INTRODUCCIÓN.

La empresa plasma su razón de ser a través de su misión y visión, son su carta de

navegación, no de manera aislada ya que en una sociedad de la información y
conocimiento cualquiera acción que lleve a cabo alejada de sus principios se
mostrara al mundo como una desviación, perjudicando su imagen y demeritando
la confianza en ella depositada tanto al interior como al exterior, a la postre
irremediablemente existirán daños económicos a sus miembros.

El presente documento de cuenta del compromiso que asume toda empresa al

iniciar su operación, su perspectiva y razón ante la comunidad dónde lleva a cabo
sus actividades, en los tiempos actuales, emerge un concepto relevante como lo
es la Responsabilidad Social, que obliga a toda compañía a observar no solo el
mercado como su campo de acción, sino a todo aquello que en él actúa, en
particular el medio ambiente, dado que la sociedad contemporánea demanda de
toda organización un respeto a la vida en común. Posterior a este aspecto se
retomaran consideraciones en torno al acceso a la información, a fin de señalar
propuestas en torno a políticas y disposiciones que den garantía a la misma así
como la confidencialidad de los procesos en la empresa, concluyendo con la
presentación de los conceptos sustantivos del sistema normativo organizacional.

DESARROLLO.
La visión y misión de la empresa son los pilares de su éxito económico, del
prestigio de la marca y de la forma en que cumplirá con sus metas. La
combinación de ambos elementos permitirá definir los objetivos de la misma, la
forma en que se acercará a su mercado potencial y las estrategias a utilizar para
crecer de manera consistente.

Hablar de visión y misión de la organización se hace referencia a su declaración

de principios. En concreto, se habla del por qué existe y para qué ha sido creada.
Aunque ambos conceptos se relaciona, es conveniente señalar algunas
diferencias:
Misión. Define la labor o actividad que desarrolla la empresa en el mercado, y en
ella se puede especificar además a qué estrato de la sociedad va dirigido el
negocio y cuáles son los factores distintivos al implementarlo. Las siguientes
preguntas permiten determinar la misión: ¿Qué hacemos? ¿Cuál es nuestro
negocio? ¿A qué nos dedicamos? ¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Quién es
nuestro cliente objetivo? ¿A qué ámbito geográfico de acción apuntamos? ¿Con
qué ventajas competitivas contamos? ¿Qué nos diferencia de la competencia?

Visión. Se refiere a la imagen a largo plazo que una organización concibe para su
futuro, es decir, consiste en una expectativa ideal de lo que se espera para los
años venideros. Una cualidad de la visión es que debe ser realista, aunque al
mismo tiempo se permite cierto nivel de ambición, con el objetivo de que así no
solo se guíe al grupo a dicho futuro esperado, sino también a que funcione como
una carta de navegación para continuar con el trabajo.

Misión y visión: la clave está en transmitir el concepto

Al iniciar una empresa, o bien al integrarse un nuevo elemento a la misma, la
misión y visión deben quedar siempre muy claras. Por otra parte, esta declaración
debe ser transmitida a todos los elementos de la organización, para que cada uno
de ellos desarrolle su trabajo con pleno conocimiento de los objetivos de ésta.

Ejemplo de congruencia al unificar la visión y misión de la organización lo

representa Starbucks que pone de manifiesto los siguientes conceptos:

“Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza y una comunidad a la
vez”. “En Starbucks tenemos el compromiso de desempeñar una función de
liderazgo medioambiental en todas las facetas de nuestro negocio”, “Desde
siempre hemos tenido el convencimiento de que las empresas pueden, y deben,
ejercer un impacto positivo en las comunidades a las que prestan servicio. Hacer
cosas que sean buenas para el planeta y para los demás”
De tal forma que, mientras la misión apunta al qué hace o a qué se dedica un
negocio, la visión alude al cómo se proyectará la compañía en el futuro. Así, la
combinación de visión y misión de la empresa en una sola dirección permitirá
posicionarse en un mercado cada vez más competitivo, al tiempo que permite
transmitir -tanto a la competencia como a los potenciales clientes- la solidez y
organización de la entidad.

