que queremos
limitar.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 13

Recomendaciones para el uso de Smartphones:

Video3

5. Ajustar sincronización de las cuentas

• Cuentas: La sincronización automática de

Google hace que todas las cuentas estén
permanentemente actualizadas y recojan
cualquier cambio en el mismo momento en
que se produzca. Se puede ahorrar datos
desactivando la sincronización.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 14

Recomendaciones para el uso de Smartphones:

6. Configurar las subidas de archivos automáticas

• Para que el usuario tenga una experiencia más fluida, muchas de las apps más
populares suben las imágenes y los vídeos que se graban con el móvil a la nube de
forma automática. Google Drive tiene una opción para hacer copias de seguridad en sus
servidores de las fotos y vídeos, de forma automática, en el mismo momento de
capturarlos.
• Entrar en todas y cada una de las apps de este tipo que se tengan instaladas, para
deshabilitar las subidas automáticas de imágenes, vídeos y demás ficheros. Es
recomendable configurar este parámetro para que se suban las imágenes y vídeos desde
nuestro móvil a los servidores de forma manual, cuando se tenga acceso a una red Wi-Fi.

7. Función 'compresión de datos‘

• No todas las webs están optimizadas para la navegación móvil y a la publicidad que
incluyen muchas de ellas. El único remedio para minimizar este consumo es la compresión
de los datos de la web en la nube, antes de que sean enviados al teléfono, de modo que
se reduzcan los datos que se descargan durante la navegación.
• Hay distintos navegadores que ofrecen esta posibilidad (ejemplo; Chrome ). Para activarla
solo se necesita abrir Chrome, tocar los tres puntos arriba a la derecha y seleccionar
Ajustes > Ahorro de datos > Activa

8. Limpieza y sentido común

• Usar el sentido común y desinstalar las app que no se usan para que los datos duren
más, al tiempo que el smartphone recupera memoria disponible.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 15

Recomendaciones para el uso de Smartphones:
Configura el dispositivo para que las descargas o visualizaciones de videos no los realice en una resolución de mucha
calidad (muy grande).
YouTube tiene en cuenta y puede determinar: en qué dispositivo estamos viendo el vídeo y el tiempo de conexión,
entonces; adapta la calidad para gastar lo mínimo en cada caso. Aún así podemos cambiar la calidad del vídeo, y por
tanto, del consumo que hacemos.
De forma general, se puede decir que dependiendo de la resolución de la imagen, el gasto es el siguiente:
360p = 5,625 MB/minuto, 337,5 MB/hora
480p = 7,5 MB/minuto, 450 MB/hora
720p = 18,75 MB/minuto, 1,125 GB/hora
1080p = 33,75 MB/minuto, 2,025 GB/hora

Por su parte, Spotify, por defecto en su servicio gratuito, ofrece la música en una calidad de 96 kbps. Si queremos
acceder a mejor audio habrá que tener una suscripción de pago. Dependiendo de la calidad, los consumos son los
siguientes:
Normal (96kbps) = 0,72 MB/minuto, 43,2 MB/hora
High (160kbps) = 1,2 MB/minuto, 72 MB/hora
Extreme (320kbps) = 2,4 MB/minuto, 144 MB/hora
Descargar una canción puede ser 3 MB.
Video 4

Otras sugerencias.

Si vas a hacer videollamadas…. IMO es la aplicación que menos volumen de datos consume.
Descargar un video de Youtube consume el doble de datos que verlo en línea (Tener en cuenta la resolución en que
se descarga).
Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más consumidoras; si deseas ahorrar
puedes utilizar WhatsApp que también es muy buena y menos costosa.
Al utilizar el terminal como Punto de Acceso para conectar un Smart TV, debes recordar elegir una resolución acorde
con el volumen de datos que puedas consumir. (A mejor resolución mayor consumo de datos)

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 16

Ejemplos de consumo reales en nuestra Red a tener en cuenta.

