Siete hábitos de las personas altamente efectivas

Covey, Stephen. Ed. Franklin Covey.

RESUMEN

La literatura sobre el desarrollo personal en las últimas décadas

revela la búsqueda del hombre por fórmulas y técnicas para

obtener el éxito y la felicidad duradera en los negocios, familia y

relaciones interpersonales. La síntesis del libro "Los Siete Hábitos

de las Personas Altamente Efectivas" de Stephen R. Covey,

presentado en este reporte, podría situarse como una

introducción al elegante y profundo trabajo desarrollado por el

autor sobre la naturaleza humana. El material descrito permite

una reflexión auténtica sobre los hábitos de eficacia, esto es,

hábitos que contribuyen a lograr resultados y victorias, tanto

personales como públicas. Los hábitos se centran en principios

que la humanidad ha desarrollado a lo largo de su historia y que

algunas veces hemos mantenido olvidados. Estamos seguros que

el trabajo despertará el interés de quienes lo lean y ayudará a esa

búsqueda permanente del éxito y felicidad duraderas. También

permitirá conocer una extensa variedad de técnicas y formas de

pensamiento que ayudarán al desarrollo de la creatividad

personal.
CONTENIDO

RESUMEN
Pag.

I. PARADIGMA Y PRINCIPIOS
1

De adentro hacia fuera

2
Erich Fromm y la ética de la personalidad
9
Los siete hábitos a vuelo de pájaro
10

II. VICTORIA PRIVADA

15

Primer hábito. Sea proactivo. Principios de la visión personal

16

Segundo hábito. Empiece pensando en un objetivo

23
Principio de liderazgo personal

Empezar pensando en un objetivo

32
El credo personal de Rolfe Kerr
33
El credo personal de una dama
34

Tercer hábito. Lo primero es lo primero

43
Principio de la administración personal.

III. VICTORIA PÚBLICA

57

Paradigmas de interdependencia
58

Cuarto hábito. Pensar en gano/ganas

63
Principios de liderazgo interpersonal.
 Quinto hábito. Procure primero comprender y
73
después ser comprendido. Principios de
comunicación empática.

Sexto hábito. La sinergia. Principios de cooperación creativa

79

La escuela de los animales

85

IV. RENOVACIÓN
86

Séptimo hábito. Afile la sierra.

87
Principios de Autorrenovación equilibrada.

I. PARADIGMA Y PRINCIPIOS
DE ADENTRO HACIA AFUERA
No existe excelencia real en este
mundo que pueda separarse del
vivir correctamente.
David Starr Jones
El libro empieza relatando
anécdotas de personas que han
triunfado en lo "exterior" pero se
encuentran a disgusto en lo
"interior". Se hace explícito el
triunfo "exterior" versus el
"interior".
Ejemplo 1. El emprendedor
exitoso, que ha logrado todo lo
que deseaba, pero a costa de su
familia.
Ejemplo 2. La persona que desea
bajar de peso y lee toda la
información al respecto, pero se
derrumba y no mantiene su
promesa.
Ejemplo 3. La persona que se
encuentra ocupada, realmente
ocupada pero se cuestiona si
esto vale la pena. No lo sabe.
Estos son problemas profundos y
penosos, problemas que no
pueden ser resueltos con un
enfoque transitorio.
Un problema familiar de un hijo
del autor hizo que pensara
profundamente en las
percepciones que forman y
gobiernan nuestra manera de
ver las cosas y comportarnos en
la vida. El autor aprendió la
necesidad de examinar el cristal
o lente a través de los cuales
vemos el mundo. Observó que el
cambio con eficacia requiere, en
primer término, un cambio de
nuestras percepciones.
Personalidad y ética de carácter
Considere los resultados de la
literatura del éxito en los últimos
200 años:
a. Los primeros ciento
cincuenta años se centran en
la "ética del carácter", como
cimiento del éxito.

b. Los últimos cincuenta años
hablan de la obsesión por las
imágenes, técnicas y arreglos
transitorios de tipo social
(parches y aspirinas
sociales).
La ética del carácter enseñaba
que existen principios básicos
para vivir con eficacia. Tales
principios requieren del
conocimiento de uno mismo. Sin
embargo, al terminar la primera
guerra mundial, la concepción
del éxito pasa de la ética de
carácter "a la ética de la
personalidad". El éxito pasa a
ser función de la imagen,
actitudes y técnicas que hacen
funcionar los procesos de
interacción humana.
Conviene señalar que el carácter
de una persona es el conjunto de
rasgos distintivos, propios,
profundos, arraigados. La
personalidad es la individualidad
consciente o conjunto de
cualidades que la constituyen.
En términos sencillos podemos
decir que el carácter de una
persona es como la estructura
de una casa y sus servicios
básicos de agua, luz, etc; la
personalidad es como los
muebles y arreglos de la casa.
Grandeza primaria y secundaria
Tanto la personalidad como el
carácter son importantes. Sin
embargo, el carácter es un rasgo
primario y la personalidad un
rasgo secundario. El carácter
comunica lo que somos mientras
que la personalidad es lo que
tratamos de ser.
El poder de un paradigma
El paradigma es un modelo,
teoría, percepción, supuesto o
marco de referencia. En un
sentido general es la manera en
que "vemos" al mundo. En este
trabajo usaremos la palabra
paradigma como un mapa.
Recuerde que el mapa es una
explicación del territorio, pero
no es el territorio. El mapa
puede ser exacto o erróneo.
Si deseamos ir de un punto A a
un punto B de una ciudad y
tenemos el mapa equivocado
poco puede hacer la actitud o
ética de personalidad.
Simplemente tenemos el
paradigma equivocado. Si
tenemos el mapa correcto y
encontramos obstáculos,
entonces es útil la ética de
personalidad.
Existen dos tipos de mapas
mentales. Los mapas sobre la
manera en que son las cosas (o
realidades) y los mapas sobre
cómo deberían ser (o valores).
La dificultad con estos mapas es
que algunas veces suponemos
que la manera en que vemos las
cosas es la forma en que son (o
deberían ser) y esto genera
problemas.
El aspecto importante es que la
manera en que vemos las cosas
es la fuente de donde pensamos
y la forma en que actuamos. Es
la piedra angular donde nos
apoyamos. La demostración de paradigmas básicos, sobre
esto es el ejercicio clásico de la nuestro carácter. Como decía
foto ambigua de dos mujeres, Thoreau: "Mil cortes en las hojas
una joven y otra adulta. Si usted del mal equivalen a uno solo en
sólo ve la joven está bien, si sólo las raíces".
ve a la adulta, está bien. Si ve
ambas también está bien.
Existen diferentes respuestas. Ver y ser

Cada uno de nosotros tiende a Los cambios de paradigmas no

pensar que "ve" las cosas como son instantáneos, pero es
son, esto es, objetivamente. Sin deseable que estemos
embargo, vemos al mundo no conscientes de que lo que vemos
cómo "es", sino cómo somos. esté relacionado con lo que
Equivalentemente vemos al somos. No podemos cambiar
mundo a través de los únicos nuestro "ver" sin cambiar
lentes de experiencia que nuestro "ser" y viceversa.
disponemos; a través de
nuestros propios paradigmas.
El paradigma basado en
principios
El poder de cambio de
paradigma La ética de carácter se basa en
la idea fundamental de que hay
Ejemplo 1. Tolomeo y Copérnico principios, leyes naturales de la
y la problemática de la posición dimensión humana que son tan
relativa de la Tierra y el Sol. reales, inamovibles e
indiscutiblemente "están allí"
Ejemplo 2. El modelo de Newton como las leyes de la gravitación
aceptado en forma universal y su universal en el mundo físico.
generalización con la teoría de la
relatividad propuesta por Ejemplo. La anécdota del
Einstein. acorazado y el faro. El cambio de
paradigma del capitán al saber
Ejemplo 3. La percepción del que lo que estaba enfrente no
mundo de una persona antes y era un barco sino un faro.
después de un terremoto o
accidente personal. La conclusión básica de esta
anécdota es que los principios
Si deseamos efectuar cambios son como faros, son leyes
pequeños en nuestras vidas naturales que no se pueden
puede que baste con centrarnos quebrantar. Como dice Cecil B.
en actitudes y conductas propias de Mille: No podemos
de la personalidad. Si aspiramos quebrantar la ley; sólo podemos
a un cambio significativo y quebrantarnos a nosotros
equilibrado tenemos que mismos y en contra de la ley".
trabajar sobre nuestros Piense en la función respiratoria
del cuerpo ¿Qué pasa si dejamos El principio de desarrollo y
de respirar cinco minutos? crecimiento es sencillo aceptarlo
Chocamos contra el faro. en el ámbito físico, pero resulta
difícil entenderlo en áreas
El punto importante aquí es que emocionales. Sin embargo, la
la "realidad objetiva" o territorio violación de este principio
en sí, está compuesta por conduce a consecuencias
principios-faro que gobiernan el conocidas. Se hacen evidentes
desarrollo y la felicidad humana. los principios-faro del mundo
emocional.
Los principios no son prácticas ni
valores, son directrices para la Ejemplo 1. El padre que se niega
conducta humana, que han a reconocer un error intelectual
demostrado un valor duradero y por orgullo. Demuestra que la
permanente. Son fuerza emocional es más fuerte
fundamentales. Cuando nuestros que la razón.
paradigmas concuerden con los Ejemplo 2. El caso de la hija del
principios o leyes naturales, autor que se niega a compartir
serán exactos y funcionales. los juguetes que le regalaron el
día de su cumpleaños. Se
puntualizan los enfoques
Principios del desarrollo y el usados: convencimiento,
cambio explotación de las ventajas de
compartir, chantaje y acción
En relación a la ética de la contra la niña.
personalidad Erich Fromm tiene
una descripción del hombre La última anécdota nos hace
actual que nos permite pensar que tal vez la sensación
reflexionar profundamente. de poseer preceda a la sensación
auténtica de compartir. Primero
En los aspectos de desarrollo debemos poseernos a nosotros y
físico observaremos que hay después podremos
etapas secuenciales de compartirnos. Violar este
crecimiento y desarrollo. El principio puede generar
ejemplo clásico es el niño que dificultades.
nace, crece, aprende y se
realiza, pero lo mismo sucede en Un nuevo nivel de pensamiento
otras actividades como el
matrimonio, negocios y el Einstein decía que: "Los
desarrollo personal o problemas significativos que
profesional. No hay atajos en afrontamos no pueden
estos procesos. Se debe pagar el resolverse en el mismo nivel de
precio del esfuerzo, paciencia, pensamiento en el que
sabiduría y conocimientos que estábamos cuando los creamos".
requiere cada etapa de Equivalentemente usamos un
crecimiento. tipo de pensamiento para
identificar los problemas, pero
se requiere otro diferente para
resolverlos.
9
10
ERICH FROMM Y LA ÉTICA DE LA PERSONALIDAD

11
Hoy en día nos encontramos con un individuo que se comporta como

autómata, que no se conoce ni comprende a sí mismo y a la única

persona que conoce es la que se supone, es él, cuya verborrea sin

sentido ha reemplazado al lenguaje comunicativo, su sonrisa

sintética ha reemplazado la risa auténtica, y su sensación de oscura

desesperación ha ocupado el lugar del dolor auténtico. Dos cosas

pueden decirse respecto de este individuo. Una es que padece

carencias de espontaneidad e individualidad, las cuales pueden

considerarse incurables. Al mismo tiempo, puede decirse de él, que

no es esencialmente distinto del resto de nosotros que caminamos

sobre la Tierra.

12
LOS SIETE HÁBITOS A VUELO DE Lo recíproco también es cierto.
PÁJARO Si cada día rompemos una hebra
de la cuerda, ésta terminará
Somos lo que hacemos día a día. rompiéndose.
De modo que la excelencia no es Definición de los hábitos
un acto, sino un hábito.
Aristóteles El hábito es la intersección de
tres aspectos: conocimiento,
Nuestro carácter está compuesto habilidad y deseo. El
por hábitos. Como dice el conocimiento es el paradigma
proverbio: "Siembra un teórico, el "qué hacer" y "por
pensamiento, cosecha una qué". La habilidad es el "cómo
acción; siembra una acción, hacer". El deseo es la
cosecha un hábito; siembra un motivación; "el querer hacer".
hábito, cosecha un carácter". Los Todo hábito trabajará en estas
hábitos son pautas coherentes, a dimensiones.
menudo inconscientes, que
expresan día a día y de manera El proceso continuo de la
constante nuestro carácter, madurez
produciendo nuestra
efectividad... o inefectividad. El cambio de "ver" y "ser" es un
proceso progresivo: el ser
Una manera metafórica de cambia al ver, que a su vez
entender los hábitos es efectuar cambia al ser y así
una comparación de éstos con el sucesivamente. Este proceso
lanzamiento de un cohete a la algunas veces es difícil y llega a
Luna. Los hábitos son como la ser doloroso.
fuerza gravitacional de la tierra.
La mayoría de la gente no los Los siete hábitos que se analizan
entiende o admite. La aquí no son un conjunto de
eliminación o implantación de un fórmulas independientes o
hábito es como el "despegue del fragmentarios para la
Apolo 11", requiere al inicio mentalización o preparación
mucha energía, pero una vez psicológica del individuo. En
fuera de la órbita de atracción armonía con las leyes naturales
nuestra libertad adquiere una de crecimiento, proporcionan un
nueva dimensión. enfoque gradual y altamente
integrado del desarrollo de la
El gran educador Horace Mann eficacia personal e
dice que los hábitos son como interpersonal.
hebras. Si día tras día las
trenzamos en una cuerda, pronto El proceso continuo de la
resultará una cuerda irrompible. madurez es semejante a la vida.

13
De niños somos totalmente interpersonales, ayudándolo a
dependientes. Somos dirigidos, lograr la interdependencia
educados y sustentados por -victoria pública-. El hábito 7 es
otros. Cuando crecemos nos el hábito de la renovación que
volvemos independientes trabaja en las cuatro
-física, mental, emocional y dimensiones básicas de la vida:
económicamente- hasta física, mental, emocional y
hacernos cargo de nuestra espiritual.
persona. Cuando seguimos
creciendo y madurando, Definición de eficacia
tomamos conciencia de que toda
naturaleza es interdependiente y Los siete hábitos son hábitos de
que los más altos logros tienen eficacia. Se basan en principios
que ver con la relación con los que brindan beneficios a largo
demás. plazo. Se convierten en base de
nuestro carácter. Se basan en un
La dependencia es el paradigma paradigma que está en armonía
del tú: tu cuidas de mi, yo te con una ley natural, un principio
culpo a ti de los resultados, etc. que el autor ha denominado, "el
La independencia es el equilibrio P/CP". En este
paradigma del yo: yo puedo principio P es producción y CP la
elegir, yo soy responsable, etc. capacidad de producción. Su
La interdependencia es el interpretación se resume en la
paradigma del nosotros: fábula de Esopo sobre la gallina
nosotros podemos hacerlo, de los huevos de oro.
nuestros talentos producen, etc.
En la fábula de Esopo se dice que
La única manera de llegar a la un granjero tenía una gallina que
interdependencia es partiendo empezó a poner huevos de oro.
de la independencia y a esta Esto emocionó al granjero pero
última sólo se llega de la también despertó su codicia. Un
dependencia. En este proceso de día se desesperó y mató a la
crecimiento, semejante al gallina para tener todo el oro.
crecimiento físico, no hay atajos. Sin embargo, no encontró nada.
Sólo mató a la gallina de los
En el presente trabajo, los huevos de oro.
hábitos 1, 2 y 3 trabajan con el
individuo, ayudándolo a lograr la Tres tipos básicos de bienes
independencia -victoria privada-.
Le permiten pasar de la Existen tres tipos de bienes: los
dependencia a la físicos, los económicos y los
interdependencia. Los hábitos 4, humanos. En cada uno de estos
5 y 6 trabajan las relaciones

14
bienes podemos ver la manera
en que trabaja el equilibrio P/CP.

Ejemplo 1. La estructura de un
aparato y su relación con la
producción. El mantenimiento es
esencial para que el aparato siga
funcionando (producción). Si
olvidamos el mantenimiento la
estructura (capacidad de
producción) se derrumba. Se
rompe el equilibrio P/CP.

Ejemplo 2. El capital, el interés y

el consumo. El buen manejo de
la cuenta bancaria monetaria
conserva (rompe) el equilibrio
P/CP.

Ejemplo 3. La relación de
amistad o amor en las personas.
El buen (mal) manejo de la
cuenta bancaria emocional
conserva (rompe) el equilibrio
P/CP.

CONOCIMIENTOS
(qué, por qué)

HÁBITOS

HABILIDADES DESEOS
(cómo) (querer)

15

HÁBITOS EFICACES
Principios y pautas de conducta interiorizados
Interdependencia

Independencia

Dependencia Mental

Económica

Física

Emocional

EL PROCESO CONTINUO
16 DE LA MADUREZ
 DEPENDENCIA

Sinergice
INTERDEPENDENCIA
6

Procure primero
comprender...y
después ser Victoria
comprendido
5 pública

Piense en
gano/ganas 7

4 Afile la sierra

INDEPENDENCIA
3

Primero lo 2
primero
Empiece con un
objetivo en mente

1 Victoria
privada
Ser
productivo

17
II. VICTORIA PRIVADA

18
PRIMER HÁBITO: podemos examinar nuestros
paradigmas para determinar si
están basados en la realidad
Sea Proactivo. Principios de la -principios- o en función de
visión personal. condicionamientos personales o
condiciones físicas.
No conozco ningún hecho más
alentador que la incuestionable
capacidad del hombre para El espejo social
dignificar su vida por medio del
esfuerzo consciente. ¿Cuál es el peligro de una visión
personal que depende del espejo
Henri David Thoreau social entendido por las
opiniones y percepciones de las
El capítulo empieza pidiendo al personas que nos rodean? Es el
lector que ejercite su poder de mismo peligro que existe cuando
autoconciencia, esto es, la nos miramos en los espejos
aptitud humana para pensar en deformantes del castillo de
nuestros propios procesos de Chapultepec.
pensamiento. Esta capacidad
permite evaluar y aprender de la El espejo social tiene un peligro,
experiencia de otros tanto como proporciona una visión
la nuestra. Nos permite crear y distorsionada y fuera de
destruir nuestros hábitos. proporción. Es más la proyección
del carácter y debilidades de
Ejercicio. Mientras lee trate de otras personas que una
verse a sí mismo obsérvese verdadera reflexión.
leyendo. ¿Puede mirarse a sí
mismo como si fuera otra Existen tres mapas sociales o
persona? Piense en el estado de teorías deterministas
ánimo en el que se encuentra. ampliamente aceptadas que
¿Puede identificarlo? ¿Qué está pretenden explicar la naturaleza
sintiendo? del hombre.