Así, la visión y misión de la empresa constituyen el punto de partida para el

desarrollo de estrategias que apunten al crecimiento organizacional. Unificar
ambos conceptos en un objetivo único es sinónimo de progreso, ya que permite
aprovechar cada oportunidad que se presente a lo largo del camino y proyectar
confianza en el público objetivo. Erigiendo una tarea que se consigue con
esfuerzo, perseverancia y compromiso manifiesto de todos los elementos de la
empresa.

El señalamiento previo referido en la misión y visión de Starbucks, da pie a

reflexionar sobre el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), del
cual retomamos las ideas expresadas por Juan Felipe Calderón en el documento
El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial publicado por el Centro
Mexicano de la Filantropía, el cual señala:

“Hasta hace relativamente poco tiempo, se asumía que la responsabilidad de las

empresas era únicamente generar utilidades. Actualmente, esta concepción no es
suficiente ni aceptable. Además de generar utilidades para sus accionistas, la
empresa debe tomar en cuenta que sus actividades afectan, positiva o
negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las comunidades en las
que realiza sus operaciones… desde una perspectiva sistémica y amplia, es
necesario que ese concepto sea incorporado a sus procesos de gestión y, por lo
tanto, que pase a formar parte integral de sus estrategias de negocio y de su
sistema de planeación interna”
¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? Aunque la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente se ha
convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la
empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo
social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los
que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la
sustentabilidad de las generaciones futuras. Es una visión de negocios que integra
el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente
con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o
servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o
nacionalidad”

De lo anterior se puede definir la Responsabilidad Social de la Empresa, como el

compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de
la empresa, considerando y respondiendo las expectativas económicas, sociales,
humanas y ambientales, tanto en lo interno, como en lo externo de todos sus
grupos relacionados demostrando el respeto por las personas, las comunidades,
los valores éticos y el medio ambiente.

De esta forma se da por entendido que la responsabilidad empresarial no es algo

ajeno o añadido a la función original de la empresa. Por el contrario, implica
cumplir con ella con la conciencia de que esto impactará de forma positiva o
negativa, directa o indirectamente, interna o externamente, a grupos y
comunidades vinculadas con su operación. Es la capacidad de responder a estos
desafíos buscando maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos,
haciendo mejores negocios al atender estas expectativas.

La Responsabilidad Social Empresarial debe sustentarse en los valores

expresados por la empresa y debe ser plasmada en un conjunto integral de
políticas, prácticas y programas a lo largo de las operaciones empresariales para
institucionalizarla.
La Responsabilidad Social Empresarial lleva a la actuación consciente y
comprometida de mejora continua, medida y consistente que permite a la empresa
generar valor agregado para todos sus públicos, y con ello ser sustentablemente
competitiva”

En función de lo expresado la empresa adquiere compromisos no solo en su

ámbito local, debido a sus procesos puede establecer vínculos con factores
externos a ella, de los cuales adquiere también una responsabilidad, potenciada
esta por una economía digital la cual exige el cuidado de datos relacionados con
su actividad productiva, debiendo así cuidar y garantizar la:

Información y confidencialidad.

Uno de los activos más importantes de la empresa es la información, protegerla

evitando el uso fraudulento de ella es proteger a la organización. Asimismo se
debe mantener su confidencialidad, disponibilidad e integridad, por medio de
políticas de seguridad que incluyan, tanto las medidas preventivas como las
acciones a tomar, para proteger esta y los soportes donde se almacena, durante
todo su ciclo de vida, desde que se crea hasta que se destruye. Evitando con ello
robo, manipulación y fugas de información.

Las revolución tecnológica ha posibilitado el manejo de altos volúmenes de

información para el desarrollo de la empresa, pero también ha aumentado la
exposición a nuevas amenazas, que hacen más fácil la fuga de información
confidencial, ya sea por agentes internos (descuidos, empleados descontentos,
etc.) o externos (ataques con malware o intrusiones de ciberdelincuentes).

