SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA:
PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

PRESENTADO POR:
ANDRES FELIPE CRUZ CUELLAR
NELA LUZ MARTINEZ MADERA

15 DE SEPTIEMBRE DE 2019
 CONTENIDO
Introducción

1. Tipos de clientes

2. Flujograma de información interna y externa de la empresa

3. Elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el

funcionamiento de la empresa.

4. Tabla de evaluación para la elección del proveedor.

5. ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

6. Aspectos a positivos y negativos del proveedor

7. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no

se afecten los procesos al interior de la compañía?

 INTRODUCCION

Los proveedores y clientes son la base para funcionamiento y la prosperidad de un

negocio, es por ello que se les debe dar la atención correcta.

Un cliente satisfecho, se convierte en la voz para atraer más y también de manera

contraria, si el cliente esta insatisfecho ese mismo disgusto lo transporta a otros

que también terminaran en retirarse o nunca llegar.

Por otra parte, se debe seleccionar los proveedores mas confiables, pues de la

entrega que estos hagan depende la obtención del producto final y la entrega de

manera oportuna.
 Empresa: CENTRO DE DISTRIBUCION JONEFE S.A.S

1. TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES INTERNOS:

Es cada uno de los recursos humanos que a través de procesos de selección y

reclutamiento la empresa ha elegido, ya sean personas naturales o jurídicas.

Estos tipos de clientes hacen parte de la empresa y son de vital importancia,

porque es con la labor de estos que se puede llegar a entregar el producto

terminado al cliente o consumidor final. Para nuestro caso el centro de

distribuciones jonefe s.a.s estipula como clientes internos a cada empleado

contratado.

Necesidades:

 Remuneración salarial

 Prestaciones sociales

 Dotaciones e implementos de seguridad de acuerdo a las normas según la

labor que realiza.

 Capacitación

 Incentivos

 Descansos entre semanas y pausas activas durante las jornadas.

 Espacios cómodos para ejercer sus labores

  Buen clima laboral

CLIENTES EXTERNOS

El centro de distribución Jonefe s.a.s a enfocado sus productos de línea saludable

a tiendas naturistas, almacenes de cadena, personas que buscan alimentarse

sano y aquellos que no pueden consumir productos con alto contenido de

azucares.

Necesidades:

 Ser atendido y sentirse cómodo con el servicio

 Ser reconocido

 Dar respuesta a sus pedidos en el menor tiempo posible

 Responder asertivamente a sus peticiones, quejas o reclamos

 Los productos deben cumplir con los estándares de calidad

 Entrega de pedidos en tiempo oportuno

 Que la entrega sea lo que se solicitó.

 Cómodos precios

2. FLUJOGRAMA DE INFORMACION INTERNA Y EXTERNA DE LA EMPRESA

El siguiente flujograma representa la alternativa de información interna de la

empresa y las diferentes áreas incluyendo clientes internos y externos abarcando

las áreas administrativas, comercial y ventas.

 GERENTE
COMERCIAL

SECRETARIA

ADMON Y FINANZAS DIRECTOR COMERCIAL DIRECTOR DE MERCADEO Y

VENTAS

TALENTO HUMANO
FUERZA DE VENTAS PUBLICIDAD
CONTABILIDAD

SOPORTE INFORMATICA
ESTUDIOS DE
MERCADEO
CREDITOS Y
COBRANZAS

3. ELEMENTOS (PRODUCTOS O SERVICIOS) QUE SON DE VITAL

IMPORTANCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.

El centro de distribución Jonefe s.a.s cuenta con dos productos que son de vital

importancia para su funcionamiento, estos son:

o Galletas artesanas de trigo

o Galletas artesanas de miel

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

Escogiendo cualquiera de los dos productos, existe solo un proveedor que nos

puede suministrar este producto porque es el único que lo fabrica.

