Tipo de Tipo de Supermerca

Aromas o Sabores Precio Etiqueta Marca Presentación Tipo de Cliente Observaciones
Producto Empaque do
18500 presentación Diferentes
de 500 ml marcas Carbonel, Botellas Presentaciones Presencia de marcas como
$12.500 Éxito, la plásticas en 250, 500, Por su baja Carbonel, La Española,
presentación de Etiquetas con española, de 500, 750, 1000 ml y concentración de grasas Olivetto, Gourmet en los
Éxito.com
250 ml diferentes formas Olivetto, 750, 1000 3 litros, en en la actualidad es tres almacenes con
Aceite de La 14
Aceituna $33.600 y figuras, resaltan Farchioni, ml y donde las utilizado por amas de diferencias en precios
oliva Jumbo.com
presentación de colores verde, Gourmet, Ybarra Botella de presentaciones casa en diferentes muy similares en el Éxito
Carulla.com
1.000 ml Amarillo. y Bucatti, vidrio de que más rotan platos que dan mejor y La 14, encontrando
$31.194 encontrando 250 y 500 son 500, 750 y calidad de vida y salud. diferencias entre $500 y
presentación de 3 como marca más ml 1000 ml. $1000 en Carulla
litros fuerte Gourmet.
Club Colombia,
Encontramos que para
Heineken,
marcas como Heineken,
Etiquetas con corona, BBC, Presencia de todas las
$23.500 Six pack Corona, Budweiser y
diferentes colores Águila, póker, Presentaciones marcas en los tres
presentación Six en lata y Éxito.com BBC existe una
y figuras, resaltan Budweiser y de 250, 355 en almacenes con precios
pack X 355ml cajas de La 14 preferencia entre los
Cerveza Sabor Amargo colores rojos, Andina, con una lata y botella de muy similares en el Éxito
$11.600 Six pack cartón Jumbo.com jóvenes, y marcas como
dorados, azul, gran vidrio y barriles y La 14, encontrando
en lata $75.200 para Carulla.com Póker y águila
blanca, Amarilla y participación de de 5 litros diferencias entre $200 y
Barril 5 litros botellas aceptación en todas las
verde. póker, águila, $400 en Carulla.
generaciones hombre y
Corona y
mujer.
Heineken
$36.900 Mega Dependiendo la
Familia, Suave
Rollo 18 unidades ubicación de almacenes Presencia de todas las
Gold, Scott,
$19.990 por 12 Etiquetas con Empaque Éxito y La 14 marcas marcas en los tres
Delux y Rosal Éxito.com
Rollos figuras de osos, plástico 12, 15, 18 y 24 como Rosal y delux son almacenes con precios
Papel Aroma: Manzanilla, plus, con una La 14
$21.990 por 24 Niños, perros y por 12, Rollos de doble de referencia estratos 2 muy similares en el Éxito
Higiénico Floral, Lavanda gran Jumbo.com
Rollos Flores con colores 18, 15 y y triple hoja y 3 y marcas como y La 14, encontrando
participación de Carulla.com
$23.150 por 15 y formas variadas. 24 Rollos Familia y scott son de diferencias entre $2000 y
Familia, Scott y
Rollos preferencias estratos 3, $4000 en Carulla.
Rosal.
4, 5 y 6.
  
 
 