Video 5

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¿Cómo identifico a qué Red estoy accediendo?
Lo puede definir accediendo a: Ajuste / Redes Móviles / Modo de Red; aunque en dependencia de la marca y modelo
del terminal puede variar, pero es fácil de identificar. Ejemplo de otras maneras en que le pudiera aparecer:

Es importante trasmitir al cliente que si su terminal tiene disponible más de un tipo de

tecnología de Red, lo debe poner en modo automático, pues si lo define como Sólo
GSM (2G), o Sólo WCDMA (3G), no podrá cursar tráfico si se encuentra bajo una
cobertura diferente, por lo que no tendrá acceso al uso de los servicios.

Se refleja en la parte superior de su

terminal, justo al lado de la barra de
cobertura.
• G (es sólo 2G)
• E (es EDGE, que es una forma
evolucionada de GPRS, también
pertenecen a la 2G o segunda
generación)
• 3G (tercera generación) que
también puede aparecer como H
o H+ (para 3.5 ó 3.75G versiones
mejoradas)

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 18

Pantallas del SIGC.

Las que generalmente debe consultar o ejecutar para garantizar la Posventa.

CLIENTE/CONTRATO/TELEFONO (CLIE0146. Se accede directo o a través de: Menú

Clientes/Clientes/Consultas.)

AUDITORÍA (CLIE1386. Menú Clientes/Reportes/Auditoría)

REPORTE DE RECARGAS (FACT0242. Menú Facturación/Emisión de Facturas/Reporte de

Recargas.).

REPORTE DE LLAMADA CON COSTO (FACT0240A. Menú Clientes/Servicios

Complementarios/Reporte de Llamadas Cliente.). Con costo (3.00 CUC).

REPORTE DE LLAMADA SIN COSTO (Reporte de Llamadas y SMS para uso Interno. FACT0240.
Menú Facturación/Emisión de Facturas/Reporte de Llamadas.).

AJUSTES EN MINSAT (COBRO542. Menú Cobros/Cobranza/Teléfono/Ajuste de Saldo en MINSAT).

PRODUCCIÓN DE INGRESOS POR OFICINA (ADM4000. Menú Cobros/Cobranza/Producción de

Ingresos por Oficina).

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 19

Pantalla de Cliente.

20
Pantallas del SIGC.
REPORTE DE CONSUMO DE DATOS

Se mantendrá sin cobrar tanto el tráfico generado cuando se entra al portal de ETECSA, así como el de TCP y DNS, que
se corresponden a la señalización para el establecimiento y control de las conexiones que realiza el terminal, y con las
consultas de resolución de nombres de dominio para el correo Nauta, respectivamente.

Descripción que deben dominar los ejecutivos para lograr identificar en los reportes PAQUETE

BOLSA CORREO BOLSA CORREO

SE HABILITÓ EL DESCUENTO DESDE LA CUENTA PRINCIPAL, POR LO QUE
HABILITAR CUENTA PPAL
TENDRÁ ACCESO AL SERVICIO DE DATOS.
SE DESHABILITÓ EL DESCUENTO DESDE LA CUENTA PRINCIPAL, POR LO QUE
DESHABILITAR CUENTA PPAL
NO TENDRÁ ACCESO AL SERVICIO DE DATOS.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 21

Pantallas del SIGC.

Será posible conocer:

 Momento de abierta y cerrada cada sesión de Datos.
 Tiempo de duración de cada conexión.
 Volumen de tráfico cursado.
 Sitios a los que se ha accedido. Para ver si justifica volumen.
 IP para conocer si hay más de un equipo conectado, que justifique volumen
de Datos en tiempo reducido, aún cuando supere posible asignación
destinada en la Red para cada usuario.
 Tipo de Red desde la que se accedió. Para comprobar correlación entre
descarga (volumen) y tiempo empleado.
 Si fue en Roaming.

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Reporte de Datos Detallado con Costo.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 23

Reporte de Datos Detallado con Costo.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 24

Reporte de Datos Detallado sin Costo.

