ENCUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Cliente: Responsable:

Cargo: Fecha:

Por favor califique de 1 a 5 según su criterio cómo es la prestación del servicio por parte de
COPLA GROUP SAS, siendo 5 Excelente, 4 Muy bueno, 3 Bueno, 2 Regular y 1 Muy regular.

PREGUNTA CALIFICACION

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1. ¿Se han establecido estrategias de protección para

mantener la presencia y posicionamiento en la web?

2. ¿A cuál medio está más expuesto el segmento de mercado:

visual, auditivo, audiovisual?

3. ¿Se posee convenios para publicidad con medios gráficos,

diarios, revistas, radio, internet, páginas amarillas,
televisión, entre otros?
4. ¿ qué tan amigable es la plataforma, su usabilidad,
navegabilidad, accesibilidad, entre otros aspectos?

5. ¿Se maneja politica de proteccion de datos en la plataforma?

¿La fuerza de venta dispone de: manuales, listas de precio,

información sobre registros, catalogo, cartera de clientes,
normativas?
¿Para la venta del servicio se emplea algún medio como:
representante, comisionista, correo, catalogo, empleado
agente del negocio, u otro?, ¿Cuál resulta más efectivo y
rentable a la empresa?
¿Se dispone de una fuerza de ventas adecuada para la
atención del mercado?, ¿Es conveniente fortalecer la
fuerza de venta?
¿Quién se encarga de supervisar la atención al cliente y el
desempeño de la fuerza de venta?

¿Se ha buscado acuerdos o convenios para publicidad?

Por favor califique de 1 a 5 según su criterio, que opinion tiene sobre el uso tecnologico y
politicas ambientales implementados en la prestacion de servicios por parte de COPLA
GROUP SAS, siendo 5 Totalmente de acuerdo, 4 De acuerdo, 3 Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo, 2 En desacuerdo y 1 Totalmente en desacuerdo

PREGUNTAS CALIFICACION
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¿Quién se encarga de supervisar la atención al cliente y el
desempeño de la fuerza de venta?

¿Los servicios ofrecidos están adaptados a las

necesidades de los clientes?

¿Para la venta del servicio se emplea algún medio como:

representante, comisionista, correo, catalogo, empleado
agente del negocio, u otro?, ¿Cuál resulta más efectivo y
rentable a la empresa?
¿La fuerza de venta dispone de: manuales, listas de precio,
información sobre registros, catalogo, cartera de clientes,
normativas?
¿Se monitorea los niveles de satisfacción de los clientes o
usuarios a través del instrumento para evaluar la Calidad
del Servicio y Satisfacción del Cliente?