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Atención al cliente

Atiende y presta servicio al cliente

verificando su grado de satisfacción

NOMBRE DEL ALUMNO

ARREOLA DIARTE KEVIN DANIEL

GRUPO: 4 EPGA

DOCENTE: ALEJANDRO DE JESÚS GOVEA ARIZMENDI

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Atención a clientes
Muchas veces nos preguntamos:¿Cómo puedo lograr hacer que crezca mi empresa?, para esta
pregunta es algo tan sencillo como prestar atención a tus clientes. Al atender a nuestros clientes
comprendemos sus necesidades, sus problemas y ocasionalmente nos proveen algún tipo de
feedback, cuando comprendemos que es lo que quiere el cliente, podemos darle una atención
especializada, que sea en favor de su satisfacción, con esto conseguimos información valiosa para
mejorar nuestro servicio/producto y nuestro proceso de compra, logrando con esto no solo que la
empresa gane(al recibir información de cómo mejorar los aspectos que están relacionados con sus
productos/servicios) si no que también el cliente gane al recibir algo de una muy buena calidad y
una gran experiencia tras la adquisición de los productos/servicios de la empresa.

Modelos para gestionar la satisfacción del cliente:

Modelo ACSI de satisfacción del cliente

Elementos que conforman la satisfacción del cliente

1) El rendimiento percibido: Es lo que cliente percibe tras haber comprado un
producto/servicio.

2) Las expectativas: Son todas aquellas ideas que el cliente tiene acerca de un producto o
servicio.
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3) Niveles de satisfacción:
Hay 3 niveles de satisfacción:
a) Insatisfacción: Cuando el producto/servicio no es lo que esperaba(que no cumplió
sus expectativas).

b) Satisfacción: Cuando el cliente está conforme con el producto o servicio y no tuvo

problemas en el proceso de compras.
c) Complacencia: Es cuando el producto superó todo lo que el cliente esperaba y la
experiencia que le proveyó el producto o servicio y el proceso de compra lo
satisfació en sobremanera.

Puntos clave
 Un cliente satisfecho genera rentabilidad.
 Un cliente satisfecho vuelve a comprar nuestros productos y/o servicios.
 Conocer la opinión de los clientes es fundamental para mejorar en muchos aspectos.
 El cliente satisfecho nos provee una publicidad gratuita al compartir su experiencia positiva
con amigos, hermanos, familia, grupo cercano, etc.
 El cliente satisfecho nos elegirá a nosotros antes que a los demás.

En conclusión
La atención al cliente y su debida satisfacción es de suma importancia, ya que con esto, podremos
crecer como empresa y obtener mayores ingresos que si no veláramos por la satisfacción de este.
El prestar atención a la voz de los clientes/comunidad es algo de suma importancia que no solo
beneficiará a los clientes sino a nosotros como empresa
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Lista de referencias

Grupo Proikos. Atención y servicio al cliente. 2020,27 de Febrero, de Grupo Proikos Sitio web:
https://youtu.be/5xGoNUkHpZQ