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Reporte de Datos Detallado sin Costo.

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Reporte de Recarga.

27
 Preguntas más frecuentes.
1. ¿En qué consiste el servicio de Internet desde el móvil?
Es la posibilidad de conectarse a Internet desde la red móvil, ya sea GPRS, EDGE o 3G. Para ello, tiene que poseer una línea móvil activa y en
dependencia del paquete que Usted contrate podrá visualizar: páginas web desde un navegador y/o acceder a otros servicios que ofrece
Internet, como correo electrónico, mensajería instantánea, protocolo de transferencia de archivos (FTP), etcétera.

2. ¿Quién podrá tener acceso a este servicio?

Pueden tener acceso todos los suscriptores con una línea móvil activa con ETECSA. Para el caso de los clientes Prepago, sólo deberá tener
habilitada la tarifa de datos o comprar bolsas, planes o paquetes. En el caso de los Pospagos requerirá que su entidad posee un contrato para
hacer uso de estos servicios y le autorice el mismo.

3. ¿Cómo puedo solicitar me habiliten el acceso?

No necesita solicitarlo, la empresa tiene entre sus objetivos dar acceso a todos los clientes de la telefonía móvil. Los clientes prepagos pueden
habilitarlo de manera autogestionada.

4. ¿Qué necesito para poder acceder al servicio?

• Para los clientes Prepagos tener saldo suficiente en su cuenta principal, para usarlo a través de la tarifa o adquirir una bolsa, plan o paquete.
• Para los Pospagos tenerlo habilitado, y contar con saldo disponible para efectuar este tipo de tráfico.
• Que su terminal lo soporte y que lo haga en la frecuencia establecida.
• Tener configurado en su terminal el APN Nauta.

5. Respecto a los Paquetes, Planes o Bolsas con los Bonos.

5.1¿Cuál es la diferencia?
Los Paquetes o Bolsas, así como los Planes son compras que realiza el usuario, cuyo precio se descuenta del saldo que tiene en su
cuenta principal, en el momento de Aceptar la transacción. Los bonos, sin embargo; son otorgados por la empresa a sus clientes,
recibiendo determinados recursos que son descontados en la medida que los consume.
5.2. ¿Qué tienen en común?
No pueden ser transferidos. No mueven Ciclo de Vida de la línea. Por lo general tendrán una fecha de vigencia. El monto o los recursos
asignados deberán ser consumidos en el tiempo previsto, de lo contrario se pierde la posibilidad de usarlos.

6. ¿Cómo puedo comprar una bolsa, plan o paquete?

Si es Prepago, puede seleccionar una de las siguientes vías para efectuar su compra:
• Marca gratis el código *133# y escoge la opción que desees.
• Ingresa de manera gratuita al Portal Móvil: https://mi.cubacel.net
Si es Pospago, lo gestionará la persona autorizada.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 28

 Preguntas más frecuentes.
7. ¿Cómo sé que la compra fue efectiva y cómo consulto lo disponible?
Si es Prepago, usted recibirá un mensaje de notificación, además podrá consultar el saldo a través de la marcación *222*328# (El *222, es
como consulta normalmente el saldo prepago, se le adiciona el *328 que coincide con las letras DAT para facilitar su aprendizaje). El mensaje
mostrará la vigencia y los números inscritos.
Si es Pospago, se lo debe notificar la persona autorizada, además puede consultar a través del *111#
Todos podrán además, consultar accediendo al Portal Móvil: https://mi.cubacel.net

8. ¿Cómo se cobran las bolsas, planes y/o paquetes?

El valor por la compra será descontado SIEMPRE del saldo disponible en su Cuenta Principal.

9. Puedo utilizar el saldo de un bono promocional para comprar una bolsa, plan y/o paquete?
No, los saldos promocionales no aplican para comprar.

10. ¿A qué servicios tengo acceso con las bolsas, planes y/o paquetes?
Las bolsas, planes y paquetes, te brindan la opción de utilizar las aplicaciones y servicios disponibles en cada oferta, desde tu móvil.

