Comportamiento y

cultura (BOS/OFS)
Queremos un lugar de trabajo donde la gente se preocupe por su
propia seguridad y la seguridad de otros.
Objetivos del Curso
 
Después de completar este curso, debe ser capaz de:

- Reforzar el comportamiento seguro por medio de la

retroalimentación.

- Eliminar comportamientos inseguros por medio de la

retroalimentación.  

- Prevenir accidentes por comportamientos inseguros.

 Realizando un BOS
 
En esta lección, describiremos cada paso del proceso de observación.

Nota: Realizar un BOS es una habilidad práctica. El entrenamiento principal para

realizar un BOS es un entrenamiento presencial llamado
"Entrenamiento del Observador Habilidoso”.
 
O
 
Realice recorridos conjuntos de BOS con alguien que haya realizado el
entrenamiento presencial. Continúe los recorridos conjuntos de BOS hasta que
las personas confirmen que usted está calibrado.
Pasos para Realizar un BOS

La observación consiste de seis pasos:

 

Desarrollar la Ruta del Recorrido -

Parar y Observar
-

Comparar Comportamientos
-

Dar Retroalimentación
-

Registrar las Observaciones

-

Dar Seguimiento
Realizando un   BOS
 
Desarrollar  
 
El primer paso en el proceso de observación al
comportamiento es desarrollar una Ruta del Recorrido.

Ejemplo:
 Inicio por: Enrrollador
 Sigo por: Cortadora
 Prosigo por: Empacadora
 Termino en: Embolsadora
Realizando un BOS
 
Parar y Observar
 
El siguiente paso es parar y hacer observaciones de acuerdo a su plan:
 
Caminar hacia cada punto predeterminado en su ruta.

Parar en sus puntos.

Comenzar a observar inmediatamente, dando de 10 a 30 segundos a cada observación.

Mire bien
 Realizando un BOS
 
Parar y Observar (continuación)
 
Existen algunas cosas importantes que hay que recordar cuando se observa:
 

Comenzar a observar inmediatamente para ver el

comportamiento que está ocurriendo en el momento.
  
 
-
Observar sólo los comportamientos seguros críticos
predeterminados - no revisar todo.
  
 
-
Concentrarse en observar a la gente en el área.
  
 

Observar los "actos inseguros desapareciendo". Estos son

cambios repentinos en los comportamientos que ocurren
  
 
porque la gente se dio cuenta que estaba siendo
observada.
-

 
Los actos inseguros desapareciendo indican que la gente conoce el comportamiento seguro
que se espera de ellos. En esta situación la falta de conocimiento no es el problema y por lo
tanto el entrenamiento no es una medida correctiva apropiada
Realizando un BOS
 
Comparar
 
El siguiente paso es comparar los comportamientos observados con los
comportamientos aceptables y después decidir si cumplen con las expectativas.
 
Use los CBAs y los procedimientos de operación seguros como referencia.  
 
Usted debe:

Considerar cómo el comportamiento observado se compara con el comportamiento

aceptable.

Decidir si el comportamiento observado es seguro o inseguro.

Compara los Comportamientos
 
 Aquí se muestra un ejemplo de un comportamiento crítico:
 

Use una herramienta para abrir tambores cuando abra o cierre los
tambores.

Un desarmador no es una herramienta para abrir tambores

aprobada.
Compara los Comportamientos
 

Disponer de químicos caducados en áreas de disposición designadas.

Realizando un BOS
 
Retroalimentación
 
Después de comparar cada comportamiento con los requisitos de comportamientos
seguros, pregúntese usted mismo:
 
"¿El comportamiento observado cumple con los requisitos de comportamientos
seguros?"

Dependiendo de su respuesta, necesita dar retroalimentación específica a la persona.

Realizando un BOS
 
Retroalimentación (continuación)
 
Para dar retroalimentación efectiva del comportamiento, use los siguientes pasos:  
 
1. Describir el comportamiento observado a la persona (diga lo que vio). El
comportamiento inseguro observado debe ser descrito a la persona sin ser evaluativo /
juzgatorio.
 
