3.720.20 MD Cultura de Calidad

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DIDACTICO
PROGRAMA / CURSO: TEMA: HOJA
Calidad y Productividad Calidad y productividad 1
INDICE.
I. CONTROL DEL EVENTO.

- Lista de Verificación del Evento.
- Lista de participantes.
- Cuestionario
- Bienvenida.
II. RECOMENDACIONES
- Capacidad Mental.
- Producto terminado.
- Humildad por aprender.
III. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.

- La Educación.
- La Capacitación.
- Concepto de Trabajo.
- Concepto de Servicio.
- Compromiso de Cambio.
IV. CULTURA DE CALIDAD.

- Trabajo
- Superación
- Servicio
- Pasos para emprender un proceso de mejora
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II.- RECOMENDACIONES PARA UNA SESION PRODUCTIVA
CAPACIDAD MENTAL
Para hacer frente al “Plan Estratégico de Transformación Escolar”, lo haremos a través de una “Transformación
Mental”. Instituciones pedagógicas a nivel mundial han manifestado que el nivel de asimilación es del 15 al 20% y
solo el 1% de las personas asimilan el 95%, debido a su capacidad de concentración.
La capacidad mental de nuestro cerebro no ha sido debidamente desarrollada, ya que es capaz de procesar
diferentes datos a la vez, ya que los hemisferios del cerebro trabajan simultáneamente. El lado izquierdo del cerebro
es el racional, lógico, el que maneja los datos y el lenguaje. El lado derecho del cerebro es el irracional, genera ideas,
imaginaciones, lo absurdo, lo flexible, el amor.
Nuestro sistema educativo se ha circunscrito solo al entrenamiento del lado izquierdo del cerebro produciendo seres
98% racionales, pero muy poco imaginativos y soñadores.
“Todo lo que el hombre puede imaginar y creer, lo puede realizar”. Decía Walt Disney
Si el lado derecho del cerebro lo puede creer, el lado izquierdo lo puede hacer”.
Al comparar un libro y su película; cual resulta ser mejor?

Por supuesto que el libro, porque nos permite imaginarnos las cosas como lo deseamos.
El cerebro tiene una velocidad mental de 1500 palabras por minuto y nuestra velocidad verbal es apenas de 150
palabras por minuto; lo que permite que nuestro cerebro esté de ocioso y se distraiga, perdiendo concentración en lo
que estamos haciendo.
Tenemos que esforzarnos en utilizar nuestra imaginación y mejorar nuestra velocidad mental produciendo imágenes
correlacionadas con lo que estamos escuchando para lograr una alta retención de conocimientos.
Debemos eliminar las actitudes que nos impiden lograr una plena concentración, evitando que nuestra mente viaje
hacia los problemas económicos, de casa, con la pareja, el amigo, compañeros o ausentarnos de la realidad.
PRODUCTO TERMINADO
Es el resultado de una línea de producción, al cual no se le requiere agregar nada más, su proceso ha concluido y está
listo para su consumo.
Cuando un individuo ya no quiere cambiar y quiere que se le acepte tal como es.
Es algo que ya no se puede perfeccionar.
Algo a lo que no se le pueden hacer mejoras o que ya no tiene más beneficios.
Ser conformista y no buscar la superación.
Temor al esfuerzo y constancia, Sentirse autosuficiente, Pensar y sentir que ya no puede hacerse algo mejor.
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HUMILDAD PARA APRENDER