$5.450 por 3 Etiquetas con

Empaque
unidades de 120 gr diferentes formas
plástico, Presencia de estas marcas
$4.850 por 4 y figuras que Palmolive, Dove, Todo tipo de clientes,
Avena, canela, papel en los tres almacenes con
unidades de 120 gr resaltan los aromas protex y dependiendo de la
Manzana, plastificad Presentaciones Éxito.com precios similares en las
$7.790 por 4 y colores variados ghonsons, con influencia en cada
Jabones de Melocotón, Piña, o y caja de por 3, 4 y 5 La 14 marcas protex y
unidades de 120 gr que a la vista dan una gran familia, si es hombre,
Baño coco, Miel, Fresa, cartón de unidades de 90, Jumbo.com palmolive, teniendo una
$12.390 por 5 frescura, participación de mujer o niño existe la
Mango, Chocolate 3, 4 y 5 120 y 150 gr Carulla.com diferencia en la marca
unidades de 90 gr. predominan Dove, Palmolive inclinación por el
entre otros. unidades Dove y ghonsons en
colores fuertes que y protex. aroma.
de 90, 120 almacenes Carulla.
llaman la atención
y 125
del consumidor.
$24.952 por 2 Adolescentes, jóvenes y
Etiquetas con unidades y
unidades de 150 ml adultos que Presencia de estas marcas
diferentes figuras Dove, Lady Empaque Termo sellados
$21.050 por 2 Éxito.com dependiendo su edad y en los tres almacenes con
y colores variados Speed stick, por 2 y 3 de 2 y 3
Desodorant Exite, Temptation, unidades de 45gr La 14 por influencia de los precios similares en La 14
que llaman la Gillette, Nivea unidades unidades con
e peace, Musk $20.500 por 2 Jumbo.com medios de y Éxito y una diferencia
atención y dan una Men, Axe, de 45 gr, promociones
unidades de 91 gr Carulla.com comunicación y nivel de $1.000 en Almacenes
sensación de Rexona Clinica 91 gr y pague 2 lleve 3
económico escogen Carulla.
frescura 150 ml
aroma y marca.
Etiquetas con Estas marcas se
$54.990 por 750 ml diferentes Formas, encuentran en los tres
Don Melchor, Unidad Éxito.com
$16.050 por 750 ml Figuras y Colores Botellas de Hombre y Mujeres almacenes con precios
Ciruela, Cerezas y Santa Rita, Gato Botellas La 14
Vino tinto $38.990 por 750 ml que caracterizan Vidrio de 750 entre 25 y 70 años de similares en almacenes
notas a Hierbas Negro, Cabernet de Vidrio Jumbo.com
$19.990 por 750 ml sus sabores y ml estratos 3, 4, 5, 6 Éxito y La 14 con una
Suvignon de 750 ml Carulla.com
$34.990 por 750 ml tiempos de diferencia de precio en
añejamiento Carulla.
  
 
 

Fruco, La Doy pack

Dependiendo la Estas marcas se
$12.500 Doy pack constancia, San de 200,
marca se encuentran en los tres
Tradicional 600 gr $4.948 Jorge, Heinz, 380, 500, Éxito.com Utilizado por amas de
caracterizan por almacenes con precios
Perejil Doy pack 380 gr Kraft, con una 600 gr y Doy pack y La 14 casa en diferentes
Mayonesa colores Amarillo, similares en almacenes
Zanahoria $6.500 Doy pack gran frasco de frasco de Vidrio Jumbo.com platos para toda la
Blanco y Naranja Éxito y La 14 con una
Albahaca 650 gr $7.190 participación de vidrio en Carulla.com familia.
con diferentes diferencia de precio en
Doy pack 700 gr Fruco y la 110, 450 y
figuras y Formas. Carulla.
Constancia. 500 gr
$8.760 Cartón x 3 Diferentes formas
Marcas ubicadas en los
de 75 ml $7.890 y figuras que en la
Empaque en tres almacenes,
Cartón x3 de 75 ml mayoría utilizan la Cartón por
Menta, Yerbabuena, Colgate, Fluo caja de cartón Éxito.com dependiendo de la
$12.390 Cartón x 3 imagen de los 2, 3 y 6 Todo tipo de clientes y
Crema hinojo, canela, Carden, por 2, 3, 6 La 14 ubicación del almacén y
de 75 ml $24.990 dientes, los colores unidades grupos familiares de
dental albaricoque y Sensodyne, Oral- unidades con Jumbo.com el nivel de adquisición, las
cartón x 3 de 100 que más de 75 y todos los estratos
melocotón B, Fortident ofertas de Carulla.com marcas más vendidas son
ml predominan son el 100 ml
pague 2 lleve 3 Colgate, Fluo Carden y
Rojo, Blanco y
Fortident
azul
$2.280 Cubierta Marcas ubicadas en los
presentación 500 gr Doria, La plástica y tres almacenes con
$760 presentación Diferentes Formas muñeca, algunas precios similares en el
200 gr $17.990 y Figuras que Monticello, marcas en Cubierta Éxito.com Utilizado por amas de Éxito y La 14,
Tomate, Brocoli,
presentación 450 gr caracterizan cada Barilla, De cajas de plástica de 200, La 14 casa en diferentes encontrando valores más
Pastas secas Romero,
marca, predomina cecco, con gran cartón 450, 500 y 1000 Jumbo.com platos para toda la costosos en Carulla con
Mantequilla
el color azul, rojo presencia de sobre todo ml Carulla.com familia. marcas importadas más
y Amarillo Doria y la en exclusivas y en
Muñeca. almacenes presentaciones más
Carulla elegantes
  