2. Describir los efectos del comportamiento.  
Describir a la persona los posibles efectos de ese comportamiento, como las buenas o
malas consecuencias.
 
 
 
3. Solucionar el Problema.
La solución del problema es reforzar los comportamientos seguros o corregir los
comportamientos inseguros. Preguntar a la persona: "¿Cómo podemos mejorar?"

Nota: La gerencia de
la línea de la planta
dará entrenamiento
de retroalimentación
adicional.
Realizando un BOS
 
Retroalimentación (continuación)
 
Si el comportamiento es correcto, refuércelo.
 
"Me alegra ver que está usando los procedimientos de candadeo correctos. ¡buen trabajo!
¿Tiene alguna sugerencia de qué podemos hacer para que los demás recuerden usar los
procedimientos de candadeo correctos también?"
 
Si el comportamiento no es correcto, ayude a la persona a cambiarlo.
 
"Veo que no está usando los procedimientos de candadeo correctos. ¿Existe alguna
razón?"
Reforzar - Confrontar
 

Vaciar líquidos inflamables en

contenedores de plástico

Soldar sin tener un área libre de

material combustible.

Aplicar candadeo para intervenir

una línea de conversión

Realizar un ARP antes de empezar

la actividad

Revisar las HDS de los productos

químicos
Realizando un BOS
 
Registrar
 
Una vez que ha dado la retroalimentación inmediata a las personas observadas, está listo
para completar el Formato de BOS.
 
En este formato usted registra el número de observaciones seguras e inseguras para
cada comportamiento.
 
Esta información se debe capturar en la base de datos en la web, la cual nos ayuda a
determinar si los comportamientos inseguros están siendo erradicados.
Realizando un BOS
 
Seguimiento
 
Después de completar el formato de registro
de la observación, el último paso en el
proceso de observación es el seguimiento.

Aquí se muestran dos actividades a

considerar en el paso de
seguimiento:
 
•         Discutir las tendencias y los
problemas continuos dentro del
equipo.
 
•         Compartir las ideas de
solución del problema sobre
mejorar la seguridad. Considerar
todas las ideas nuevas.
Resumen
 
Ahora resumamos los puntos clave al realizar un BOS.
En esta lección usted ha aprendido:
 

Los comportamientos críticos son escogidos porque tienen el potencial para causar lesiones o
enfermedades.

Los comportamientos críticos deben ser establecidos en terminología observable mensurable.

Los comportamientos críticos necesitan ser identificados antes de realizar un BOS.

El proceso de BOS se compone de estos 6 pasos: 

1.Desarrollar
2.Parar y Observar  
3.Comparar los Comportamientos con el Comportamiento Aceptable.  
4.Retroalimentación  
5.Registrar  
6.Seguimiento

Cuando dé retroalimentación, debe:  

Describir el comportamiento  

Describir los efectos del comportamiento  

Solución del problema  

Todo lo que se muestra en esta sección también aplica para SSS, excepto la retroalimentación.
En SSS sólo dé retroalimentación si ve un comportamiento inseguro.
¿Qué es OFS? (Ongoing Feedback System - Sistema de
Retroalimentación Continuo)
 
El OFS involucra observar y dar retroalimentación sobre comportamientos seguros e
inseguros de manera constante.  
 
Las características clave del OFS son que:  
 
Es realizado por todos

Es realizado en cualquier momento (ningún horario establecido).

Incluye todos los comportamientos, no sólo los críticos.

No tiene checklist.

Se da a la gente en orden aleatorio basándose al observar un comportamiento (seguro

o inseguro) relacionado con HS&E.
QUEREMOS QUE CADA PERSONA:

Se haga el hábito de dar retroalimentación sobre HS&E en relación con los

comportamientos como parte de su rutina diaria

Dar retroalimentación positiva

sobre comportamientos seguros.

Para un comportamiento inseguro de retroalimentación siguiendo las cuatro A’s:

Anybody = Cualquier persona

Any time = En cualquier momento
Any unsafe behavior = Cualquier comportamiento inseguro
Anywhere = En cualquier lugar

Esta es la cultura que queremos crear