O TECNOLOGÍA DE LO OBVIO.
Esta técnica consiste en observar detenidamente y aprender de los que ya han logrado el éxito. Aprender del éxito de
los demás.
Tenemos que eliminar nuestra tendencia a observar solo lo malo, defectos y buscar cualidades.
La humildad por aprender es requisito indispensable para poder apreciar en su total magnitud a aquellos que son
mejores que nosotros y cada que escuches a alguien dale calidad de maestro.
“Japón desearía ser siempre el número dos, ya que el número uno comete todos los errores y a nosotros nos sale
gratis” comento el primer ministro japonés.
Para aceptar o recibir nuevos conocimientos hay que “vaciar la tasa” Si no “ vaciamos la tasa “ nos quedamos con
cuentas x 103”
Requerimos de una transformación mental para eliminar las estacas mentales y lograr la humildad por aprender, no ser
“Productos Terminados”.
“Si tienes deseo de Aprender,
ponte frente a un espejo”
Mitsubishi
El ser humilde es una virtud que se manifiesta en nuestro trato diario con los demás con modestia, sencillez,
discreción, justicia, eliminando el orgullo la vanidad y la soberbia en nuestras actitudes. La humildad no es sinónimo
de humillación.
El vivir con humildad es reconocer cuando se comete un error, preguntar cuando no se sabe, cuando se enseña con
voluntad, cuando se convence en lugar de vencer, cuando aceptamos la verdad de los demás, cuando vivimos en
armonía con nuestros congéneres.
HUMILDAD PARA APRENDER
Disposición para aceptar que siempre habrá una mejor forma de hacer las cosas.
Disposición para aprender de los demás.
Dar carácter de maestro a los que nos proporcionan conocimientos e información.
Actitud positiva ante la carencia de conocimientos, con el deseo de fortalecer nuestros puntos débiles.
Disposición a adquirir conocimientos para ser totalmente independientes.
Aceptar que no todo lo sabemos para saber escuchar para poder aprender.
Aprender de mi verdad propia y de la de los demás y apertura permanente al aprendizaje.

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CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.
Existen muchas definiciones de Calidad pero en la actualidad la más aceptada es aquella que dice que un producto o
servicio de calidad es aquel que cumple con las expectativas del cliente, de tal manera que la productividad es hacer
más con lo mismo o bien lo mismo con menos.
No obstante, las experiencias vividas (1975-1986-1994-2007) nos ha demostrado lo endebles y frágiles que somos
dando como resultado:
- poco crecimiento y desconfianza

- perdida de nivel de vida.
- mayor competitividad y productos importados buena calidad.
- apatía a la productividad.
No se ha logrado infundir entre los colaboradores un genuino INTERES por su trabajo; por mejorar la calidad; por
abatir costos; por dignificar su trabajo; por lograr la PARTICIPACION organizada; por lograr mayor productividad y
competitividad.
La productividad y competitividad, tiene que ver más con la educación y formación de los recursos humanos que
con una fría relación de insumo / producto, el único medio para formar una actitud, un espíritu y una conducta de
productividad es la educación permanente.
EDUCACION.
Es desarrollar y perfeccionar las facultades intelectuales y morales de un individuo a través del conocimiento.
Es transmitir un conjunto de conocimientos de la vida humana.
Es el medio por el cual se puede lograr una mejor calidad de vida.
Es alentar a la gente a adoptar aquellas actitudes y aptitudes que le permitirán funcionar en beneficio de una
comunidad.
Es el adoctrinamiento que alimenta es espíritu y desarrolla integralmente las potencialidades del individuo.
Los altos índices de productividad en las Empresas son el resultado de la educación que se fomenta.
El único camino viable de desarrollo de las Empresas es por medio de los conocimientos.
La educación es el único camino para obtener productos y servicios de calidad.
Por medio de la educación podemos lograr un cambio positivo entre los colaboradores.
“Educar es adiestrar al hombre para hacer buen uso de su vida y vivir bien; lo cual quiere decir que es
adiestrarse para su propia felicidad”.
ANTONIO MAURA.
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EDUCACIÓN
Al escuchar, comentar sobre el sistema educativo de México vienen a nuestras mentes los esfuerzos infructuosos de:
Benito Juárez, Lázaro Cárdenas, Luis Echeverría, Carlos Salinas, Felipe Caderón, y sus programas de educación
laica, socialista, educación activa, reforma educativa, Gestión educativa integral, todos estos programas tienen como
común denominador el “Fracaso”, dando como resultado de mas de 327 años de atraso en nuestro sistema educativo
(Carlos Loret de Mola); por no definirse correctamente.
A Japón le llevo 5 años el desarrollo de su sistema educacional, según Toshio Uhomi Ministro Japonés del Comercio
en E. U. en 1990, en su ponencia “El Milagro Japonés” en la sala Ollin Yoliztli de la UNAM.
- 1950 diseño (sistema educativo japonés)

- 1955 aprendizaje (aprender antes de hacer)
- 1965 imitación (robar ideas y mejorar)
- 1975 innovación (nuevas cosas para el cliente)
- 1985 creatividad (investigaciones y alta tecnología)
- 1995 inteligencia (Genética y Robótica con inteligencia artificial)
- 2000 conocimientos ( El poder del Conocimiento - Ensañar a hacerlo)
“La educación es responsabilidad de toda la sociedad”