La autoconciencia nos permite 1. El determinismo genético.

distanciarnos y examinar el
modo en que nos "vemos"; ver el
paradigma de nosotros mismos,
es fundamental para lograr la
eficacia. Es el mapa de la
naturaleza básica o territorio
donde nos desplazamos.
A causa de la singular capacidad
humana de la autoconciencia,
Según esta teoría lo que nos
pasa es culpa de nuestros
abuelos. Somos una
consecuencia de cómo eran
ellos. Heredamos sus defectos y
debilidades.
2. El determinismo psíquico.
Según esta teoría lo que nos
pasa es culpa de nuestros
padres. Somos lo que ellos
hicieron de nosotros.
3. El determinismo ambiental.
Aquí todo es culpa del patrón o
jefe (o esposa, hijo, situación
económica o política nacional).
En resumen, siempre alguien es
responsable de nuestra
situación. Estos paradigmas se
basan en la teoría de
estímulo/respuesta de Pavlov en
los animales. Según esta teoría a
todo estímulo corresponde una
respuesta.
Entre el estímulo y la respuesta
El autor empieza relatando la
experiencia personal de Víctor
Frankl; educado en la teoría
determinista y su despertar a
una nueva teoría -la
logoterapia-. Frankl encerrado
en un campo de concentración
empezó a tomar conciencia de lo
que llamó "la libertad última".
Observó que en su interior, él
podía decidir de qué modo podía
afectarle todo aquello.
Frankl demostró con hechos que
su libertad interior era más
grande que la libertad exterior
de los carceleros, quienes
inclusive lo consultaban acerca
de sus problemas personales.
La libertad interior incluye los
privilegios que nos singulizan
como humanos:
a. Autoconciencia
b. Imaginación
c. Conciencia moral.
d. Voluntad independiente
La imaginación se entiende como
la capacidad para ejercer la
creación en nuestras mentes;
podemos pensar sin
restricciones de espacio o
tiempo, podemos crear nuevos
"mundos". Nos podemos ver en
el futuro haciendo lo que
deseamos.
La conciencia moral es nuestra
profunda percepción interior de
lo que es correcto o incorrecto;
son los principios que gobiernan
nuestra conducta y la medida en
que nuestros pensamientos y
acciones están en armonía con
dichos principios.
La voluntad independiente se
entiende como la capacidad para
actuar sobre la base de nuestra
autoconciencia.
El paradigma determinista es
propio de los animales. En los
humanos existe poder para
desplegar la libertad interior de
acción entre el estímulo y la
respuesta. Nosotros decidimos
en base a esta libertad lo que
respondemos a cada estímulo.
En términos metafóricos
podemos decir que los animales
están programados por el
instinto y/o entrenamiento.
Pueden ser entrenados para ser
responsables, pero no pueden
asumir la responsabilidad del
entrenamiento. Pueden ser
dirigidos por un programa, pero
no pueden cambiarlo. No están
conscientes de ello.
Definición de proactividad medio ambiente. Las personas
proactivas se mueven por
El hábito fundamental de las valores; valores cuidadosamente
personas eficaces es el hábito de meditados, selecciona-dos e
la proactividad. interiorizados, como observó
inteligentemente Eleonor
Ser proactivo no sólo significa Rooselvelt "Nadie puede hacerte
tomar la iniciativa. Significa que sentir inferior sin tu
como seres humanos, somos consentimiento".
responsables de nuestras
propias decisiones. Nuestra Ejemplo 1. La mujer que se dio
conducta es función de nuestras cuenta de cómo la trataba su
decisiones, no de nuestras jefe y se convirtió en persona
condiciones. Tenemos la proactiva. Se autovaloró.
iniciativa y la responsabilidad de
hacer que las cosas sucedan. Ejemplo 2. La anécdota de una
Podemos subordinar los mujer enferma y próxima a morir
sentimientos a los valores. y los consejos que dejó a sus
hijos en tiempos futuros.
Si nuestras vidas están en
función del condicionamiento Víctor Frankl identifica tres tipos
personal y las condiciones donde de valores centrales en la vida
estamos -por decisión consciente del hombre:
u omisión-, elegimos otorgar a
esas cosas el poder de a. La experiencia
controlarnos. Nos volvemos b. La creación
personas reactivas. c. La actitud

Las personas reactivas El primero se relaciona con lo

dependen del ambiente físico.
Las proactivas llevan su propio
ambiente. En el clima social, las
personas reactivas se sienten
bien cuando se les trata bien; se
vuelven defensivos cuando se
les trata mal; dependen del
estímulo exterior. Las personas
proactivas llevan su propio
clima.
Las personas reactivas se ven
impulsadas por sentimientos,
circunstancias, condiciones y
que nos sucede, lo que hemos
"vivido". El segundo es lo que
aportamos a la vida y el último
es nuestra respuesta a
circunstancias difíciles. El más
importante es la actitud, pues es
el modo en que respondemos a
lo que experimentamos ante los
retos de la vida.
Víctor Frankl demostró con su
propia experiencia que es
posible desarrollar la libertad
personal en condiciones difíciles.
Recuerde que las circunstancias
difíciles suelen dar origen a
cambios de paradigmas, a
marcos nuevos de referencia, a
través de los cuales la gente se
Tomar la iniciativa
La naturaleza básica del hombre
es actuar, no que se actúe sobre
nosotros. Significa reconocer
nuestra responsabilidad de
hacer que las cosas sucedan.
Muchas personas esperan que
algo o que alguien se haga cargo
de ellas. Las personas proactivas
son la solución a los problemas,
y no ellas mismas un problema.
El autor usa las letras R e I para
recordarle a las personas que
deben ser responsables y tener
iniciativa. Es otra manera de
decirles que ellas por naturaleza
propia son proactivas.
Específicamente, si alguien tiene
un problema le dice usa tu "R" y
tu "I".
Analice su propio paradigma.
Evalúe si usted es reactivo o
proactivo y decida qué quiere
ser. La decisión es personal.
Actuar o soportar la acción
La diferencia entre las personas
que toman la iniciativa y las que
no lo hacen equivale a la
diferencia entre el día y la
noche. No se trata de un 25 o
50% de eficacia; se trata de
5000% de diferencia. Crear en
nuestra vida el equilibrio P/CP
requiere iniciativa.
ve a sí misma, a los otros y a lo
que la vida le pide. Es el valor
fundamental que dirige cambios
radicales.
Ejemplo. El análisis de un
negocio en época de recesión y
cómo cambiaron los paradigmas
de las personas: Primer día:
¿Qué está sucediendo? ¿Cuál es
la causa? Segundo día: ¿Qué nos
va a pasar en el futuro? Las
cosas estaban mal y todos lo
sabían. Tercer día: (actitud
proactiva) ¿Cuál es nuestra
respuesta? ¿Qué vamos a hacer
nosotros? ¿Cómo podemos tomar
la iniciativa?.
La conclusión al final del tercer
día fue: a) lo que pasa no es
bueno y las tendencias sugieren
que será peor; b) lo que nosotros
hacemos es bueno, nos
volvemos más conscientes y
eficientes; c) por lo tanto
nuestro negocio está mejor que
nunca. Enfrentemos los retos
que tenemos por delante.
La persona proactiva tiene claro
que está comprometida
responsablemente a actuar y no
que se actúe sobre ella.
Las organizaciones pueden
combinar la creatividad y los
recursos de los individuos
proactivos para crear una
cultura proactiva y alcanzar
propósitos compartidos.
Escuchando nuestro lenguaje
 para que exista amor se debe
Considerando que nuestras amar.
actitudes y conductas fluyen de
nuestros paradigmas básicos, si
las examinamos usando la Círculo de preocupación y círculo
autoconciencia, podemos de influencia
descubrir la naturaleza de mapas
subyacentes como el lenguaje. Un excelente método para tener
Nuestro lenguaje es un indicador conciencia de nuestro propio
fiel del modo en que nos vemos; grado de proactividad consiste
como personas proactivas o en examinar en que invertimos
reactivas. nuestro tiempo y energía.

Las personas reactivas usan Todos tenemos un "círculo de

expresiones como: No puedo preocupación" consistente en
hacer nada; Yo soy así; Esto me todas aquellas cosas que nos
vuelve loco; No puedo. Las afectan -colegiaturas, proyectos,
personas proactivas usan seguros, tiempo, lluvia, etc-.
expresiones como: Examinemos Asimismo, dentro de este
nuestras alternativas; Controlo "círculo" podemos identificar un
mis sentimientos; Puedo optar "círculo de influencia"
por un enfoque distinto; Elijo; consistente de todas aquellas
Actúo. cosas sobre los que podemos
hacer algo.
La dificultad con el lenguaje
reactivo es que se convierte en Las personas proactivas centran
una profecía de auto sus esfuerzos -positivos- en el
cumplimiento. Refuerza el círculo de influencia. Se dedican
paradigma de que estamos a las cosas por las cuales pueden
determinados y genera pruebas hacer algo. Su energía es
de apoyo de esa creencia. Hace positiva: amplían el círculo de
que trabajemos influencia y con ello disminuyen
inconscientemente hacia esa el espacio del círculo de
realización. Dejamos de actuar preocupación.
conscientemente y nos volvemos
personas sin decisión. Las personas reactivas centran
sus esfuerzos -negativos- en el
En este sentido el autor círculo de preocupación,
proporciona una interesante disminuyendo su círculo de
influencia. Sólo se preocupan, no
anécdota sobre el uso del verbo
actúan, se confunden y al mismo
amar, como habilidad humana, y
tiempo se justifican para no
el amor, como resultado de tal
hacer nada. Pierden control de
habilidad. El mensaje es que
su vida.
Finalmente recuerde que las
personas proactivas tienen un
círculo de preocupación que es
por lo menos tan grande como
su círculo de influencia. En otras,
palabras, actúan con iniciativa y
responsabilidad tratando de
resolver problemas de acuerdo
con su capacidad.
el espíritu de la oración de
alcohólicos anónimos: "Señor,
concédeme coraje para cambiar
las cosas que pueden y deben
cambiarse, serenidad para
aceptar las cosas que no pueden
cambiarse y sabiduría para
establecer la diferencia".

Ampliando el círculo de
Control directo, indirecto e influencia
inexistente
¿Se encuentra en un ambiente
Los problemas cotidianos que difícil? ¿Piensa que su única
afrontamos se dividen en tres salida es ser reactivo? Ejerza su
áreas: actitud proactiva y vea la
manera de agrandar su círculo
a. Control directo de influencia. Piense en los
b. Control indirecto hombres que llegaron a ser
c. Inexistencia de control grandes como Gandhi quien,
mientras lo criticaban, seguía
Los primeros incluyen nuestra ampliando su círculo de
propia conducta, los segundos, influencia. Ejerza su proactividad
la conducta de otras personas y y haga lo que dice un exitoso
sobre los últimos no podemos millonario "sueñe en grande,
hacer nada. En los primeros piense en grande y actúe en
cuenta lo que somos. En los grande".
segundos, lo importante es cómo
son los demás y cómo Los "tener" y los "ser"
interaccionamos con ellos. Sobre
los últimos sólo podemos Un modo alternativo de
aceptarlos y tratar de no determinar cuál es nuestro
preocuparnos por ellos. círculo de influencia consiste en
distinguir los usos de los verbos
Los problemas de control directo "tener" y "ser".
se resuelven trabajando sobre
nuestros hábitos (1, 2 y 3). Los El círculo de preocupación está
problemas de control indirecto lleno de expresiones con el
se resuelven cambiando verbo "tener". Por ejemplo se
nuestros métodos de influencia dice: "Me sentiré mejor cuando
(hábitos 4, 5 y 6). Sobre los tenga mi casa" "Si tuviese un
últimos sólo esperamos jefe amable trabajaría mejor" "Si
aprender a vivir con ellos. Aquí, tuviese más tiempo para mí
como filosofía general, las estaría mejor".
personas proactivas comparten
El círculo de influencia está lleno
de expresiones que usan el
verbo "ser". Nos expresamos
diciendo: Puedo ser más
paciente, ser mas sensato, ser
más cuidadoso. Puedo ser más
eficiente. El rasgo importante
aquí es el carácter.
Siempre que pensemos que un
problema está "allí afuera",
recuerde que es muy posible que
el problema resida en ese mismo
pensamiento. Equivalentemente
se otorga a lo que está "ahí
afuera", el poder de
controlarnos. Nos preocupamos
por lo exterior cuando el
problema puede ser interior y
podemos eliminarlo usando
nuestra voluntad basada en
nuestra autoconciencia. Como
dice Zig Ziglar: El 90% de los
problemas se resuelven
limpiando lo que hay del "cuello
para arriba".
El paradigma del cambio social
que usualmente se propone es
"de fuera hacia adentro".
Suponemos que lo exterior debe
cambiar antes que nosotros
podamos cambiar. Nos decimos,
si el ambiente de la oficina
cambia y me tratan bien,
entonces cambiaré. Se dice yo
trabajaré cuando vea que los
demás trabajan. Condicionamos
nuestro cambio (interior) al
cambio exterior.
El enfoque proactivo es "de
dentro hacia fuera". Se acepta
que tenemos que ser distintos y
de esta manera provocar un
cambio positivo en lo que está
allí afuera. Se trabaja primero
con la persona y después con su
medio exterior. Como dice un
conocido adagio: Si deseas
cambiar el mundo empieza por tí
mismo.
Si desea trabajar en el círculo de
influencia trate de ser mejor
oyente, más cooperativo y
dedicado. Recuerde que
podemos aceptar lo que está
más allá de nuestro control,
mientras centramos nuestros
esfuerzos en las cosas que
podemos controlar y ser felices.
Comprometerse y mantener los
compromisos
En el corazón mismo del círculo
de influencia se encuentra
nuestra aptitud para
comprometernos, para mantener
compromisos y promesas; la
integridad con que los
mantenemos, son la esencia de
nuestra proactividad.
Recuerde que existen dos modos
de tomar, de inmediato, el
control de nuestras vidas:
podemos hacer una promesa y
mantenerla. O establecer una
meta y trabajar para alcanzarla.
Cualquiera de ellas es mejor que
no tener ninguna.
El poder de comprometernos con
nosotros mismos y de mantener
esos compromisos es la esencia
del desarrollo de los hábitos proactivas. Decídase hoy a ser
básicos de la eficacia. Este poder persona proactiva.
es propio de las personas
 Estímulo Respuesta

MODELO REACTIVO

Libertad
Estímulo interior Respuesta
de acción

Voluntad
Autoconciencia independiente

Imaginación Conciencia moral

MODELO PROACTIVO
Cosas que no preocupan

Círculo de preocupación

Círculo de preocupación

Círculo de influencia
 Círculo de

Círculo de influencia

preocupación

FOCO PROACTIVO
La energía positiva amplía el círculo de influencia

Círculo de preocupación

Círculo de influencia

FOCO REACTIVO
La energía negativa reduce el círculo de influencia
SEGUNDO HÁBITO familiar, el segundo un amigo, el
tercero es un compañero de
Empiece pensando en un trabajo y el último un miembro
objetivo. Principio de liderazgo de una organización comunitaria
personal. o iglesia a la que usted
perteneció.
Qué desea que diga cada uno?
Lo que está delante de nosotros
y lo que está detrás es poco El significado de empezar
importante comparado con lo pensando en un objetivo.
que reside en nuestro interior.
Si participó seriamente en la
Oliver Wendell Holmes visualización anterior, se sentirá,
por unos momentos, que se
El autor empieza pidiendo al trastocan valores profundos y
lector que busque un lugar sentimentales. Lea el
donde pueda leer sin pensamiento de Joseph Addison
interrupciones y estar sobre los muertos.
completamente solo. Invita al
lector a concentrarse El ejercicio hace reflexionar
exclusivamente en lo que va a sobre la necesidad de empezar
leer. hoy con la imagen o paradigma
del fin de nuestra vida, como
Se pide al lector que se vea marco de referencia bajo el cual
mentalmente asistiendo al se examina todo lo que hacemos.
funeral de un ser querido.
Imagínese como llega a la Empezar con un objetivo en
funeraria, se estaciona, entra y mente significa iniciar con una
encuentra a muchos conocidos. clara comprensión de nuestro
Escucha el ruido característico destino. Entender dónde
de los comentarios -buenos y estamos y los pasos necesarios
malos- de los asistentes. para dirigirnos a donde vamos.
Observa a los familiares
cercanos del difunto y Recuerde que es fácil caer en la
comprende su dolor. Se acerca al trampa del ajetreo, en la
ataúd, y queda cara a cara actividad sin descanso, en el
consigo mismo. trabajar para subir por la
escalera del éxito, y descubrir
Posteriormente toma asiento que estaba apoyada en la pared
-para reponerse de lo que equivocada. Es posible estar
sucede- y observa que cuatro muy ocupado y ser eficiente pero
oradores dirán algo sobre el no eficaz.
difunto. El primer orador es un
Las personas de hoy suelen
obtener grandes victorias que
son vacías; éxitos logrados a
expensas de seres queridos o
valores apreciados que no se
recuperan.
Si usted considera
cuidadosamente lo que desea
que se diga en su funeral,
encontrará su definición
personal de éxito. Esto puede
ser totalmente diferente de la
definición que usted podría
postular directamente. Cuando
usted empieza con un objetivo
en mente, obtiene una nueva
perspectiva.
Todas las cosas se crean dos
veces
El hábito de "empezar pensando
en un objetivo", se basa en el
principio humano que todas las
cosas se crean dos veces. Una es
la creación mental y la otra es
física. Ese es el orden de la
creación.
Ejemplo 1.- Si usted desea
construir una casa, primero
piensa en sus necesidades,
recursos, gustos y forma de las
habitaciones. Después de
diseñar y hacer los planos,
procede a construirla.
Ejemplo 2.- Si piensa emprender
un negocio, primero se
familiariza con el mercado del
producto o servicio y después
procede a su ejecución y venta.
Ejemplo 3.- Si usted tiene hijos,
primero debería pensar como
interactuar con ellos y después
hacerlo. Les proporciona los "dos
pies": autoestima y
autodisciplina.
Un error común en la
construcción exitosa de ideas es
que no se realiza una creación
mental completa de las mismas.
Se procede sin la reflexión y
maduración mental de idea.
Por designio u omisión
Todas las cosas se crean dos
veces, pero no siempre las
primeras creaciones responden a
designios conscientes; son
resultado de los guiones de
otras personas sobre nuestras
propias vidas. Si no
desarrollamos nuestro rasgo de
autoconciencia y no nos
hacemos responsables de las
primeras creaciones, estamos
permitiendo, por omisión o
designio, que otras personas den
forma a nuestra vida.
Las capacidades humanas de
autoconciencia, imaginación y
conciencia moral nos permiten
examinar nuestras primeras
creaciones de manera
responsable y creativa.
Liderazgo y administración:
El segundo hábito se basa en el
principio de liderazgo personal,
liderazgo para realizar la
primera creación. La actividad de
administración es la segunda a menudo, se quedan atrapados
creación. en el paradigma de la
administración, y piensan más
El liderazgo es el límite superior, en el control, la eficiencia y las
especifica las cosas que quiero reglas, que en los sentimientos
realizar. La administración es el de la familia.
límite inferior, se centra en cómo
puedo hacer las cosas. El mundo cambiante exige de
Equivalentemente, "administrar nosotros que primero tengamos
es hacer bien las cosas mientras un destino (liderazgo) y después
que el liderazgo busca hacer las un mapa para llegar a él
cosas correctas"; administrar es (administración). Los líderes
subir eficientemente en la proactivos deben monitorear el
escalera del éxito mientras que medio ambiente para organizar
liderazgo es la certeza que la sus recursos en la dirección
escalera está apoyada en la correcta.
pared correcta.