11. Cuando compro una bolsa, plan y/o paquete, ¿se activa el servicio?
No, se activarán a partir del primer uso. En ese momento se fijará la fecha de vigencia del mismo.

12.¿Qué sucede si tengo un bono activo y compro esta oferta?

Siempre se consumirá primero los recursos del bono y una vez agotados, se comenzará a descontar de los MB disponibles de tu bolsa o
paquete.

13. Si activo un Paquete de Internet ¿se extiende mi ciclo de vida?

No, el ciclo de vida sólo se mueve producto de una recarga, la cual incrementa su saldo principal; con la activación de un Paquete, simplemente
está destinando una parte de su saldo para consumirlo navegando por internet a una tarifa más ventajosa.

14. Si activo una Bolsa, Paquete o Plan de Internet y luego veo que no me conviene, ¿lo puedo cancelar y me devuelven al saldo, el
costo del mismo?
Sí lo puede cancelar y esta acción es gratuita, pero no se le devuelve, ni el monto por la activación, ni el valor correspondiente por los recursos
que no haya consumido.

15. ¿Qué duración tienen las bolsas, planes y/o paquetes?

Dependiendo de la opción que elijas, generalmente tiene una vigencia en tiempo (24horas o 30 días), puede durar menos en dependencia del
uso que de a los MB.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 29

 Preguntas más frecuentes.
16. ¿Cómo sé el tiempo de vigencia?
Antes de comprar debe informarse bien de las características de cada producto disponible. Puede enviar un sms gratuito al 2266 con el texto: XXX;
así como las otras vías de consulta existentes.
• Igualmente una vez adquirido uno de los productos recibirá un mensaje que mostrará recursos disponibles y fecha de vigencia.
• Cuando alcance el 80% de la vigencia le será notificado de manera automática.
• Puede consultar a través de la marcación al *222*328#.

17. ¿Qué sucede si consumo la capacidad en MB de mi bolsa o paquete y aún están vigentes?
En estos casos, podrá continuar accediendo, pero en dependencia de lo adquirido a menor velocidad y/o sólo a algunos tipos de servicios. Si quiere
seguir disfrutando de todos los servicios a plenitud, debe comprar otro plan, paquete y/o bolsa; en tal caso definirá una nueva vigencia. Otra
posibilidad sería activar la navegación por consumo (tarifa).

18. ¿Qué sucede si no he consumido los MB de mi cuota y aún está vigente y deseo comprar otra?
Si no consumes los MB antes del período de vigenciay desea comprar más,puede hacerlo, si son ofertas del mismo tipo, se sumarán los MB y se
extenderá la vigencia a partir del primer uso, luego de esta nueva compra.

19. ¿Qué sucede si no he consumido los MB de mi cuota y llega al término de vigencia?

Lo pierde, y no se reintegra saldo por ello.

20. ¿ Cuáles son las Bolsas, Planes o Paquetes disponibles, cuánto cuesta y que duración posee?
• Puede enviar un sms gratuito al 2266 con el texto: XXX.
• En los portales de ETECSA: www.etecsa.cu y https://mi.cubacel.net
• Llamar al 118 ó 52642266.
• Visitar una oficina Comercial.

21. Si mi teléfono es Smartphone, ¿entonces tendré el servicio de internet?

La posibilidad de utilizar el servicio de internet no está asociada al tipo de terminal. No obstante, éste influye en la posibilidad de acceder o no,
aunque no necesariamente tiene que ser Smartphone; pues teléfonos de gama baja con navegador también pueden acceder con las limitaciones
propias del terminal.

22. ¿Cuál es la frecuencia y el estándar de Red en Cuba y qué tecnologías existen?

En Cuba la frecuencia es 900 MHz para GSM (2G); 900 MHz para WCDMA (3G) y se utilizará 1800 MHz en LTE (4G).

23. ¿Dónde existe cobertura 3G?

