MAPA MENTAL

CRM
RRDD
Conjunto de servicios apoyados en tecnologías enfocadas a
identificación, adquirir, desarrollar, medir y mantener
relaciones comerciales con los clientes del negocio.

OBJETIVOS

1. Funcionalidad de las ventas y

2. Telemarketing
administración.

4. Servicio y soporte
3. Manejo del
al cliente.
tiempo

5. El manejo de 6. La integración con sistemas Enterprise

información para Resource Planning (ERP) siglas en ingles. 7. El E-commerce.
ejecutivo.
 CARACTERISTICAS DEL CRM

1. Maximizar 2. Identificar nuevas

3. Procesos optimizados y
información del oportunidades de
personalizados
cliente. negocio.

5. Identificar los clientes

4. mejoras de ofertas y potenciales que mayor 6. Fidelizar clientes
reducción de costos. beneficios generen para la
empresa.

7. Incrementar
ventas.