El administrador busca la Reescribir el guión: conviértase

eficiencia y el líder busca la en su primer creador
eficacia. Es como la anécdota de
las personas que abren camino La proactividad se basa en el
en la selva. Los administradores privilegio humano de la
afilan los machetes, especifican autoconciencia. Los otros dos
los procedimientos, introducen privilegios humanos que nos
tecnologías perfeccionadas, etc. permiten ampliar la proactividad
El líder se trepa al árbol más y ejercer el liderazgo personal en
alto, supervisa la situación, y nuestras vidas son la
grita: "Selva equivocada!" o imaginación y la conciencia
"vamos bien". moral.
Por medio de la imaginación
podemos visualizar mundos
La eficacia -y a menudo incluso todavía no creados. Con la
la supervivencia- no depende conciencia moral podemos
sólo del esfuerzo, sino que se entrar en contacto con leyes o
lleve a cabo en la "selva principios universales y con
correcta". Todas las empresas nuestros propios talentos y vías
requieren primero liderazgo y de aportación particulares.
después administración.
La anécdota de Anuar el Sadat,
Una administración eficiente, sin ex-presidente de Egipto es un
liderazgo, es como limpiar y ejemplo clásico. La
acomodar todas las sillas en la transformación personal
cubierta del Titánic. Los padres, mediante la autoconciencia,
imaginación y conciencia moral problemas y desafíos, podré
para establecer vínculos de paz tomar decisiones basadas en
con Israel. Su verdadero éxito lo valores firmes y razonados.
logró al reflexionar
profundamente y reescribir el
guión de su vida. Se cuenta que Un enunciado de la misión
lamentó dejar la celda de la personal
prisión porque fue allí donde
comprendió que el verdadero El modo más eficaz de empezar
éxito es el éxito que se obtiene pensando en un objetivo
con uno mismo. consiste en elaborar un
enunciado de la misión, filosofía
Al desarrollar nuestra o credo personales. Se centra en
autoconciencia, podemos cubrir lo que uno quiere ser (carácter)
guiones ineficaces, hábitos y lo que deseamos hacer
profundamente enraizados e (aportaciones y logros) así como
en los valores o principios que
indignos, así como
dan fundamento al ser y hacer.
incongruentes con cosas que
Escribir la misión es un
valoramos en la vida. Tenemos la
verdadero reto personal.
responsabilidad de usar la
imaginación y creatividad para
El autor proporciona ejemplos de
escribir nuevos guiones, más misión personal de un hombre
eficaces, más congruentes con (Rolfe Kerr) y una mujer. Ambos
nuestros valores profundos y con ejemplos son excelentes.
los principios que apoyan a esos
valores. Al enunciado de la misión
personal se le puede denominar
Si soy autoconsciente y ejerzo mi la "Constitución Personal".
imaginación y conciencia moral, Recuerde que la Constitución de
puedo examinar mis valores más un país es fundamental y no
profundos, comprender el guión cambia. Refleja el pensar de sus
con el que vivo y verificar si la ciudadanos. Se dice que la
primera creación está en mis Constitución Americana se basa
manos o en las de otras en hechos, mientras que la
personas. Mexicana se basa en ideales.

Empezar pensando en un Los grandes pueblos se rigen por

objetivo significa analizar todos Constituciones y lo mismo se
mis roles -padre, madre, debería hacer con la familia y las
trabajador, ciudadano, etc.-, personas. Las grandes
teniendo en cuenta mis valores y organizaciones tienen una
orientación. Ser responsable de "Constitución o Acta de
mi primera creación significa que Principios". Las matemáticas
tienen sus principios y leyes. Lo
cada día que aparezcan
mismo sucede con las dirección de nuestra vida.
organizaciones religiosas. Las Involucra los criterios o
instituciones que permanecen principios implícitos de nuestras
tienen principios escritos. decisiones.

Víctor Frankl aprendió y La sabiduría es nuestra

comunicó la importancia de que
la vida tenga una finalidad y
significado. Para ello se requiere
la especificación del enunciado
de nuestra misión. Como dijo
Tomás Jefferson: "La seguridad
peculiar de los americanos es la
posesión de una Constitución
escrita".
Finalmente recuerde que no es
posible hacer frente a los
rápidos cambios exteriores si no
contamos con una base interior
que sea atemporal; un sentido
de nuestra persona que sólo
depende de lo que somos,
queremos y valemos.
En el centro
perspectiva de la vida, nuestro
sentido de equilibrio, nuestra
comprensión del modo en que se
aplican los principios. El poder
es la capacidad o facultad de
actuar, la fuerza y potencia para
realizar algo. Es la energía vital
para elegir y decidir. Incluye la
capacidad para superar hábitos
profundamente enraizados y
cultivar otros superiores, más
eficaces.
La seguridad está en lo que
somos mientras que la guía es a
donde nos dirigimos. La
sabiduría es cómo podemos usar
lo que tenemos y el poder es
nuestra capacidad de llegar a
donde queremos.

Para escribir el enunciado de la Estos cuatro factores son

misión personal tenemos que
empezar por el centro de
nuestro círculo de influencia; el
centro compuesto por nuestros
paradigmas básicos, los lentes a
través de los cuales vemos el
mundo. Cualquier aspecto que
está en el centro de nuestra vida
se relaciona con algunos de los
siguientes factores básicos: a)
Seguridad; b) Guía; c) Sabiduría;
d) Poder.
La seguridad representa nuestro
sentido de la valía, identidad,
autoestima, base emocional,
fuerza personal. Por guía
entendemos la fuente de
interdependientes. La seguridad
y la guía clara otorgan verdadera
sabiduría, y la sabiduría se
convierte en la chispa o el
catalizador que libera y dirige el
poder. La integración de estos
factores produce armonía y un
carácter equilibrado.
Estos factores son débiles
cuando se encuentran en el
límite inferior. En el límite
superior el control es nuestro.
Nuestra seguridad puede
moverse entre la inseguridad
extrema y el sentido profundo de
nuestra valía intrínseca. La guía
se puede mover entre la
dependencia del espejo social,
en un extremo, y la fuerte
dirección interior en el otro.
La sabiduría se mueve entre un
mapa incompleto, inexacto y
distorsionado y es el mapa
completo y exacto en que todos
los principios están
interrelacionados. El poder se
puede mover entre la
inmovilización o condición de
marioneta y la alta proactividad
y capacidad de actuar en
concordancia con nuestros
valores.
Centros alternativos
Todos tenemos un centro,
aunque por lo general no lo
reconozcamos como tal. Sin
embargo, todos reconocemos
sus efectos en los diversos
aspectos de la vida.
Algunos centros o paradigmas
bajo los cuales actúan las
personas se describen a
continuación.
Centrarse en el cónyuge. El
matrimonio es la relación más
íntima y de mayor crecimiento
en las relaciones humanas. Sin
embargo, cuando nos volvemos
dependientes de la persona que
amamos y podemos estar en
conflicto, los problemas se
complican. La seguridad es un
fantasma que sólo aparece
cuando todo va bien. La guía es
la emoción del momento. La
sabiduría y el poder se pierden
en la interacción negativa.
Centrarse en la familia. Este
parece ser un centro natural. Es
una área de inversión emocional
y material que proporciona la
oportunidad de una relación
profunda para compartir y amar,
haciendo valiosa la vida humana.
Sin embargo, usada como centro
de nuestra vida destruye los
elementos necesarios para el
éxito de la familia.
Centrado en el dinero. La
seguridad económica es básica
para tener oportunidades en
otras áreas de la vida. En la
jerarquía de necesidades, la
seguridad económica y
sobrevivencia física son primero.
La dificultad con este centro es
que todo lo que amenace el
dinero también amenaza nuestra
vida y podemos perder cosas
que no se recuperan con dinero.
Centrado en el trabajo. Es el
centro que nos permite envolver
nuestra propia identidad.
Nuestra seguridad es vulnerable
a todo aquello que amenace el
trabajo. La guía es función de
las demandas del trabajo. La
sabiduría y el poder se limitan al
área de trabajo, siendo
inefectivas en otra área de la
vida.
Centrarse en las posesiones. La
fuerza motora de muchas
personas es la posesión de placer por sí mismo no ofrece
bienes tanto tangibles -casas, satisfacciones duraderas y
coches, joyas- como intangibles profundas. Desaparecen la
-fama, gloria-. Todo aquello que seguridad, guía, sabiduría y
amenace a tales posesiones es poder.
también una amenaza personal.
Nuestra seguridad está en la Centrarse en amigos o
posesión de las cosas. Si enemigos. La gente joven es
estamos con alguien con susceptible de centrarse en los
mayores posesiones o fama nos amigos. La aceptación o rechazo
sentimos inferiores. Si estamos a un grupo puede ser
frente a un desposeído nos fundamentalmente importante.
sentiremos superiores. El espejo social distorsionado y
cambiante los hace
Centrarse en el placer. Un centro dependientes y da línea a sus
primo-humano de las posesiones sentimientos, actitudes y
es el placer y la diversión, comportamiento con otros.
producto de un mundo de
gratificación instantánea. El
sitúa en perspectiva a todos los
Centrarse en uno mismo otros centros.

Es claro que podemos tener Recuerde que el paradigma

combinaciones de estos centros personal es la fuente donde
o bien no tener centro alguno. fluyen actitudes y conductas.

¿Existe forma de tener o Cuando el centro de su

postular un centro del que se paradigma está basado en
pueda obtener un alto grado de principios, usted sabe que:
seguridad, guía, sabiduría y
poder? Un centro que haga la 1. No depende de personas.
vida proactiva y proporcione
2. Es eficaz, pues se basa en
congruencia y armonía a todos
resultados predecibles a largo
los aspectos de la vida.
plazo.
3. Fortalece los valores vitales
La respuesta es sí; céntrese en
profundos que hemos
principios y sus consecuencias
aceptado.
para obtener seguridad, guía,
4. Proporciona comunicación con
sabiduría y poder.
los demás.
5. Establece armonía personal.
Al centrar nuestra vida en
principios interpolares,
El ejercicio de una situación
constantes, creamos un
familiar y su respuesta
paradigma fundamental de la
dependiendo del centro que
vida eficaz. Es el centro que
denomine nuestro paradigma.
 Haciendo una metáfora
informática podemos decir que
Como redactar y usar un el primer hábito dice: "Usted es
enunciado de la misión personal. un programador". El segundo
establece: "Formulé el
Una persona basada en programa".
principios ve las cosas de otro
modo. Y como ve de otro modo, El enunciado de la misión
piensa de otro modo. requiere una introspección
Recuerde lo que dice Víctor profunda, un análisis cuidadoso,
Frankl: no inventamos sino que una expresión meditada, y a
detectamos nuestra misión en la menudo muchos borradores para
vida. En otras palabras nuestro llegar a la versión final. Puede
significado viene de adentro. "En requerir semanas o meses.
última instancia, el hombre no
debe preguntar cuál es el Finalmente recuerde que el
significado de su vida, sino enunciado de la misión no queda
reconocer que él mismo es el escrito en cemento y que
interrogado". podemos revisarlo
periódicamente.

Usando la totalidad del cerebro Como dice Abraham Maslow: "El

que es hábil con el martillo debe
La autoconciencia nos permite de pensar que todo es clavo".
examinar nuestros pensamientos Hay otro factor que afecta a la
y es particularmente útil para diferencia perceptiva del tipo
crear un enunciado de la misión dama joven/adulta, el
personal. Las únicas dotes predominio del hemisferio
humanas que hacen posible la izquierdo o derecho.
práctica del segundo hábito, la
imaginación y la conciencia
moral, son primordialmente Dos maneras de utilizar el
funciones del hemisferio hemisferio derecho
derecho.
Cuanto más podemos servirnos
Sabemos que el hemisferio de la capacidad del hemisferio
izquierdo es lógico y verbal, derecho, mejor podemos
mientras que el derecho es visualizar, sintetizar y trascender
intuitivo y creativo. Aunque el momento y las circunstancias
podemos emplear ambos presentes, así como proyectar
hemisferios, tiende a prevalecer una imagen holística de lo que
uno de ellos. queremos hacer y ser en la vida.
Ampliar la perspectiva derecho para redactar una
"afirmación" que ayude a que
A veces una experiencia seamos congruentes con los
imprevista nos hace "pensar valores más profundos de
diferente" y preguntarnos ¿Qué nuestra vida cotidiana.
es lo que realmente quiero Una buena afirmación tiene
hacer?" “¿Por qué estoy aquí cinco características básicas:
haciendo ésto?
a. Es personal
Si uno es proactivo, no tiene que b. Es positiva
esperar a que las circunstancias c. Está en tiempo presente
o personas le amplíen la d. Es visual
perspectiva. Uno puede crear su e. Es emocional
propia perspectiva.
Se podría escribir algo como:
Recuerde que con la imaginación "Sería profundamente
usted puede visualizar eventos satisfactorio (aspecto emocional)
futuros de su vida y después para mi (personal) responder a
evaluarlos para establecer las partir de ahora (tiempo
acciones que le permitirán llegar presente) con sabiduría, amor,
a ellos. firmeza y autocontrol (aspecto
positivo) cuando mis hijos se
Cuando las personas intentan portan mal.
identificarse con lo que en En el liderazgo personal eficaz,
realidad quieren ser y hacer, su las técnicas de visualización y
pensamiento empieza a ir más afirmación surgen naturalmente
allá del día de hoy y de mañana. de un fundamento mental bien
conocido, a través de propósitos
Visualización y afirmación que pasan a ser el centro de la
vida individual.
El liderazgo personal consiste de
una sola experiencia. No Son extremadamente poderosas
empieza y termina con la para reescribir los guiones y la
redacción del enunciado reprogramación, para inscribir
personal. Es un proceso que un compromiso profundo en la
consiste en mantener en mente mente y el corazón con ciertos
la propia visión y los propios propósitos y principios. Los
valores, organizar la vida atletas de clase ganadora
haciéndola congruente con las mundial son visualizadores. Son
cosas más importantes. personas que ven; sienten; viven
la experiencia antes de tenerla.
Se puede emplear el poder de Empiezan con un objetivo o fin
visualización del hemisferio en mente.
 "EMPEZAR PENSANDO EN UN OBJETIVO"

Cuando contemplo las tumbas de los grandes hombres,

desaparece de mi cualquier tipo de envidia; cuando leo los

epitafios de las mujeres hermosas, desaparece todo deseo

encendido; cuando veo el pesar de los padres ante la lápida

de un hijo, mi corazón se llena de compasión; ante las

tumbas de esos mismos padres, pienso en la vanidad de

sufrir por seres a los que pronto habremos de seguir;

cuando veo a reyes yaciendo junto a quienes los

destronaron, cuando considero a espíritus ingeniosos y

rivales colocados lado a lado, o al santo que dividió el

mundo con sus protestas y disputas, reflexiono con tristeza

y asombro sobre las pequeñas luchas, enfrentamientos y

conflictos de la humanidad. Cuando leo las fechas de las

tumbas, de alguien que murió ayer, y de otro que murió

hace seiscientos años, pienso en el gran Día en el que todos

seremos contemporáneos y realizaremos juntos nuestra

aparición.
 Joseph Addison

EL CREDO PERSONAL DE ROLFE KERR

Primero el éxito en casa.

Busca y merece la ayuda divina.
Nunca te comprometas con la deshonestidad.
Acuérdate de las otras personas implicadas.
Escucha a ambas partes antes de juzgar.
Pide consejo a otros.
Defiende a los que no están presentes.
Sé sincero pero terminante.
Desarrolla una nueva habilidad cada año.
Planifica hoy el trabajo de mañana.
Lucha mientras esperas.
Mantén una actitud positiva.
Conserva el sentido del humor.
Sé ordenado en tu persona y en el trabajo.
No temas a los errores; teme sólo la ausencia de respuesta creativa,
constructiva y correctiva a esos errores.
Facilita el éxito de tus subordinados.
Escucha el doble de lo que hables.
Concentra todas tus habilidades y todos tus esfuerzos en la tarea que
tienes entre manos, sin preocuparte por tu próximo empleo o tu
próxima promoción.
 EL CREDO PERSONAL DE UNA DAMA

Buscaré el balance entre mi familia y mi profesión lo mejor

que pueda, pues ambos son importantes para mí.

Mi casa será un lugar donde mi familia, mis amigos y yo

encuentren gozo, confort, paz y felicidad. Trataré de
mantenerla limpia y ordenada, a la vez de confortable y
funcional.

Usaré mi sabiduría para elegir lo que como, leo, veo y,

especialmente, enseñaré a mis hijos cómo amar, aprender y
reír así como trabajar y desarrollar sus propios talentos.

Reconoceré el valor de los derechos y responsabilidades de

nuestra sociedad. Trataré de ser una ciudadana interesado e
informado y me aseguraré que mi voz sea escuchada en los
procesos políticos y mi voto cuente.

Seré una persona que ejerce su propia iniciativa para la

realización de sus proyectos de vida. Actuaré de acuerdo a
las situaciones y oportunidades, en lugar que se actúe sobre
mí.

Me mantendré libre de hábitos destructivos y de adición a

drogas. Desarrollaré hábitos que me liberen de los viejos
moldes y límites, y expanderé mi capacidad de acción y mis
gustos.

Mi dinero será mi sirviente, no mi amo. Buscaré la

independencia financiera a lo largo de mi vida. Mis deseos
estarán sujetos a mis necesidades y medios. Excepto por los
préstamos a largo plazo de casa y coche, trataré de
mantenerme libre de deudas. Gastaré menos de lo que gano
y ahorraré de manera regular parte de mi ingreso.
Finalmente usaré mi dinero y mi talento para hacer una vida
más agradable para mis prójimos a través del servicio y la
caridad.

Seguridad

Sabiduría
CENTRO Guía
Poder
 PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS

══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
CENTRO SEGURIDAD GUÍA SABIDURÍA PODER
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
─
Si usted . Su seguridad se . Usted se guía . Su juicio . Su poder sólo
está... basa en por una abarca un está limitado
Centrado en principios brújula que le amplio por su
principios. correctos que no permite ver espectro de comprensión y
cambian, sean adónde quiere consecuencias observación de
cuales fueren las ir y cómo se a largo plazo y las leyes
condiciones o llega allí. refleja un naturales y los
circunstancias equilibrio principios
externas. . Usted utiliza sabio y una correctos.
datos precisos convicción
. Usted sabe que que hacen serena. . Usted se
los verdaderos posibles convierte en
principios decisiones . Usted ve las un individuo
pueden practicables y cosas de modo autoconsciente
ensayarse significativas. diferente, y no , inteligente,
repetidamente piensa ni actúa proactivo,
en su propia . Usted se igual que un considerablem
vida, a través de distancia de mundo en gran ente libre
sus propias las medida respecto de las
experiencias. situaciones, reactivo. actitudes,
emociones y conductas o
. Como medida del circunstancias . Usted ve el acciones de los
autoperfecciona de la vida, y mundo a otros.
miento, los observa el través de un
principios todo paradigma . Su capacidad
correctos equilibrado. fundamental para actuar va
funcionan con Sus para una vida más allá de
exactitud, decisiones y eficiente y sus propios
consistencia, acciones previsora. recursos y
belleza y fuerza. reflejan alientan
consideracion . Usted ve el niveles
 . Los principios es e mundo en los altamente
correctos le implicaciones términos de lo desarrollados
ayudan a a corto y largo que puede de
comprender su plazo. hacer por ese interdependen
propio mundo y su cia personal.
desarrollo, . En todas las gente.
dotándolo de la situaciones, . Sus decisiones
confianza usted . Usted adopta y acciones no
necesaria para determina un estilo de son
aprender más, consciente y vida proactivo, impulsadas por
con lo cual se proactivament que busca limitaciones
acrecienta su e la mejor servir y ayudar económicas o
conocimiento y alternativa, a otros. circunstanciale
comprensión. basando sus s. Usted
decisiones en . Usted experimenta
. Su fuente de una interpreta una libertad
seguridad le conciencia todas las interdependien
proporciona un moral experiencias te.
núcleo educada por de la vida
inamovible, principios. como
constante, oportunidades
infalible, para para prender y
que usted vea el realizar
cambio como aportaciones.
una excitante
aventura y como
oportunidad
para realizar
aportaciones
significativas.