 
 

$3.320 Utilizado por todos los

presentación 200 gr integrantes de la familia
La constancia, Estas marcas se
$2.200 Doy pack Doy pack de para acompañar
Diversidad en San Jorge, encuentran en los tres
Fresa, Frambuesa, presentación 200 gr de 200, 200, 380 gr, Éxito.com galletas, pan y otros
colores que Smuchers, Fruco, almacenes con precios
piña, Mora, $10.870 380 gr, frasco de La 14 platos, por su gran
Mermelada reflejan su sabor Casino, con gran similares en almacenes
Durazno, Cereza, presentación 510 gr frasco de plástico y vidrio Jumbo.com variedad bajas en
con la imagen de presencia de La Éxito y La 14 con una
Sandia entre otras $8.310 plástico y de 310, 350, Carulla.com azúcar y las
la fruta constancia, diferencia de precio en
presentación 250 gr vidrio 250 ml tradicionales aplican
Casino y Fruco Carulla.
para todos los
miembros de la familia.

Producto Análisis de la información
•Precio: Vemos en la información recolectada que el precio
respecto al contenido ofrecido el más favorable es la presentación
de 3 litros. •Plaza: Almacenes éxito ofrece la más amplia variedad
de oferta de este producto. •Promoción: Este producto lo ubican
estas tres grandes superficies cerca de la sección de pastas y
aderezos, lo promocionan como un producto beneficioso para la
Aceite de oliva salud por su contenido de omega 3 y baja cantidad de grasa trans.
•Precio: La oferta de cervezas en las cadenas de supermercados
investigada es amplia, los precios son muy variados de acuerdo a
la procedencia y posicionamiento de las marcas, encontramos
precios que van desde los $11,600 por six pack, hasta los $75,200
por barril de 5 litros, pero podemos observar que marcas como
Póker, son las mas consumidas por su precio y acogida de los
consumidores promedio. •Plaza: En las tres plazas analizadas se
encuentran básicamente los mismos productos, en las mismas
Cerveza
presentaciones y precios muy similares. •Promoción: El mercado
de las cervezas es de amplio reconocimiento en Colombia, es
manejado por dos grandes competidores Como son AB InBev,
dueña de Bavaria y Central Cervecera, dueña de marcas como
Andina, también se encuentran cerveceras artesanales como BBC,
la promoción de este producto se realiza mediante publicidad en
los medios de comunicación más importantes y mediante el
patrocinio de eventos deportivos y equipos de futbol nacionales.
Posicionamiento de la competencia
De las marcas analizadas en esta
investigación, la más reconocida y mejor
posicionada en el mercado con mayor
aceptación por los consumidores y por su
amplia promoción en diversos medios de
comunicación es la marca, Oliveto.
Marcas como Póker, Águila, Andina estas
de procedencia nacional, se encuentran
muy bien posicionadas en el mercado,
seguidas por las reconocidas cervezas
importadas como son Heineken, Corona y
Budweiswer, la competencia es amplia y
de gran reconocimiento de marca.
Recomendaciones para CMS
Una de las recomendaciones es promocionar
el producto en presentaciones de 250 ml,
500 ml, las cuales son las más consumidas.
La promoción del producto debe ser en los
medios de comunicación de mayor difusión,
apalancándose de los beneficios de este tipo
de aceites.
Entrar en este mercado requiere un gran
esfuerzo desde el punto de vista
promocional, la oferta es amplia y se debe
competir con mayor calidad, las
presentaciones deben permitir al consumidor
un beneficio en precio que rompa el mercado
debe ser en six pact y bandeja de 24
unidades.

