CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es un sistema de Información para la Toma de Decisiones, que entraña una metodología de

gestión orientada a la estrategia.
Teniendo en cuenta que uno de los Objetivos principales de la Empresa PROMOTEL S.A
es: AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.
La Estrategia para lograr esto es: MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

 Reconocimiento de Marca: Aumentar los

métodos de información por redes sociales y/o
internet.

 Servicio al cliente: Reducir los tiempos de

respuesta frente a cotizaciones, preciosos y
documentación de servicios.

 Nuevos Clientes: Mejorar la imagen que tiene

los clientes de la empresa.

 Variedad en servicios: Ofertar una gama más amplia en el portafolio de destinos

turísticos a los clientes y bajos costos, que se acoplen a cada una de las necesidades de
nuestros clientes.

PERSPECTIVA FINANCIERA

 Margen de Utilidad:
Aumentar el margen de
utilidad al 30%

 Ahorro de costos: Reducir

los costos de producción a un
15% para 2025

 Fuentes de Ingreso: Obtener

diferentes canales de ingreso
 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

 Optimización
de la calidad:
Costo de
desarrollo de
nuevos
productos o
servicios.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

 Capital Humano: Implementación de

evaluación de habilidades, evaluación
de desempeño, efectividad de la
capacitación.

 Clima Organizacional: Mejorar la

capacidad de trabajo en equipo entre
los trabajadores de la organización y
realizar diferentes proyectos para la
motivación laboral.

 Sistemas e infraestructura: Implementar nuevos métodos de seguridad y salud en el trabajo,

mejorando las condiciones del trabajo.