══════════════════════════════════════════════════════════════════════════

PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS

══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
CENTRO SEGURIDAD GUÍA SABIDURÍA PODER
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
─
Si usted está... . Sus . Su dirección . Su perspectiva . Su poder para
Centrado en su sentimientos proviene de de vida enfoca actuar está
cónyuge. de seguridad sus propias las cosas que limitado por
se basan en el necesidades y pueden influir sus defectos y
modo en que carencias y de positiva o los de su
lo trata su las de su negativamente cónyuge.
cónyuge. cónyuge. en su cónyuge
o en su
relación.
. Usted es . Su criterio
sumamente para la toma
vulnerable a de decisiones
los estados de se limita a lo
ánimo y a los que usted
sentimientos piensa que es
de su cónyuge. mejor para su
matrimonio o
. Cuando su su pareja.
cónyuge
disiente de
Si usted está ... usted o no
Centrado en la satisface sus
familia. expectativas, . Sus acciones
su profundo . Usted se limitan a los
desencanto da interpreta toda modelos y
por resultado la vida en tradiciones
un repliegue o . Los guiones términos de su familiares.
un conflicto. familiares son familia; como
su fuente de consecuencia,
actitudes y su
. Su seguridad conductas comprensión
se funda en la correctas. es parcial y
 aceptación de genera un
su familia y en narcicismo
satisfacer las . Su criterio familiar.
expectativas para la toma
familiares. de decisiones
es lo que es
. Su sentido de bueno para la
la seguridad familia.
personal es
tan volátil
como la
familia.

. El sentimiento
de su propia
valía se basa
en la
reputación de
su familia.

PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS

══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
CENTRO SEGURIDAD GUÍA SABIDURÍA PODER
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
─
Si usted está... . Su valía . El beneficio . Usted ve y . Usted no
Centrado en el personal está económico es comprende la puede ir más
dinero. determinada su criterio vida a través allá de lo que
 por su para la toma de su interés puede realizar
patrimonio. de decisiones. por ganar con su dinero y
dinero; sus su visión
juicios carecen limitada.
. Usted es de equilibrio.
vulnerable a
todo lo que
amenaza su
Si usted está... seguridad
Centrado en el económica. . Usted basa sus
trabajo. decisiones en . Usted tiende a . Sus acciones
las limitarse a su están
. Usted tiende a necesidades y rol laboral. limitadas por
definirse por expectativas modelos de
su rol laboral. de su trabajo. . El trabajo es roles
su vida. laborales, por
. Sólo se siente las
cómodo oportunidades
Si usted está... cuando está ocupacionales,
Centrado en las trabajando. las
posesiones. imposiciones
. Usted basa sus . Usted ve el organizacional
decisiones en mundo en es.
lo que términos de
. Su seguridad protegerá, relaciones
se basa en su aumentará o comparadas, . Usted funciona
reputación, en pondrá más de económicas y dentro de los
su status manifiesto sus sociales. límites de lo
social, en las posesiones. que puede
cosas comprar o de
Si usted está tangibles que la posición
Centrado en el posee. social que
placer. puede lograr.

. Usted tiende a
comparar lo . Usted basa sus . Usted ve el
 que tiene con decisiones en mundo en los
lo que tienen lo que le términos de lo
otros. proporcionará que obtiene de
mayor placer. él.
. Su poder es
. Usted se casi
siente seguro inexistente.
sólo en la
"cima" del
placer.

. Su seguridad
es breve, le
entontece y
depende del
ambiente.

PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS

══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
CENTRO SEGURIDAD GUÍA SABIDURÍA PODER
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
─
Si usted está... . Su seguridad . Su criterio . Usted ve el . Usted está
Centrado en los está en para tomar mundo a limitado por su
amigos. función del decisiones es través de una zona de
espejo social. "Qué óptica social. confort social.
pensarán
. Usted depende ellos?". . Sus acciones
de las son tan
opiniones de . Es muy fácil volubles como
los otros. que usted se sus opiniones.
Si usted está... sienta
Centrado en los amenazado. . Su juicio es
enemigos. estrecho y . El pequeño
. Su seguridad distorsionado. poder del que
 es volátil; se . Usted se guía usted dispone
basa en los en términos de proviene de la
movimientos contradepende cólera, la
de su enemigo. ncia, por las . Usted es envidia, el
acciones de su autoprotector, resentimiento
. Usted está enemigo. hiperreactivo y y la venganza
siempre a menudo (energía
preguntándose . Usted toma paranoide. negativa que
qué es lo que sus decisiones reseca y
está tramando basándose en destruye). Le
el otro. lo que pueda queda muy
Si usted está... hacer daño a poca energía
Centrado en la . Usted busca su enemigo. de otro tipo.
Iglesia. justificación y
ratificación . Usted ve el
entre quienes mundo en
tienen términos de
opiniones "creyentes" y
análogas a las "no
suyas. creyentes", . El poder
. Usted se guía "feligreses" y percibido
por el modo en "no proviene de su
. Su seguridad que los demás feligreses". posición o rol
Si usted está... se basa en la evalúan sus en la iglesia.
Centrado en sí actividad de la acciones en el
mismo. iglesia y en la contexto de
estima en que las enseñanzas
lo tienen las y expectativas
personas con de la iglesia.
autoridad e
influencia en la . Usted ve el
iglesia. mundo según
la forma en . Su capacidad
. Usted que le afectan para actuar se
encuentra las decisiones, limita a sus
seguridad e . Sus criterios acontecimient propios
 identidad en para juzgar os o recursos, sin
etiquetas y son: "Si es circunstancias. los beneficios
comparaciones agradable...", de la
religiosas. "Lo que yo interdependen
quiero es ...", cia.
"Lo que
. Su seguridad necesito
cambia es ...", "Qué
constantement tiene eso que
e. pueda
gustarme?".
 Familia Dinero

Cónyuge Trabajo

Uno mismo Posesiones

PRINCIPAL

Religión Placer
Identificando roles y metas
Enemigos Amigos
Todos tenemos un número
diverso de roles en nuestras
vidas -diferentes áreas o
capacidades- de las que somos
responsables, por ejemplo, ser
persona, esposo (a) padre
(madre), maestro (a), directivo
(a), etc. Uno de los mayores
problemas que tenemos cuando
las personas trabajan para ser
más efectivas es que no piensan
en forma suficientemente
panorámica. Pierden sentido de
la proporción, balance y la
ecología natural necesaria para
vivir efectivamente.

52
 cómo se relacionan con el
¿Por qué escribir un enunciado manejo de nuestra vida y tiempo
de nuestra misión personal? día a día.

Bueno, así como los ejercicios

respiratorios ayudan a integrar Enunciado de la misión familiar
la mente y el cuerpo, el escribir
es una actividad neuromuscular Muchas familias se manejan con
y psíquica que ayuda a integrar y base en crisis, modos, arreglos
tender un puente entre la mente rápidos, y gratificación
consciente y el subconsciente. instantánea -no en principios
sólidos-. Los síntomas aparecen
El escribir su misión en términos cuando existe tensión y
de los roles más importantes de desavenencias; la gente
su vida proporciona balance y sobrereacciona, se vuelve
armonía. Nos recuerda cada rol crítica, única, silenciosa o
de manera clara. Una vez empieza a gritar. Se resuelven
identificados los roles, usted los problemas con el enfoque
puede pensar acerca de las "valor o pelear".
metas a largo plazo que desea
realizar. Si tales metas están en El mejor enunciado de la misión
armonía con principios correctos, es aquel que resulta de los
seguramente serán distintas que miembros de la familia, de la
los de otras personas. comunicación y trabajo con
respeto mutuo.
El enunciado de la misión es
mucho más sencillo si lo La estructura básica de una
descomponemos en áreas familia es lo que no cambia, lo
específicas de nuestra vida y de que siempre está ahí -la visión y
las metas que deseamos valores compartidos-. El
desarrollar. Escribir el enunciado enunciado de la misión es el
de nuestra misión proporciona marco de referencia para pensar
balance y armonía. y gobernar la familia. Cuando los
problemas y crisis llegan, la
Un enfoque efectivo sobre metas constitución está ahí para
se centra en resultados más que recordar a los miembros de la
en actividades. Los roles y metas familia lo que más importa y
dan estructura y dirección para dar un sentido de dirección
organizada a nuestra misión en la solución de problemas y la
personal. La aplicación toma de decisiones basada en
importante del enunciado de la principios correctos.
misión personal es que identifica
los roles y metas a largo plazo y

53
El enunciado de la misión proceso de involucramiento es
organizacional tan importante como el producto
El enunciado de la misión es vital escrito y es la clave para su uso.
para toda organización exitosa.
El enunciado La compañía IBM tiene un
enunciado de misión que reza
debe ser resultado de los "tipos" como sigue: Dignidad por el
de la organización, esto es, todo individuo, excelencia y servicio
mundo debe participar. El

54
TERCER HÁBITO
El segundo hábito es la primera
creación mental. Se basa en la
Lo primero es lo primero. imaginación y la conciencia
Principio de la administración moral. Supone un profundo
personal. contacto con nuestros
paradigmas y valores básicos y
Lo que importa más, nunca debe la visión de aquello en que
estar a merced de lo que podemos convertirnos.
importa menos.
Goethe El tercer hábito es la segunda
creación, la creación física. Es el
Empiece por considerar las ejercicio de la voluntad
siguientes preguntas: independiente que pasa a
centrarse en principios. Es la
autoadministración y realización
1. ¿Qué puede hacer de efectiva.
manera regular -que no esté
haciendo ahora- que Hemos establecido que el
represente una tremenda liderazgo es distinto de la
diferencia positiva en su vida administración. El primero es
futura? una actividad primordial del
hemisferio derecho. Tiene mucho
2. ¿Qué produciría resultados de arte y de filosofía. Sin
similares en su vida embargo, una vez establecidos
profesional y en su empresa? los objetivos del liderazgo hay
que administrarse con eficacia
para crear una nueva vida en
Guarde su respuesta un consonancia con las respuestas
momento emitidas.

El tercer hábito es la realización El propósito del tercer hábito es

práctica de los dos primeros autoadministrarse. La
hábitos: administración es la
fragmentación, el análisis, la
El primer hábito dice "Tú eres el puesta en secuencia, la
creador. Tú estás a cargo de aplicación específica, la
todo". Establece los cuatro actividad cerebral del hemisferio
rasgos de la "Libertad interior de izquierdo, ligada al tiempo, el
acción". Mediante este hábito auto gobierno eficaz.
decidimos qué procede y qué no.
Se basa en la autoconciencia.

55
La máxima del autor es: lidera
con la derecha y administra con
la izquierda.
El poder de la voluntad
independiente
La voluntad es asombrosa.
Significa "actuar en vez de ser
actuado". Ejemplos diversos se
encuentran en la historia de la
humanidad. Lea a Helen Keller y
vea un ejemplo de lo que puede
hacer la voluntad.
La administración eficaz consiste
en empezar por lo primero,
-hacer lo que hemos decidido y
elegido-.
La administración es la disciplina
puesta en práctica. Recuerde
que la palabra disciplina deriva
de "discípulo": discípulo de una
filosofía, conjunto de valores,
metas superiores, y de la
persona que usted representa.
En pocas palabras, si uno es un
administrador eficaz de sí
mismo, la disciplina proviene del
interior, es una función de la
voluntad independiente.
Recuerde que las personas que
tienen éxito tienen el hábito de
hacer las cosas que los que
fracasan no quieren.
Cuatro generaciones de la
administración del tiempo
El tercer hábito se centra en la
administración de la vida y el
56
tiempo. Es el hábito que se
resume como: organice y ejecute
de acuerdo a prioridades. La
administración del tiempo ha
evolucionado siguiendo una
pauta similar a otras áreas del
esfuerzo humano. En el
desarrollo social se distingue la
revolución agrícola, después la
industrial y por último la
informática. Son los grandes
impulsos (u olas como dice Alvin
Toffler). Cada una de ellas añade
una dimensión vital dentro del
proceso de aprendizaje histórico.
En términos de la administración
del tiempo, la primera ola o
generación se caracteriza por las
notas y listas de tareas. La
segunda generación consiste de
las agendas. La tercera se centra
en la administración del tiempo.
Se introduce la idea esencial de
la prioridad sobre la base de los
valores.
Sin embargo la tercera
generación empezó a
comprender que la programación
y el control "eficientes" del
tiempo a menudo resultan
contraproducentes. "Tiran el
niño con todo y el agua de la tina
de baño". Evitan desarrollar
relaciones, necesidades
humanas y gozar de momentos
espontáneos de la vida diaria.
La cuarta generación reconoce
que el manejo del tiempo es una
etiqueta menor -lo que debemos
hacer es manejar nuestra vida-.
La satisfacción es función de lo
que se espera y de lo que se Examinemos los cuatro
realiza. Sin embargo, lo que se cuadrantes de la matriz de la
espera (y la satisfacción) está en administración del tiempo. El
el círculo de influencia. cuadrante I es urgente e
importante. Es el cuadrante que
La cuarta generación se enfoca reclama atención inmediata.
en realzar relaciones y en Refleja crisis o problemas
alcanzar resultados, en lugar de inmediatos. Este cuadrante
centrarse en cosas y tiempo. En agota y consume a las personas.
síntesis se basa en mantener el Existen personas que hasta se
equilibrio P/CP. acostumbran.

Cuadrante II El alivio del cuadrante I es huir al

cuadrante IV, caracterizado por
El foco esencial de la cuarta lo no importante y no urgente.
generación de la administración Muchas personas están 90% del
del tiempo se basa en la matriz tiempo en el cuadrante I y 10%
de administración del tiempo. En en el cuadrante IV.
esta matriz se consideran dos
conceptos básicos: Lo urgente e El cuadrante III es de lo urgente
importante. pero no importante. Muchas
personas reaccionan ante lo
Lo urgente significa el "ahora", urgente, pero no importante; se
lo que requiere atención confunden con el cuadrante I
inmediata. Las cosas urgentes cuando lo único que hacen es
son por lo general muy ruidosas, perder tiempo.
nos presionan; reclaman
atención. Las personas que dedican su
tiempo a los cuadrantes III y IV
Lo importante tiene que ver con son unos irresponsables. Las
los resultados. Es lo que aporta a personas eficaces permanecen
nuestra misión, a nuestras fuera de estos cuadrantes.
metas de alta prioridad, a
nuestros valores. El cuadrante II es el corazón de
la administración personal
Ante las materias o actos eficaz. Trata las cosas no
urgentes, reaccionamos. Las urgentes pero importantes.
cosas importantes requieren que Como dice Peter Doucker, las
actuemos, que seamos personas eficaces no se orientan
proactivos, que mostremos hacia los problemas, sino hacia
iniciativa para que las cosas se las oportunidades. Alimentan las
realicen. oportunidades y dejan morir de

57
inanición a los problemas. de habilidad para priorizar
Piensan proactivamente. La idea actividades; 2. La falta de
del cuadrante II es usar el habilidad para organizar de
principio de 80/20 en forma acuerdo con estas prioridades; o
adecuada, esto es, 80% de los 3; La falta de disciplina para
resultados se obtienen de 20% ejecutar actividades, de acuerdo
de las actividades realizadas. a prioridades.

Teniendo en cuenta la matriz de La mayoría de las personas dicen

administración del tiempo que lo que les falta es disciplina.
considere las respuestas a las Pensándolo con profundidad, el
preguntas de inicio de este autor piensa que les falta
capítulo. Esperemos que estén conciencia para arraigar las
en el cuadrante II. prioridades en sus corazones y
en sus mentes. Muchas personas
Lo que supone decir no trabajan sobre las hojas del
árbol, actitudes y conductas de
En principio, sólo podemos la disciplina sin siquiera
obtener tiempo para el examinar las raíces y los
cuadrante II restándolo a los paradigmas básicos de donde
cuadrantes III y IV. El cuadrante I fluyen actitudes y conductas
no se puede ignorar aunque se naturales.
reducirá cuando dediquemos
más tiempo al cuadrante II. En términos de la máxima
arquitectónica: la forma sigue a
Para trabajar con el cuadrante II la función, lo mismo sucede aquí,
hay que ser proactivo, porque la administración sigue al
los cuadrantes I y III trabajan liderazgo.
sobre uno. Para decir "sí" a las
prioridades importantes del Es así imposible decir "no" a la
cuadrante II, hay que aprender a popularidad del cuadrante III o el
decir "no" a otras actividades, placer de estar en el cuadrante
algunas de ellas en apariencia IV. Sin embargo, sólo cuando
urgentes. somos autoconscientes para
examinar nuestro programa
El autor establece que la esencia -basado en la imaginación y la
del manejo efectivo de la vida y conciencia- tendremos la
el tiempo es organizar y ejecutar suficiente voluntad
de acuerdo a prioridades. independiente para decir "no"
También pregunta: si usted con una sonrisa genuina, a lo no
fuese a señalarse una debilidad importante.
en una de las siguientes tres
áreas, cuál elegiría: 1. La falta

58
Ingresando en el cuadrante II identificando lo que es
importante y lo que es urgente,
Si las actividades del cuadrante así como mantener un equilibrio
II constituyen el corazón de la entre aumentar nuestra
administración eficaz, ¿Cómo producción y aumentar nuestra
organizamos y ejecutamos estas capacidad de producción.
actividades?

Un organizador del cuadrante II

La primera generación de la tendrá que satisfacer seis
administración del tiempo no criterios
conoce la prioridad. Sólo
presenta listas y una filosofía del Coherencia. La coherencia
curso de menor resistencia. sugiere armonía, unidad e
integridad entre visión y misión,
Los administradores de la roles, metas, prioridades,
segunda generación asumen un planes, deseos y disciplina.
poco más de control. Distribuyen
su tiempo con anticipación y son Equilibrio. Esto sugiere
más responsables. mantener el equilibrio entre la
vida y los roles que
Los administradores de la desempeñamos, sin descuidar la
tercera generación clasifican sus salud, familia, preparación
valores y establecen metas. profesional y desarrollo
Planifican día a día y establecen personal.
prioridades. Se centran en lo
"urgente". Planea las actividades
de los cuadrantes I y III. No toma Centrarse en el cuadrante II.
en cuenta los roles del individuo, Organizar su vida semanal en
ni refleja su desarrollo en base a este cuadrante. La clave
términos de principios. no es dar prioridad a lo que está
en la agenda, sino ordenar en la
agenda de prioridades. Trabajar
La herramienta del cuadrante II por semanas para tener más
flexibilidad.
El objetivo de la cuarta
generación -administración del Dimensión humana. Se necesita
cuadrante II- consiste en que usted no sólo distribuya el
organizar nuestras vidas con tiempo, sino que tenga en
eficacia. Esto significa tener un cuenta a las personas. Si bien
centro sólido de principios, un puede pensar en términos de
conocimiento profundo de eficiencia para tratar el tiempo,
nuestra misión personal, una persona centrada en

59
principios piensa en términos de tiempo durante los próximos
eficacia en el trato de personas. siete días y los roles que tendrá.

