¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO Y CUÁL ES SU FINALIDAD?

Definición de las normas ISO

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en sus
distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos globalizadores de
la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los
consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando
un gran reconocimiento y aceptación internacional.

Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se
componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión
aplicables en cualquier tipo de organización.

Marco histórico

El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados
miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Dicho
organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en el
desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo
fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la
publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a
conocer en 1986.

El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblándose
en diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la
seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y periódicamente
van apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.

Finalidades y ventajas de las normas ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y
unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar
la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales.

Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos países por una
necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros de calidad y seguridad
de los productos y servicios.

Ventajas de las normas ISO para las empresas

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento alcanzado,
las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y organizaciones en
general:
  Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener mayores
niveles de calidad en el producto o servicio.

 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.

 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los niveles
de productividad.

 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.

 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.

 Implementar procesos de mejora continua.

 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los mercados

internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se ven
favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a las normas ISO
pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos

obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras
cuestiones.

 Controlar el comercio exterior con otros países.

Las distintas familias de normas ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de actualizarse, periódicamente
aparecen nuevas. Para una mayor clasificación e identificación se agrupan por familias o series, cada
una de ellas con una nomenclatura específica. Las tres categorías fundamentales son:

Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios de las
organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad.

Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan organizar todas
sus actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno, cumpliendo con la legislación
vigente y dando respuesta a un mayor concienciación y exigencia de la sociedad.

Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301 y otras)

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos relativos
a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un comportamiento

transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo general de gestión.
Anexo SL

El Anexo SL, es la base principal a la hora de realizar la revisión de las principales normas ISO. Se
trata de una herramienta necesaria, ya que facilita la integración de las normas ISO, mejora el
trabajo de las empresas y los auditores.

Es necesario proporcionar un marco de trabajo adecuado para garantizar un resultado óptimo de

todo el proceso de desarrollo de la norma ISO. Facilita la sincronización de las distintas normas ISO,
sirve para adoptar un el lenguaje común que facilita la integración de los sistemas de gestión y
realiza una eliminación de la duplicidad de documentos.

ISO TS 16949 calidad sector automóvil

Calidad sector automotriz con ISO TS 16949

La calidad del producto que se demanda en la industria automotriz, requiere la aplicación de

estándares de calidad específicos que garanticen a los fabricantes el control de sus proveedores,
para conseguir las metas de productividad, competitividad y continua mejora de la calidad que
caracteriza a este sector a nivel mundial.

La normativa ISO 16949 viene a sustituir a las normativas regionales del sector del automóvil: QS-
9000, VDA6.1, EAQF y ASQ.

IATF (International Automotive Task Force) es la organización internacional bajo la cual se ha

concebido la Norma ISO TS 16949, por lo que podemos decir que esta norma ha sido amparada por
la propia industria de la Automoción, por lo que se ha convertido en un requisito de los fabricantes
de vehículos más importantes del sector. En esta norma encontramos los requisitos para el diseño,
fabricación, instalación de cualquier producto del sector automotriz. Actualmente cuenta con más
de 40.000 certificados a nivel mundial con una tendencia de crecimiento en torno al 10% anual. (ISO
SURVEY 2010)

Auditando una norma iso ts 16949

En el siguiente artículo vamos a tratar cuales son los aspectos clave de una auditoría según la Norma
ISO 16949.
Responsabilidad de la dirección.

El primer aspecto a tener en cuenta en una auditoría de ISO TS 16949 es la revisión de la

responsabilidad de la dirección: En un sistema de Gestión de Calidad es fundamental el apoyo de la
alta dirección.

En este sentido hemos de destacar la importancia que tiene la tarea de conducir las
revisiones. Tarea que asigna la norma a la dirección, de forma que el sistema de Gestión sea
permanentemente enfocado a la mejora de la empresa, sin dejar de lado otros aspectos
como asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.

Competencia, sensibilización y formación.

Los requisitos de la Norma ISO / TS 16949 en cuanto a la capacitación van más allá de la
demostración de que ha entrenado a los empleados adecuadamente, sino que también se debe
demostrar que los empleados sean competentes en sus puestos de trabajo. Esto significa un paso
más en la calidad, implicando a toda la empresa en el concepto de que:

Los empleados deben ser conscientes de su efecto sobre los objetivos de calidad y objetivos de la
organización. Un auditor debe encontrar las pruebas de los requisitos de competencia de los
empleados.

Otros aspectos.

Una de las principales tareas de un auditor es descubrir a las organizaciones que poseen planes
complicados y muy desarrollados, pero no los ponen en práctica.

En este punto, es una buena confirmación de la correcta puesta en marcha de un sistema de Gestión,
cuando existen las evidencias de la preocupación por el tratamiento de las no conformidades
surgidas de las auditorias iniciales, abordando a tiempo las acciones correctivas necesarias y se
ponen en marcha acciones de mejora.

Esta es la mejor evidencia de la comprensión por parte de la administración de la empresa del

sistema de Gestión, en que existe un compromiso y verdadera participación en su mantenimiento.