•Precio: Va muy ligado a la calidad del producto y al
reconocimiento de la marca van desde los $916 hasta los $1,658
por rollo, también depende la presentación se encuentran paquetes
de 12 rollos, 15 y hasta 24 rollos. •Plaza: Al ser un producto de
consumo masivo se encuentra en las cadenas de supermercados
analizadas, en estas mismas podemos encontrar el producto en
marca propia como la de almacenes Éxito llamada Econo, que
Papel Higiénico
ofrece un muy buen precio. •Promoción: Grandes marcas como
Familia promocionan su producto por medio de comerciales
televisivos y en las góndolas de los almacenes encontramos que
están ubicadas muy bien a los finales de pasillo con romper
tráficos, pendones y cenefas, las marcas propias no tienen mucha
promoción en medios de comunicación, pero si llaman la atención
por la economía en cuanto a precio y calidad.
•Precio: va desde $1,112 hasta los $2,478 por unidad, siendo la
marca Palmolive la más económica, Dove la más costosa y Protex
la de precio intermedio y una de las más consumidas. •Plaza: en
los tres almacenes investigados se venden las mismas marcas,
pero como con el papel higiénico encontramos marcas propias en
almacenes Éxito. •Promoción: la promoción de este producto se
Jabones de Baño
efectúa por medio de comerciales de televisión, casi que sin
excepción todas se promocionan de la misma forma, ubicando sus
productos de mitad de la góndola hacia abajo, los productos más
económicos los ubican en la parte baja de la estantería.
Definitivamente las marcas líderes en el
mercado son Familia y Scot, seguida de
Rosal, tienen muy buen reconocimiento,
más sin embargo las marcas propias
representan un alto consumo por su
economía en estratos 1, 2 y 3.
Marcas como Dove, Rexona, Protex y
Palmolive se distribuyen el mercado por
su gran posicionamiento de marca, lo que
no sucede con las marcas propias, aunque
por su precio económico tienen cierta
aceptación dentro de los consumidores de
menores recursos monetarios.
Este producto al ser de consumo masivo y de
primera necesidad, requiere promocionarse
con una marca llamativa y de buena
presentación en paquetes de seis a doce
unidades, con precios que ronden los $1,200
por rollo.
La presentación de este tipo de producto
debe ser enfocada en presentar un producto
que induzca al consumidor por sus
características antibacteriales, de frescura y
limpieza para todo tipo de piel, los
empaques deben ser muy llamativos y
representativos de la frescura que puedan
proporcionar al consumidor. El precio debe
ser del rango de los $1,200 hasta los $1,500
en presentación de tres unidades.

•Precio: los precios oscilan entre los $10,500 a los $13,000 pesos
dependiendo la presentación y el reconocimiento de la marca.
•Plaza: al ser este un producto con marcas muy reconocidas, los
encontramos en las mismas presentaciones y con precios muy
similares en las plazas analizadas. •Promoción: esta se realiza por
Desodorante medio de comerciales de televisión y en los medios masivos de
comunicación, en las góndolas se encuentran en los artículos de
aseo, ubicando los productos de las marcas mejor posicionadas en
la parte más visible de la góndola y las menos apetecidas en la
parte baja, normalmente se encuentran cenefas con promociones
de lleve dos pague uno.
•Precio: Este producto oscila entre $16,050 y los $59,900, según
la marca y país de procedencia, la presentación de las marcas
analizadas es de 750 ml. •Plaza: en las tres plazas encontramos
diversas marcas, nacionales e importadas, en Jumbo y Carulla la
oferta es más amplia en cuanto a vinos importados respecto a
almacenes Éxito. •Promoción: la promoción de este producto en
Vino tinto
los almacenes se encuentra en la sección de licores siendo mejor
promocionado en Carulla donde la sección tiene un apartado
especial para esta bebida, donde se hace constante mente
degustación cata del producto, al ser un producto de consumo no
muy popular el mercado se orienta a estratos 4, 5 y 6 donde tiene
mayor consumo y aceptación.
La marca lides en este segmento son
Gillete Rexona, seguida de Speed Stick y
Axe en cuanto a consumidores de género
masculino y para mujeres Dove y Lady
Speed Stick y Rexona, todas se encuentran
muy bien posicionadas y tienen gran
participación de mercado.
•Marcas como Gato Negro, Casillero del
Diablo son las más conocidas y mejor
posicionadas, más sin embargo la gama de
oferta es amplia, encontrando marcas
como Santa Rita que tienen
reconocimiento en este segmento.
En este producto se debe lanzar dos
presentaciones una para hombre y otra para
mujer, en empaque de 90 gr, en pasta que es
el que mejor acogida de consumo tiene, el
precio debe ser entre los $8,000 y $10,000,
para así romper el mercado por precio.
Al ser un producto no muy popular se debe
aprovechar y lanzar un producto que llegue a
los estratos medios con buena calidad y
precios asequibles a los consumidores, en
presentaciones que demuestren calidad y
elegancia, la etiqueta es fundamental en este
tipo de producto.
 