Flexibilidad. Su herramienta de b. Selección de metas. Piense y

planificación tiene que ser su especifique dos o tres resultados
sierva y nunca su ama. Dado que importantes a lograr en cada rol
trabaja para usted, debe durante los próximos siete días,
acoplarse a su estilo, que serán registrados como
necesidades y formas. metas. Estas metas deben estar
ligadas con las metas a largo
Portátil. La herramienta debe ser plazo especificadas en el
portátil y llevarse consigo mismo "enunciado de su misión".
en todo momento.
c. Programación temporal.
Convirtiéndose en un Auto- Programe las metas para poder
administrador del cuadrante II alcanzarlas. Si desea mejorar su
estado físico especifique el
Es conveniente señalar -aunque tiempo y día en que se dedicará
sea repetitivo- que el propósito a tal actividad. Si ha pensado
del libro es enseñar principios (y leer un libro o mejorar una
no prácticas). Sin embargo, relación -incrementar la
existe una experiencia fundada capacidad de producción-
que podemos organizar una hágalo. En la hoja de registro de
semana centrada en principios actividades el autor ha incluido
del cuadrante II. el registro actividades para
"afilar la sierra", que
La organización del cuadrante II proporciona espacio para
implica cuatro actividades clave planificar actividades vitales
renovadoras del cuadrante II en
a. Identificación de roles. Lo cada una de las dimensiones
primero es poner por escrito humanas básicas. (Ver hábito 7).
nuestros roles claves. Los roles
importantes podrían ser padre, d. Adaptación diaria. Con base
madre, esposo, esposa -como en la organización semanal del
miembros de una familia-. cuadrante II, la planificación
También puede poner sus roles diaria se convierte en una
laborales como jefe de proyecto, función de adaptación día a día a
director, coordinador, actividades, acontecimientos,
investigador, escritor, entre relaciones e imprevistos.
otros. Limítese a considerar la Dedique unos minutos todas las
semana y ponga por escrito las mañanas o antes de dormir para
áreas a las que dedicará su revisar su agenda y ponerse en

60
contacto con decisiones basadas Progresos de la cuarta
en valores. generación

Recuerde que el hombre Una de las dificultades de las

equilibrado se mueve en un herramientas de administración
continuo o bien no es del tiempo de la tercera
discontinuo en sus actividades generación es que vuelven
por difícil que esto parezca. Siga rígidas e inflexibles a las
estos lineamientos y observará personas. Subordina la gente los
los resultados. horarios y no está en armonía
Equivalentemente, entre más con el principio de que las
vinculemos las metas semanales personas son más importantes
con un marco de principios que las cosas.
correctos y con un enunciado de
la misión personal, mayor será el
aumento de eficiencia.
La herramienta de la cuarta
generación reconoce este
Vivirlo principio. También admite que la
primera persona que hay que
Regresando a la metáfora considerar en términos de
informática, si el primer hábito eficacia es uno mismo. No en
dice "Tu eres el programador, y términos de eficiencia.
el segundo hábito dice "Formula
el programa", lo que propugna el Ayuda a crear un balance en
tercer hábito es "Vive el nuestra vida. Nos ayuda a vencer
programa". Vivirlo está en nuestras limitaciones de
función de nuestra voluntad planeación diaria y nos otorga el
independiente, nuestra poder de usar la autoconciencia
autodisciplina, integridad y para mantener integridad en los
compromiso. principios y propósitos que
hemos determinado y que son
Un aspecto importante en el importantes. Nos proporciona
desarrollo de nuestras una brújula en lugar de un mapa.
actividades del cuadrante II es
recordar que el concepto de La cuarta generación de
eficiencia se aplica a las cosas autoadminis-tración del tiempo
mientras que las personas sólo es mejor que la tercera en cinco
se tratan con eficacia. aspectos.

1. Se centra en principios.

61
2. Está dirigida por la conciencia Existe un camino mejor y más
moral. eficaz de delegar. Se basa en un
paradigma de apreciación de la
3. Define nuestra misión, autoconciencia moral y la
incluyendo valores y metas a voluntad libre de los demás.
largo plazo.
Delegación en encargados
4. Ayuda a equilibrar la vida
identificando roles básicos. La delegación en encargados se
centra en los resultados y no en
5. Proporciona un contexto más los métodos. Permite a las
amplio por medio de la personas elegir sus métodos y
organización semanal. los hace responsables de los
resultados.
La hebra práctica que corre a
través de estos cinco pasos es el Al principio toma más tiempo,
objetivo primario en las pero es una buena inversión.
relaciones y resultados; el Equivale a mover el punto de
objetivo secundario es el tiempo. apoyo para aumentar la fuerza
de una palanca simple.
La delegación: aumentando P y
CP
La delegación en encargados
Se logra todo lo que se quiere involucra una comprensión clara,
por medio de la delegación: en el un entendimiento mutuo y un
tiempo o en otras personas. Si compromiso acerca de las
delegamos en el tiempo, expectativas en cinco áreas.
pensamos en términos de
eficiencia. Si delegamos en a. Resultados deseados.
términos de personas, pensamos Especificar de manera clara las
en términos de eficacia. necesidades a satisfacer,
enfocándose en el qué y no en el
cómo; centrarse en los
Delegación en recaderos resultados y no en los métodos.
Visualizar los resultados
Existen básicamente dos deseados. Hacer una descripción
tiempos de delegación; la cualitativa de lo que debe
"delegación en recados", y la lograrse.
"delegación" en encargados". La
primera significa "Vaya a buscar b. Directrices. Identificar los
esto, haga aquello, avíseme parámetros en los cuales debe
cuando esté terminado". operar el individuo. Señalar las
rutas potenciales de fracaso,

62
tratando de mostrar lo que
debemos aprender de otros. La delegación eficaz representa
Dejar suficiente "espacio" para tal vez el mejor indicador de la
decidir qué hacer. Mantener la administración eficaz, es
responsabilidad de los fundamental para el crecimiento
resultados. personal y organizacional.

c. Recursos. Identificar los

recursos humanos, económicos, El paradigma del cuadrante II
técnicos u organizacionales con
los que la persona puede contar La clave para una administración
para logro de los resultados eficaz de nosotros o de otros a
deseados. través de la delegación, no es
una técnica o factor extrínseco.
d. Rendición de cuentas. Es intrínseco, con el paradigma
Establecer las normas de del cuadrante II que nos otorga
rendimiento que se utilizarán en el ver a través de los lentes de la
la evaluación de los resultados, y importancia, en lugar de los
el tiempo en que se realizará. lentes de la urgencia.

e. Consecuencia. Establecer lo Es interesante mencionar que los

que sucederá, como resultado de siete hábitos discutidos en este
la evaluación: lo bueno, lo malo reporte están localizados en el
y lo interesante. Se puede hablar cuadrante II. Cada uno trata una
de las recompensas. parte fundamental, que
realizada regularmente, hará
La confianza es la forma más una diferencia positiva en
elevada de la motivación nuestras vidas.
humana. Extrae a la luz lo mejor
de las personas, pero requiere
tiempo y paciencia, y no excluye
la necesidad de adiestrar y
desarrollar a las personas para
que su competencia pueda
elevarse al nivel de esa
confianza.

63
 MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

URGENTE NO URGENTE

I II
IMPORTANTE

ACTIVIDADES: ACTIVIDADES:

Prevención, actividades de
Crisis CP
Problemas apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen oportunidades
Planificación, recreación

III IV
NO IMPORTANTE

ACTIVIDADES: ACTIVIDADES:

Interrupciones, algunas
Trivialidades, ajetreo inútil
llamadas
Algunas cartas
Correo, algunos informes
Algunas llamadas
Algunas reuniones
telefónicas
Cuestiones inmediatas,
Pérdidas de tiempo
acuciantes
Actividades agradables
Actividades populares
I. RESULTADOS II

 Estrés
 Agotamiento
IV
 Administración de crisis
 Siempre apagando incendios

III

I. II

III. RESULTADOS

 Concentración en plazos cortos

 Administración de crisis
 Carácter de camaleón, atento a la
IV
reputación
 Considera que las metas y planes no valen
la pena
 Se siente impotente, excluido de control
 Relaciones muy frágiles o rotas
I. II

RESULTADOS:

 Visión perspectiva
 Equilibrio
 Disciplina
 Control
 Pocas crisis

I. II

IV
III.

RESULTADOS

 Total irresponsabilidad
 Despido de los empleados
 Dependiendo de otros
 Gobernado por apremios
básicos
 Enunciado
Enunciadode
delala Roles
Roles Metas
Metas
misión
misión

ORGANIZACIÓN A LARGO PLAZO

Entrada Salida

Horarios
PRODUCTOR

Roles
Roles Metas
Metas Planes
Planes

EL PARADIGMA DEL PRODUCTOR Delegar

ORGANIZACIÓN SEMANAL
Salida
Entrada

ADMINISTRADOR

EL PARADIGMA DEL ADMINISTRADOR

 Semana Doming Miércol
HORA DE TRABAJO SEMANAL Lunes Martes Jueves Viernes Sábado
del al o es
Prioridades
Roles Metas Prioridades diarias
semanales

Compromisos / tareas
8 8 8 8 8 8 8
9 9 9 9 9 9 9
10 10 10 10 10 10 10
11 11 11 11 11 11 11
12 12 12 12 12 12 12
1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7 7
8 8 8 8 8 8 8
Noche Noche Noche Noche Noche Noche Noche
AFILAR LA SIERRA
Físic _______________________
Ment _______________________
Espirit _____________________
Social / _______________
 III. VICTORIA PÚBLICA

PARADIGMAS DE
INTERDEPENDENCIA
No puede haber amistad sin frustración, dolor y bloqueo para
confianza, ni confianza sin la felicidad y el éxito. Es donde
integridad. somos conscientes de lo "intenso
del dolor".
Samuel Johnson
Algunas veces vivimos años de
Empezaremos por recordar que dolor debido a nuestra falta de
la interdependencia eficaz sólo visión, liderazgo o
puede construirse sobre una administración de nuestras
base de verdadera vidas. Nos sentimos incómodos,
independencia. Es como en molestos, y hacemos lo posible
matemáticas, primero se por aliviar el dolor,
aprende el algebra y después el temporalmente. Dado que el
cálculo. dolor es crónico, nos
acostumbramos y aprendemos a
El paso de la independencia a la
vivir con él.
interdependencia es un paso
dramático, un cambio de
Si tratamos de mitigar los
paradigma fundamental. A
menos que se desee obtener una síntomas de nuestros problemas
independencia real, es tonto crónicos con arreglos rápidos y
tratar de desarrollar habilidades técnicas de la personalidad,
de relaciones humanas. estamos usando "curitas" para
Recuerde que, en una relación, grandes heridas. Si no atacamos
lo más importante no es lo que el problema de fondo, nuestros
decimos o hacemos, sino lo que esfuerzos resultan
somos. contraproducentes.

Las técnicas y habilidades que Al abordar la interacción eficaz

hacen una diferencia real en la con los otros, volvemos a la
interacción humana son las que definición de eficacia postulada
fluyen de manera natural de un en el equilibrio P/PC. En una
carácter independiente. situación interdependiente, los
huevos de oro son la eficacia, la
La interdependencia nos abre un sinergia y la interacción positiva
mundo de posibilidades con los otros. Y para conseguir
profundas, ricas y significativas
más producción debemos cuidar
en asociación con otras
a la gallina de los huevos de oro.
personas, con un aumento
geométrico en productividad,
servicio, aprendizaje y
crecimiento. La cuenta bancaria emocional

En la interdependencia es Todos sabemos lo que es una

también donde se tiene la mayor cuenta bancaria. En ella
efectuamos depósitos y Existen seis maneras de
constituimos una reserva de la incrementar una cuenta bancaria
que podemos exigir retiros emocional:
cuando los necesitamos. La
cuenta bancaria emocional es 1. Comprender al individuo
una metáfora de la confianza
incorporada en una relación. Es Uno de los depósitos más
el sentimiento de seguridad que importantes es procurar
tenemos respecto a otro ser realmente comprender a la otra
humano. persona; es la clave de todos los
Si hacemos depósitos en nuestra otros depósitos.
cuenta bancaria emocional, Equivalentemente no
usando cortesía, bondad, conoceremos en qué consiste
honestidad y manteniendo efectuar "un depósito en otra
compromisos, se crea una persona",si no comprendemos lo
reserva. Cuando nos que es importante para ella.
comunicamos seremos capaces
de transmitir un mensaje de Recuerde que lo que para
manera fácil, sencilla y eficaz. alguien es una misión para otros
es una minucia. Cuando hacemos
Si tenemos el hábito de ser un depósito, lo que es
descorteses, irrespetuosos, importante para la otra persona
arbitrarios, traicionamos la debe ser igual o más importante
confianza que se nos tiene y para nosotros.
nuestra cuenta bancaria
emocional está en "números Ejemplo 1. Ir al béisbol (u otro
rojos". Cuando esto sucede. deporte cualquiera) porque le
¿Qué flexibilidad pueden tener guste a algún miembro de la
hacia nosotros? familia.

El principio que gobierna la Ejemplo 2. Hacer algo que nos

cuenta bancaria emocional es el cuesta trabajo para dar gusto o
equilibrio P/CP. Podemos usar ayudar a otra persona que es
este principio como "faro" para importante para nosotros.
guiarnos o bien chocar contra él.
Finalmente recuerde que Nuestra tendencia natural al
construir o reparar una relación tratar a las demás personas es
es una inversión a largo plazo. proyectar nuestra propia
autobiografía y pensar que eso
es lo que la otra persona
Seis depósitos principales necesita. No debemos
interpretar un depósito de
acuerdo a nuestro esfuerzo desembolso. De hecho,
porque no servirá de nada. probablemente no haya
desembolso de más peso que
La regla de oro dice: "Trata a los hacer una promesa importante y
otros como querrías que ellos te después no cumplirla. La
trataran a ti". Una interpretación próxima vez que volvamos a
de esto es que hay que hacer una promesa no nos
comprender profundamente, creerán.
tanto a los individuos como a
nosotros mismos. Como dice un Es necesario ser muy cuidadoso
padre inteligente sobre la acerca de las promesas que
educación de sus hijos: "Hay que hacemos, considerando todas las
tratarlos a todos igual, es decir, posibles contingencias.
a cada uno de manera Recuerde que una vez hechas
diferente". debemos cumplirlas.

2. Prestar atención a cosas Si cultivamos el hábito de

pequeñas mantener nuestras promesas,
construiremos puentes de
Las pequeñas bondades y confianza que nos ayudarán a
atenciones son muy pasar por brechas de
importantes. Por otra parte, las incomprensión.
pequeñas faltas de respeto y
descortesía suponen un retiro
fuerte de la cuenta bancaria 4. Aclarar expectativas
emocional. Como dicen las
personas inteligentes: Es una La causa de casi todas las
relación, las cosas grandes son dificultades que aparecen en las
las cosas pequeñas. relaciones humanas se basan en
expectativas conflictivas o
Los niños siempre recuerdan ambiguas en torno a roles y
cosas pequeñas y significativos metas.
de ternura hechos por sus
papás. Lo mismo sucede con las Muchas expectativas son
personas mayores, por eso implícitas. No han sido
sonría con los que lo rodean. anunciadas o enunciadas
explícitamente, pero las
3. Mantener compromisos personas las incorporan
explícitamente a una situación
Mantener un compromiso o particular. Por eso es
promesa es un depósito de suma importante, siempre que
importancia; romperlos entremos en una situación
representa un importante
nueva, poner todas las simplemente esto: trate a todo
expectativas sobre la mesa. mundo con el mismo conjunto de
principios. Poco a poco la gente
Ejemplos típicos de situaciones confiará en usted y recuerde que
problemáticas, originadas por no es mejor una confrontación
aclarar expectativas desde el honesta que un arreglo vacilante
principio se tienen en el o rápido.
matrimonio, los negocios, etc.
6. Discúlpese sinceramente
El primer depósito que podemos cuando cometa un error
realizar en una relación
productiva es aclarar las Cuando cometemos un error
expectativas, para evitar malos hacemos un desembolso de la
entendidos y choques de cuenta bancaria y debemos
comunicación. disculparnos, y hacerlo
sinceramente. Recuerde que se
5. Demostrar integridad personal necesita carácter para
disculparse con rapidez, de todo
La integridad personal genera corazón y no de mala gana. Se
confianza y constituye la base de necesita ser dueño de uno
diferentes tipos de depósito. La mismo y tener una seguridad
integridad incluye la honestidad, profunda respecto de los
pero va más allá de ella. La principios y valores
honestidad consiste en decir fundamentales.
la verdad -adecuar nuestras
palabras a la realidad-. La Grandes depósitos en la cuenta
integridad consiste en adecuar bancaria emocional se tienen
la realidad a nuestras palabras. cuando uno dice con voz sincera:
Equivalentemente mantener las "Me equivoqué", "No mostré
promesas y satisfacer las respeto, disculpe". Como dice la
expectativas. sabiduría oriental, si vas a hacer
Una de las formas más una reverencia, que tu
importantes de manifestar inclinación sea pronunciada.
integridad es ser leal a aquellos
que no están presentes. Al Finalmente debe quedar claro
hacerlo, construimos confianza que una cosa es hacer un error y
en los que están presentes. otra diferente es no admitirlo.
Cuando defendemos a los Las personas perdonan los
ausentes, retenemos la errores, porque usualmente son
confianza de los presentes. errores de la mente, de juicio.
Sin embargo, las personas no
La integridad en una realidad perdonan los errores de corazón
interdependiente, es de mala intención, de motivos
mal intencionados, o el orgullo que se puede aprender a amar
de cubrir errores. sin condiciones.

La máxima -casi paradójica- de

Las leyes del amor y las leyes de Dag Hammarskjold, ex-
la vida secretario de las Naciones
Unidas: "Es más noble
Cuando se efectúan depósitos de entregarse por completo a una
amor incondicional, cuando persona que trabajar con
vivimos las leyes primordiales diligencia por la salvación de las
del amor, estamos animando a masas".
otros para que lo hagan. Se les
anima en su proceso natural de Ejemplo 2. La anécdota de
desarrollo. Se les facilita la conflicto del autor con un
vivencia de las leyes de la compañero de trabajo y la
vida -cooperación, aportación, empatía final que se produjo
autodisciplina, integridad- y a como resultado de querer
descubrir y ser fieles a lo mejor y comprender al otro.
más importante de su propio
interior. Se les proporciona la El reconocer la máxima de
libertad a sus imperativos Hammarskjold en las fricciones
interiores personales, en lugar entre dueño y presidente de la
de reaccionar a las condiciones compañía, director y presidente,
exteriores. esposa y esposo, etc.