Toshio Uhomi
Estados Unidos invierte en Educación 10% del PIB, México solo 0.87%
" LA EDUCACION ES EL MEDIO PARA EL ADOCTRINAMIENTO

DE VALORES QUE ALIMENTEN EL ESPIRITU Y DESARROLLE INTELECTUALMENTE
LAS POTENCIALIDADES DEL INDIVIDUO
CREANDO UNA CULTURA PROPIA QUE FOMENTE LA INTEGRA-
CIÓN Y LA IDENTIDAD DEL INDIVIDUO ANTE SU GRUPO."
C. C. E.
CAPACITACION
En México el 70% de las organizaciones trabajan a menos del 60% de su capacidad, y el 98% no produce con
calidad.
El 80% de la población económicamente activa en México, jamas ha recibido CAPACITACION alguna para
desempeñar eficazmente sus responsabilidades.
Las empresas requieren de gente capaz para ser competitivas local e internacionalmente entender y utilizar alta
tecnología; el trabajador necesita conservar su puesto y prepararse para superarse y mejorar sus capacidades.
El trabajador no podrá aspirar a mejorar si no está capacitado; la empresa no podrá ser productiva y competitiva sin
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gente capaz de afrontar los retos.
Las crisis económicas que prevalecen en los países subdesarrollados se provocan por desconocimiento, por falta de
EDUCACIÓN, por falta de CAPACITACION, por falta de COMPETENCIAS.
Hoy más que nunca se requiere de la FORMACION (Educación y Capacitación para el Desarrollo de Competencias),
pues es vital para la gente y sus organizaciones.
“La clave del éxito depende solo de lo que podamos hacer;

de la mejor manera posible”.
H. Longfellow
CALIDAD EN LA EDUCACION
Existen dos aspectos básicos que limitan la “Calidad en la Educación”, esto lo hemos logrado identificar a través
de nuestra participación en diversas organizaciones dedicadas al servicio educativo, pero también como clientes de
algunos de ellos; estos dos aspectos limitativos son la actitud que tenemos hacia el trabajo y servicio de los
colaboradores del sector educativo.
ACTITUD DE TRABAJO
Hay un viejo dicho popular que dice "para todo mal mezcal y para todo bien también"; indicando que para lo
bueno y lo malo no hay comer o beber; Para todo mal no trabajar y para todo bien también; Algo semejante
sucede con la común practica de evadir el trabajo y sobre todo los días lunes de "resurrección".
En esta época en la que nuestra única salida es incrementar la productividad y calidad a través de un trabajo mejor y
constante, nos encontramos en contraposición el común denominador de no trabajar; además de desgastamos
(fregarnos) mutuamente; ya que tratándose de festejar y no trabajar argumentando el San lunes, cumpleaños,
puentes, vacaciones, días festivos, etc.; etc.; etc., somos totalmente proactivos.
México junto con Italia es uno de los países en el mundo con el mayor numero de días festivos oficiales, además de
ausentismos por enfermedades intencionales. Existen dependencias gubernamentales en México, que si los
empleados hicieran uso de sus "derechos" podrían trabajar 89 días al año y descansar 276; además de tener una
tolerancia de 30 minutos para llegar tarde a su trabajo, con lo que solo trabajarían el 25% de los días disponibles.
Una investigación a 100 000 trabajadores, sobre la opinión del trabajo del Centro Nacional de Productividad
concluyó.
60 % de los trabajadores, no realiza un esfuerzo mayor, que el requerido.