 
 

•Precio: El rango de precios de este producto se encuentra entre

los $10 a los $20 por gramo, este depende de la marca y la
calidad, siendo las Mayonesas Ligth las más costosas, en Carulla
Definitivamente Fruco es la marca lider en La presentación que se debe lanzar al
encontramos los precios más altos, en contraste con Jumbo donde
este segmento, su reconocimiento hace mercado debe ser de dos tipos de contenidos,
ubicamos los más económicos. •Plaza: En las plazas investigadas
alusión a lo tradicional de la marca en el doy pack de 500 gr y de 250 gr, con un
encontramos las marcas más representativas, sin embargo en
país, seguida de San Jorge y la precio que no supere los $12 por gramo, para
Mayonesa Carulla encontramos más surtidos de marcas importadas, en
Cosntancia, son las de mayor consumo, atacar el mercado base de los estratos medio,
almacenes Éxito expende una Mayonesa de Marca propia.
para mercados mas especificos Heinz y el empaque debe ser llamativo y
•Promoción: marcas con Fruco, la Constancia y San Jorge se
Kraft, son las apetecidas en estratos 4, 5 y promocionarse como un producto bajo en
promocionan por medios masivos de comunicación, mientras
6 grasa.
importadas como Heinz y Kraft, recurren a su nombre
internacional en superficies como Carulla donde los compradores
las reconocen por su prestigio internacional.
•Precio: los precios son variados, van desde los $ 35 hasta los
$83, por ml, esto debido a la marca y función de la crema, es decir
hay cremas normales que su función es limpiar los dientes, pero
marcas como sensodyne, se usan para dientes sensibles, tienen un La marca lider dentro de las cremas
En este mercado de cremas dentales, prima
valor más alto. •Plaza: al ser un producto de primera necesidad los dentales es Colgate, por ser la de mejor
un producto para uso de toda la familia, en
encontramos en las cuatro plazas exploradas, con precios posicionada y de recordación dentro del
Crema dental tubo de 75 ml, marca y empaque llamativo
similares y la misma presentación en todas siendo casi un consumidor nacional, le siguen Fluo
estimulando la higiene oral y la frescura, el
estándar para el mercado. •Presentación: sin excepción todas las Carden y Fortident, para consumidores
precio no debe superar lo $35 por ml.
marcas se promocionan por medio de comerciales de televisión y específicos Sensodyne
radio, en el punto de venta encontramos las góndolas en la
sección de aseo, las mas populares como Colgate tienen un lugar
privilegiado dentro de la góndola.