Cuando nosotros violamos las Los problemas P son

leyes primarias del amor oportunidades CP
-ponemos condiciones a ese
regalo- damos libertad para que Es conveniente recordar que al
otros violen las leyes de la vida. actuar creativamente o con "un
Algunas veces se vuelven hasta enfoque diferente", se reconoce
contradependientes que es una el hecho que los problemas son
forma inferior de dependencia. oportunidades. Sin embargo, en
términos de relaciones humanas
Ejemplo 1. La anécdota del estos problemas son
decano de una escuela que oportunidades para incrementar
ahorro y deseaba que su hijo la cuenta bancaria emocional, o
estudiara en la universidad la capacidad CP.
donde habían estado sus
antecesores. El rechazo y la Equivalentemente, al reconocer
aceptación posterior de su hijo que el equilibrio P/CP es
(en forma personal). El aprender necesario para la eficacia en una
realidad interdependiente,
podemos valorar nuestros podemos pasar al análisis de los
problemas como oportunidades hábitos de la victoria pública; del
para aumentar la CP. éxito en el trabajo con otras
Los hábitos de la personas. También veremos
interdependencia como actúan estos hábitos para
crear una interdependencia
Con el paradigma de la cuenta eficaz.
bancaria emocional en mente,
CUARTO HÁBITO independencia a la
interdependencia, se avanza
Pensar en gano/ganas. Principios hacia un rol de liderazgo.
de liderazgo interpersonal. Estamos en posición de influir
sobre otras personas. Y el hábito
Hemos confiado la regla de oro a del liderazgo eficaz es "pensar
la memoria; ahora confiémosla a en gano/ganas".
la vida.
Seis paradigmas de interacción
Edwin Markham
Gano/ganas no es una técnica;
El capítulo empieza relatando la es una filosofía total de
anécdota del director de una interacción humana. De hecho es
compañía que se quejaba del uno de los seis paradigmas de
egoísmo de su personal. Los esta interacción. Los paradigmas
motivaba por medio de una alternativos son:
competencia en donde los que
"perdían" se sentían casi . Gano/ganas .
humillados. El que ganaba iba a Gano/Pierdes
las Bermudas. Como dice el
autor, el negocio era como . Pierdo/Ganas .
pedirle a una flor que creciera y Pierdo/Pierdes
regar otra o como decir los
despidos seguirán hasta que . Gano .Gano/ganas
suba la moral. El éxito de una o no hay
persona significaba el fracaso de trato.
los otros.

El problema de la compañía era El paradigma Gano/ganas

resultado de un paradigma
defectuoso. El director pretendía Este paradigma es una
obtener los frutos de la estructura de la mente y el
cooperación partiendo de un corazón que constantemente
paradigma de competencia. procura el beneficio mutuo en
Como no lo conseguía quería un todas las interacciones
arreglo rápido. Se olvidaba que humanas. Significa que todos los
no se puede cambiar el fruto sin acuerdos o soluciones son
cambiar la raíz. Necesitaba un mutuamente benéficos,
cambio radical de paradigma. mutuamente satisfactorios.

Sea cual fuese nuestro puesto, La mayoría de las personas

cuando se pasa de la tiende a pensar en términos de
dicotomías: fuerte débil, rudo o
suave, blanco o negro. Sin
embargo, esta forma de pensar
es errónea, se basa en el poder o
posición más que en un
principio.
Gano/ganas es la creencia en la
tercera alternativa. No se trata
de su éxito o el mío, sino de un
éxito mejor, de un camino
superior. Es un paradigma en
donde se piensa que hay
suficiente para todos.
El paradigma Gano/Pierdes
La mayoría de las personas
tienen grabada la mentalidad
gano/pierdes desde el
nacimiento. La familia es la
primera cuando compara a un
hijo con otro. El amor se
condiciona al que se porte mejor
o nos agrade más. Depende de la
comparación con algún otro o
con alguna expectativa.
Ejemplo 1. "Si soy mejor que mi
hermano, mis padres me querrán
más".
Ejemplo 2. La "curva de
distribución normal" para
calificar en la escuela dice:
Usted es sobresaliente porque
los demás no le ganaron en
calificación.
Ejemplo 3. Los abogados usan la
ley para ganar a expensas de
otro. Aunque existe una
tendencia para no ir a los
tribunales. Como se dice: "Los
buenos abogados se arreglan
fuera del juzgado".
La sociedad necesita la ley para
no deteriorarse, para crear
compromiso, pero no crea
sinergia. Sin duda, hay un lugar
para el pensamiento
gano/pierdes en situaciones
verdaderamente competitivas o
de baja confianza. Pero muchas
cosas de la vida no son de
competencia. No tenemos por
qué competir con nuestro
cónyuge, hijos, colaboradores y
amigos. En estos casos, sino
ganamos ambos, todos
perdemos.
Paradigma pierdo/ganas
Algunas personas se programan
a la inversa y piensan en
pierdo/ganas. Dicen: "Adelante.
Impónme lo que quieres",
"Pisotéame de nuevo, todos lo
hacen". "Soy perdedor, siempre
lo he sido".
El paradigma pierdo/ganas, es
peor que ganas/pierdo, porque
no tiene ninguna norma: Ningún
requerimiento, ninguna
expectativa o visión. Es el
paradigma de personas que
desean agradar o apaciguar.
Buscan fuerza en la aceptación
popular. Tienen poco coraje para
expresar sus sentimientos y
convicciones, y la fuerza del yo
de los demás los intimida
fácilmente.
 individuos se disuelve. Sin
Las personas gano/pierdes, embargo, el paradigma
aman a las personas pierdo/pierdes es también la
pierdes/gano, porque pueden filosofía de las personas
chuparles la sangre. La debilidad altamente dependientes sin
de una complementa la fuerza dirección interior, que son
de otra. desdichadas y piensan que los
demás también deben serlo.
El problema de las personas
pierdo/ganan es que entierran
El paradigma gano
muchos sentimientos y un
sentimiento que no se expresa,
En la forma de pensar de los que
no muere: está encerrado vivo y sólo desean ganar,
surge más adelante de la peor independientemente que los
manera. Muchas enfermedades demás pierdan o ganen. Son las
físicas son la encarnación del personas que sólo piensan en
resentimiento acumulado, de la asegurarse sus propios fines,
decepción profunda y de la permitiendo que las otras logren
desilusión reprimida por la lo de ellas,si pueden.
mentalidad pierdo/ganas.

Muchas personas van como ¿Cuál es la mejor opción?

péndulo del paradigma
gano/pierdes, al paradigma De las cinco filosofías que hemos
pierdo/ganas debido a la falta de examinado hasta ahora, ¿cuál es
carácter. la más eficaz? La respuesta es:
"Depende". Si estamos en un
partido de fútbol, usaremos la
Paradigma pierdo/pierdes paradigma gano/pierdes. Cuando
uno valora a una persona y el
Cuando se tienen dos personas problema no es importante,
del tipo gano/pierdes, esto es, puede optarse por la filosofía
dos individuos resueltos, pierdo/ganas. Si ocurre un
obstinados, egoístas - el incendio y está en riesgo la vida
resultado será pierdo/pierdes-. de un hijo podríamos adaptar
Ambos perderán. Los dos se una filosofía gano/pierdes.
vuelven vengativos y quieren
recobrar lo que piensan les La filosofía gano/pierdes
pertenece. Esta es la filosofía de funciona a corto plazo, pero a
la guerra. largo plazo deja inconforme a la
persona que pierde. A largo
El caso típico de este paradigma plazo, si no ganamos los dos,
se tiene cuando una pareja o ambos perdemos. Por ello la
relación conflictiva de dos filosofía de gano/ganas es la
única alternativa real en las
relaciones interdependientes.
Ejemplo 1. La anécdota del
contrato de arrendamiento de
una persona que no supo
establecer un paradigma
gano/ganas y perdió.
Ejemplo 2. Gano/ganas es la
tercera alternativa positiva de
gano/pierdes y pierdes/gano.
El paradigma gano/ganas o no
hay trato
Existe una expresión superior
del paradigma gano/ganas que
consiste en gano/ganas o no hay
trato.
No hay trato significa que no
podemos encontrar una solución
que beneficie a ambas partes.
Coincidimos en disentir de
común acuerdo: No hay trato. Es
mucho mejor comprenderlo
desde el principio, y no más
adelante, cuando las
expectativas creadas lleven a la
desilusión de todas las partes
involucradas.
Si se tiene la opción "no hay
trato", se puede decir con
honestidad: "Solamente me
interesa un acuerdo
gano/ganas". Quiero ganar y que
usted gane. Usted es importante
y yo también. Trabajemos por
conseguir un trato del tipo
gano/ganas. Si no podemos
obtener nada estaremos de
acuerdo que no hay trato.
Ejemplo 1. La anécdota del
gerente de informática y el
contrato con un banco.
Ejemplo 2. La familia que forma
un conjunto musical con sus
hijos y los conflictos cuando
crecieron, pues todos deseaban
opinar sobre el tipo de música.
El enfoque gano/ganas o no hay
trato es sumamente realista en
el inicio de una relación
comercial o de una empresa. En
caso de una relación empresarial
ininterrumpida, "no hay trato"
puede que no sea una opción
viable y crear otros problemas,
especialmente en el caso de
empresas o negocios familiares
iniciados sobre la base de una
relación personal estrecha. Sin la
alternativa "No hay trato"
muchas empresas se
distorsionan y quiebran.
Cinco dimensiones de
gano/ganas
El enfoque gano/ganas es el
hábito del liderazgo
interpersonal. Implica el ejercicio
de las dotes humanas más
singulares -la autoconciencia, la
imaginación, la conciencia moral
y la voluntad independiente- en
nuestras relaciones con los
demás. Supone aprendizaje
recíproco, influencia mutua y
beneficios compartidos.
Este paradigma requiere coraje y No existe forma de ir por un
consideración cuando actuamos "gano" en nuestras vidas, si no
con personas profundamente sabemos, en un sentido
programadas con el paradigma profundo, en qué constituye el
gano/pierdes. Este hábito ganar. Si no podemos hacer y
involucra principios de liderazgo mantener nuestros compromisos
interpersonal y requiere y promesas con los demás, éstos
seguridad, guía, sabiduría y no tienen significado. Esto lo
poder, característicos de una sabemos nosotros y los demás.
persona centrada en principios. No hay fundamento para el
paradigma gano/ganas, si falta
El principio gano/ganas es integridad.
fundamental para el éxito en
todas nuestras interacciones y Madurez. La madurez la
abarca cinco dimensiones definimos como el equilibrio
interdependientes de la vida: entre el coraje y la
consideración. Si una persona
1. Carácter puede expresar sus sentimientos
2. Relaciones y convicciones con un coraje
3. Acuerdos equilibrado que tiene en cuenta
4. Sistemas los sentimientos y convicciones
5. Procesos de la otra persona, es una
persona madura.

1. Carácter Conviene señalar que cuando el

coraje y la consideración son
El carácter es la base del bajos, el tipo de interacción
paradigma gano/ganas, y todo lo personal es perder/perder. No
demás parte de este existe consideración por la otra
fundamento. Existen tres rasgos persona ni tampoco coraje
característicos esenciales para personal. Sin embargo, cuando
este paradigma: Integridad, la consideración y coraje son
altas, la negociación es del tipo
madurez y mentalidad de
gano/ganas. Los otros casos son
abundancia.
sencillos de interpretar.
Integridad. Hemos dicho que la Mentalidad de abundancia. El
integridad es el valor que nos tercer rasgo esencial de la
atribuimos a nosotros mismos. filosofía gano/ganas es
Los primeros tres hábitos nos mentalidad de la abundancia, el
ayudan a desarrollar y mantener paradigma de que en el mundo
la integridad. hay suficiente para todos.
La mayoría de las personas abundancia posee una
tienen grabado en su interior el autenticidad que va más allá de
guión que el autor denomina la técnica en la interacción
"mentalidad de escasez". Siente humana.
que si alguien consigue un trozo
grande del pastel, La mentalidad de la abundancia
necesariamente otro se quedará toma la alegría, la satisfacción y
con menos. la realización de los primeros
hábitos. Reconoce las
Las personas con mentalidad de
posibilidades ilimitadas de
escasez tiene dificultades para
crecimiento y desarrollo de la
compartir el reconocimiento,
interacción positiva.
poder y ganancia -aun con
aquellos que les ayudaron.
También tienen problemas para Recuerde que si buscamos
ser genuinamente felices por el profundamente "dentro de
éxito de otros- familiares o nosotros" -más allá de nuestros
amigos. guiones, más allá de nuestras
actitudes y comportamientos-
Es como si algo fuera quitado de encontraremos la validez del
su persona para darlo a otros. paradigma gano/ganas.

Las personas con mentalidad de 2. Relaciones.

escasez no pueden pertenecer a
un equipo de miembros Sobre la base del carácter,
complementarios. Consideran las construimos y conservamos
diferencias como signos de relaciones de tipo gano/ganas.
insubordinación y deslealtad. La confianza -cuenta bancaria
Sienten que automáticamente emocional- es la esencia de la
van a perder algo. filosofía gano/ganas. Cuando la
cuenta bancaria emocional es
La mentalidad de la abundancia
rica, la credibilidad no es
surge de una profunda sensación
problema.
interior de valía y seguridad
personal. Se piensa que hay
Una relación en que las cuentas
bastante para que nadie se
bancarias emocionales son ricas,
quede sin lo suyo. Se comparten
y ambas partes están
el prestigio, el reconocimiento,
profundamente comprometidas
las utilidades, la toma de
con el paradigma gano/ganas, es
decisiones. Se generan
la catapulta ideal de una gran
posibilidades, opciones,
sinergia (sexto hábito).
alternativas y creatividad.
El compromiso gano/ganas no
Un carácter rico en integridad, resta realidad o importancia a
madurez y mentalidad de
los problemas; tampoco elimina construir la relación que lo hace
las diferencias de perspectivas. posible.
Sin embargo, elimina la energía
negativa normalmente centrada 3. Acuerdos.
en las diferencias de
personalidad y posición, y crea De las relaciones derivan los
una energía positiva, acuerdos que dan definición y
cooperativa, centrada en la dirección al paradigma
comprensión plena de los gano/ganas. A veces se
problemas. denominan acuerdos de
ejecución o acuerdos de
¿Qué hacer cuando uno tiene asociación; el paradigma de la
que laborar un acuerdo con una interacción productiva pasa de
persona que no ha oído hablar vertical a horizontal, de una
del paradigma gano/ganas? Pues supervisión externa a una
bien, el tratar con las personas autosupervisión, de la
gano/pierdes es la verdadera diferenciación de posiciones a la
prueba del paradigma asociación del éxito.
gano/ganas. Es necesario En el acuerdo gano/ganas, los
abordar problemas profundos y siguientes cinco elementos se
diferencias fundamentales. Sin hacen explícitos:
embargo, la tarea se ve
facilitada cuando ambas partes . Resultados deseados
están conscientes y participan. . Directrices
. Recursos
El paradigma gano/ganas es un . Rendición de Cuentas
principio que se pone a prueba . Consecuencias
en la vida. Especialmente con
personas con el paradigma Estos cinco elementos -usados
gano/pierdes. Sin embargo, aqui en la delegación de encargados-
tenemos la alternativa "no hay otorgan a los acuerdos
trato". Es un paradigma que gano/ganas una vida propia. Una
trabaja sobre las personas, comprensión y un acuerdo claro
primero, y sobre las actividades, y recíproco desde el principio en
después. estas áreas, crea un patrón para
medir el propio éxito.
Finalmente un acuerdo significa
muy poco en la letra, sin una La supervisión autoritaria
base de carácter y relación que tradicional es un paradigma
lo sustente en espíritu. De modo gano/pierdes. Es también el
que tenemos que afrontar el resultado de una cuenta
paradigma gano / ganas, desde bancaria emocional al
el punto de vista de un auténtico descubierto. Si no tenemos
deseo de esforzarnos por confianza o una visión común de
los resultados, tendemos a -aumentando el CP- en lugar de
vigilar, controlar y dirigir. centrarnos exclusivamente en P.

Sin embargo, recuerde que en La anécdota del autor en un

términos humanos es mucho curso donde explicó el principio
más ennoblecedor permitir que gano/ganas y los resultados
la gente se juzgue a siímisma, y obtenidos. Se hizo explícita la
no juzgarla. participación bajo el acuerdo
gano/ganas.
Acuerdos de adiestramiento
gano/ganas
En el acuerdo de ejecución,
gano/ganas, las consecuencias
La anécdota de asesoramiento a
pasan a ser el resultado lógico o
una institución bancaria en la
natural del rendimiento, y no
preparación de ejecutivos, bajo
una recompensa o castigo
un plan de seis meses y 750,000
arbitrariamente aplicado por la
dólares y su correspondiente
persona encargada.
conversión a seis semanas y bajo
costo. El aspecto clave de la
Existen cuatro tipos básicos de
anécdota es el cambio de
consecuencias (recompensas o
paradigma; se paso a un
castigos) que los
paradigma gano/ganas. Sin
administradores o padres
embargo, existió la resistencia o
pueden controlar.
falta de madurez para aceptar el
resultado por diversos gerentes.
 Econó  Psíquicas
Otro aspecto de la anécdota son micas  Responsabilid
los resultados importantes que  Oportu ades
se tienen con individuos nidades
responsables, proactivos y
Finalmente debemos recordar
autodirectivos.
que los acuerdos gano/ganas son
tremenda-mente liberadores. Sin
embargo, como producto de
Acuerdos de ejecución
técnicas aisladas no se
gano/ganas
sostienen. Se requiere carácter y
las relaciones que los
La creación de acuerdos de
mantienen.
ejecución gano/ganas requiere
cambios vitales de paradigma. El
4. Sistemas
objetivo está en los resultados,
no en los métodos. Al centrarnos
La filosofía gano/ganas sólo
en los resultados se libera un
puede sobrevivir en una
enorme potencial humano,
organización cuando los
creando mayor sinergia
sistemas le brindan sustento. Si Se propone un proceso para la
uno habla en términos de gano / búsqueda de soluciones
ganas, pero recompensa en gano/ganas que consiste de
gano/pierdes, tiene entre manos cuatro pasos:
un programa perdedor.
1. Contemplar el problema desde
Ejemplo 1. La anécdota de una otro punto de vista. Procurar
compañía que recompensaba realmente comprender y dar
públicamente a un grupo expresión a las necesidades y
pequeño de vendedores. El preocupaciones de la otra parte,
cambio de paradigma que mejor aún de lo que esta última
recompensaba con menores pueda hacerlo.
cantidades a muchos y las
ganancias de la compañía eran 2. Identificar las cuestiones
las mismas. claves (y no los puntos de vista).

Ejemplo 2. La anécdota de los 3. Determinar que resultados

vendedores que se llevaban la constituirán una solución
"crema del pastel" por ser los totalmente aceptable.
que imponían las reglas. El
cambio de paradigma para que 4. Identificar nuevas opciones
todos ganaran bajo un sistema posibles para alcanzar esos
más justo. resultados.
1 2 3
El aspecto básico de las
anécdotas es que el problema Finalmente diremos que sólo se
reside en el sistema, no en las pueden alcanzar soluciones
personas. gano/ganas con procesos
gano/ganas: El fin y los medios
La filosofía gano/ganas hace son los mismos.
recaer en el individuo la
responsabilidad de obtener La filosofía gano/ganas no es
resultados específicos en el una técnica de personalidad. Es
marco de directrices claras y de un paradigma de interacción
los recursos disponibles. total. Surge de un carácter
íntegro y maduro y de la
5. Procesos mentalidad de la abundancia.