Para responder esta pregunta deberán indagar en los lugares en que el cliente normalmente se encuentra para concretar a su requerimiento, nunca
dar información de todo el país. El ejecutivo, si aún no existen los mapas de cobertura actualizados y en un lugar al que puedan acceder, informará al
cliente que le contactará en breve y le dará la respuesta certera. De inmediato, solicitará la información a la UGC, quien lo tramitará a través del
CGNM.
Aprovechará para esclarecer los elementos expuestos en la pregunta 27.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 30

 Preguntas más frecuentes.
24. ¿Cómo puedo saber que estoy bajo cobertura 3G?
Se debe fijar en la parte superior de su terminal, justo al lado de la barra de cobertura. Puede mostrar: 3G (tercera generación), H o H+ (para 3.5 ó
3.75G versiones mejoradas).

25. ¿Qué ventajas tengo al tener habilitado el acceso a la 3G?

La 3G es una tecnología de una generación superior a la 2G, por lo que sí ofrece ventajas en cuanto al acceso a la Red, la calidad de la voz y el ancho
de banda para trasmitir datos, así como su velocidad.

26. ¿Tengo que configurar algo en mi terminal para poder acceder a la 3G?
Debe revisar en la configuración de Red del terminal (generalmente en Ajuste / Redes Móviles / Modo de Red), que tenga habilitado el acceso a
esta tecnología. Se le sugiere que si su terminal soporta más de una tecnología, lo ponga en modo automático, para que siempre mantenga la
conexión.

27. Si mi teléfono es Smartphone, ¿ ya podré acceder a la 3G, de lo contrario estaré limitado?

Todas las suscripciones, tienen la posibilidad de acceder a las redes disponibles, pero sí dependerá de las características del terminal que posee, que
pueda o no disfrutar de sus ventajas. Usted puede tener un teléfono que no sea Smartphone y que admita el acceso a la 3G; pero además puede tener
un teléfono inteligente, que aún teniendo acceso a la 3G, no lo pueda utilizar en Cuba porque no se corresponda con la frecuencia y el estándar.

28. Si tengo habilitado el acceso a 3G, ¿podré acceder a Internet?

No, la 3G no es un servicio, es una tecnología de Red que permite navegar por internet con una velocidad adecuada. Una vez que se comercialice el
servicio y existan las condiciones adecuadas en donde esté tratando de acceder, podrá disfrutar del mismo.

29. Si estoy en un lugar donde no hay cobertura 3G, ¿puedo disfrutar del servicio?
Puede disfrutar del servicio, pero a una menor velocidad; bajo cobertura 3G tendrá una mejor percepción de la calidad.

30. Estoy percibiendo que tengo 3G o H+ en el móvil y sin embargo la velocidad es muy baja. ¿Por qué sucede esto?
Esto puede deberse a varias razones:
• La distancia a la que se encuentra de la radiobase.
• La capacidad de la Red, es decir: la conexión de ese punto con la red central.
• Se encuentra en interiores, o está en exteriores y existe interferencia de edificaciones o zonas montañosas.
• Las características de su terminal (procesador, software).
• La cantidad de usuarios conectados.
• Aplicaciones de servicio a las que está tratando de acceder.
• Tipo de servicio contratado
• Si ya consumió los megas contratados y sólo tiene acceso a algunos tipos de servicios y a menor velocidad.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 31

 Preguntas más frecuentes.

31. ¿Por qué mi teléfono no navega, ni se conecta a Internet?

Primeramente verifique:
• Su suscripción se encuentre activa.
• Posea saldo suficiente.
• Tener configurado en el terminal el APN correspondiente.
• Los datos se encuentran activados en el terminal.

Si esto está correcto, entonces:

• Consulte a través del *222*328# para verificar que tenga bolsa, plan o paquete vigente y con recursos disponibles.
• Si lo anterior es negativo, puede adquirir otra bolsa, plan o paquete vigente o de lo contrario activar la Tarifa por consumo marcando el *133# y
seleccionando la opción deseada. Recuerde que está última variante no posee una tarifa tan ventajosa como las otras opciones.
• Reinicie su teléfono e intente nuevamente acceder a los Servicios de Datos.