•Precio: el precio de este producto depende de la marca y la
procedencia, mientras marcas nacionales van desde los $3,80
hasta los 4,56 po gramo, marcas importadas llegan a los 39,97.
•Plaza: Almacenes como Éxito, La 14 y Jumbo tienen marcar
reconocidas en el mercado nacional, mientras Carulla se
Pastas secas
especializa en las importadas y tipo Goumet. •Promoción: esta se
realiza por medio de comerciales televisivos en cuanto a marcas
nacionales, mientras la importadas se promocionan en los
almacenes por medio de degustaciones y publicidad especifica en
punto de venta.
•Precio: encontramos presentaciones que van desde los $2,200
hasta marcas importadas que tienen un precio de $10,870 para una
presentación de 510 gr •Plaza: En las plazas estudiadas
encontramos las marcas más reconocidas como son Fruco, San
Jorge y la Constancia, en Carulla la oferta de productos
Mermelada
importados es mayor debido a los consumidores que acoge estea
cadena, con marcas como Smuchers, no muy conocida en el
consumidor promedio. •Promoción: esta se realiza en punto de
venta por medio de cenefas en gondola y chispas con las
promociones de precios.
En este segmento las presentaciones más
En las plazas analizadas la marca mejor
recomendadas son la de 250 gr y 500 gr, la
posicionada es pastas Doria, seguida de la
calidad debe primar, para brindar un
Muñeca, y San Remo, estas son las más
producto de precio favorable versus
populares y de mejor aceptación.
beneficio al consumidor.
La presentación optima de este producto
debe ser en Dpy Pack de 250 gr, con un
Marcas como Fruco, San Jorge y la
precio no superior a los $2,500 pesos para
Constancia son las de mejor
estar en el rango de precios adecuado y la
posicionamiento de marca, son las más
presentación de mayor consumo. Los
tradicionales de mejor acogida dentro del
empaques deben ser coloridos y con sabores
mercado nacional.
surtidos dentro de los más apetecidos están
la fresa, mora y piña.
 
 
 
C.E 14

Planteamiento del problema (replanteado según observación actividad 1)

¿Cómo alcanzar un posicionamiento de nuestra marca en el mercado y posterior fidelización de

personas de 18 años en adelante habitantes de la ciudad de Bogotá con nuestra nueva oferta de
productos?

Objetivo General (replanteado según observación actividad 1)

Alcanzar un posicionamiento de nuestra marca en el mercado y posterior fidelización de personas de 18

años en adelante habitantes de la ciudad de Bogotá con nuestra nueva oferta de productos

Objetivos específicos (replanteado según observación actividad 1)

 Identificar las actitudes que tienen los consumidores hacia los productos del portafolio.
 Conocer los diferentes hábitos de compra de los consumidores.
 Explorar las diferentes motivaciones que tienen los consumidores hacia la nueva oferta de
productos del portafolio.
 Determinar los factores más influyentes en la decisión de compra del cliente.
 Percibir con claridad los hábitos de consumo de los diferentes clientes.
 Evaluar las transformaciones en el perfil del consumidor de nuestro grupo objetivo.

5.

El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y

actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas
(Deobold B. Van Dalen y William J. Meyer), es por ello que para la comercializadora CMS es de gran
importancia la obtención de datos estandarizados que permitan conocer características generales y
comunes del mercado al cual queremos incursionar, por ejemplo, sus hábitos y parámetros de consumo,
mediante el estudio de una muestra de la población que sea estadísticamente representativa.

Datos primarios de observación:

Recopilar datos primarios de la observación de personas, acciones y situaciones pertinentes, para ello la
comercializadora CMS realizará las siguientes acciones:

 Observar los anuncios publicitarios de la competencia para obtener información de su gasto en

publicidad y sus estrategias de promoción y nuevos productos.
 Observar comportamiento del cliente en supermercado, analizando qué compran, en que
cantidades por unidad y que productos dejan para el final de sus compras.

 Observar que cantidad de personas al tomar el producto fijan como primera acción la mirada al
precio de los mismos.
 Observar e identificar aquellos clientes que comparan el producto con otras marcas para evaluar
cuál le puede generar mayor costo – beneficio, y así inclinarse por la decisión final de compra.
 Observar los clientes que escogen el producto solo por fidelidad a la marca, sin mayor demora en
la selección.

Cliente Incognito:

Conocer la situación real del servicio de cada uno de los establecimientos donde se oferta nuestros
productos, identificar fortalezas y debilidades en sus operaciones diarias y evaluar objetivamente el
desempeño de cada unidad de negocio y de los trabajadores.

Datos secundarios.

Base de datos de mercado.