Gano/ganas Gano/ganas Gano/ganas

Carácter Relaciones Acuerdos

Sistemas (4) y procesos de base (5)

CONSIDERACIÓN
Alta

Pierdo/ganas
 Gano/ganas

Pierdo/pierdes
Baja

Gano/pierdes

CORAJE
Bajo

Alto

| El corazón tiene sus razones que

la razón no comprende.
QUINTO HÁBITO
Pascal
Procure primero comprender y
después ser comprendido.
Principio de comunicación El capítulo empieza con la
empática. anécdota de la persona que va al
oculista y éste le receta los
mismos lentes que usa. La
persona observa que no le sirven
y reclama al doctor, quien se
siente ofendido por el paciente,
pues esos mismos lentes le han
servido a él muchos años.
La segunda anécdota es de un
niño que se dirige a su mamá y
le dice: "Sabes, ya no me gusta
la escuela". Después de eso
viene el enojo de la mamá y la
letanía de las recomendaciones
para continuar en la escuela.
El aspecto clave de estas
anécdotas es la precipitación
para llegar a un arreglo rápido
usando un consejo. No nos
tomamos el tiempo para
diagnosticar, para empezar a
comprender profunda y pues si la otra persona siente
realmente el problema.
En las relaciones humanas el
principio más importante es:
Procure primero comprender y
después ser comprendido.
Carácter y comunicación
En este momento estamos
discutiendo un libro que el autor
-Stephen Covey- escribió. Leer y
escribir son formas de
comunicarse. También lo son
hablar y escribir. En realidad
estos son los cuatro tipos
básicos de comunicación.
La comunicación es la habilidad
más importante de nuestra vida.
Hemos pasado años aprendiendo
a leer, escribir y hablar en la
escuela.
¿Actualmente cuánto tiempo
asignamos a cada una de las
formas básicas de comunicación?
Bien, creo que son pocas las
personas que dedicamos tiempo
y adiestramiento al arte de
escuchar, esto es, entender
profundamente a la otra persona
de acuerdo con su marco de
referencia.
Si usted quiere interactuar
eficazmente con su pareja, hijo,
colaborador, lo primero que
necesita es entenderlo. Conviene
señalar que para entender a otra
persona no basta una técnica,
que usted está usando alguna
técnica, percibirá una duplicidad
o manipulación.
La clave de la influencia que
podemos ejercer sobre otra
persona está en el ejemplo, en la
conducta real. Se tiene que
desarrollar la capacidad para la
escucha empática basada en un
carácter personal que suscite
apertura y confianza.
Escucha empática
"Procure primero comprender"
supone un cambio de paradigma
profundo. Lo típico es que
primero procuremos ser
comprendidos. La mayoría de las
personas no escuchan con la
intención de comprender, sino
para contestar. Habla o se tercer nivel sólo tomamos en
prepara para hablar. Filtra todo cuenta palabras y aspectos
de acuerdo a sus paradigmas, seleccionados -como para
leyendo su autobiografía en la justificar nuestra respuesta. En
vida de otras personas. el cuarto nivel sólo escuchamos
atentamente las palabras y las
Las personas constantemente registramos- como si fuésemos
están proyectando sus propias una grabadora. Si embargo,
"películas caseras" en el existe un quinto nivel. La
comportamiento de otras escucha empática.
personas. Si alguien tiene un
problema -hijo, esposa, La escucha empática quiere
colaborador- su actitud es decir: decir escuchar con la intención
"¡Oh, sé como se siente!. He de comprender. Quiere decir
pasado por lo mismo y lo que procurar primero comprender,
usted debe hacer es... comprender realmente. Es un
paradigma distinto.
El autor cuenta la anécdota de
un padre que decía: "No La escucha empática entra en el
comprendo a mi hijo, marco de referencia de la otra
sencillamente no me escucha en persona. Ve las cosas a través de
absoluto". Este padre ni siquiera ese marco, ve el mundo como lo
entendía en que consiste ve esa persona, comprende su
comprender. paradigma, comprende lo que
siente.
Recuerde que estamos llenos de
nuestras propias razones, de La empatía no es simpatía. La
nuestra propia autobiografía. simpatía es una forma de
Queremos que nos comprendan. acuerdo, una forma de juicio. La
En general, cuando otra persona simpatía es dependencia. La
habla "escuchamos" en uno de empatía implica una
los siguientes niveles: comprensión profunda y
completa de la otra persona,
. Ignoramos a la persona tanto emocional como
. Fingimos escuchar intelectualmente.
. Escucha selectiva
. Escucha atenta de La escucha empática es más que
palabras registrar, reflejar o incluso
comprender las palabras
En el primer nivel simple y pronunciadas por la otra
sencillamente no escuchamos. persona, es comprender
En el segundo damos la profundamente desde el punto
impresión de escuchar. En el de vista emocional e intelectual.

Los expertos dicen que 10% de
lo que comunicamos está
representado por palabras, 30%
se vincula con sonidos y 60% es
lenguaje corporal. La escucha es
con los ojos, oídos y corazón. Se
usan los dos hemisferios del
cerebro.
La escucha empática es tan
poderosa que nos proporciona
datos precisos, La escucha
empática es un enorme depósito
en la cuenta bancaria emocional.
Es profundamente terapéutica y
curativa porque proporciona
"aire psicológico". Recuerde que
existen momentos en que un
poco de "aire psicológico" nos
permite pensar diferente sobre
nuestros problemas.
El autor pide que reflexionemos
sobre las consecuencias de
extraer todo el aire del cuarto en
donde nos encontramos. Bien,
sólo nos preocuparíamos por
respirar. No nos importaría lo
que hacemos con esta lectura.
Sobrevivir sería nuestra única
preocupación.
El ejercicio anterior enseña que
en el campo de la motivación
humana: Las necesidades
satisfechas no motivan.
Cuando se escucha con empatía
a otra persona, usted
proporciona aire psicológico.
Después de que esta necesidad
vital es satisfecha, podemos
enfocarnos a resolver nuestros
problemas.
Procurar primero comprender, y
diagnosticar antes de prescribir,
no es fácil. A corto plazo resulta
más fácil entregar un par de
gafas que a uno le han sido
útiles durante muchos años que
tratar de entender.
Diagnosticar antes de prescribir
Aunque difícil y arriesgado,
procurar comprender o
diagnosticar antes de prescribir,
es un principio correcto que se
pone de manifiesto en muchas
áreas de la vida. Es la marca de
las verdaderas profesionales; no
se puede confiar en la
prescripción de nadie, a menos
que se confíe en su diagnóstico.
La anécdota de la enfermedad
de la hija del autor y la receta
médica del doctor sustituto. No
preguntó la edad del enfermo y
prescribió la receta. Sólo hasta
que conoció la edad de la niña
-dos meses- procedió a prescribir
correctamente. La moraleja es
que si uno no tiene confianza en
el diagnóstico, tampoco puede
confiar en la receta.
Un vendedor eficaz procura
primero comprender las
necesidades, las preocupaciones
y la situación del cliente.
Aprende a diagnosticar, a
comprender.
 Estos modos de respuesta se
El abogado profesional recoge presentan de manera natural.
primero los hechos para Estamos profundamente
comprender la situación, las programados para hacerlos.
leyes y los antecedentes, antes ¿Cómo afectan a nuestra
de preparar la defensa. Un buen capacidad para comprender
abogado casi llega a redactar la realmente?
acusación fiscal, antes de
preparar su defensa. La respuesta usando la
evaluación autobiográfica es
Un buen ingeniero comprende rápida y sin consideración de la
primero las fuerzas, las otra persona. Si efectúa el
tensiones y después diseña. Un enfoque de sondeo recuerde que
buen docente evalúa primero a se basa en el uso del hemisferio
izquierdo y que no considera el
la clase antes de empezar a
lenguaje del sentimiento y la
enseñar. Si empezamos por
emoción.
juzgar, nunca podremos
comprender.
Ejemplo 1. La "platica" de un
padre con su hijo en la casa. La
poca comunicación basada en
Cuatro respuestas respuestas de una o dos
autobiográficas palabras.

Cuando escuchamos en términos Ejemplo 2. ¿Qué haría usted si su

autobiográficos, tendemos a hijo le dijese que desea dejar la
responder de acuerdo a cuatro escuela? Describa las
modos: consecuencias usando el
enfoque de evaluación, sondeo,
a. Evaluación consejo e interpretación. La
b. Sondeo sombra de las comparaciones en
c. Consejo nuestras respuestas.
d. Interpretación
Para muchos de nosotros
En el primer caso tratamos de procurar primero comprender se
estar de acuerdo o disentir. En el convierte en el más estimulante
segundo formulamos preguntas y más inmediatamente aplicable
de acuerdo a nuestro propio de los siete hábitos. Recuerde
marco de referencia y en el que no se puede penetrar
último tratamos de descifrar a la verdaderamente en otra persona
persona, explicar sus motivos y -ver el mundo como lo ve ella-
conducta, sobre la base de mientras no se desarrolle el
nuestros propios motivos y deseo genuino de hacerlo,
conductas. usando la fuerza de carácter
personal, y el uso positivo de la
cuenta bancaria emocional en
términos positivos. Comprensión y percepción

Entre las habilidades para la Cuando se aprende a escuchar

escucha empática se distinguen profundamente a las personas,
cuatro etapas se descubren diferencias
enormes en la percepción.
1. Remendar el contenido También se puede apreciar el
2. Reformar el contenido efecto positivo de estas
3. Reflejar sentimiento percepciones cuando se trabaja
4. Reformular el contenido y de manera interdependiente.
reflejar sentimiento
Recuerde el ejercicio de las
En la primera etapa se escuchan damas -joven y adulta-. Usted ve
las palabras de la persona y se lo que desea ver. Usted puede
repiten. Es sencillo. Es como
ver el mundo con la mentalidad
usar una computadora como
de la abundancia y yo con la
impresora. La segunda etapa es
mentalidad de la escasez. Usted
más eficaz, pero continúa
puede tener un enfoque del
limitándose a la comunicación
problema basado en un
verbal. En la tercera etapa se
paradigma altamente visual,
usa el hemisferio derecho para
intuitivo, holístico, mientras que
reflejar sentimientos.
En la cuarta etapa se reformula mi enfoque es secuencial,
el contenido y se reflejan analítico y verbal.
sentimientos. Ayudamos a la
otra persona a elaborar sus Bien, con todas estas diferencias
propios pensamientos y tratamos de trabajar juntos -en
sentimientos. el matrimonio, trabajo,
comunidad-. Sin embargo, ¿cómo
El desarrollo de las habilidades trascender los límites de
en la escucha empática son nuestras percepciones
importantes, pero no serán individuales? ¿cómo trabajar
eficaces a menos que surjan de cooperativamente y llegar a
un deseo sincero de comprender. soluciones gano/ganas? La
respuesta es el hábito 5. Es el
Un oyente empático que tiene primer paso en el proceso de
disentimiento puede interpretar gano/ganas.
con rapidez lo que sucede en un
nivel profundo. Recuerde que la
gente desea ser comprendida y Después procure ser
cuando esto es importante comprendido
debemos usar el tiempo que esto
requiera.
Hemos definido la madurez como
el equilibrio entre el coraje y la
consideración. Procurar
comprender requiere
consideración; procurar ser
comprendido exige coraje. Para
el hábito de interacción eficaz
gano/ganas se necesita un alto
grado de una y otra.
Los griegos tenían una filosofía
extraordinaria resumida en tres
palabras: ethos, pathos y logos.
Ethos es la credibilidad personal,
la fe que la gente tiene en su
integridad y competencia.
Pathos es el lado empático, el
sentimiento. Significa que uno
está alineado con el impulso
emocional de la comunicación de
otra persona. Logos es la lógica,
la parte razonada de la
exposición. Es conveniente usar
estas palabras en ese orden y no
tratar de hacerlo al revés; usar
la lógica para explicar nuestro
punto de vista, sin tomar en
cuenta a la otra persona.
Cuando uno puede exponer sus
ideas con claridad,
concretamente, gráficamente y,
lo más importante, en su
contexto (de comprensión
profunda de los paradigmas y
preocupaciones de los otros),
aumenta significativamente la
credibilidad de las propuestas
que presentamos.
Ejemplo 1. El gerente que se
quejaba del estilo de liderazgo
de su jefe y no quiso hacer nada
para cambiarlo.
Ejemplo 2. El profesor que
practicó la exposición empática
de sus proyectos con el autor y
consiguió lo que quería.
El hábito 5 no enfoca a lograr
mayor integridad en nuestras
presentaciones. Las personas
saben que presentamos algo que
genuinamente creemos y que
considera todos los hechos,
percepciones y beneficios de
todos.
Persona a persona
El quinto hábito es poderoso
porque está exactamente en el
centro del círculo de influencia
-lugar donde encontramos las
dificultades, conflictos
personales y comportamiento de
las personas-. El procurar
primero comprender está dentro
de nuestro control. Al hacerlo
uno comprende profunda y
verdaderamente a las otras
personas.
Cuanto más profundamente
comprendemos a las otras
personas, más las apreciamos,
más los respetamos. Como dice
el autor: tocar el alma de otro
ser humano es como caminar en
tierra sagrada.
Procurar primero comprender es
importante antes de que los
problemas surjan, antes de
pretender evaluar y prescribir, de su autobiografía cuando se
antes de tratar de exponer las necesite.
propias ideas. Este es un hábito Recuerde que cuando
poderoso de interdependencia comprendemos real y
eficaz. Aplíquelo con sus seres profundamente a las demás
queridos y también con sus personas y ellas a nosotros, se
colaboradores. abren las puertas a soluciones
creativas y terceras alternativas.
No presione, sea paciente, sea Las diferencias ya no
respetuoso. Las personas no son constituyen obstáculos para la
sinceras hasta que sienten comunicación y el progreso. Se
empatía de otra persona. Usted convierten en piedras firmes que
puede ser sensitivo y vivir fuera nos conducen a la sinergia.
 el quehacer humano. Su utilidad
SEXTO HÁBITO en el proceso creador puede
conducir a peligros y desafíos
pero también a logros
La sinergia. Principios de impredecibles.
cooperación creativa. La esencia de la sinergia
consiste en valorar las
Tomo como guía lo que esperaba diferencias; respetarlas,
un santo; en las cosas compensar las debilidades,
esenciales, unidad; en las cosas construir sobre las fuerzas de
importantes, diversidad; en todos.
todas las cosas, generosidad.
Es necesario valorar las
George Bush diferencias físicas entre el
hombre y la mujer, entre el
El capítulo empieza con la padre y la hija. Pero qué decir de
anécdota de la vida de Winston las diferencias sociales,
Churchill y su contribución al mentales y emocionales. Todas
liderazgo en la defensa de Gran estas diferencias pueden ayudar
Bretaña en la Segunda Guerra a reescribir un guión más
Mundial. El revela que toda su abierto, generoso y confiado;
vida se prepara para este menos defensivo y político; más
momento. Lo mismo sucede con afectuoso y solícito.
los hábitos anteriores, son la
preparación para la sinergia.
Comunicación sinérgica
¿Qué es la sinergia? Bien,
significa que el todo es más que Cuando uno se comunica con
la suma de sus partes. Significa sinergia, hace apertura de
que la relación entre las partes mente y corazón, así como de
es otra parte, la catalizadora, nuevas expresiones,
unificadora y estimulante. posibilidades y alternativas.
Muchas personas no han
La sinergia se basa en los cuatro experimentado un grado
dones humanos -la moderado de sinergia en su
autoconciencia, imaginación, familia o trabajo y sólo se han
conciencia moral y voluntad reducido a usar guiones
independiente-, en el motivo programados para la
gano/ganas y las aptitudes de la comunicación protectiva y
comunicación empática. defensiva.

La sinergia se encuentra en En una comunicación honesta,

todas partes de la naturaleza y usted empieza con la creencia
que todas las partes Uno de los ejemplos típicos de la
involucradas obtendrán mayor manifestación de la sinergia son
visión, entendimiento y los lugares de trabajo donde
aprendizaje de la situación que existen metas claras y profundo
se discute. Muchas personas respeto por las personas.
nunca han experimentado un
grado moderado de sinergia en El autor proporciona el
su familia u otras intervenciones enunciado de la misión de su
importantes. empresa, resultado de la
sinergia de las diversas personas
Una de las tragedias humanas es que colaboran en la misma. El
que podemos caer en vivir día enunciado es: "otorgar poder a
tras día con un potencial sin las personas y organizaciones
emplear, inexplotado y para aumentar
completamente subdesarrollado. significativamente su capacidad
Nos hemos olvidado de vivir en de rendimiento en el logro de
forma integral, con todos los fines que merezcan perseguirse
retos que esto implica. por medio de la comprensión y la
puesta en práctica de los
principios del liderazgo
Sinergia en el aula transformador".
El autor narra diversas
Una de las mayores anécdotas de problemas reales
oportunidades de ejercer la resueltos mediante la aplicación
sinergia es en un aula, con un de la sinergia de grupo. Como
grupo de alumnos. Es dice el autor, llegó un momento
interesante cómo al principio de en que el entusiasmo reemplazó
cada curso existe un ambiente el aburrimiento y las personas se
de precaución e incertidumbre. abrieron a la influencia de los
Si se produce la sinergia demás y generaron nuevas
asociada al tema de estudio o opiniones.
interés general, se deben
redactar los guiones y emanar Una cosa es segura y es que
uno nuevo. Uno de los después de haber
propósitos de la enseñanza es experimentado una sinergia real,
lograr una cultura singular, la gente no vuelve a ser la
cohesiva y sinérgica que no misma. Sabe que existe la
concluya con el semestre. posibilidad de experimentar en
el futuro otras aventuras de la
mente. Como se dice en la
La sinergia en el trabajo filosofía del Lejano Oriente: "no
buscamos imitar a los maestros,
sino que buscamos lo mismo que cooperación y confianza, el nivel
buscan ellos". de comunicaciones es
gano/pierdes o pierdo/ganas. Si
Un reto personal para todo aumenta la confianza y
dirigente es reunir a su personal cooperación se tiene el enfoque
y construir el enunciado de la de transacción. Finalmente
misión del centro de trabajo. El cuando la confianza y
enunciado debe ser un credo cooperación son altos se
real y compartido por los que ahí produce la sinergia y se tiene el
laboran. esquema gano/ganas.

La sinergia significa que 1 + 1

Sinergia y comunicación pueden ser 5 o 28, depende de
nosotros. La sinergia produce
La sinergia es estimulante lo soluciones mejores que las
mismo que la creatividad. Es propuestas individualmente. Se
extraordinario lo que pueden construye una minicultura
producir la apertura y la satisfactoria en y por sí misma.
comunicación. Las posibilidades Finalmente recuerde que tiene la
de producir una ganancia opción "no hay trato" cuando el
verdadera significativa son tan obtener la sinergia es imposible.
reales que vale la pena correr el
riesgo de esa apertura extraña.

