Administración activa

Unidad 2

Evidencia
de
aprendizaje

Erika Plascencia Soto

ES172014631

Marzo 2019
PLANEACIÓN

Empresa: Mundo Geek

Producto: Venta de equipo de computo.

MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la venta de equipo de cómputo especializado a los
gamers, debido a que este ramo está convirtiéndose en una potencia mundial importante
para el futuro y que no se ha explotado en su totalidad, queremos ofrecer una atención
personalizada para cada uno de nuestros clientes.

VISIÓN
Ser una empresa líder y en 3 años obtener clientes en el mercado nacional, brindando
servicios de la más alta calidad para satisfacer así a nuestros clientes, ofreciéndoles el
equipo adecuado para cada necesidad, así como también una asistencia y constante
innovación.

OBJETIVOS
 Brindar las mejores soluciones en la venta de equipos de cómputo.
 Asistencia para nuestros clientes informándoles de las tendencias más
innovadoras.
 Proporcionar un servicio de calidad y atención personalizada para cada uno de
nuestros clientes adecuándonos a sus necesidades y presupuestos.

ESTRATEGIAS
 Mantener comunicación constante informándoles a nuestros clientes los productos
más innovadores del mercado
 Mejorar la calidad en cada servicio
 Adaptarnos a cada tipo de cliente
Políticas de venta:

 Todos los precios incluyen IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso y están
sujetos a existencias.
 Los precios que estén en dólares norteamericanos, se cobrarán al tipo de cambio
vigente al día que se realice el pago.
 El uso de las tarjetas de crédito o débito puede generar cargos adicionales.
 Si usted requiere factura es necesario que lo notifique al momento de su compra
proporcionando los siguientes datos de manera correcta y completa: RFC, Uso de
CFDi, Domicilio, teléfono y correo electrónico.
 El horario de atención es de lunes a domingo de 10:00 am a 7:00 pm

Políticas de envió:

 Los precios publicados no incluyen el costo de envió

 Todos nuestros envíos van perfectamente empacados, en caso de que su pedido
le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar
una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando
que el paquete presenta señales de maltrato como, por ejemplo: Caja abierta,
golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc., sin esta nota se entiende que usted
recibe de conformidad el paquete. En caso de que el empleado del servicio de
paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de
recibir el paquete.
 Él envió se efectuará una vez recibido y aprobado el deposito/transferencia.
 La entrega en sucursal no tiene costo
 El tiempo de entrega

Políticas de garantía:

 Mundo Geek garantiza que todos los productos que provee son adquiridos de
forma 100% legal y de fabricantes ampliamente reconocidos.
 Únicamente se realizarán presentando el ticket de compra, así como también el
empaque de los productos.
 Mundo Geek no se hace responsable de la información y software cargado en las
unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.
 No cubre daños ocasionados por variaciones eléctricas, golpes o mal uso.
 No hay devolución en efectivo.
 El periodo de garantía para cada producto, es el que el fabricante especifique en la
Póliza de Garantía, o la que se indique en la Factura del cliente.
PROCEDIMIENTO
Se llevará a cabo el procedimiento que a continuación se detalla:

1. En los casos que el cliente solicite se enviara una cotización con los
productos solicitados
2. Asesoría técnica de acuerdo a la necesidad del cliente
3. Asesores comerciales para la venta en sucursal
4. Ventas por call center y correo electrónico
5. El cliente se comunicará con el asesor de ventas y le indicará los productos
a elegir

PRESUPUESTO
Aquí se podrá detallar cada uno de los gastos para poder disponer de los recursos de la
manera más eficiente, para así poder determinar el capital de inversión y lograr los
objetivos de manera productiva.

En este punto se abarcarán todos aquellos importes que incluya egresos para la
compañía como:

A. Gastos generales de la compañía, divididos por fijos (agua, luz, nómina etc.) y
variables (costos de venta, gastos administrativos). De preferencia es conveniente
identificarlos por departamento para tener una visión completa de qué se gasta en
cada una de las áreas.

 Gastos de dirección. Esto incluye los salarios fijos y variables, viajes,

capacitaciones, etc. de la Dirección de la empresa.
 Gastos de personal. Se refiere a los costes de los empleados en cuestión.
 Gastos financieros distintos a los referidos en los costes de
comercialización
 Tributos, impuestos y cargas fiscales de la empresa

B. Proyectos planeados en los que se tiene contemplado realizar inversiones, no

importando que sean de tamaño pequeño o grandes e importantes planes.

 Primas de seguros sobre el conjunto de los elementos de la compañía

 Amortizaciones
 Publicidad y comunicación
 Inventario y suministro de productos
 costes de embalaje, flete, costes de estructura, etc.
 C. Imprevistos: Es crucial para una compañía contar con un monto determinado para
algún gasto no considerado que pueda surgir durante la operación, esto puede ser
la diferencia entre la solvencia de un negocio o un gran problema de liquidez.

El presupuesto de costes de estructura debe ser tan exhaustivo y detallado como sea
posible, para asegurar las posibilidades de ajustar sus previsiones.

CONCEPTO TIPO IMPORTE Mensual

Gastos generales Fijo $ 43200
Sueldos
Fijo $10700
Impuestos
Fijo $28000
Comercialización

Proyectos planeados Fijo $10000

Amortización
Móvil $70000
Publicidad
Fijo $50000
Inventario
Móvil $5000
Costes de estructura

Imprevistos Móvil $6500

ORGANIZACIÓN

Planificación Gerente
general

Organización Producción de
ventas

Finanzas Supervisor Vendedor

Departamento
Equipo Tecnico Atención al
Contabilidad
de compras armador cliente

DIRECCIÓN
A través de este punto se lograrán las formas de conducta más deseables dentro del
equipo derivado de la estructura organizacional. La dirección eficiente determina la moral
de los empleados y por consiguiente elevara la productividad de ellos.

La idea es que Mundo Geek refleje la calidad de sus servicios para llegar al logro de los
objetivos, la implementación de productos innovadores y la eficacia y competitividad de
costos ante el mercado.

Los puntos que se llevarán a cabo dentro de este apartado serán:

 Motivación
 Favorecer un ambiente laboral agradable
 Establecer metas alcanzables para el equipo
 Escuchar a los miembros del equipo
 Tener buena comunicación con el equipo
 Capacitación constante
 Reconocer los logros del personal
 Tener un plan de incentivos
CONTROL

Analizando toda la información proporcionada podemos decir que:

En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las

actividades realizadas
En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para
determinar posibles desviaciones de los resultados; esto se realizará
trimestralmente.
En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles
desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.
Y en último lugar, a través del proceso de control nuevamente se debe planificar
las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones
necesarias.

De esta manera podremos observar si el número de ventas alcanzado es lo esperado

Bibliografía

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