 
 
 

La comercializadora CMS mediante el uso de computadores captura y da seguimiento a los perfiles del
consumidor y los detalles de compra, nos sirve de base para dar solución a nuestro problema de
investigación y como fuente interna de información relacionada con el comportamiento de consumidor.

Poexport

El ingreso de nuestra comercializadora a nuevos mercados y la obtención de nuevos clientes, nos ofrece
una oportunidad de investigación de mercado y el comercio internacional es una opción latente para
ello. Es así como Proexport nos ofrece una fuente a nuestro alcance , con información actualizada sobre
las oportunidades de mercado para los productos colombianos en los mercados internacionales, y en
donde se puede encontrar datos secundarios certeros que apoyen las investigaciones de mercados
enfocadas hacia la exportación, con el fin de a futuro lograr llegar a mercados internacionales.

La encuesta

Definimos como encuesta a «una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de
investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos
representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir
y/o explicar una serie de características» (García Ferrand), las encuestas nos sirven además para
entender mejor las creencias, comportamientos y pensamientos del grupo de personas entrevistadas. De
esta forma, se elige a un número determinado de participantes, que se supone que son representativos de
toda la población relevante para nuestra investigación.

Sin embargo, como todas las formas de investigación en las que los participantes son conscientes de su
papel, las encuestas tienen un problema: no se puede asegurar que las respuestas sean verdaderas. Por
eso, los resultados obtenidos con este método de investigación deben ser contrastados con otros más
fiables.

Mediante la realización de la encuesta y la recopilación de información demográfica, se obtendrá

información sobre las preferencias de los diferentes mercados, ésto también nos puede ayudar a realizar
los cambios necesarios de acuerdo a las preferencias de nuestro grupo demográfico. Llevar a cabo una
investigación en este caso descriptiva nos ayuda a la comercializadora a modificar nuestro modelo de
negocio y amplificar el marketing en los mercados principales.

Encuestas según nuestros objetivos.

Encuestas descriptivas: La comercializadora CMS optará por un tipo de encuestas en donde se busque
reflejar o documentar las actitudes o condiciones presentes, es decir intentar describir en qué situación se
encuentra nuestro grupo objetivo al momento de realizar nuestra encuesta.

Definir las características de los encuestados.

El objetivo de utilizar las preguntas en nuestra encuesta es sacar conclusiones concretas sobre los
encuestados. Encontrar patrones, rasgos y comportamientos, también podría ser entender las actitudes u
opiniones de los encuestados sobre el fenómeno en cuestión, algunos de ellos como:

 Influencias internas: factores que afectan las compras de los clientes que provienen de los
propios consumidores, es decir; los deseos, necesidades y preferencias de cada uno de ellos, los
cuales impulsan las decisiones de compra.
 Influencias externas: aquellos factores que influyen en los hábitos de consumo fuera de los
deseos y necesidades individuales. Las vallas publicitarias, los anuncios de redes sociales, las
 
 
 
celebridades, los testimonios de clientes y las tendencias actuales son factores externos que
influyen en sus decisiones de compra
 Compras no planificadas: Un consumidor puede hacer una compra no planificada porque ve
algo en la tienda, provocando un recordatorio de que necesita algo, se hacen generalmente debido
a una necesidad.

6.
Objetivos específicos investigación descriptiva

 Indagar sobre nuestro grupo objetivo, con la finalidad de obtener información sobre sus estilos de
vida.
 Determinar cuántas personas de nuestro grupo objetivo, poseen una verdadera recordación de la
marca de nuestros productos.
 Establecer con qué frecuencia el grupo objetivo compra productos de consumo masivo de otras
marcas, diferentes a la nuestra.
 Descubrir el porcentaje de familias que en sus compras en el mercado para el hogar, optan por
incluir bebidas como la cerveza y el vino tinto.
 Concluir qué porcentaje de personas afirman que el precio es el factor más influyente en su
decisión de compra de un producto.
 