La anécdota de la estrategia del

encargado de la comisión de La búsqueda de la tercera
energía atómica, para reunir y alternativa
obtener resultados con grandes
personalidades. Hizo muchas El autor relata la anécdota de un
reuniones para que se matrimonio y sus diferencias por
conocieran como personas y la las opciones personales de uso
sinergia produjo lo demás. del tiempo debido a
preocupaciones familiares y de
El respeto entre los miembros de relajamiento. Después de
la comisión era tan alto que proporcionar diversos detalles,
cuando surgía un mal se produce la tercera alternativa
entendimiento, en lugar de que satisface a ambos.
oposición, las personas
mostraban un deseo genuino de ¿Cuándo se produce la tercera
entender. alternativa? Cuando la cuenta
bancaria emocional es
En un diagrama el autor indica abundante y existe confianza y
que cuando existe poca comunicación abierta. Se
escucha empáticamente y convencer a otros acerca de su
procura uno comprender que
existe un cuadro amplio de
valores y preocupaciones
personales que hay que tener en
cuenta para tomar una decisión.
La tercera alternativa es una
opción que siempre existe y
requiere paciencia, amor y de la sinergia está en las
creatividad. Es la alternativa
elegante.
Sinergia negativa
La búsqueda de la tercera
alternativa es un cambio de
paradigma importante, que
desplaza a la mentalidad
dicotómica de "O esto de
aquello". La diferencia en el
resultado es muy grande.
¿Ha observado cuánta energía
negativa se gasta cuando las
personas tratan de resolver
problemas en una realidad
interdependiente? El problema
usual es que existen personas
altamente dependientes que
tratan de triunfar en una
realidad interdependiente. Son
personas dependientes en la
fortaleza de otros que trabajan
con un paradigma del tipo
pierdo/ganas o gano/pierdes.
Una de las manifestaciones de la
sinergia negativa es la
inseguridad de las personas que
piensan que la realidad debe
ajustarse a sus paradigmas.
Tienen la necesidad de
propio pensamiento.
Las personas no reflexionan
sobre el peligro de la
uniformidad y el "más de lo
mismo". No saben que lo
determinístico y uniforme no es
creativo. La verdadera esencia
diferencias.
La sinergia negativa contribuye
a la destrucción de las partes, y
debemos evitarla para hacer
válida la tercera alternativa.
Valorando las diferencias
La valoración de las diferencias
(mentales, emocionales,
psicológicas) es la esencia de la
sinergia. Y la clave para valorar
esas diferencias consiste en
comprender que todas las
personas ven el mundo, no como
es, sino como ellas mismas son.
Recuerde que la igualdad no
produce actos creativos. Son las
diferencias las que producen
actos creativos. Sin embargo,
podríamos preguntar ¿es lógico
que dos personas disientan y
que ambas tengan razón? No es
lógico, es psicológico. Estamos
condicionados de diferente
forma.
Si dos personas tienen la misma
opinión, una de ellas es
innecesaria. Se buscan
diferencias y se valoran.
La importancia de valorar las
diferencias queda resumida en la
fábula del educador R. H.
Reeves, titulada "La Escuela de
los Animales", donde se ilustra
que si deseamos ser todos
iguales, todos perdemos algo.
Análisis del campo de fuerzas
En una situación
interdependiente, la sinergia es
particularmente poderosa para
tratar con las fuerzas negativas
que obran contra el desarrollo y
el cambio.
El psicólogo Kurt Lewin
desarrolló un "análisis del campo
de fuerzas" que describía
cualquier nivel de rendimiento
en las personas. Según Lewin,
las fuerzas impulsoras son, por
lo general, positivas, razonables,
lógicas, conscientes y este movimiento crea una nueva
económicas. Las fuerzas
restrictivas son negativas,
emocionales, ilógicas,
inconscientes y psicosociales.
Ambos tipos de fuerzas son
reales y deben tenerse en
cuenta para abordar el cambio.
Una forma de evitar las fuerzas
negativas es familiarizar a las
personas con el paradigma del
hábito 5 (ganar/ganar) y la
aplicación del hábito 6 para
producir la sinergia.
La anécdota de la presencia de
las fuerzas impulsoras y
restrictivas en la familia y el
trabajo. El sube y baja resultante
de las fuerzas -el denominado
efecto de yo-yo- determina que
uno pueda terminar pensando,
"la gente es como es" y "cambiar
es difícil". Se concluye
pasivamente que no podemos
lograr el cambio.
Al introducir la sinergia, creamos
una atmósfera en la cual resulta
seguro hablar sobre las fuerzas
restrictivas y positivas.
Descongelamos el ambiente y
desatamos nuevas
comprensiones que realmente
convierten las fuerzas
restrictivas en impulsoras. Es un
reto que debemos afrontar.
Como resultado se crean nuevas
metas, metas compartidas y se
llega a posiciones no previstas.
El entusiasmo que lleva consigo
cultura.
Toda la naturaleza es sinérgica
La palabra "ecología" se refiere
básicamente a la sinergia de la
naturaleza: todo está
relacionado con todo. En la
relación se maximiza la fuerza
creadora. Lo mismo debería
suceder en las relaciones
humanas.
 NIVELES DE COMUNICACIÓN
C Alta
O
N Sinérgico (Gano/ganas)
F
I Respetuoso (Transición)
A
N
Z Defensivo (Gano/Pierdes o Pierdo/Ganas)
A Baja

Baja Alta
COOPERACIÓN

Fuerzas restrictivas

Fuerzas impulsoras
 LA ESCUELA DE LOS ANIMALES

R. H. Reeves

Una vez, los animales decidieron que tenían que hacer algo heroico para
solucionar los problemas de un "nuevo mundo", de modo que
organizaron una escuela. Adoptaron un currículum de actividades
consistente en correr, trepar, nadar y volar. Para facilitar la
administración, todos los animales cursaban todas las materias.

El pato era excelente en natación, mejor incluso que su instructor, y

obtuvo muy buenas notas en vuelo, pero pobres en carrera. Con el
objeto de mejorar en este aspecto tenía que quedarse a practicar
después de clase, incluso abandonó la natación. Esto duró hasta que se
le lastimaron sus patas y se convirtió en un nadador mediano. Pero el
promedio era aceptable en la escuela, de modo que nadie se preocupó,
salvo el pato.

El conejo empezó a la cabeza de la clase en carrera; sin embargo tuvo

un colapso nervioso como consecuencia del tiempo que debía dedicar a
la práctica de la natación.

La ardilla trepaba muy bien, sin embargo que comenzó a sentirse

frustrada en la clase de vuelo, en la que el maestro le hacía partir del
suelo, en lugar de permitirle bajar desde la copa del árbol. También
sufrió muchos calambres como consecuencia del excesivo esfuerzo, y le
pusieron apenas un suficiente en trepar y un "insuficiente" en correr.

El águila era una alumna problemática y fue severamente castigada. En

la clase de trepar llegaba a la cima del árbol antes que los demás, pero
insistía en hacerlo a su modo.

Al final del año, una anguila anormal que nadaba muy bien y también
corría, trepaba y volaba un poco, tenía el promedio más alto y le
correspondió pronunciar el discurso de despedida.

Los perros de la pradera quedaron fuera de la escuela y protestaron

porque la administración no incluyó en el currículum las materias de
cavar y construir madrigueras. Pusieron a sus cachorros a aprender con

101
el tejón, y más tarde se unieron a marmotas y topos para inaugurar una
escuela privada de gran éxito.

102
 IV. RENOVACIÓN

SÉPTIMO HÁBITO Afile la sierra. Principio de

autorrenovación balanceada
 Es interesante señalar que la
Cuando considero las tremendas mayoría de las filosofías de la
consecuencias de las cosas vida tratan explícita o
pequeñas, me siento tentado a implícitamente con estas cuatro
pensar que no hay cosas dimensiones. El filósofo Herls
pequeñas. Shepherd describe la vida
saludable y balanceada de
Bruce Barton acuerdo a cuatro valores:
perspectiva (espiritual),
autonomía (mental),
conectividad (social), y tono
Suponga que llega al bosque y
(físico). El guru George Sheehan
observa a un hombre exhausto
describe cuatro roles: ser un
que corta un árbol con una buen animal (físico), un buen
sierra. Usted pregunta: ¿Cuánto artesano (mental), un buen
tiempo ha estado ahí? El amigo (social), y un santo
contesta: cerca de cinco horas. (espiritual).
Viendo lo que sucede usted dice,
"oiga por que no para por unos La teoría de la organización y
minutos y afila la sierra". El motivación abarca cuatro
hombre contesta: No puedo dimensiones o motivaciones -la
perder tiempo tengo que cortar economía (física), la manera en
el árbol. que las personas son tratadas
(social); la manera en que las
Bien, el séptimo hábito es afile la personas se desarrollan
sierra. Es el hábito que (mental); y el servicio o
"envuelve y afila" los otros contribución al trabajo que
hábitos. proporcionan (espiritual).

Afilar la sierra significa expresar

estas cuatro dimensiones de
Cuatro dimensiones de la
manera regular, consistente, e
renovación
inteligente. Para ello debemos
ser proactivos. Debemos tomar
El séptimo hábito está
tiempo para afilar la sierra, como
relacionado con la "capacidad de una actividad del cuadrante II. El
producción personal". Consiste cuidar la capacidad de
en preservar y realzar el producción personal debe
principal bien que usted posee: convertirse en nuestra segunda
usted mismo. Es la renovación naturaleza.
en cuatro dimensiones de su
naturaleza: la física, la La dimensión física
espiritual, la mental y la
social/emocional. La dimensión física consiste en
cuidar efectivamente de nuestro
cuerpo -comer lo correcto y
suficiente, así como relajar y Uno debería usar este
ejercitar nuestro cuerpo de conocimiento para saber que
manera regular-. cada vez que ponemos a prueba
nuestra paciencia, lo que
La mayoría de las personas no hacemos es "generar una mayor
tiene tiempo para hacer ejercicio capacidad de paciencia".
-lo adecuado es de tres a seis
horas a la semana- Las personas Finalmente recuerde que cuando
no visualizan el beneficio que el
uno actúa sobre la base del valor
ejercicio proporciona a los otros
del bienestar físico, se fortalece
162-165 horas a la semana.
la autoestima, la autoconfianza y
la propia integridad.
Un buen programa de ejercicio
físico puede realizarse en casa y
debe reforzar al cuerpo en tres
La dimensión espiritual
áreas: resistencia, flexibilidad y
fuerza.
La renovación de la dimensión
espiritual proporciona liderazgo
La resistencia se construye a
a nuestra propia vida. Está
partir de ejercicios aerobicos, de
altamente relacionada con el
la eficiencia cardiovascular -la
segundo hábito: empezar con un
habilidad del corazón para
objetivo en mente.
bombear sangre al cuerpo-.

La dimensión espiritual es
La flexibilidad se logra mediante
nuestro núcleo, nuestro centro,
ejercicios de estiramiento. Se
el compromiso con nuestro
debe calentar el cuerpo antes y
sistema de valores, un área muy
después del ejercicio vigoroso.
privada de nuestra vida, de
importancia suprema. Es la
La fuerza se consigue con
dimensión que se conecta con la
ejercicios de tensión muscular,
verdad atemporal de la
como las abdominales, colgar de
humanidad. Cada persona tiene
una barra y alzarse con los
su propia forma de aumentar la
brazos, y el levantamiento de
capacidad en esta dimensión.
pesas.

El autor relata la anécdota de

El autor relata la anécdota de un
una persona que estaba
amigo suyo, quién hace crecer
físicamente sana pero se sentía
su fuerza sometiendo a su
mal. El remedio consistió en
cuerpo hasta casi los límites del
pasar un día en la playa
dolor. Explica como el cuerpo
meditando sobre su vida,
regenera la fibra después de 48
motivos y estado actual. Este
horas.
tiempo de calma le sirvió para
encontrar su verdadero
propósito.
Martín Luter, decía que cuando
más cosas tenía que hacer, más
tiempo pasaba orando. Un
maestro Zen hacía lo mismo con
la meditación. El líder religioso
David O. Mckay decía que "las
grandes batallas se libran
diariamente, en el cuarto
silencioso del alma". Si usted
gana estas batallas todo lo
demás "sigue su curso".
La dimensión mental
En su mayor parte, el desarrollo
mental y disciplina para el
estudio provienen de la
educación formal. En cuanto nos
liberamos de esa disciplina
exterior, muchos dejamos que la
mente se atrofie pues no
leemos, escribimos o pensamos
en forma crítica.
La educación continua -que pule
y amplía la mente-, es una
renovación mental vital. Las
personas proactivas pueden
imaginar muchos modos de
educarse.
Resulta extremadamente valioso
adiestrar la mente para que
tome distancia respecto de su
propio programa, y lo examine.
Una definición de la educación
humanística podría ser: la
capacidad para examinar los
programas de la vida, en el
marco de otros paradigmas, y de
las interrogantes y propósitos de
mayor alcance.
No hay mejor modo de ampliar
regularmente la mente que
acostumbrarse a la buena
lectura. Deberíamos empezar
por tener una lista de libros
básicos y leer uno al mes,
después dos al mes y así hasta
llegar a nuestro propio ritmo.
Escribir es otro poderoso modo
de afilar nuestra sierra mental.
Escribir buenos reportes y cartas
que revelen nuestra forma de
ser y pensar.
Organizar y planear son formas
de renovación mental asociadas
con los hábitos dos y tres. Se
empieza con un objetivo y se
realiza.
En términos militares se dice que
las guerras se ganan en el
escritorio de los generales. Pues
bien, si usted afila la sierra en
las tres dimensiones personales
-física, espiritual y mental-
obtendrá la victoria privada
cotidiana. Una recomendación es
emplear una hora al día para
este propósito, por el resto de su
vida.
El afilar la sierra en estas tres
dimensiones otorga fuerza a
largo plazo y podrá afrontar con
éxito los desafíos difíciles de la
vida. Como dice Phillips Brocks:
"Algún día en los años venideros,
luchará con la gran tentación, o paradigmas precisos y los
temblará bajo el peso de la principios correctos
mayor tristeza de su vida. Sin profundamente grabados en
embargo, la lucha real está aquí, nuestra mente y nuestro
ahora... Ahora se está corazón. Viene de vivir una vida
decidiendo, si en el día de su íntegra en la que nuestros
suprema tristeza o tentación, hábitos diarios reflejen nuestros
usted fracasará miserablemente valores más profundos.
o vencerá con gloria. Sólo es
posible formar el carácter por Tenemos paz mental cuando
medio de un proceso continuo y nuestra vida está en armonía
constante". con los principios y valores
verdaderos.

La dimensión social/emocional

Las dimensiones física, espiritual

y emocional se asocian con los Programando a los otros
principios de visión personal, de
liderazgo y administración del La mayoría de las personas
tiempo. La dimensión dependen del espejo social, de
social/emocional se centra en los las opiniones y los paradigmas
principios de liderazgo que giran alrededor de ellas.
interpersonal, comunicación
empática y cooperación creativa. Nosotros podemos verlos con
una visión clara y no
Las dimensiones social y distorsionada. Podemos afirmar
emocional están ligadas entre sí, su naturaleza proactiva y
porque nuestra vida emocional tratarlos como personas
se desarrolla a partir de responsables. Podemos
nuestras relaciones con los ayudarlos a ser individuos
otros, y en ellas se manifiesta. centrados en principios y valores
independientes.
El éxito en los hábitos cuatro,
cinco y seis no es cuestión de Entre más vemos a las personas
intelecto, sino de emoción. Está en términos de su potencial no
altamente relacionado con desarrollado, los ayudaremos a
nuestro sentido de la seguridad ser independientes y altamente
personal. capaces de realizar una relación
productiva con otros. Como dice
¿De dónde no puede llegar la Goethe: Trate a un hombre como
seguridad intrínseca? Viene de es y permanecerá como es. Trate
adentro, viene de los a un hombre como puede y debe
ser y se convertirá en lo que
puede y debe ser. La sinergia en la renovación

La renovación equilibrada es
El equilibrio en la renovación sinérgica en grado óptimo. Lo
que uno hace para afilar la sierra
El proceso de la autorrenovación en cualquiera de las dimensiones
debe incluir la renovación tiene efecto positivo en las
equilibrada en las cuatro otras, porque todos están
dimensiones de nuestra altamente interrelacionados. Lo
naturaleza: la física, la mismo sucede con los hábitos de
espiritual, la mental y la eficacia.
social/emocional.
Al renovar la dimensión física,
Aunque la renovación en cada reforzamos nuestra visión
una de las dimensiones es personal. Al renovar la
importante, sólo alcanza una dimensión espiritual, reforzamos
eficacia óptima cuando las el liderazgo personal.
abordamos conjuntamente, de Aumentamos nuestra capacidad
modo equilibrado y sensato. de imaginación y conciencia
En una organización, la moral.
dimensión física se expresa en
términos económicos. La Al renovar la dimensión mental,
dimensión mental o psicológica reforzamos nuestra
tiene que ver con el administración personal.
reconocimiento, el desarrollo y el Recuerde que la seguridad
empleo del talento. La dimensión económica no reside en el
social/emocional es la de las empleo que tenemos, reside en
relaciones humanas y el modo en nuestra capacidad para producir;
que se trata a la gente. La pensar, aprender, crear,
dimensión espiritual se refiere a adaptarnos. No consiste en tener
la búsqueda de un sentido en el riqueza, sino producirla.
propósito o aportación y en la
integridad de la organización. La victoria cotidiana -una hora
diaria para la renovación física,
Existen organizaciones que se mental y emocional- es la clave
polarizan por una sola dimensión para el desarrollo de los siete
y sufren las consecuencias de la hábitos y está totalmente en
falta de equilibrio produciendo nuestro círculo de influencia.
un campo de fuerzas negativas Nos proporciona los cimientos
que evitan la eficacia y el para trabajar por una
crecimiento. comprensión genuina y por
soluciones sinérgicas del tipo Así como el exceso de comida y
gano/ganas. falta de ejercicio pueden
debilitar el cuerpo de un atleta,
las cosas obscenas, groseras o
La espiral ascendente pornográficas pueden nutrir una
oscuridad interior que reemplace
La renovación es el principio -y la conciencia moral o divina.
el proceso- que nos permite
ascender en una espiral de Como dice Dag Hammar Skjold:
crecimiento y cambio, de No podemos jugar con nuestro
perfeccionamiento continuo. animal interior sin volvernos
animales, ni jugar con la
Para realizar un progreso falsedad sin perder el derecho a
significativo y sistemático la verdad, ni jugar con la
debemos considerar a nuestra crueldad sin perder la
conciencia moral. Una forma de sensibilidad del espíritu. Quien
explicar esto queda resumida en quiere conservar su jardín
las palabras de Madame de floreciente, no reserva una
Stael: "La voz de la conciencia es parcela para la maleza.
tan delicada que resulta fácil
ahogarla, pero es también tan Al crecer y desarrollarnos sobre
clara que resulta imposible esta espiral ascendente,
confundirla". debemos mostrar diligencia en el
proceso de la renovación,
La conciencia moral percibe educando y obedeciendo a
nuestra congruencia o nuestra conciencia moral. Para
discrepancia con los principios movernos a lo largo de la espiral
correctos y nos eleva hacia ascendente es necesario
ellos... cuando está en buena "aprender, comprometerse y
forma. actuar" en planos cada vez más
altos.
La educación de los nervios y
músculos es vital para el atleta.
La educación de la mente es vital
para el estudioso. La educación
de la conciencia moral es vital
para la persona proactiva,
altamente eficaz. Sin embargo,
esta última requiere una
concentración mayor, una
disciplina más equilibrada, una
vida coherentemente recta.
 Comprometerse
NUESTROS INTERACCIÓN
RECURSOS = LA TÉCNICA = MAYOR
EL TODO ES LA PERSONA
QUE LA SUMA
FÍSICA
LA SINERGIA DE LOS SIETE HÁBITOS
Aprender
DE
Ejercicio, nutrición, LAS PARTES
TIEMPO
control del estrés
TALENTO Comprometerse
LOS SIETE
HÁBITOS
Actuar
ALTAMENTE
EFICAZ
SINERGIA
Aprender
Actuar
ENERGÍA
LOS CUATRO DONES
Comprometerse
EL PARADIGMA
SINGULARES HUMANOS La esencia del
MENTAL Actuar GANO/PIERDES
+EMOCIONAL/SOCIAL liderazgo
transformador
Leer, visualizar,
AUTOCONCIENCIA Servicio, empatía,
planificar, escribir sinergia, seguridad
+
intrínseca = Cataliza, unifica y
IMAGINACIÓN libera las más
grandes energías en
Aprender
el interior de las
Actuar
CONCIENCIA MORAL COMUNICACIÓN personas
+ EMPÁTICA
ESPIRITUAL
Clarificación
VOLUNTAD INDEPENDIENTE de los valores, Comprometerse
compromiso con los valores,Aprender
estudio y meditación
LA ESPIRAL ASCENDENTE