EMPRESA: APP FREEZERIA.

GERENTE: CARLOS AVILA.

ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO: Se presta el servicio de domicilio de comidas rápidas.

AL comparar los servicios que presta mi compañía con los servicios que presenta
la competencia se puede observar que todos los problemas de la compañía que
presenta son:
De acuerdo con el informe entregado por la empresa de auditoria M&P LTDA se
tiene los siguientes problemas
 La posición de los servicios (productos) de la compañía en el mercado no
es la mejor
 La compañía ha venido perdiendo año a año participación en el mercado
 El número de competidores en el mercado de los servicios prestados se ha
incrementado, ya existen otros oferentes de telecomunicaciones, de agua,
gas, comercio, transporte, comunicaciones, cultura, espectáculo, hoteles,
turismo, entre otras.
 La competencia está utilizando estrategias de servicio (Servicio entendido
como un accesorio de los productos que vende la compañía) innovadoras
muy superiores a las utilizadas actualmente por la compañía.
 La compañía tiene poca presencia en las redes sociales.
 La comunicación con sus clientes es muy deficiente
 La compañía tiene dificultades en el servicio
 Los clientes señalan que la calidad y precio de los servicios no es la más
apropiada
Identificación de la unidad de análisis:
En el informe presentado a la empresa auditoria FREEZERIA se pudieron determinar
posibles soluciones tales como:
De acuerdo con el informe entregado por la empresa de auditoria M&P LTDA se
tiene las siguientes estrategias

1) potencializar alianzas con restaurantes que tengan más proyección de

crecimiento.
2) Tener más accesos en redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter.
3) Manejar encuestas de satisfacción.
4) Tener un precio más asequible de acuerdo con la frecuencia del cliente.
5) Desarrollar ventajas competitivas que favorezcan a nuestra empresa, tales
como; cupones para clientes nuevos o antiguos.
6) Entrega de volantes con días especiales.

-Identificar las causas del problema descritas en el caso

Las posibles causa de los problemas que presenta la compañía

CAUSAS

 Falta de plan estratégico.

 Falta de asesoramiento.
 Falta de estudio en el mercado.
 Invertir dinero en redes.

Posibles soluciones

 Marketing, redes sociales.

 Capacitar a sus empleados.
 Adquirir un sistema mas motorizado para tener cobertura para el servicio.