Resumen capítulo 7

Las organizaciones no existen sin las personas. El

comportamiento individual es un aspecto fundamental del CO.
Los supuestos y las perspectivas de las organizaciones sobre
la naturaleza humana definen la manera en que éstas tratan a
las personas. Las áreas de administración de personal se han
transformado gracias a una nueva visión de la gente en las
organizaciones. Aun cuando todos los individuos pertenecen
al género humano, son profundamente diferentes entre sí.
Sus formas de comportamientos son diferentes, al igual que
necesidades y la forma de satisfacerlas, su perspectiva del
futuro y las conductas que eligen. Perciben el ambiente en
función de necesidades y experiencias pasadas; reaccionan
en forma emocional y sus comportamientos y actitudes son
causados por múltiples factores. La diversidad es una nueva
constante en las organizaciones y el capital humano
constituye un patrimonio invaluable para ellas. Está
constituido por talentos que son integrados al diseño y la
cultura organizacionales. Las personas tienen diferentes
aptitudes físicas y cognitivas, y distintos rasgos de
personalidad. Las competencias básicas de la organización
dependen de las competencias de sus miembros. La
diversidad aporta a las organizaciones una amplia variedad
de competencias.
Resumen capítulo 8
Las personas se relacionan con el mundo exterior por medio
de los órganos sensoriales y se comportan de acuerdo con la
forma en que perciben el entorno. Las percepciones ocurren
a través de los cinco sentidos. Cuanto mayor sea la riqueza
de la información percibida, mayor será la posibilidad de que
la información sea registrada y procesada. Existen factores
de la situación, factores del blanco y factores internos que
influyen en las percepciones. No obstante, la percepción es
muy subjetiva y sufre distorsiones, como la percepción
selectiva, el efecto de halo, la proyección, los estereotipos y
el efecto de contraste.
La disonancia cognitiva se deriva de situaciones que
involucran un proceso de decisión y un conflicto entre
cogniciones que no concuerdan. La atribución es la
explicación o justificación del comportamiento de otras
personas y se deriva de la diferenciación, del consenso o de
la coherencia. Los paradigmas están relacionados con la
percepción y la atribución. Son un conjunto de reglas que m
definen una línea de pensamiento que enmarca el
comportamiento de las personas. Los paradigmas son
comunes a toda actividad estructurada; son útiles, funcionan
como filtros y pueden convertirse en la única manera de
hacer algo. Las actitudes son un estado mental de atención
que es organizado por la experiencia y que influye en la
respuesta de la persona ante los objetos, las situaciones y
otras personas. Por último, la decisión es el proceso con el
cual la información que se recibe es utilizada para evaluar y
escoger entre varios cursos de acción.
Existen decisiones programadas y no programadas. Toda
decisión implica seis elementos: la persona que toma la
decisión, los objetivos, las preferencias, la estrategia, la
situación y el resultado. Las decisiones son imperfectas y se
basan en una racionalidad limitada. El proceso de toma de
decisiones consta de siete etapas: la percepción de la
situación, el análisis y la definición del problema, la definición
de los objetivos, la búsqueda de opciones de solución, la
evaluación y la comparación de esas opciones, la elección y
la aplicación de la opción escogida.

Resumen Capítulo 9
Uno de los grandes desafíos de las organizaciones es motivar
a las personas. La motivación consiste en generar el deseo
de hacer esfuerzos importantes para alcanzar determinados
objetivos organizacionales, lo cual dependerá de que éstos
también permitan lograr objetivos individuales. La motivación
depende básicamente de la dirección (objetivos), la fuerza y
la intensidad del comportamiento (esfuerzo) y de la duración y
la persistencia (necesidad). Una necesidad es una carencia
que crea un estado de tensión en el organismo. Es la base
del proceso de motivación. Las teorías del contenido de la
motivación tratan de presentar una visión general de las
necesidades humanas. Una de ellas, la teoría de la pirámide
de las necesidades, incluye las necesidades fisiológicas, de
seguridad, sociales, de estima y de autorrealización. La teoría
ERG (existence, relation and growing) las reduce a tres:
existencia, relaciones y crecimiento. La teoría de las
necesidades aprendidas identifica tres: realización, poder y
afiliación. La teoría de los dos factores demuestra que existen
factores higiénicos o insatisfactorios y factores motivacionales
y satisfactorios. Por otra parte, las teorías del proceso de la
motivación buscan demostrar cómo se activa, dirige,
mantiene y concluye el comportamiento. Una de ellas, la
teoría de la definición de objetivos, muestra que definir
previamente los objetivos es una gran fuente de motivación,
sobre todo cuando genera eficacia personal, es decir, cuando
el individuo cree que es capaz de alcanzar las metas
propuestas. La teoría del refuerzo se basa en la ley del efecto
y en el concepto del condicionamiento operante y utiliza el
refuerzo positivo, el refuerzo negativo, la sanción y la
extinción para fomentar un buen desempeño y desalentar el
malo. La teoría de la equidad muestra que las personas
comparan sus aportaciones y recompensas con las de otros
para evaluar si existe equidad o inequidad en aquello que
aportan a la organización y en lo que reciben de ella. La
teoría de las expectativas argumenta que el comportamiento
depende de tres factores: la relación entre esfuerzo y
desempeño, entre desempeño y recompensa y entre
recompensa y objetivos personales. Los tres aspectos
básicos de la teoría son la expectativa, la instrumentalidad y
la valencia. Con todas estas teorías, cada organización debe
buscar un modelo integral de motivación que le permita
capacitar a las personas, motivarlas y ofrecerles
oportunidades y desafíos para alcanzar un mejor desempeño.