Si el problema persiste: Diríjase a una oficina comercial o contacte con nuestro Centro de Atención y con gusto te atenderemos.

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 Módulo 4.

Conocimientos que debe dominar:

No olvide los conocimientos adquiridos en los módulos anteriores.

1. Qué interfiere para que la calidad del servicio sea adecuada.

2. Cómo aconsejar al cliente para que realice una configuración adecuada de su terminal.
3. Pantallas SIGC para garantizar la Posventa y resolver dudas o quejas de clientes.
4. Dominio de las respuestas a posibles preguntas de clientes.

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 33

 Orientación para Pruebas de Uso.

Luego de dominar los conocimientos teóricos trasmitidos en estos cuatro módulos, estamos en
condiciones de realizar las pruebas de tráfico. Para ello se utilizaran las SIM Prepago asiganadas en
cada oficina comercial de la empresa, así como las SIM Pospago de Prueba que existen también en las
Oficinas Comerciales móviles de cada territorio. Es importante realizar un levantamiento de las mismas,
su ubicación física y responsable, garantizando estén disponibles para estas acciones y cuenten con el
saldo establecido.

Para las pruebas se pueden sumar además las SIM de los trabajadores que ya hoy tienen habilitado el
acceso a internet.

Como se explicó el APN Nauta será el que se utilizará como acceso público a internet, esta que no se
haga el lanzamiento se deberá probar por Test. Se mantendrán además el resto de los APN que hoy
existen y que también permiten la conexión a Internet, por lo que se orienta no cambiar los APN
definidos. Para los casos que no logren acceder se revisarán, si el problema estuviera asociado a ésto,
se determinará cuál APN asignar.

Los tráficos deberán ejecutarse en dos escenarios:

1. Acceder de manera individual.
2. Compartir conexión con otros terminales, al configurar el teléfono como punto de acceso. (De esta
manera se amplía la cantidad de personas utilizando el servicio de internet; así como poder
constatar la diferencia del volumen consumido y la percepción de la velocidad de la conexión,
en los diferentes tipos de accesos)

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 34

 Orientación para Pruebas de Uso.
Las pruebas consistirán en:

Registro de pruebas ejecutadas por cada número

Acciones
Cantidad de acciones Condición de conexión (tipo de Red, individual o compartiendo) Tiempo Volumen
Navegación Páginas nacionales y extranjeras
Crome
Internet explorer
Mensajería instantánea por IMO, WhatsApp y Messenger
enviar y recibir mensaje con sólo texto
enviar y recibir foto de diferentes resoluciones
enviar y recibir, descargar y ver video
Redes Sociales por Facebook, Tweeter e Instagram
subir y descargar fotos
Dar algún me gusta
ver video
Escribir comentarios
Compartir publicaciones
Correo: GMAIL, Yahoo, Hotmail, Nauta
Configuración y primer acceso de ese terminal
enviar y recibir con adjunto
descargar adjuntos hacia el terminal
Enviar y recibir sólo texto
Llamadas (Voz IP): IMO, Messenger, WhatsApp, Hangout
Sólo voz
Video llamada
Descarga
Aplicaciones: Play Store u otra tienda de aplicaciones
De video (Tubemate)
Subir Videos Youtube
Streaming con distintas resoluciones
Video (Youtube)
Música (Stream Hub)
Radio en línea
Juegos en línea

Dirección de Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial, DVSM 35

 FIN módulo No. 4

 Servicios con Calidad, ¿de qué depende?.

 Recomendaciones para el uso de Smartphones.
 Pantallas del SIGC.
 Preguntas más Frecuentes.
 Pruebas de uso.

DIVISIÓN DE SERVICIOS MÓVILESóviles

Dirección Mercadotecnia Operativa y Dirección Comercial.