RESPUESTA DE SERVIGIO AL

l6digo: GSC-
SCL-R.32
CLIENTE y'igente desde: 3010912019

GESTTON SERVIC!O AL CLIENTE

y'ersi6n: 4

Bogotii D.C., 05 de Febrero de 2020

seNonR:
LU!S ENEIDA MORENO BLANCO
RECLAMA EN OFICINA:CL7 fr 5-55 CENTRO
3158012445
blancoprom@email.com
CALAMAR GUAVTARE\GUAV\COI

ASUNTO: RESPUESTA GU1A DE TRANSPORTE NO. 700031588871

CU N No. 7 O37 -20-0000193118
CordialSaludo,

En atenci6n a su solicitud la cual es de alta importancia ya que nos permite mejorar continuamente los
servicios prestados y lograr la satisfacci6n de nuestros usuarios, nos permitimos atender la misma con
base en los siguientes:
HECHOS.

1'. El dia 16 de Enero de 2020,|a seffora OLGA IUCIA BALNCO MONTENEGRO, en calidad de
remitente, realiz6 un envio amparado con guia de transporte No.700031588871, en la oficina de
INTER RAPID1SIMO S.A., en TUTUAWALL\COL, para el sefior LUts ENETDA MORENO BLANCO, en
CATAMAR GUAVIARE\GUAV\COL, en calidad de destinatario.

2. El dia 23 de Enero de 2O2O, la sefiora OIGA LUCIA BATNCO MONTENEGRO,, present6

reclamaci6n solicitando la entrega y ubicaci6n de su envfo.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Para dar una respuesta a la siguiente reclamaci6n, es pertinente en primera medida, remitirnos a los
articulos 18 de la resoluci6n 3038 expedida por la CRC, los cuales manifiestan lo siguiente.

'PR\MER1. ARTicuLo 78, DEREcHos DE ltsuAiltos REMITENTEi. De conformidad con lo previsto en lo

Ley 7369 de 2009, y sin periuicio de lo dispuesto en el Decreto i466 de 1982 y el ejercicio de las acciones
iudicioles pertinentes, los operadores postoles deben aseguror a sus usuorios remitentes los siguientes
derechos:

78.7. La propiedad sobre los objetos postales, hasta tanto no seon entregados al usuario destinotario.
18.2 Obten€r lo devoluci6n de los envios aue no havan sido entreaados a los usuorios destinatr,irt.',

INTER RAPIDISIMo s.A.

www.i nterrapidisimo.com
Carrera 30 No. 7 - 45, Bogot6 D.C.
serviclientedocumentos@interfapid isimo. com
Linea Nacional: 3232554455
Piqina 1 de 3
 )6digo: GSC-
RESPUESTA DE SERVICIO AL icL-R-32
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CLIENTE
/igente desde: 30/09/201 I
GESTION SERVICIO AL CLIENTE /ersi6n: 4

Del mismo modo, es importante remitirse ol controto de prestacion de servicio de mensajerio, el cual
dispone:

OCTAVA. DERECHOS DE LOS USUARIOS DELSERVICIO POSTAL

-7

Ademds de los anteriores son derechos especificos de los usuarios

REMITENTES:

E Lo propiedad sobre los obietos postales. hasta tanto no seon entreaados ol usuorio destinotorio.

A Solicitar las indemnizociones o oue se refiere el ART1CULO 2.2.8.i delT|TULO lt. en los casos de overio.
expolioci6n v pdrdido. en concordoncio con lo previsto en el orticulo 25 de lo Lev.

E Solicitar al operador lo reporocion de los periuicios que se qeneren con ocasion del incumplimiento de
los condiciones oue riaen la prestaci6n del servicio.

DESTINATARIOSt

A Percibir los indemnizociones o aue tiene derecho el usuario remitente. siempre v cuondo dste le ceda
de monero expreso ese derecho. "
CONSIDERACIONES

7. Respecto a los hechos acaecidos con el transporte del objeto postal amparado con la guia de
transporte nfmero 700031688871, la compafiia INTER RAPIDISIMO S.A., realiz6 la respectiva
investigaci6n interna, en la cual se logr6 determinar que a la fecha se presume la perdida del
envlo mientras se encontraba bajo custodia de la compaffia, ante lo cual extendemos excusas, y
le informamos que hemos tomado las medidas pertinentes para que este tipo de situaciones no
se vuelvan a presentar.

2. Ahora bien, de acuerdo al articulo 18 de la resoluci6n 3038 expedida por la CRC, nos permitimos
informarle que para realizar cualquier solicitud de indemnizaci6n se debe contar con legitimidad
para ello, en este caso se evidencia que el sefior LUIS ENEIDA MORENO BLANCO, no es legitimo
para percibir indemnizaci6n sobre las novedades presentadas frente al objeto postal, la persona
facultada para solicitar pretensiones e indemnizaciones por la posible p6rdida surgida durante el
vinculo contractual con nuestra compafiia es el remitente, es decir, la seffora OLGA LUCIA
BALNCO MONTENEGRO, en raz6n a que no se efectu6 la entrega del envio objeto de esta
reclamaci6n, por ende, no es pertinente acceder a la pretensi6n de indemnizaci6n por las
novedades presentadas presentadas con el objeto postal.