75 % podrían realizar mejor su trabajo.
1 de cada 10 pone su máxima potencial.
Esto indica que un empleado que ya no se siente comprometido con su empresa, abandona mentalmente su trabajo.
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Esto sofoca el espíritu innovador y creativo, se crea un vacío existencial entre su actitud y el mundo real.
El no trabajo, la irresponsabilidad y nuestra flojera junto con la de los demás, nos continuaran sumiendo cada vez
más en este fango de podredumbre, miseria, apatía, mediocridad e indiferencia y el progreso no llega por si solo y
menos cuando lo esperamos en la “hamaca”.
Otro concepto que acaba de aniquilar el amor hacia el trabajo, es el que dice "el trabajo es tan malo que hasta
pagan por hacerlo" o el de "haz de ganar el pan con el sudor de tu frente" dándole al trabajo un símbolo de
opresión y resignación.
No amomos lo que hacemos, no amamos nuestro trabajo, cuando mantenemos una actitud de:
- Nos quejamos de nuestro trabajo; o por lo que hacemos
- No llegamos tiempo por mil excusas.
- Nos friccionamos con nuestros compañeros.
- No respetamos al compañero
- No cumplimos con nuestras responsabilidades.
- No hacemos bien las cosas, las repetimos.
- No nos aseguramos de haberlo hecho y bien.
Debemos luchar por erradicar de la mente de nuestros colaboradores estos conceptos del trabajo, sino deseamos caer
en la pobreza, no solo económica, sino de espíritu de nuestra razón de ser, que es la de tener la opción de crear y de
realizarnos a través de nuestro trabajo.
El trabajo con libertad es un logro de la independencia, el cura hidalgo después de las actividades de su ministerio,
se dedicó a la agricultura y a la industria, era un emprendedor; cultivo la uva en la comarca que aún existe y se
recogen considerables cosechas.
 Propago la cría del gusano de seda.
 Fundo una fábrica de loza y otro de ladrillo.
 Estableció talleres de tejido y curtido de piel.
 Propició la cría de abejas, todo esto para lograr fuentes de empleo y dignificar el trabajo de los indios y
mestizos.
En un Congreso Empresarial se discutía la diferencia entre un trabajador mexicano y un oriental, concluyendo que el
oriental considera que si realiza su trabajo con virtud, dios le mostrara su rostro, para crear de la nada. El creador les
otorgo el don de ser creativos.
El trabajo se considera una desgracia al no verlo como la oportunidad de aportar algo a alguien y no solo para
mantenernos económicamente, sino para crearnos y formar nuestra propia vida.
Se dice que las únicas personas que pueden llegar a dimensional la satisfacción que produce el trabajo, son las que no
lo tienen y lo desean. Cuando tengo trabajo no me doy cuenta de tenerlo.
La calidad y éxito personal se fundamenta en el entusiasmo y orgullo que pongamos por lo que hacemos, porque:
“todo lo que en la vida vale la pena poseer
es digno de trabajo y esfuerzo que entregues por él”
Agustine Og Mandino
El tener más, es legítimo, ya que el trabajo es el medio para obtener recursos y mejorar nuestra calidad de vida. Hoy
debemos darnos la opción de ser productivos, de ser útiles a nosotros mismos y a los demás; de hacer de mi
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trabajo una virtud, una razón de vivir y una forma de poderme realizar.
ACTITUD DE SERVICIO
La palabra servicio en nuestra cultura se ha desgastado, se ha deformado; se confunde con servilismo.
A la persona que es servicial en el trabajo, que ya terminó y pregunta que más hacer, se le considera una “arrastrada”.
Cuántas veces hemos visto que el personal de nuevo ingreso, que llega con mucho entusiasmo por realizar cosas y por
innovar, termina en la apatía y mediocridad por considéralas “barberas”.
No consideramos que la esencia de nuestra propia naturaleza es SERVIR:

 ser = es lo especial, lo verdaderamente importante, es lo natural, es parte de nosotros, es lo que nos produce
satisfacción.
 vicio = habito, costumbre, constante, espontaneo, natural es parte de la escénica de nuestra propia naturaleza.
Cuando uno realiza una buena obra en el día, como pasar a una Viejita la Calle, ayudar a un Ciego, dar el asiento a
una dama, nos queda el sentimiento de Orgullo y Satisfacción personal de haber sido útil, sin esperar nada a cambio.
Nuestra actitud de servicio se ha deformado en nuestra cultura, se ha venido convirtiendo en una cultura de
inservibles y pedinches, nos gusta ser servidos y no servidores, nos gusta estirar la mano para recibir.
Cuando se es útil y servicial dando lo mejor de nosotros mismos al cliente, al patrón, al compañero, a la pareja, a los
hijos; los comprometemos con nosotros mismos, porque el servicio somete y compromete.
Si en muestras labores servimos a nuestros compañeros, clientes y proveedores, corremos el riesgo de alcanzar
nuestra propia realización por haber dado lo mejor de nosotros mismos, sin esperar nada a cambio.
SERVICIO CON VALOR AGREGADO
El servicio de calidad es aquel al que se le agrega valor, cuando damos o hacemos algo sin esperar nada a cambio.
Al realizar nuestras actividades nos despreocupamos por dar el servicio requerido (enseñanza – aprendizaje); tal
vez por la urgencia de obtener una venta, contratación, ingreso, alcanzar una meta; pero lo verdaderamente
importante es dar la ATENCION y SATISFACCION apropiada, como proporcionar lo requerido, un saludo, una
sonrisa, una cortesía, un reconocimiento, una felicitación, etc., o dar un poco más de sí mismos.
“Son los detalles los que logran la perfección,

