EL PODER DE LOS INSIGHTS

! La información demográfica y los datos sobre hábitos y tendencias pueden

decirte mucho acerca de tu público objetivo. Sin embargo, hay todo un costado
de tu audiencia que no puede ser descrito a partir de estos simples datos.
INSIGHT

LAS FACETAS HUMANAS

" Son resistentes a ser descritas
como simple “información” son las
que nos hacen, justamente,
humanos. Y son las que tienen que
ver con deseos, necesidades,
miedos, emociones e ideas que no
se pueden medir con números y
estadísticas.
INSIGHTS

VERDADES FUNDAMENTALES

" Explorando este costado de tu audiencia es como puedes

descubrir insights, también conocidos como esas
verdades fundamentales que motivan los
comportamientos de las personas. Conocer un insight es
clave para poder crear productos o servicios que
satisfagan las necesidades de la gente y encajen
armoniosamente en sus vidas.
INSIGHTS

1)
! La gente está buscando
constantemente adquirir
¿QUÉ INSIGHTS PODRÍA nuevos conocimientos

INSPIRAR A UNA MARCA 2)

DE MAQUILLAJE PARA ! Una cantidad

LANZAR UNA CAMPAÑA sorprendente de mujeres

no se consideran hermosas
SOBRE “BELLEZA 3)
NATURAL”? ! La gente cambia su forma de
comunicarse con los demás
según lo que comparten
INSIGHTS

1)
! La gente está buscando
constantemente adquirir
¿QUÉ INSIGHTS PODRÍA nuevos conocimientos

INSPIRAR A UNA MARCA 2)

DE MAQUILLAJE PARA ! Una cantidad

LANZAR UNA CAMPAÑA sorprendente de mujeres

no se consideran hermosas
SOBRE “BELLEZA 3)
NATURAL”? ! La gente cambia su forma de
comunicarse con los demás
según lo que comparten
INSIGHTS

1)
! La gente está buscando
¿QUÉ INSIGHTS PODRÍA constantemente adquirir
INSPIRAR A UNA nuevos conocimientos

COMPAÑÍA DE 2)
TECNOLOGÍA PARA CREAR ! Una cantidad

UN MOTOR DE BÚSQUEDA sorprendente de mujeres

no se consideran hermosas
MÁS ÁGIL? 3)
! La gente cambia su forma de
comunicarse con los demás
según lo que comparten
INSIGHTS

1)
! La gente está buscando
¿QUÉ INSIGHTS PODRÍA constantemente adquirir
INSPIRAR A UNA nuevos conocimientos

COMPAÑÍA DE 2)
TECNOLOGÍA PARA CREAR ! Una cantidad

UN MOTOR DE BÚSQUEDA sorprendente de mujeres

no se consideran hermosas
MÁS ÁGIL? 3)
! La gente cambia su forma de
comunicarse con los demás
según lo que comparten
INSIGHTS

1)
! La gente está buscando
¿QUÉ INSIGHTS PODRÍA constantemente adquirir
INSPIRAR A UNA nuevos conocimientos

PLATAFORMA SOCIAL 2)
PARA QUE PERMITA A SUS ! Una cantidad

USUARIOS COMPARTIR sorprendente de mujeres

no se consideran hermosas
DIFERENTES CONTENIDOS?
3)
! La gente cambia su forma de
comunicarse con los demás
según lo que comparten
INSIGHTS

1)
! La gente está buscando
¿QUÉ INSIGHTS PODRÍA constantemente adquirir
INSPIRAR A UNA nuevos conocimientos

PLATAFORMA SOCIAL 2)
PARA QUE PERMITA A SUS ! Una cantidad

USUARIOS COMPARTIR sorprendente de mujeres

no se consideran hermosas
DIFERENTES CONTENIDOS?
3)
! La gente cambia su forma de
comunicarse con los demás
según lo que comparten
INSIGHTS

RESULTADOS

" Al basase en insights, las marcas aseguran que sus

productos satisfacen un deseo o una necesidad: una
marca de maquillajes puede ayudar a las mujeres a
celebrar su belleza una marca de tecnología puede
ofrecer resultados de búsqueda velozmente, y una
plataforma social puede ayudar a las personas a
expresarse mediante diferentes contenidos.
INSIGHTS

PARA ENCONTRAR UN INSIGHT

" primero debes estudiar a tu
público objetivo. Comienza por
dividir a tu audiencia en
segmentos. Luego, elige a uno y
comienza a observarlo.
INSIGHTS

¿POR QUÉ SEGMENTOS?