INTER RAPIDISIMO S.A.

www.interrapidisimo.com
Carrera 30 No. 7 - 45, Bogota D.C.
6a^,i^li6^lad^^"m6^l^c/A)inlar12^idieimn anm
Linea Nacional : 3232554455
Paaina 2 de 3
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CL!ENTE
/igente desde: 3010912019

GESTION SERVICIO AL CLIENTE /ersi6n: 4

3. Por otra parte, nos permitimos informarle que el valor a

indemnizar por las novedades
presentandas con el objeto postal, se liquidard de conformidad con lo dispuesto en el articulo 25
de Ia ley 1369 de 2009. Es decir; cinco veces (5) el valor del servicio mds el valor comercial
declarado al momento de la admisi6n del objeto postal.

En mdrito de lo expuesto, INTER RAPIDISIMO S.A.,

RESUELVE

INFORMAR al seftor LUIS ENEIDA MORENO BLANCO, que el objeto postal amparado bajo la guia
700031688871, a la fecha se presume su perdida.

2. COMUNICAR al sefior [UlS ENEIDA MORENO BLANCO, que para realizar cualquier solicitud de
indemnizaci6n frente al objeto postal en menci6n se debe contar con legitimidad para ello,
conforme a la propiedad del objeto postal. De este modo, la persona facultada para solicitar
pretensiones es la seffora OLGA LUCIA BALNCO MONTENEGRO, en raz6n que no se efectu6 la
entrega del paquete objeto de esta reclamaci6n.

Contra la presente comunicaci6n proceden los Recursos de Reposici6n y en Subsidio el de Apelaci6n ante
la Superintendencia de lndustria y Comercio, de conformidad con lo establecido en el inciso primero del
artfculo 32 de la Ley 1369 de 2009 y el articulo 30 y 31, de la Resoluci6n CRC 3038 de 20LL, los cuales
deberdn interponer dentro de los diez (10) dias hdbiles siguientes al recibido de la presente comunicaci6n
en cualquiera de las oficinas de INTER RAPID[SIMO S.A., ubicadas a nivel nacional o a trav6s del correo
electr6nico: serviclientedocumentos(ointerrapidisimo.com. Para lo cual es necesario se sirva diligenciar
elformulario que se adjunta con la presente comunicaci6n.

Cordialmente,

RACE CASTANEOR SUANCZ

Subgerente PqR'S
Transcriptor: Laura Granados Silva
Revisd:_

rNren naplolstMo s.A.

www.interrapidisimo.com
Carrera 30 No. 7 - 45, Bogote D.C.
serviclienled6cl rmentosA)inlFrrrni.liqim^ .^m
Linea Nacional: 3232554455
P6qina 3 de 3
 FORMULARIO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECURSOS Y/O SOLICITUDES DE )6diEo: GSC€CL.R'22
TIIDEMNIZACI6N CUENTES INTER RAPIDISIMO S.A noentedesde: 19110n017
GESTION OE SERVICIO AL CLIENTE /eBi6n: 6

PENCI6N OUEJA RECLAMO INDEMNIZACION FELICTTACION IEPOSICI6N EN SUB. APELACION r

IEPOSIC|oN SIN SUB. APELACIoN
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tFt.cl6n dcnrodG tor tO dlil habttd ilgui.nt.r conbdo.. p.nlr dc qs.l u.u.rlo t.ngr@n*l6l.ntod. h d.Gi.l6n d. tu p.tlcl6n o qu.r..

ESCRTTA IAOJUNTADOCUMENTOS i,
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N' GIJIA
HORA

oE rMPosrct6N DEL oBJEfo Posral:

I
.IOMBRE OEL REUlrENTE:
irarqua X al al .amlianta os al qua prcaonta la
)rREccr0N oEL REMTTENTE:
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POR

IOMBRE DEL DESTINATARIO

)rREccr6N oEL oEslNATARro I I

POR
Clud.d Olroccl6n Tollttono

MEcANtsMos ALTERT{oS DE NortFlcAcloN

pAcrrunwea l--_-l coRREoELEcrR6Nr.ol--l Dircci6n de Conlo para Nolilical AVISO EN OFICINA

. Anxd Soliri.i'{n rmueildo} Da6:oanniEat ltjldcn iiv'd.rcbd

Copia - Pruebr Copia - Prueba dr
Copia documento de identifiBcl6r Copia - GuiE
de admisidr E6t.A^,

Otros, aOu6les? I
I Si usted desa saber acerca de una Deticion o rechmo Dor favor inqrese a nueslra paqina reD, w.lntempadisimo.c0m.
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Fima dG quien tramila la PQR o sollcitud de indemniaci6n v ale

3038 do la CRC moditi€da mediante Rosluci6n 3985 del 2012 y Ia Circular 17 ds 2012 do la SIC

PARCIALMENTE.