pero la perfección no es un pequeño detalle”.
Miguel Ángel - Escultor
La diferencia entre el éxito y fracaso o lo bien hecho y lo mal hecho; es mínima y bien se puede librar con los
pequeños detalles que constituyen el valor agregado añadidos a nuestra persona, actividad u organización.
<<Si deseamos que esta sea una gran semana o un día extraordinario sirvamos con una sonrisa, adelantándose a las
necesidades de los demás, esto desarrolla el espíritu de servicio.>>
El valor agregado es la forma de enriquecer nuestras actividades y es a través de este “algo mas” de los “pequeños
detalles” que hacen que el cliente se sienta satisfecho y seguirá consumiendo nuestros productos, servicios y contar
con sus recomendaciones.
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La diferencia entre lo ordinario y extraordinario está en agregar el “extra”, eso que nadie está dispuesto a otorgar,
pues lo común es dar en reciprocidad exactamente lo que recibimos.
Una forma para dar a entender que queremos servir a los demás y la mejor forma de demostrar nuestra sinceridad en
el deseo de servir a nuestros clientes es: “Hacer por ellos algo por lo cual no recibimos ninguna paga”.
El “valor agregado”, el “extra”, el “pilón” debe ser algo que nos cuente a nosotros para que entienda su sinceridad, de
otra forma el cliente supondrá que teníamos la obligación de darlo; como pasa con los objetos publicitarios de darlo.
Trate a sus clientes con cortesía, respeto, consideración, de lo mejor de sí mismos, sin esperar nada a cambio y será el
servidor más realizado por las satisfacciones acumuladas.
El servicio con valor agregado nos da la satisfacción de ser útil a los demás y crea una actitud que somete y
compromete. La única forma que existe de someter y convencer a alguien es sirviéndole.
El compromiso es la reciprocidad del servir a nuestros congéneres y sociedad:
- Ofreciendo servicios de calidad.

- Ofreciendo lo mejor de nosotros mismos.
- Ofreciendo buen trabajo y cortesía.
- Aportando cosas positivas y mejoras a nuestro trabajo.
- Mejorando de alguna forma nuestros hábitos.
- Haciendo de trabajo un privilegio.
- Realizándonos a través de nuestra actividad o trabajo.
El trabajo es el único medio de autodesarrollo, crecimiento y realización en la vida del hombre ya que el secreto de la
realización está en aplicar todo el potencial contenido en cada actividad, dar lo mejor de uno mismo.
<<Hoy debemos darnos la opción de ser productivos y de hacer de mi trabajo una virtud, una razón de vivir y una
forma de realizarme, como el músico o el director que crea su máxima realización cada vez que armoniza una obra.
No hay hombre realizado, existe el hombre de realizaciones.>>
ACTIUDES DE SERVICIO
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SERVIR SERVILISMO
* Dar voluntariamente a otros. * Dar voluntariamente a otros.
* Dar lo mejor de uno mismo, * El ser vil.

sin esperar nada a cambio.
* Sentir satisfacción por lo que hago. * Solo se solidariza consigo mismo.
* Dar el extra, el valor agregado, el pilón. * Sumisión ciega y voluntaria.
* Atender lo de otros. * No me gusta lo que hago.
* Ayudar al compañero. * Lo hago porque no hay de otra.
* Ser útil a los demás. * Hacer ni quitando, ni poniendo.
* Dar y tratar con cortesía. * Solo hago lo que me pidió.
* Atender sus necesidades o requerimientos * Solo le sirvo por el sueldo y la

recompensa.
* No contrariar, respetar. * Dar con desprecio y deslealtad.
* Tratar con consideración. * Aventar las cosas.
* Valer por ser útil. * Reclamar por hacer algo más
* Aprecio por sus atenciones. * Valerse de los demás.
* Voluntad y cortesía. * Caravanear con sombrero ajeno.
EL SERVIR SOMETE Y COMPROMETE, ES LA EL SERVILISMO SE PERCIBE, SE RECHAZA Y

ESENCIA DE NUESTRA PROPIA NATURALES ENVILECE AL QUE LO PRACTICA.
COMPROMISO DE CAMBIO.
Uno de los paradigmas en nuestras actitudes hacia el cambio, es que no cambiamos porque esperamos a que
cambien los demás; porque no tenemos la voluntad propia para enfrentar el reto del cambio.
Las siguientes consideraciones nos motivaran e impulsaran a logar un proceso de cambio;
TOMAR EN SERIO NUESTROS IDEALES. ACEPTAR LOS SACRIFICIOS.

