ANEXO 04

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS SEGÚN DIMENSIONES E

INDICADORES
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

EL SISTEMA TERRESTRE DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE PASAJEROS Y SU

RELACION CON LA CALIDAD
DEL SERVICIO A LOS USUARIOS DEL DISTRITO DE ICA

ENCUESTA

INSTRUCCIONES: Señor para contribuir al desarrollo del sector transporte de Ica y lograr el bienestar
de la población, se hace necesario el aporte u opinión de cada uno de ustedes. Por lo tanto, de antemano se
agradece su colaboración para responder con objetividad las interrogantes planteadas; indicando que dicha
encuesta es anónima, dado que los datos recolectados solo servirán para sustentar un trabajo de
investigación.

Preguntas:

VARIABLE INDEPENDIENTE: SISTEMA TERRESTRE DE TRANSPORTE PÚBLICO

URBANO DE PASAJEROS

*DIMENSION: REGLAS DE TRANSITO

1. A nivel de la ciudad de Ica, la dirección de transporte de la región y municipalidad, realizan y

ejecutan programas de educación vial

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

2. A su entender, la Policía Nacional aplica adecuadamente las reglas de transito

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

3. A su opinión, el conductor conoce y aplica adecuadamente las reglas de transito

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

4. Cree usted que el peatón conoce y aplica las reglas de tránsito, que les permiten contribuir a un buen
servicio

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: RENOVACION VEHICULAR

4. A su entender, los vehículos de transporte publico cumplen con los pesos y medidas según
normatividad vigente que les permita brindar un buen servicio

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

6. El parque automotor de Ica, se renueva acorde con las exigencias del sector transporte

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

7. Cree usted que los propietarios de los vehículos de transporte público, realizan el mantenimiento y
renovación de sus unidades vehiculares en el tiempo correspondiente.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: GESTION MUNICIPAL

8. Según su opinión estima usted que La municipalidad provincial de Ica cumple con su función de
fiscalizar y formalizar el servicio de transporte público de su jurisdicción

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

9. A su opinión La gestión municipal toma las medidas correctivas para mejorar cada dia el servicio de
transporte público

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

10. La gestión municipal toma oportunamente las medidas para el retiro de vehículos que no cumplen
con las normas y requisitos reglamentarios para brindar un buen servicio de transporte público.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

11. Cree usted que los acuerdos municipales, conllevan a mejorar el servicio público de pasajeros
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: ACTITUD DEL CONDUCTOR

12. El conductor que presta servicio público de pasajeros respeta al peatón, en aplicación de las normas
y reglas de transito

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

13. El conductor que presta servicios público de pasajero, conoce las normas y reglas de transito

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

14. El conductor que presta servicio de público de pasajeros demuestra amabilidad, cordialidad y
educación a los usuarios.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

15. Existe predisposición del conductor que presta servicio de transporte público de pasajeros, para
mejorar el servicio y satisfacer a los usuarios.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

Nombre del encuestador: _______________________________________________________________

Lugar: _____________________Fecha:______________Hora:_________________________________

Observaciones:_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
 ANEXO 04
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS SEGÚN DIMENSIONES E
INDICADORES
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

EL SISTEMA TERRESTRE DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE PASAJEROS Y SU

RELACION CON LA CALIDAD
DEL SERVICIO A LOS USUARIOS DEL DISTRITO DE ICA

ENCUESTA

INSTRUCCIONES: Señor para contribuir al desarrollo del sector transporte de Ica y lograr el bienestar
de la población, se hace necesario el aporte u opinión de cada uno de ustedes. Por lo tanto, de antemano se
agradece su colaboración para responder con objetividad las interrogantes planteadas; indicando que
dicha encuesta es anónima, dado que los datos recolectados solo servirán para sustentar un trabajo de
investigación.

PREGUNTAS

VARIABLE DEPENDEINTE: CALIDAD DE SERVICIO

DIMENSION: CONFIABILIDAD Y TANGIBILIDAD

1. Al hacer uso de una unidad de servicio de transporte público de pasajero, le muestra seguridad y
garantía.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

2. Cree usted que el aspecto físico de las unidades de transporte público de pasajeros, brinda la confianza
y garantía en cuanto al uso.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

3. Cree usted que las unidades de transporte público de pasajeros brindan un servicio eficiente de acuerdo
a su exigencia

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

 3. A su opinión el conductor de una unidad de transporte público tiene presencia e imagen que da
confianza y seguridad al usuario al ser uso del vehículo.
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: EMPATIA

5. Al recibir el servicio de transporte público urbano, el conductor y cobrador le muestran amabilidad

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

6. Entre los actores de transporte público urbano: conductor, ayudante y público usuario se muestra
cortesía en el servicio

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

7. El conductor y ayudante muestran conocimiento y actitud para brindar el servicio

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

8. Entre los actores de transporte público urbano: Empresa de transporte privado, transportista individual
muestran habilidades y destrezas suficientes para brindar un servicio de calidad.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

9. Los actores de transporte público urbano: empresa de transporte privado, transportista individual, son
optimistas, comprensibles y flexibles al brindar el servicio

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: FLUJO VEHICULAR

10 A su opinión el flujo vehicular de los transportes públicos es fluido y está dentro de los intervalos de
tiempos permitido por los semáforos.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

1. Cree usted que la cantidad o flota de vehículos de transporte público es suficiente para satisfacer la
demanda del público usuario

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

2. A su opinión cree usted que los vehículos actuales de transporte público de pasajeros es el adecuado
para brindar un servicio de calidad.
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

3. A su opino cree usted que la autoridad Municipal de Ica ejerce su función para retirar de las rutas a
los vehículos infractores y reducir el flujo vehicular en el distrito de Ica
Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

DIMENSION: VELOCIDAD Y DENSIDAD

14 La velocidad utilizada por el conductor permite llegar a tiempo a su destino, está dentro de los
parámetros establecidos por reglamentación.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

15. Estima usted que las autoridades competentes cumplen con la función de planificación y ordenamiento
del tránsito sobre nuestras carreteras urbanas, a fin de controlar la densidad vehicular.

Nunca ( ) Casi nunca ( ) desconozco ( ) casi siempre ( ) siempre ( )

16. Cree usted que las pistas de circulación urbana, están en óptimas condiciones, tal que permite a los
vehículos que prestan servicio público de pasajeros desarrollen velocidades permitidas de tal manera de
no originar colas de espera innecesarias.

Nombre del encuestador: _______________________________________________________________

Lugar: _____________________Fecha:______________Hora:_________________________________

Observaciones:_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________