Por otro lado, las auditorías deben centrarse en las actividades y los procesos más importantes para
la satisfacción del cliente. La visión de un sistema en su conjunto es la única forma de entender el
enfoque de proceso, para luego ponerlo en práctica y así aprovechar realmente el estándar para
mejorar su negocio.

¿QUE DIFERENCIAS TIENE ISO 16949 VS ISO 9001?

ISO / TS 16949 está basada en el estándar de calidad ISO 9001, constituyendo esta norma el corazón
del sistema de gestión automotriz, podemos decir, sin embargo, que la norma TS 16949 contiene
aportes relevantes, los cuales vamos a ver en este artículo.

Como primer punto destacaremos que ISO / TS 16949 incluye una nueva guía para los proveedores
de automoción.

Citando a uno de los líderes mundiales de la producción de sistemas para el sector automotriz
encontramos el punto central en el que ISO TS 16949 tiene como aporte frente a la norma ISO 9001:
El cambio más significativo en la norma ISO / TS 16949 es el aumento dramático en el enfoque al
cliente…

Esta norma, tiene por tanto un énfasis mucho más relevante en la satisfacción del cliente, hasta tal
punto, que, en la intención de los desarrolladores de la norma, en que las auditorias sobre la
implantación de esta norma estén básicamente centradas en los procesos y políticas de clientes.

En este enfoque a los procesos orientados a los clientes, la comprensión de las necesidades del
cliente debe traducirse en:

 Mejora de la comunicación con el cliente

 Constante medición del cumplimiento de los requisitos del cliente

 Satisfacción de los clientes

Para cumplir estos objetivos planteados en la nueva filosofía de esta norma, debemos tener en
cuenta 4 factores fundamentales:

 Compromiso de la dirección… la alta dirección tiene ciertas responsabilidades que deben

aceptar en lugar de delegar a los demás. Preparar a los altos directivos se involucren más
con las auditorías de registro.

 Comunicación con el cliente. Al menos el 50 por ciento de la auditoría se centrará en las

necesidades específicas del cliente.

 Medición. Indicadores, tendencias, análisis y mejora en gran medida deben ser revisados
durante las auditorías.

 Calificaciones de Auditor Interno. Centrarse en las necesidades específicas del cliente para
las calificaciones del auditor.

La Administración Federal de Carreteras (FHWA)

La Administración Federal de Carreteras ( FHWA ) es una división del Departamento de
Transporte de los Estados Unidos que se especializa en el transporte por carretera . Las
principales actividades de la agencia se agrupan en dos programas, el Programa de Carreteras
de ayuda federal y el Programa de Carreteras de Tierras Federales. Su papel había sido
desempeñado anteriormente por la Oficina de Investigación de Carreteras, la Oficina de
Carreteras Públicas y la Oficina de Carreteras Públicas.

Funciones
El papel de la FHWA en el Programa de Autopistas de Ayuda Federal es supervisar los fondos
federales utilizados para construir y mantener el Sistema Nacional de
Autopistas (principalmente autopistas interestatales , rutas estadounidenses y la mayoría de las
rutas estatales). Esta financiación proviene principalmente del impuesto federal a la gasolina y se
destina principalmente a los departamentos estatales de transporte. FHWA supervisa los proyectos
que utilizan estos fondos para garantizar que se cumplan los requisitos federales para la elegibilidad
del proyecto, la administración del contrato y los estándares de construcción.

Bajo el Programa Federal de Carreteras de Tierras (a veces llamado "alimentación directa"), la FHWA
proporciona servicios de diseño y construcción de carreteras para varias agencias federales de
gestión de tierras, como el Servicio Forestal y el Servicio de Parques Nacionales .

Además de estos programas, la FHWA realiza y patrocina investigaciones en las áreas de seguridad
vial, congestión, materiales de carreteras y métodos de construcción, y proporciona fondos a los
centros locales de programas de asistencia técnica para difundir los resultados de la investigación a
las agencias de carreteras locales.

La FHWA también publica el " Manual sobre dispositivos uniformes de control de tráfico " (MUTCD),
que es utilizado por la mayoría de las agencias de carreteras en los Estados Unidos. El MUTCD
especifica cosas como el tamaño, el color y la altura de las señales de tránsito , las señales de
tránsito y las marcas en la superficie de la carretera .

Organización

La Administración Federal de Carreteras es supervisada por un Administrador designado por

el Presidente de los Estados Unidos por y con el consentimiento del Senado de los Estados
Unidos . El Administrador trabaja bajo la dirección del Secretario de Transporte y el Subsecretario
de Transporte . La organización interna de la FHWA es la siguiente:

 Administrador

o Director ejecutivo

 Oficina de Infraestructura
 Oficina de Investigación, Desarrollo y Tecnología.
 Revista Public Roads
 Oficina de Planificación, Medio Ambiente y Bienes Raíces
 Oficina de Políticas y Asuntos Gubernamentales
 Oficina del Director Financiero
 Oficina de Administración
 Oficina de operaciones
 Oficina de seguridad
 Oficina de Carreteras de Tierras Federales
 Oficina del abogado principal
 Oficina de Derechos Civiles
 Oficina de Asuntos Públicos