JAMAS ES DEMASIADO TARDE. FERREA VOLUNTAD DE CAMBIAR.
PENSAR EN GRANDE Y COMENZAR EN PEQUEÑO. JAMAS DARSE POR VENCIDO.
¿Qué pasos hay que seguir para implantar un programa de mejoramiento?

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A continuación se mencionan las etapas generales normalmente utilizadas en un proceso exitoso de

mejoramiento e incremento de la productividad, así como las acciones a realizar:
N Descripción Acciones
1 Determinación y clasificación por orden de Acordar los objetivos más importantes que se han de alcanzar mediante
prioridades de los objetivos de la organización. los esfuerzos de productividad.
Decidir las prioridades.
2 Acordar los objetivos más importantes que se han Cuantificar cada una de las metas.
de alcanzar mediante los esfuerzos de Estudiar todas las limitaciones con respecto al capital, al personal, a la
productividad. Decidir las prioridades. tecnología, al mercado, etc.
3 Preparar un plan de acción. Elaborar los detalles de los elementos del plan de acción.
Concebir los cambios de la organización.
Asignar tareas a los individuos.
Completar listas detalladas de actividades en las que se indiquen los
procedimientos de aplicación.
4 Eliminar los obstáculos conocidos a la Corregir los defectos visibles en las actividades como:
productividad. Los estrangulamientos de la capacidad;
Los elementos de trabajo y los gastos repetitivos antieconómicos.
5 Establecer métodos y sistemas de medición de la Elegir las medidas de la productividad con respecto al conjunto de metas.
productividad. Utilizarlas para calcular los índices de productividad del periodo base.
Utilizarlas para efectuar comparaciones en el futuro.
6 Ejecutar el plan de acción. Introducir cambios que aseguren un aumento sustancial de la
productividad en los proyectos existentes.
Centrar la atención en los elementos de actividad prioritaria que
presenten posibilidades de obtener resultados rápidos.
7 Motivar a los colaboradores (directivos, técnicos, Dar formación a las personas para que identifiquen las limitaciones y
administrativos, operativos y de apoyo) para resuelvan los problemas.
lograr una mayor productividad. Mitigar el temor al cambio por medio de la planificación, la capacitación
y formación integral.
Dar un reconocimiento adecuado a los colaboradores por los mejores
resultados del trabajo en equipo.
Mantener una carga de trabajo plena para los trabajadores durante el día.
Estimular la participación de los trabajadores en el esfuerzo a favor de la
productividad.
8 Mantener el impulso de los esfuerzos de No permitir nunca un aflojamiento después de que se termine un
productividad. proyecto.
Estar dispuesto a emprender nuevos proyectos sucesivos de
productividad.
9 Mantener la vigilancia del clima de la Promover la confianza mutua entre los colaboradores y sus supervisores.
organización. Mantener una alta calidad de los procedimientos de medición.
Elaborar informes regulares sobre los costos y la calidad de la
producción.
Promover el interés constante por la actividad de los jefes y especialistas
en productividad, así como un apoyo permanente a dichas personas.
No tratar nunca de realizar varios proyectos importantes de productividad
simultáneamente.
No ignorar la perpetua necesidad de capacitar a los colaboradores
(directivos, técnicos, administrativos, operativos y de apoyo).
Nombre:___________________ Área:__________________ Puesto: _________________ Fecha:__________

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EJERCICIO INTRODUCTORIO
A CADA MESA SE LE PROPOCIONARÁ UNA HOJA, SOBRE LA CUAL RESOLVERÁN EL

SIGUIENTE EJERCICIO.
OBJETIVO:
PRODUCIR TRIÁNGULOS EN SERIE.
INSTRUCCIONES:
- PRODUCIR TRIÁNGULOS DENTRO DEL CUADRO, CADA MIEMBRO DEL EQUIPO SÓLO PODRÁ
TRAZAR UNA LÍNEA RECTA PARA FORMAR TRIÁNGULOS.
- DURANTE UN MINUTOS SE PONDRÁN DE ACUERDO LOS MIEMBROS DEL EQUIPO.
- DURANTE LOS CINCO MINUTOS POSTERIORES PRODUCIRÁN EL MAYOR NÚMERO DE

