<<Insertar el Identificación:

logotipo y/o siglas

de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Verificación (dé Inspección (Unidad de Verificación)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

<<Comentario→ En la sección “Identificación” se inserta la nomenclatura o clave del

documento. En “Inicio de vigencia” se inserta la fecha a partir de la cual inicia a operar
formalmente el documento. En algunos países se utiliza el término “Organismo de
Inspección” y en otros “Unidad de verificación”, ambos son equivalentes, indique el que
corresponda a su país en su orden de compra (la documentación solo incluirá el nombre que
usted indique). Estas instrucciones aplican para todos los documentos de la Guía M-17020>>

MANUAL
DE

GESTIÓN
ISO/IEC 17020:2012

<<INSERTAR NOMBRE DE SU ORGANISMO

DE INSPECCIÓN (Unidad de Verificación)>>
<<INSERTAR SIGLAS DE SU ORGANISMO DE
INSPECCIÓN (Unidad de Verificación)>>

Documento controlado, prohibida su reproducción parcial o total sin autorización. Página 1 de 7

 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Verificación (dé Inspección (Unidad de Verificación)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

[…]

5 REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA.

5.1 Requisitos administrativos.
5.1.1 Legalidad del Organismo de Inspección (Unidad de Verificación)
Los datos legales que identifican al Organismo de Inspección (Unidad de
Verificación) son:
 Razón social: <<Insertar nombre oficial de su Organismo de
Inspección (Unidad de Verificación) u organización a la que
pertenece>>.
 Nombre comercial: <<Insertar nombre comercial de su Organismo de
Inspección (Unidad de Verificación) u organización a la que
pertenece>>.
 Registro fiscal: <<Insertar registro de contribuyentes (fiscal) de su
Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) u organización a
la que pertenece>>.
 Domicilio fiscal: <<Insertar domicilio fiscal de su Organismo de
Inspección (Unidad de Verificación) u organización a la que
pertenece>>.
 Giro de operaciones: <<Insertar giro de operaciones de su Organismo
de Inspección (Unidad de Verificación) y/u organización a la que
pertenece>>.
 Domicilio de operaciones: <<Insertar domicilio fijo de operaciones del
Organismo de Inspección (Unidad de Verificación), si es diferente de
la fiscal>>.
 Teléfonos de contacto: <<Insertar número(s) de teléfono(s) de contacto
de su Organismo de Inspección (Unidad de Verificación)>>.
 Correo-e de contacto: <<Insertar correo(s) electrónico(s) de contacto de
su Organismo de Inspección (Unidad de Verificación)>>.
 Página web: <<Insertar la liga a la página web de su Organismo de
Inspección (Unidad de Verificación), si cuenta con ésta>>.

<<Insertar nombre de su Organismo de Inspección (Unidad de

Verificación)>>, de aquí en adelante referido como “Organismo de
Inspección (Unidad de Verificación)”, es representado legalmente por
<<Insertar nombre del representante legal de su Organismo de Inspección
(Unidad de Verificación)>>, con registro profesional <<Insertar número de
cédula o registro profesional del representante legal (si aplica)>>.

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 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Verificación (dé Inspección (Unidad de Verificación)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

<<Insertar aquí imagen del

registro legal de su
Organismo de
Inspección (Unidad de
Verificación)

(ej. registro fiscal de

contribuyente)>>

Los documentos que evidencian la responsabilidad legal del Organismo de

Inspección (Unidad de Verificación) se localizan en <<Insertar localización
de documentos físicos que evidencian la legalidad del Organismo de
Inspección (Unidad de Verificación), tales como: acta constitutiva, registros
fiscales, facturas de compra de equipo, licencias legales de software, etc. ej. la
Carpeta X o el Departamento Y…>>.
<<Comentario→ asegurar que en el objeto social del Organismo de Inspección (Unidad de
Verificación) se incluyan las actividades de inspección a realizar. El acta constitutiva del
Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) debe ser acorde a la independencia del
tipo de Organismo de Inspección (Unidad de Verificación), evitando conflictos de interés (ej.
que también realice actividades no compatibles)>>

5.1.2 Identificación del Organismo de Inspección (Unidad de Verificación)

<<Comentario→ seleccionar la(s) opción(es) que aplique(n) y eliminar la(s) que no aplique(n),
de las siguientes:>>
<<Comentario opción 1→ si su Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) no forma
parte de una organización que realiza actividades diferentes a la Inspección:>>
El Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) no forma parte de
una organización que realiza actividades diferentes a la inspección, por lo tanto
esta sección no aplica.
<<Comentario opción 2→ si su Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) sí forma
parte de una organización que realiza actividades diferentes a la Inspección:>>
Dado que el Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) forma parte
de una organización que realiza actividades diferentes a la inspección, éste se
localiza en su interior de acuerdo al siguiente croquis de ubicación:

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 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Verificación (dé Inspección (Unidad de Verificación)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

<<Inserte aquí un croquis de localización de su

Organismo de Inspección (Unidad de Verificación)
dentro de la organización mayor (si es el caso)>>

[…]

5.2 Organización y gestión

5.2.1 Estructura organizacional del Organismo de Inspección (Unidad de
Verificación)
El Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) opera e interactúa con
las funciones mostradas en el siguiente organigrama:
<<Insertar organigrama de su Organismo de Inspección (Unidad de
Verificación), incluyendo el personal externo de influencia en sus actividades
de operación (si éstos existen, como en el caso de pertenecer a una
organización más grande)>>
<<Comentario→ es muy recomendable que el responsable de las actividades técnicas del
Organismo de Inspección (Unidad de Verificación), Gerente Técnico, sea independiente del
área a inspeccionar y del responsable de la gestión, Gerente de Gestión (no ser subordinado
un puesto del otro y viceversa). Esto para asegurar la imparcialidad>>