Por este motivo, las políticas de uso de la información deben contemplar tanto la
protección ante cualquier tipo de riesgos, tanto naturales (terremotos,
inundaciones, etc.), así como ante los derivados de los sistemas donde se
almacena y manipula la información (malware, espionaje industrial, intrusión en los
sistemas, etc.)

Cada empresa u organización debe adoptar medidas acordes a sus necesidades

sin embargo de manera enunciativa se señalan las siguientes:

1. Restricción en el acceso a la información.

Permitir el acceso a la información únicamente a aquellos empleados que la
necesitan. Estableciendo quién puede acceder a cada tipo de información. Este
tipo de medidas deben ser revisadas y actualizadas de forma periódica para
actualizar los permisos a medida que sea necesario, o eliminar los perfiles de
usuario de empleados que ya no pertenezcan a la empresa.

2. Ubicación de la información.
Saber dónde se encuentran y quien tiene acceso a los datos, sean estos a través
de los sistemas y dispositivos personales, a fin de minimizar el riesgo de fuga.

3. Mecanismos de alerta.
Implementar y operar mecanismos de alerta que envíen notificaciones a los
administradores del área de tecnologías. Tales procesos pueden ir desde simples
notificaciones por e-mail alertando sobre la intrusión en la privacidad de los datos.

4. Monitoreo y focalización de actividades.

Establecer un monitoreo continuo e integral de los procesos clave de la
organización, con el objetivo de obtener una administración centralizada,
asegurando que los datos confidenciales con potencial de incidentes estén
protegidos y que únicamente pueden acceder a ellos un grupo de usuarios y
administradores con autorización.

5. Contraseñas
Utilizar contraseñas robustas para proteger información confidencial de la
empresa, teniendo en cuenta el cambio periódico de ellas.
6. Educación.
Educar al personal haciéndolos participes de la responsabilidad en el manejo y
control de la información a su cargo, involucrándoles desde el primer día de
ingreso a la organización.

Lo anterior se debe concentra por medio de los elementos sustantivos de la

compañía, por medio de un sistema normativo organizacional y los elementos que
le integran, en concordancia con “Deloitte” se definen los siguientes:

Sistema normativo organizacional.

El sistema de normatividad permite que las compañías puedan evolucionar sin que
sus dueños o accionistas principales tengan que estar revisando el tema de
manera permanente, permitiendo que los órganos de gobierno (llámese consejo
de administración o comités de apoyo) puedan centrarse en la gestión estratégica
y vigilancia de la organización.

Con la implementación de políticas claras debidamente comunicadas a todos los

miembros de la organización, solo se requiere mantener un control de gestión
básico para dar seguimiento a la compañía, realizando los ajustes
correspondientes solo cuando así se requiera y buscando siempre una mejora en
los procesos normales de operación de la compañía.

El Sistema de Normatividad de una organización se debe acompañar con una

definición de roles clara para evitar pérdidas de tiempo o consecuencias negativas
imprevistas.

Elementos del Sistema Normativo

A continuación la descripción de los elementos que conforman el sistema
normativo de la organización:

Políticas Corporativas.
Las políticas corporativas son un conjunto de decisiones y lineamientos, mediante
los cuales se establecen los marcos de actuación que deben orientar la gestión de
las empresas y unidades de negocio que en su caso las conformen, de sus
colaboradores (administrativos y directivos).

Manual de funciones y responsabilidades.

Compuesto por:
a) Descripción básica del puesto
b) Objetivo estratégico del puesto
c) Funciones básicas
d) Personal relacionado por el cargo
e) Perfil del puesto

Manual de procedimientos.
Orientado a especificar a detalle las actividades que se ejecutan en la
organización con objeto de unificar criterios al interior de la empresa, recuperar la
información de la forma más adecuada asegurando su calidad y por último agilizar
la circulación de la información.