TRÁNGULOS EN SERIE.
- AL TÉRMINO DEL TIEMPO ESTABLECIDO CONTARÁN LOS TRIÁNGULOS PRODUCIDOS.
RESULTADOS:
GANA EL EQUIPO QUE HAYA PRODUCIDO EL MAYOR NÚMERO DE TRIÁNGULOS.
ANALISIS DE RESULTADOS
CUESTIONAMIENTO:
¿CUALES FUERON LOS FACTORES QUE CONTRIBUYERON AL ÉXITO DEL EQUIPO GANADOR?
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Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

I. CONTROL DEL EVENTO.

III. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.

IV. CULTURA DE CALIDAD.

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

II.- RECOMENDACIONES PARA UNA SESION PRODUCTIVA

Al comparar un libro y su película; cual resulta ser mejor?

Es algo que ya no se puede perfeccionar.

Algo a lo que no se le pueden hacer mejoras o que ya no tiene más beneficios.

Ser conformista y no buscar la superación.

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

HUMILDAD PARA APRENDER

HUMILDAD PARA APRENDER

Disposición para aprender de los demás.

Dar carácter de maestro a los que nos proporcionan conocimientos e información.

Disposición a adquirir conocimientos para ser totalmente independientes.

Aprender de mi verdad propia y de la de los demás y apertura permanente al aprendizaje.

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.

- poco crecimiento y desconfianza

Es transmitir un conjunto de conocimientos de la vida humana.

Es el medio por el cual se puede lograr una mejor calidad de vida.

La educación es el único camino para obtener productos y servicios de calidad.

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

- 1950 diseño (sistema educativo japonés)

“La educación es responsabilidad de toda la sociedad”

" LA EDUCACION ES EL MEDIO PARA EL ADOCTRINAMIENTO

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

“La clave del éxito depende solo de lo que podamos hacer;

60 % de los trabajadores, no realiza un esfuerzo mayor, que el requerido.

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

La palabra servicio en nuestra cultura se ha desgastado, se ha deformado; se confunde con servilismo.

No consideramos que la esencia de nuestra propia naturaleza es SERVIR:

SERVICIO CON VALOR AGREGADO

“Son los detalles los que logran la perfección,

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

El compromiso es la reciprocidad del servir a nuestros congéneres y sociedad:

- Ofreciendo servicios de calidad.

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

* Dar voluntariamente a otros. * Dar voluntariamente a otros.

* Dar lo mejor de uno mismo, * El ser vil.

* Sentir satisfacción por lo que hago. * Solo se solidariza consigo mismo.

* Dar el extra, el valor agregado, el pilón. * Sumisión ciega y voluntaria.

* Atender lo de otros. * No me gusta lo que hago.

* Ayudar al compañero. * Lo hago porque no hay de otra.

* Ser útil a los demás. * Hacer ni quitando, ni poniendo.

* Dar y tratar con cortesía. * Solo hago lo que me pidió.

* Atender sus necesidades o requerimientos * Solo le sirvo por el sueldo y la

* Tratar con consideración. * Aventar las cosas.

* Valer por ser útil. * Reclamar por hacer algo más

* Aprecio por sus atenciones. * Valerse de los demás.

* Voluntad y cortesía. * Caravanear con sombrero ajeno.

EL SERVIR SOMETE Y COMPROMETE, ES LA EL SERVILISMO SE PERCIBE, SE RECHAZA Y

Las siguientes consideraciones nos motivaran e impulsaran a logar un proceso de cambio;

TOMAR EN SERIO NUESTROS IDEALES. ACEPTAR LOS SACRIFICIOS.

¿Qué pasos hay que seguir para implantar un programa de mejoramiento?

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

A continuación se mencionan las etapas generales normalmente utilizadas en un proceso exitoso de

Nombre:___________________ Área:__________________ Puesto: _________________ Fecha:__________

Calidad y Productividad Calidad y productividad 1

A CADA MESA SE LE PROPOCIONARÁ UNA HOJA, SOBRE LA CUAL RESOLVERÁN EL

Nombre:_________ Área: Puesto: _ Fecha:__