Alumno—

Mendoza Sánchez Eduardo

ID—
116308
Asignación—
Análisis Kano
Fecha—
04 de febrero del 2020
Materia—
Tópico de formación general
Profesor—
Arnulfo Aurelio Naranjo Flores

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

 Modelo Kano

Listado de características o atributos del producto.

 Diseño funcional de la pluma.

 Calidad de los materiales de la pluma.
 Tamaño de la pluma de escribir.
 Color de la pluma de escribir.
 Precio de la pluma de escribir.

Cuestionario.

Si el diseño de la pluma es funcional 1. Me gusta.

¿Cómo se siente? 2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si el diseño de la pluma No es funcional 1. Me gusta.
¿Cómo se siente? 2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si los materiales de la pluma son de 1. Me gusta.
calidad 2. Es algo básico.
¿Cómo se siente? 3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si los materiales de la pluma No son de 1. Me gusta.
calidad 2. Es algo básico.
¿Cómo se siente? 3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si el tamaño de la pluma es el adecuado 1. Me gusta.
¿Cómo se siente? 2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si el tamaño de la pluma No es el adecuado 1. Me gusta.
¿Cómo se siente? 2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si el color de la pluma es el adecuado 1. Me gusta.
¿Cómo se siente? 2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si el color de la pluma No es el adecuado 1. Me gusta.
¿Cómo se siente? 2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si el precio de la pluma es alto 1. Me gusta.
¿Cómo se siente? 2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
Si el precio de la pluma No es alto 1. Me gusta.
¿Cómo se siente? 2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lo tolero.
 Tabla de clasificación de respuestas.

Requerimientos de los Disfuncional

clientes ¿Si el diseño de la pluma No es funcional, como se siente?
Me gusta Es algo Me da igual No me No me gusta y no
básico gusta, pero lo tolero.
lo tolero
Funcional Me gusta

¿si el diseño de Es algo

la pluma es básico
Me da igual
funcional, como
No me 4I 3I
se siente?
gusta, pero
lo tolero
No me gusta 3C
y no lo
tolero

Requerimientos de los Disfuncional

clientes ¿Si los materiales de la pluma No son de calidad?
Me gusta Es algo Me da igual No me No me gusta y no
básico gusta, pero lo tolero.
lo tolero
Funcional Me gusta 4A
¿Si los Es algo 6I
materiales de la básico
Me da igual
pluma son de
No me
calidad?
gusta, pero
lo tolero
No me gusta
y no lo
tolero
Requerimientos de los Disfuncional
clientes ¿Si el tamaño de la pluma No es el adecuado, como se siente?
Me gusta Es algo Me da igual No me No me gusta y no
básico gusta, pero lo tolero.
lo tolero
Funcional Me gusta

¿Si el tamaño de Es algo 3I

la pluma es el básico
Me da igual 1I
adecuado, como
No me 6D
se siente?
gusta, pero
lo tolero
No me gusta
y no lo
tolero

Requerimientos de los Disfuncional

clientes ¿Si el color de la pluma no es el adecuado, como se siente?
Me gusta Es algo Me da igual No me No me gusta y no
básico gusta, pero lo tolero.
lo tolero
Funcional Me gusta 6A
¿Si el color de la Es algo
pluma es el básico
Me da igual
adecuado?
No me 3I 1I
gusta, pero
lo tolero
No me gusta
y no lo
tolero
Requerimientos de los Disfuncional
clientes ¿Si el precio de la pluma No es alto, como se siente?
Me gusta Es algo Me da igual No me No me gusta y no
básico gusta, pero lo tolero.
lo tolero
Funcional Me gusta

¿Si el precio de Es algo 2I

la pluma es alto, básico
Me da igual 4I 4D
como se siente?
No me
gusta, pero
lo tolero
No me gusta
y no lo
tolero

Clasificacion de respuestas según la tabla Kano.

 Atractivo Una Debe Rev Cuestionable Indiferente total
dimensión ser ersa
Diseño de la 30% 70% 100%
pluma
Materiales de la 40% 60% 100%
pluma

Tamaño de la 60% 40% 100%

pluma
Color de la 60% 40% 100%
pluma
Precio de la 40% 60% 100%
pluma

En este análisis nos podemos dar cuenta que en realidad con que la pluma cumpla su
función y no sea un precio exuberante todos muestran un patrón de que en realidad la
pluma tiene una función y no la gente no le presta mucha atención a detalles tan
minuciosos por lo que al final lo mas importante es que realice el trabajo y sea de un
precio razonable.