" Bueno, porque tu público objetivo puede incluir diferentes

tipos de personas, y cada grupo tiene sus propios deseos,
necesidades y emociones. La realidad es que,
lamentablemente, la humanidad no viene con talla única.
INSIGHTS

POR EJEMPLO
" Una marca de detergentes para ropa podría tener entre sus clientes a
padres y madres de familia, a estudiantes universitarios, y a personas
solteras que vivan solas. Dado que cada uno de estos grupos tiene un
estilo de vida diferente, la marca podría enfocarse primero en los
padres y madres de familia.
INSIGHTS

IDENTIFICA TU SEGMENTO

" Una vez que tengas identificado a tu segmento, selecciona

a un grupo de personas que lo representen (en la jerga:
una muestra). Éstas serán las personas a las que vas a
observar para obtener tus insights.
INSIGHTS

TU MUESTRA
" Debe incluir al menos 15 personas,
que cubran un amplio espectro del
segmento de clientes que has
elegido. La marca de detergente
para la ropa, por ejemplo, podría
incluir a los padres de los bebés,
de los pre-adolescentes y de los
adolescentes.
INSIGHTS

COMODINES

" También puedes agregar algunos “comodines”. (La marca

de detergente, por ejemplo, podría sumar a la madre de
un hijo de 30 años que volvió al hogar y al padre de 10
niños). Estos podrían revelar nuevas formas de usar tu
producto, o decirte por qué no se va a usar.
MUY BIEN. HA LLEGADO EL MOMENTO DE
PONERTE EL SOMBRERO DE ANTROPÓLOGO Y
COMENZAR A OBSERVAR A LOS MIEMBROS
DE TU MUESTRA EN SU AMBIENTE NATURAL.
INSIGHTS

OBSERVA BIEN
" Mira cómo usan tu producto o, si no lo has lanzado aún, observa cómo
usan productos que satisfagan necesidades similares a las que
satisface el tuyo. Nuestra marca de detergentes, en este caso, miraría
cómo los padres usan el detergente en casa o en una lavandería.
INSIGHTS

OBSERVA A TU PÚBLICO OBJETIVO

" La verdad es que ver a tu público interactuar con tu

producto es un paso importantísimo en la investigación.
Puede revelar conductas de las que quizás ni siquiera ellos
tengan conciencia.
INSIGHTS

OBSERVA A TU PÚBLICO OBJETIVO

" Además de observar a las personas de tu muestra, habla

con ellas. Hazles preguntas específicas sobre cómo usaron
tu producto la semana última o el mes pasado. Cuanto
más específicas sean tus preguntas, más cercanas a un
insight serán sus respuestas.
INSIGHTS

OBSERVA A TU PÚBLICO OBJETIVO

" La marca de detergentes preguntaría, por ejemplo,

cuántas veces lavaron sus ropas y usaron detergentes en el
último mes, en qué días, y si hubo alguna situación que los
haya llevado a lavar la ropa más veces en algún momento
particular.
INSIGHTS

CONSEJO
" Después de haber observado al público de tu muestra, busca los
insights. Para esto, procura encontrar tensiones, crea hipótesis, y testea
esas hipótesis. Una vez que tengas tu insight, construye un caso de
negocio alrededor de él.
INSIGHTS

BUSCA ESOS DESEOS

" Para encontrar tensiones, debes buscar esos deseos o

necesidades de tu audiencia que tu producto aún no ha
logrado satisfacer.
INSIGHTS

IDENTIFICA
" Utiliza los comentarios de tu
audiencia para identificar aquellas
cosas de la vida a las que este
segmento les da importancia (la
salud, los amigos, la familia, el
entretenimiento, etc.), y para ver
cómo entra la categoría de tu
marca en esto, así como qué rol
juega, en particular, tu producto.
INSIGHTS

LA MARCA

" Volviendo a nuestra marca de detergentes, ellos tienen

una audiencia preocupada por preservar la salud de la
familia y por cumplir adecuadamente con el rol de padres
y madres cuidadosos. La categoría de cuidado personal
mantiene a las familias higienizadas y protegidas, mientras
que la marca de detergente mantiene la ropa limpia y
suave.
INSIGHTS

MIRA EL CONTEXTO

" Luego, mira en qué contexto el público usa tu producto.