Reestructuración organizacional.
La estructura inicial de la empresa debe permitir reunir todas las actividades que
esta debe ejecutar bajo los diferentes grupos de trabajo, secciones o
departamentos. Es importante que cada grupo de trabajo se pueda enmarcar con
metas, objetivos específicos y procesos. Pero ante el dinamismo de la economía
en función de la globalización, la empresa puede requerir un cambio, consistente
en una reestructuración que permita a la compañía transformarse y adaptarse a
un nuevo modelo empresarial generando la base para seguir siendo competitivos
y mejorar el funcionamiento de la compañía.

Manual de normas administrativas.

Contiene lo relacionado con nómina, bonificaciones, incentivos, vacaciones,
permisos, etc.; así como las normas relacionadas con las acciones de carácter
disciplinario.

Lineamientos de contratación de personal.

Describe las políticas de la compañía en materia de selección, contratación y
evaluación del personal y detalla los procedimientos que se deben seguir en cada
uno de los aspectos.

Código de ética o reglamento laboral.

Esta normatividad incluye las prohibiciones en el comportamiento dentro de la
empresa, comportamiento fuera de la empresa que afecten la imagen o los
intereses de la empresa, el nivel de gravedad de las faltas y las posibles acciones
disciplinarias que debe tomar la organización en cada caso.

Imagen corporativa.
La imagen corporativa o la imagen de marca, es el conjunto de creencias,
actitudes y percepciones que tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es
decir, es la forma en que ese público interpreta el conjunto de señales
procedentes de los productos, servicios y comunicaciones, emitidas por la marca.
Esas percepciones y asociaciones que se hacen de la marca en base a sus
atributos, beneficios y actitudes, van a servir para generar un vínculo favorable o
no, hacia ella, ya sea de actitud o de comportamiento, constituyendo el significado
que tiene la empresa para el público.

Mejora continua.
Es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad
de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de
costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la
optimización.
A menudo asociada con metodologías de proceso, la actividad de mejora continua
proporciona una visión continua, medición y retroalimentación sobre el rendimiento
del proceso para impulsar la mejora en la ejecución de los procesos.

Trabajo en equipo.

Se concibe como el esfuerzo integrado de un conjunto de personas para la

realización de un proyecto. Trabajar en equipo implica la coordinación de 2 a más
personas orientadas para el alcance de objetivos comunes. Cada miembro debe
aportar para la realización de una parte del trabajo tendiente a resolver de forma
eficiente diferencias o conflictos que surgen en los diversos procesos de la
empresa, tanto en ámbito económico, como político y social.

CONCLUSIONES:

La vida de la empresa nace cada día, su actividad no se limita a la creación de

manuales y procedimientos, de propuestas y reuniones. La empresa del siglo xxi,
tiene el ADN de la revolución tecnológica, enfrenta mercados cambiantes, clientela
de diversos estratos sociales y económicos, asimismo debe reinventarse en ciclos
cada vez más cortos, imagen corporativa, marca, costos, responsabilidad
ambiental, etc.

Fincar propuestas de valor se constituye como norma de actuación ante la

sociedad, mostrar el genuino interés por la comunidad, no solo el maximizar
ganancias y reducir riesgos. Ética en los negocios, misión y visión con definido
contenido social.

Los conceptos vertidos a lo largo del presente documento permiten la reflexión

para construir organizaciones empresariales capaces de impulsar los negocios en
un México diverso.

Referencias:
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/risk/Gobierno-
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Descargado 16 de agosto de 2019
http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm.
Descargado de agosto de 2019
https://administrativas.wordpress.com/2011/12/06/manuales-administrativos/.
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https://www.expoknews.com/10-ejemplos-de-codigo-de-etica/.
Descargado 14 de agosto de 2019
https://www.incibe.es/protege-tu-empresa/blog/las-5-medidas-basicas-proteger-tu-
principal-activo-informacion.
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https://revista.seguridad.unam.mx/numero-10/medidas-preventivas-para-
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https://neoattack.com/que-es-la-imagen-corporativa/.
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https://www.heflo.com/es/definiciones/mejora-continua/.
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http://www.starbucks.com.mx/about-us/nosotros-starbcuks/nuestra-mision.
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https://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf.
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https://neoattack.com/que-es-la-imagen
corporativa/#Definicion_de_imagen_corporativa.
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