Comunicación No Verbal

1. ¿Qué es la CNV?

Este conjunto de elementos constituye la comunicación no verbal. Refleja cómo se sienten las personas,
actos negativos como los positivos.

- Gestos
- Posturas
- Miradas
- Tonos de voz
- Signos y señales no verbales

La CNV exterioriza las intenciones, como la sinceridad y el engaño; así como el estado biofísico, es decir,
el cansancio o la vitalidad, la salud o la enfermedad.

Cada persona desarrolla diferentes estilos de CNV compuesto por patrones habituales de
comportamiento GESTUAL Y POSTURAL de acuerdo a su identidad colectiva y carácter individual.

2. Historia

Tiene antecedentes en la obra de Charles Darwin, quien introdujo la preocupación científica acerca del
lenguaje del cuerpo con su libro “La expresión de las emociones en el hombre y los animales” (1872).

Mediados del siglo XX este campo comienza a ser explorado sistemáticamente y las investigaciones
revelaron dimensiones de la cultura y la comunicación que habían permanecido ignoadas.

Sistemas de la CNV

1. Sistema Kinésico

El antropólogo norteamericano Ray Birdwhistell escribió Introduction to Kinesics (1925), uno de los
primeros estudios modernos en CNV.

Analizó conversaciones grabadas y descubrió que los movimientos corporales estén organizados en una
estructura similar a la del lenguaje hablado.

Este sistema tiene que ver con los movimientos casi imperceptibles (Kinés) y los más perceptibles
(kinemas).

En la actualidad los resultados han trascendido los intereses científicos pues estos descubrimientos han
servido para darle vida a los filmes animados (la mirada al terminar cada frase).
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a. Subsistema gestual y postural

Comprende los movimientos de todo el cuerpo (expresiones faciales, manos, brazos, piernas, tronco y
cabeza). Incluso estar de pie, sentarse y caminar es CNV.

Los gestos transmiten información sobre estado emotivo, cognitivo y valorativos.

Ej. El acto de levantar y bajar las cejas rápidamente es conocido como flash, común en todas las culturas
y se utiliza inconscientemente como “un saludo y señal de reconocimiento amistoso.

b. Subsistema ocular

“Mirar es una forma de tocar a distancia”

- Involucra los tipos de mirada y la forma de mantenerla

- En su codificación intervienen la duración, dirección e intensidad.
- Los distintos brillos que adquieren los ojos pueden translucir tristeza, ira, temor o la intención
de llevar a cabo una acción con férrea voluntad.
- Ej.
 Una mirada sostenida con poco parpadeo puede indicar Nerviosismo –
ansiedad, confusión o excitación.
 Bloqueo visual, los párpados se cierran por mayor tiempo a lo normal – Rechazo
o desdén.
 Esquivar la mirada del otro – Temor, vergüenza o culpa.

c. Subsistema de contacto – Las diferentes formas de contacto de las partes de cuerpo nos
ofrecen indicios acerca de la relación.
d. Subsistema proxémico – comportamiento del animal humano – Ámbito territorial,
espacios y distancias en que interactúa el ser humano.

Herramientas no-verbales de INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Juegos de poder y estilos de liderazgo.

a. Consisten en formas de manejar la comunicación con el objetivo de alcanzar una
posición superior dentro de la jerarquía grupal, pero debido a que ningún grupo puede
subsistir sin relaciones cooperativas, existe una posición de paridad.
b.
c. En el mundo animal, la dominancia su ejerce a través de agresividad y generosidad, no
es diferente en los seres humanos.
d. Estructura de los juegos de poder: por debajo, por encima o al mismo nivel.
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2. Carisma
a. Los individuos que tienen una capacidad superior para comunicar empatía son aquellos:
i. Usan expresiones faciales de bienestar y alegría.
ii. Se adaptan al estilo de ánimo de aquellos con quienes interactúan.
iii. Miran a los ojos y se muestran afectivos e interesados por los demás.
iv. Se ve en
1. aquellos científicos que han alcanzado realización intelectual.
2. Profesionales de la salud y la docencia que aman lo que hacen.
3. Aquellos que han aprendido a manejar sus egos y mantener una visión
equilibrada.

3. El apretón de manos

“EL ritual del saludo”

a. Cumple funciones regulatorias de las relaciones sociales.

i. Su ideal es el respeto mutuo y la reducción de probabilidades de conflicto,
aunque en situaciones reales puede contradecir dicho ideal.
b. Los libros de etiqueta social sostienen que dar la mano comunica información relevante
acerca de la personalidad.
c. Componente importante en las primeras impresiones que nos formamos sobre las
personas.
d. Los buenos apretones comunican sociabilidad y asertividad, mientras que los malos
comunican inseguridad.

4. Evitar las posturas cerradas

a. Rostro inexpresivo, arrogante o agresivo.
b. Ceño fruncido.
c. Elevación pronunciada de una sola ceja.
d. Sonrisa desdeñosa y una mirada distante.