En una economía globalizad y competitiva, se requiere de un reflexión

profunda en el pensamiento estratégico y capacidad de mejora continua de los

estándares en los procesos de las empresas.

Ha pasado a ser un elemento fundamental en la sociedad, economía, mercado

actual y futuro.

Los cambios acelerados en la tecnología, medios de comunicación, an generado

una necesidad constante de contar para las empresas con sistemas óptimos de
información y análisis que ofrecieron mayor y mejor información dando no
solo la posibilidad de subsistir a mediano y largo plazo, si no además de sacar
ventaja sobre sus competidores,

Pero no basta con la información y su análisis se debe contar con una

metodología de planificación estratégica, lo cual no solo implica adelantarse a
los hechos futuros, si no crear estos y llevarlos a cabo, ello significa realizar los
cambios internos en cuanto a productos, servicios y procesos necesarios para
anticiparse a la competencia y a las expectativas del cliente.

Hay dos formas de llevar a cabo dichos cambios mediante la reingeniería o por
medio de un proceso de mejora continua, hacer factible la mejora continua
requiere de un sistema de qué manera integral permita a la empresa aumentar
sus niveles de calidad, reducirlos tiempos de entrega y aumentar la flexibilidad
de su capacidad productiva.

La calidad productiva y los costos son términos que van entrelazados y son
dependientes uno del otro y por cuanto el cambio de uno afecta a los otros dos.

En la actualidad las estrategias de mejora van enfocadas a garantizar la calidad,

las cuales incrementan la productividad y minimizan los costos.

Para entender la relación entre estos términos es importante contextualizar en

que consiste cada uno.

La primera etapa de la gestión de la calidad es el control de la calidad que se

basa en la inspección aplicada a la producción posteriormente nació el
aseguramiento de la calidad fase que persigue garantizar un nivel continuo de la
calidad del producto o servicio finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce
como calidad total un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado
con el concepto de mejora continua y incluye las dos fases anteriores.

La calidad total tiene como base la consecución de la plena satisfacción de las

necesidades y expectativas del cliente tanto interno como externo, para alcanzar
tal objetivo la alta dirección de la empresa tiene un total compromiso de
liderazgo activo de todo el equipo directivo, incentivando la participación de
todos los miembros de la organización, fomentando el trabajo en equipo
dirigido hacia una gestión de calidad total.

En cuanto a la productividad no es un concepto absoluto varía en función a la

actividad empresarial, del sector donde se desarrolla el trabajo y hasta el lugar
geográfico, la productividad es un indicador que refleja que tan bien se están
usando los recursos de una empresa en la producción de bienes y servicios en
otras palabras la productividad es la relación entre recursos utilizados y
productos obtenidos y denota la eficiencia con la cual los recursos
humanos,capitla,conocimientos,energía, etc. son usados por ello se constituye
en unos de los principales objetivos estratégicos de las empresas debido a que
sin ella los productos o servicios no alcanzarían los niveles de competitividad
necesarios en el mundo o mercados globalizados.