INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS SEGÚN DIMENSIONES E

INDICADORES

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO TERRESTRE URBANO DE PASAJEROS Y SU

RELACION CON LA CALIDAD DEL SERVICIO A LOS USUARIOS DEL DISTRITO DE ICA,
2019

CUESTIONARIO

INSTRUCCIONES: Señor para contribuir al desarrollo del sector transporte de Ica y lograr el bienestar
de la población, se hace necesario el aporte u opinión de cada uno de ustedes. Por lo tanto, de antemano se
agradece su colaboración para responder con objetividad las interrogantes planteadas; indicando que dicha
encuesta es anónima, dado que los datos recolectados solo servirán para sustentar un trabajo de
investigación.

Preguntas:

VARIABLE INDEPENDIENTE: EL SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO

DIMENSION: REGLAS DE TRANSITO

1. Estima usted que la Gerencia de transporte, de tránsito y seguridad vial de la municipalidad

provincial de Ica, realizan y ejecutan programas de educación vial

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

2. A su entender, la Policía Nacional aplica adecuadamente las reglas de transito

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

3. A su opinión, el conductor conoce y aplica adecuadamente las reglas de transito

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

4. Cree usted que el peatón conoce y aplica las reglas de tránsito, que les permiten contribuir a un
buen servicio

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: RENOVACION VEHICULAR

5. A su entender, los vehículos de transporte publico cumplen con los pesos y medidas según
normatividad vigente que les permita brindar un buen servicio

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

6. Estima usted que la municipalidad provincial de Ica realiza operativos inopinados a los
vehículos de transporte público urbano a fin de verificar que dichas unidades cumplan con
acreditar el cumplimiento de las normas y exigencias del sector transporte

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

7. Cree usted que los propietarios de los vehículos de transporte público urbano, realizan por
iniciativa propia el mantenimiento y renovación de sus unidades vehiculares en el tiempo
apropiado.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

8. Estima usted que el actual servicio de taxi colectivo que actualmente prestan servicio de
transporte público urbano en el distrito deben de sustituirse por unidades de mayor capacidad.
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: GESTION MUNICIPAL

9. Según su opinión estima usted que La municipalidad provincial de Ica mediante su Gerencia
de transporte, tránsito y seguridad vial, cumple con su función de fiscalizar y formalizar el
servicio de transporte público urbano de su jurisdicción

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

10. A su opinión la Gestión Municipal toma las medidas correctivas para mejorar cada día el
servicio de transporte público urbano

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

11. Estima usted que la Gestión Municipal toma oportunamente las medidas para el retiro de
vehículos que no cumplen con las normas y requisitos reglamentarios para brindar un buen
servicio de transporte público urbano.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

12. Cree usted que en las secciones de Alcaldía, El gobierno Local conllevan a tratar el tema de
transporte público urbano con la finalidad de mejorar a favor de los usuarios.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

13. A su opinión estima usted que la Municipalidad Provincial de Ica, realizan un adecuado
mantenimiento periódico de los semáforos a fin de que estos estén operativos y no originé
conflictos en sus intersecciones con consecuencias de atascamiento vehicular.
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: ACTITUD DEL CONDUCTOR

14. Estima usted que el conductor que presta servicio público urbano de pasajeros respeta al
peatón, en aplicación de las normas y reglas de transito

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

15. A su opinión cree usted que conductor que presta servicios público urbano de pasajero, conoce
las normas y reglas de transito

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

16. Cree usted que el conductor que presta servicio de público urbano de pasajeros demuestra
amabilidad, cordialidad y educación a los usuarios.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

17. Estima usted que existe predisposición por parte del conductor que presta servicio de transporte
público urbano de pasajeros, para mejorar la calidad del servicio y satisfacer a los usuarios.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

Nombre del encuestador: _______________________________________________________________

Lugar: _____________________Fecha:______________Hora:_________________________________

Observaciones:_________________________________________________________________________
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 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS SEGÚN DIMENSIONES E
INDICADORES
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE PASAJEROS Y SU RELACION CON

LA CALIDAD
DEL SERVICIO A LOS USUARIOS DEL DISTRITO DE ICA

CUESTIONARIO

INSTRUCCIONES: Señor para contribuir al desarrollo del sector transporte de Ica y lograr el bienestar
de la población, se hace necesario el aporte u opinión de cada uno de ustedes. Por lo tanto, de antemano se
agradece su colaboración para responder con objetividad las interrogantes planteadas; indicando que
dicha encuesta es anónima, dado que los datos recolectados solo servirán para sustentar un trabajo de
investigación.

PREGUNTAS

VARIABLE DEPENDIENTE: CALIDAD DE SERVICIO

DIMENSION: CONFIABILIDAD Y TANGIBILIDAD

1. Cree usted que las unidades que prestan servicios de transporte público urbano a los usuarios les
demuestra seguridad y garantía.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

2. Cree usted que la prestancia de las unidades de transporte público urbano, brinda la confianza y
garantía de llegar a tiempo a su destino.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

3. Cree usted que las unidades de transporte público de pasajeros brindan un servicio eficiente de acuerdo
a su exigencia

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

4. A su opinión el conductor de una unidad de transporte público tiene presencia e imagen que da
confianza y seguridad al usuario al ser uso del vehículo.
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: EMPATIA

5. Al recibir el servicio de transporte público urbano, el conductor y cobrador le muestran amabilidad

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

6. Entre los actores de transporte público urbano: conductor, ayudante y público usuario se muestra
cortesía y amabilidad al prestar y recibir el servicio.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

7. Entre los actores de transporte público urbano: Empresa de transporte privado, transportista
individual muestran habilidades y destrezas suficientes para brindar un servicio de calidad.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

8. Los actores de transporte público urbano: empresa de transporte privado, transportista individual, son
optimistas, comprensibles y flexibles al brindar el servicio

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: FLUJO VEHICULAR

9. A su opinión el flujo vehicular de los transportes públicos urbano es fluido y está dentro de los
intervalos de tiempos permitido por los semáforos.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

10. Cree usted que la cantidad o flota de vehículos de transporte público es suficiente para satisfacer la
demanda del público usuario

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

11. A su opinión cree usted que los vehículos actuales de transporte público de pasajeros es el adecuado
para brindar un servicio de calidad.
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )
12. A su opino cree usted que la autoridad Municipal de Ica ejerce su función para retirar de las rutas a
los vehículos infractores a fin de reducir el flujo vehicular en el distrito de Ica
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: VELOCIDAD Y DENSIDAD

14 La velocidad utilizada por el conductor permite llegar a tiempo a su destino, está dentro de los
parámetros establecidos por reglamentación.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

15. Estima usted que las autoridades competentes cumplen con la función de planificación y ordenamiento
del tránsito sobre nuestras carreteras urbanas, a fin de controlar la densidad vehicular.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

16. Cree usted que las pistas de circulación urbana, están en óptimas condiciones, tal que permite a los
vehículos que prestan servicio público de pasajeros desarrollen velocidades permitidas de tal manera de
no originar colas de espera innecesarias.

Nombre del encuestador: _______________________________________________________________

Lugar: _____________________Fecha:______________Hora:_________________________________

Observaciones:_________________________________________________________________________
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