<<Comentario→ En el caso de organizaciones mayores, también podría contar con 2

organigramas, uno de la organización mayor y uno específico para el Organismo de
Inspección (Unidad de Verificación), ligados entre sí. Puede modificar el organigrama
siguiente dando doble clic en éste y usando las herramientas del menú superior “Formato” de
Word®>>

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 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Verificación (dé Inspección (Unidad de Verificación)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

Ejemplo: Director General

(Dé clic aquí (alta dirección)
para adecuar a
su organización)

Representante Gerente de
Legal y Contable Gestión

Gerente de Gerente de Gerente de

Otras gerencias … Gerente Técnico
Comercialización Recursos Humanos Finanzas

Auxiliar
Administrativo

Inspector

El Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) identifica

continuamente los riesgos a su imparcialidad en sus actividades de inspección,
sus relaciones o relaciones de su personal, conforme lo indicado en el
procedimiento <<Insertar identificación y nombre de procedimiento ej. PROC-
G-001 “Procedimiento para asegurar la imparcialidad, independencia y
confidencialidad”>>.

[…]

8 REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN.

8.1 Opciones del sistema de gestión.
8.1.1 Generalidades.
El Organismo inspección (Unidad de Verificación) ha implantado y mantiene
un sistema de gestión basado en la norma ISO/IEC 17020:2012. El presente
documento es la base documental del sistema de gestión, incluyendo
procedimientos y formatos de registros.

Para confirmar que el sistema de gestión se ha diseminado, a través de

<<Insertar función responsable, ej. el Gerente de Gestión”>> se aplica la
siguiente encuesta al personal: <<Insertar identificación y nombre del formato,
ej. FOR-G-014 “Formato para medir la concientización del personal con el
sistema de gestión”>>. Esta encuesta se aplica cada <<Insertar periodo, ej. 2
años o cuando hay cambios prominentes al sistema de gestión>>.

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 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Verificación (dé Inspección (Unidad de Verificación)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

8.1.2 Opción A.
<<Comentario→ Seleccionar la opción que aplique a su Organismo de Inspección (Unidad
de Verificación) y eliminar la que no aplique, de las siguientes 2 opciones:>>
<<Comentario opción 1→ cuando el Organismo de Inspección cuenta con un sistema de
gestión implantado ISO 9001:>>
El Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) satisface los
requisitos de las secciones 8.2 a 8.8 de la norma ISO/IEC 17020:2012, a través
de su sistema de gestión ISO 9001.

<<Comentario opción 2→ cuando el Organismo de Inspección no cuenta con un sistema de

gestión implantado ISO 9001:>>
El sistema de gestión del Organismo Inspección (Unidad de Verificación)
es implantado con el soporte de varios documentos, como:
a. Manual de gestión (sección 8.2)
b. Procedimiento para control de documentos (sección 8.3)
c. Procedimiento para control de registros (sección 8.4)
d. Procedimiento para revisión por la dirección (sección 8.5)
e. Procedimiento para auditorías internas (sección 8.6)
f. Procedimiento para acciones correctivas (sección 8.7)
g. Procedimiento para acciones preventivas (sección 8.8)
h. Procedimiento para atención de quejas y apelaciones (sección 7.5 y 7.6)

8.1.3 Opción B.
<<Comentario→ Seleccionar la opción que aplique a su Organismo de Inspección y eliminar
la que no aplique, de las siguientes 2 opciones:>>
<<Comentario opción 1→ cuando el Organismo de Inspección cuenta con un sistema de
gestión implantado ISO 9001:>>
El Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) satisface los
requisitos de las secciones 8.2 a 8.8 de la norma ISO/IEC 17020:2012, a través
de su sistema de gestión ISO 9001.

<<Comentario opción 2→ cuando el Organismo de Inspección no cuenta con un sistema de

gestión implantado ISO 9001:>>
No aplica esta sección.
[…]

8.4 Control de registros.

8.4.1 Procedimiento para control de registros.
El Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) cuenta con el
procedimiento <<Insertar identificación y nombre del procedimiento ej. PROC-
G-004 “Procedimiento para control de registros”>> para realizar la
identificación, codificación, recopilación, almacenamiento, archivado,
conservación y disposición de los registros.

Documento controlado, prohibida su reproducción parcial o total sin autorización. Página 6 de 7

 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Verificación (dé Inspección (Unidad de Verificación)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

8.4.2 Conservación de los registros.

El procedimiento <<Insertar identificación y nombre del procedimiento ej.
PROC-G-004 “Procedimiento para control de registros”>>, especifica cómo
almacenar y conservar adecuadamente los registros generados y su tiempo de
retención.
[…]

8.7 Acciones correctivas.

8.7.1 Procedimiento para acciones correctivas.
El Organismo de Inspección (Unidad de Verificación) cuenta con el
procedimiento <<Insertar identificación y nombre del procedimiento ej. PROC-
G-009 “Procedimiento para gestión de no conformidades y acciones
correctivas”>> para identificar y gestionar no conformidades, bajo la
coordinación de <<Insertar función que realiza la gestión de acciones
correctivas, ej. el Gerente de Gestión>>.

[…]

Documento Muestra
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