¿A qué hora del día, en qué etapa del año, o a qué altura
de la vida lo utilizan? ¿Hay actividades o momentos
específicos en que todos lo usan coincidentemente?
INSIGHTS

PREGÚNTATE

" Cómo se sienten ellos en esos momentos o al realizar esas

actividades. Piensa qué esperan ellos que tu producto les
ayude a lograr y qué emociones se les generan en esas
situaciones. Ésa es la tensión.
INSIGHTS

LA MARCA

" La marca de detergente podría aprovechar esta tensión:

los padres y madres quieren que su familia tenga siempre
un aspecto limpio, pero detestan la molestia de lavar la
ropa.
INSIGHTS

CREA UNA HIPÓTESIS

" Una vez que has encontrado la tensión, crea hipótesis

acerca de cómo tu producto, tu servicio o tus acciones de
marketing pueden ayudar a aliviarla.
INSIGHTS

LA MARCA
" La marca de detergente
puede darse cuenta de que su
envase es voluminoso, torpe y
dispensa el detergente líquido
demasiado rápido. Eso
produce a menudo derrames y
desperdicios. También puede
observar que su público lleva
una vida agitada y llena de
ocupaciones.
INSIGHTS

HIPÓTESIS
" Entonces, pueden crear la hipótesis de que si hacen un
cambio en el envase, que incluya un dispensador más
pequeño y un diseño más compacto, darán a los padres la
impresión de que la tarea de lavar la ropa es más simple y
menos estresante.
INSIGHTS

TESTEAR TU HIPÓTESIS

" Ha llegado el momento de testear tu hipótesis con grupos

focales, investigaciones u otros métodos similares. Esto te
ayudará a refinarla y acotarla hasta llegar a un verdadero
insight.
INSIGHTS

LAS REVELACIONES

" La gente suele dar respuestas directas y emocionales a los

estímulos que se les muestran en los testeos, y eso puede
llevar a grandes revelaciones. Esas revelaciones, a la vez,
pueden ayudarte a definir pequeños insights que pueden
generar enormes impactos para tu marca.
INSIGHTS

LA MARCA

" La marca de detergentes, por ejemplo, podría descubrir

que la frustración que les produce a los padres de familia
la tarea del lavado de ropa tiene una raíz más profunda,
que es que ellos sienten que no tienen control sobre sus
vidas súper atareadas. Así, hasta el más pequeño
momento de control podría cambiarles radicalmente el
humor.
INSIGHTS

LA MARCA
" Desde esta conclusión, la
marca podría crear una
solución que brinde a los
padres de familia pequeños
momentos de organización y
control: envases muy
pequeños y convenientes de
detergente que pueden volcar
fácilmente en la lavadora sin
desperdicios ni derrames.
INSIGHTS

TOMA EL INSIGHT

" Finalmente, toma el insight que has descubierto y

construye alrededor de él un caso de negocio. ¿Cómo te
ayudará a mejorar tus ingresos e impulsar tu crecimiento?
INSIGHT

EMOCIONES Y DATOS
" Asegúrate de que el insight que
has descubierto sea relevante
para una porción de mercado lo
suficientemente grande como
para que pueda generar un
impacto económico positivo en
tu marca. Para esto,
básicamente, debes respaldar
la investigación sobre
emociones humanas que
acabas de hacer con datos e
información pura y dura.
INSIGHT

REDISEÑO

" También, debes ver si el insight que acabas de descubrir

requerirá un rediseño de tu producto actual, la creación de
un producto totalmente nuevo o una nueva manera de
comunicar tu producto existente. ¿Cómo impactarán estas
cosas en tus ganancias (Retorno Sobre la Inversión - ROI)?
Bibliografía
40 de Fiebre. (s. f.). ¿Qué es un insight? - Diccionario de Marketing 40deFiebre. 40de
Fiebre. Recuperado 17 de septiembre de 2019, de Social Mood https://www.40de
fiebre.com/que-es/insight
Antevenio. (2017, febrero 22). Qué es un Insight: Definiciones de marketing, de Ante
venio https://www.antevenio.com/blog/2017/02/que-es-un-insight-
definiciones-de-marketing/
Marketing Directo. (s. f.). Insight. En Marketing Directo. Recuperado 24 de febrero de
2020, de Marketing directo https://www.marketingdirecto.com/diccionario-
marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/insight-2