Ruch (1971) habla de la necesidad de Imágenes, "que tendemos a percibir aquello que queremos".

Henderson (1954) da su punto de vista otorgando los Hábitos del consumidor, los estudios en este
campo han girado alrededor de conocer cuáles son los "rituales" de uso y de compra de un
producto.

BlackweIl y Engel (1971), Personalidad del consumidor: después de revisar algunos estudios sobre
la personalidad del consumidor y su relación con el comportamiento de compra de ciertos
productos, concluyen que la relación entre compra y personalidad es bastante baja.

Forero y Pineda (1974) Publicidad: crearon una técnica de evaluación elaborada en Colombia y
estandarizada, para aplicar antes que la publicidad salga al aire.

Baller y Charles (1967), Estilo de vida: lo definen como la forma de actuar, sentir y pensar de una
comunidad o grupo

Ruch, (1971), ha sido aplicado a la investigación sobre. el consumidor modificando el enfoque

ideográfico que este autor daba al estilo de vida, por un tratamiento nomorético, a fin de hacerlo
aplicable al estudio de grupos.

1 Modelos individuales racionales :Priorizan los aspectos cognitivos de la decisión y, por

lo tanto , se preocupan de factores como la atención, la percepción, la memoria y la
evaluación de las diferentes opciones.

2. Modelos individuales afectivos : privilegian los aspectos motivacionales del individuo en la

toma de la decisión.
3. Modelos colectivos afectivos : enfatizan el papel de la influencia social. El individuo actúa
aparentemente de manera autónoma, pero el proceso de decisión está afectado por lo que
hacen los de su entorno y, por lo tanto, por sus deseos de afiliación y reconocimiento
4. Modelos colectivos racionales : se fijan en el entorno cultural y la influencia que ejerce en el
comportamiento, las actitudes, las preferencias y las costumbres de los consumidores.
Tuvo su origen en el año 1704 con la aparición de los periódicos en estados unidos y ya a
mediados del siglo xx surge como disciplina de estudio
Se define como el proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio,
producto, comunicación y distribución de bienes o servicios. La finalidad es, por tanto, generar
intercambios que satisfagan tanto a los consumidores como a los objetivos de la compañía.

a) b) Todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente.
b) Las herramientas del marketing mix deben realizarse de forma coordinada y coherente
con los objetivos fijados por la empresa.
c) La orientación al cliente es esencial para lograr su plena satisfacción con el producto o
servicio adquirido

El consumidor , es la persona que compra para satisfacer una necesidad, esperando un valor de lo
que adquiere
Lugar y condiciones de vida

Género y edad

Nivel académico

Nivel de ingresos

Gastos mensuales

Número de integrantes en su grupo familiar

¿Cuál es la información que necesita?

¿Cómo afronta el problema de comprar?

¿Qué lo motiva realmente a comprar
¿Qué producto está comprando?
¿Porque elige cierta marca?
¿Porque cambia?

Reconocer una necesidad

2) Identificar alternativas.

. 3) Evaluar las alternativas.

.4) Tomar una decisión.

Por la forma de adquirir el satisfactor

 Consumidor por necesidad
 Consumidor ocasional
 Consumidor habitual
Por su preferencia
Por la presentación

Por el tipo de producto

Por sus factores de compra
¿Dónde se toma la decisión de compra?
¿Quién la decide?

¿Dónde se realiza la compra?

¿Quién compra?
¿Quién usa el producto?

Por sus impulsos de compra

Deseo de conformidad
Importancia del tiempo
Aumento de tiempo de descanso

Deseos de comodidad

Por sus patrones de compra

¿Quién?
¿Dónde?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Por qué?

¿Para qué?

Motivos racionales que impulsan a la compra

Economía
Eficiencia
Conformidad

Durabilidad
Utilidad
Convencimiento

Motivos emocionales
Emulación (imitación
Conformidad (deseo)
Individualidad (distinción).

Comodidad (“todo a la mano”)

Ambición (orgullo)
Estatus (posición)
CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR:

Edad cronológica
De un mes a seis años
DE 6 a 12 años
De 12 a 15 años

De 15 a 20 años
De 20 a 40 años
De 40 a 60 años
De 60 años y mayores

Edad escolar
Preescolar
Primaria
Secundaria
Bachillerato
Licenciatura

Posgrado (maestría, doctorado y especializaciones).

Composición familiar
Personas solteras
Jóvenes casados
Jóvenes casados y con hijos (nido lleno)

Padres solteros
Matrimonios de mediana edad y con hijos
Matrimonios ancianos (nido vacío)
Solteros ancianos