4. TABLA DE EVALUACION PARA LA ELECCION DEL PROVEEDOR.

Mediante la siguiente tabla se comprobará el grado de confiabilidad que nos

ofrece el proveedor Productos Ramo s.a

FICHA DE EVALUACION POR PROVEEDOR

PROVEEDOR: PRODUCTOS RAMO PRODUCTO: GALLETAS
S.A ARTESANAS
Criterio Evaluación Ponderación Total
Calidad 100 0.9 90
Precio 70 0.8 56
Servicio 90 0.7 63
Atención 80 0.8 64
Evaluación ponderada 273

Puntaje Evaluación Acción a seguir

200 - 500 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos débiles.
100 - 200 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 100 No confiable No aceptable.
Con el anterior calculo y teniendo en cuenta los puntajes de evaluación, el

resultado nos muestra que el proveedor seleccionado es muy confiable, debido

que la puntuación esta entre el rango de 200 -500.

Para crear el perfil del proveedor en nuestra empresa, será necesario los

siguientes datos.

DATOS DE PROVEEDOR
NOMBRE DEL PROVEEDOR Productos Ramo s.a
CODIGO DEL PROVEEDOR 107838
NOMBRE DEL CONTACTO Jose Armando Quintero Rosas
CARGO DEL CONTACTO Ejecutivo de cuentas
TELEFONO 6652642 - 3153425678
CORREO Josequintero.ramo@gmail.com
DIRECCION Via 40 bodegas marsol
CIUDAD-PAIS Barranquilla-Colombia
TERMINOS DE PAGO Contraentrega
MODO DE ENTREGA Directo
NOTAS

Anexos

 Documentos de referencia comercial

 Historial de pedidos entregados
 Documentos legales en reglas
 Documentos de acuerdos de ofertas

5. ¿CUÁL DE LAS DOS PERSONAS Y/O EMPRESAS ES CONFIABLE COMO

PROVEEDOR TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA

ORGANIZACIÓN?

Productos Ramo s.a es una empresa confiable para negociar, pues cuenta con

todos sus documentos en reglas y buenas referencias comerciales, además ofrece

un producto que cumple con los parámetros de calidad establecidos por las

normas que controlan la inocuidad de los alimentos.

6. ASPECTOS A POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL PROVEEDOR

Aspectos positivos:
 a. Es una empresa reconocida por los colombianos

b. Esta posicionada en el mercado

c. Cumple con los requerimientos legales

d. Ofrece productos con técnicas de recetas caseras, bajos en conservantes y

otros aditivos artificiales.

Aspectos negativos:

a. Este proveedor solo nos podría suministrar dos sabores diferentes de las

galletas artesanas.

b. Es el único proveedor para el producto que distribuiremos.

c. Sus plantas están en el interior del país.

d. El transporte sale costoso para enviar a la costa.

7. ¿CÓMO SE CONTROLARÍAN LOS ASPECTOS NEGATIVOS DEL

PROVEEDOR PARA QUE NO SE AFECTEN LOS PROCESOS AL INTERIOR

DE LA COMPAÑÍA?

a. Distribuir otro tipo de productos de marcas y proveedores diferentes.

b. Llegar a un acuerdo para negociar el transporte equitativamente.

c. Que el costo del envió sea asumido por ellos.

 CONCLUSION

Lo anterior muestra el grado de importancia de tanto proveedores como clientes,

deja claro que existen los clientes externos e internos y que estos últimos merecen

un aprecio mayor, pues estos hacen parte de la empresa y gracias a su labor es

que se ejecutan los procesos y se puede llegar a la obtención del producto final.

Seleccionar a proveedores debe ser de manera rigurosa, para estos existen

herramientas que permiten evaluar el grado de confiablidad de estos.

 CIBERGRAFIA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/8222
02/Contenido/DocArtic/Material_Procesos_y_sistemas_de_informacion.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/8222
02/Contenido/DocArtic/Diferenciacion_de_los_clientes.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/8222
02/Contenido/DocArtic/Tiempos_de_respuesta.pdf