Qué es la gestión por procesos

Ejemplos de procesos

Los procesos se pueden dividir de muchas formas:

Procesos principales:

o Cumplimentación de pedidos de clientes.

o Gestión de stock
o Diseño de productos o servicios.
o Otros que se entienda que son importantes

Procesos de apoyo:

o Mantenimiento, tanto de equipos como de instalaciones.

o Procesos informáticos.
o Procesos de Marketing.
o Distribución de productos.
o Atención al cliente.

Vemos como todos estos últimos son procesos que existen dentro de las organizaciones, que
no son procesos principales como para que sean absolutamente básicos para cumplir con las
necesidades de los clientes, pero que sirven de apoyo y dan soporte a los procesos principales
para asegurar su éxito. Fijémonos, por ejemplo, en que si el proceso informático no funciona
adecuadamente tenemos poca posibilidad de éxito a la hora de gestionar adecuadamente
nuestros stocks, cumplimentar los pedidos de los clientes, etc.

Igualmente podemos decir de un proceso de distribución de productos; podemos tener un

producto magníficamente bien fabricado pero sí falla su proceso de distribución, el proceso
global estaría fallando estrepitosamente ante los clientes. Es, por tanto, fundamental el que
una vez identificados todos los procesos que tienen lugar dentro de la organización se defina
la importancia de cada uno y se coloquen en un orden de prioridad de tal forma que permita
distinguir claramente aquellos verdaderamente principales o claves, y aquellos que son
simplemente procesos de apoyo que deberán cuidarse y mejorarse para conseguir que los
primeros funcionen adecuadamente.