 
 
 
 
 

MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

MÉTODO EXPERIENTAL
*Evaluar y examinar reacciones de los
usuarios ante efectos ocasionados por las
emociones, gustos, deseos.
*Simplificar el problema o objeto de
estudio, con el fin llegar a una sola
conclusión.
*Plantear una hipótesis del trabajo,
analisar resultados y obtener
conclusiones.
* Es posible mantener bajo investigación * Puede ser cualitativa o cuantitativa. *Se obtienen datos de modo
un grupo o mas grupos de personas, y asi,
establecer una causa y efecto.
FOCUS GROUP ENCUESTA OBSERVACIÓN
* Conformación de grupos que * Es posible realizarlas online, por *Debe existir un objetivo
compartan las mimas caracteristícas, escrito, con preguntas abiertas, especifico para realizar la
donde se puedan discutir temas, con cerradas, con opción multiple, con observación.
el fin de conocer la opinion del imaganes, videos…
público objetivo.
*Entrevistas grupales, realizadas a * Identificar a quien sera dirigida *Garantiza la fiabilidad y
todos en un mismo momento, la encuesta, segmentarla para veracidad de los datos, por
conociendo sus gustos y recibir datos mas exactos. medio de la investigación
pesnamientos sobre el producto realizada y el control
encuestado. metodológico aplicado. La
observación es sistemática y
conclusa.
* La encuestas se pueden realizar en* Debe ser innovadora, creativa y *La recolección de la
directo, Online, por medio de una focalizada, centrárse en lo que se información se hace
pagina de encuestas, por skype, desea conseguir. No hacer visualmente, por medio de la
facebook, Instagram o en persona. preguntas sin sentido, realizar observación, planificando y
preguntas claras y faciles al registrando los datos
entendimiento de cualquier sistemáticamente.
persona.
*Puede ser cualitativa y
rapido y eficaz, por medio de cuantitativa.
preguntas.

* Asimimismo en el método experimental
se debe elaborar un diseño, el cual se
realiza determinando los componentes de
trabajo, realizando experimentos de
prueba e interpretando los resultados y la
precisión, para que finalmente sea
modificado lo necesario.
* La sesiones del Focus Group son
cortas, solo conlleva dos horas en
promedio y máximo. Se maneja un
intercambio de ideas por medio de
los participantes, en donde expresan
sus emmociones de acuerdo al
producto o servicio.
* Por medio de estas se obtienen
datos precisos acerca de las
personas objeto a la encuesta,
obteniendo información necesaria
para predecir y entender el
comportamiento, actitudes y
opiniones de las personas acerca
de un producto o servicio.
* La observación es directa, es
decir se realiza al instante, pero
también se puede realizar de
segunda fase, en donde los datos
recolectados ya han pasado por
una investigación en un pasado y
se ha obtenido una conclusión.

*Los grupos pueden ser formados al azar,
pero si son varios, cada grupo equivalente
de acuerdo a sus caracteristicas
particulares.
* Se Recolecta información directa y
precisa de los usuarios de acuerdo al
estudio objeto, moderando los puntos
y temas a tratar, guiando al grupo
Objetivo y Finalmente mejorar el
producto testeado.
* Se puede incentivar a las
personas a que respondan la
encuesta, por medio de obsequios
o muestras, y siempre mantener la
confidencialidad de quienes las
responden.
* Se debe de ejecutar
planificadamente, de lo contrario
los resultados pueden ser o no,
los esperados, y podrian afectar
la investigación.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
C.E.18. Reconoce los elementos que permiten el diseño de cada una de las
herramientas de investigacion para su aplicación.

C.E.19. Diseña el instrumento de recolección de información para realizar la

investigación de manera coherente. C.E.20. Define características y tamaño de la
muestra que le permita implementar estudios de carácter cuantitativo.

9. Genere un informe preliminar con los resultados obtenidos, a partir de la aplicación

de las encuestas. (En esta fase del proyecto no debe ni codificar, ni tabular aún la
información, ya que este proceso se realizará en la fase número 3)

En esta encuesta de recopilación de información intentamos darle respuesta a nuestros

objetivos planteados y como resultado conseguimos lo siguiente:

Podemos evidenciar los diferentes comportamientos de compra del consumidor antes de

adquirir el producto y evidenciar sus hábitos de compra.
Se determinó qué aspecto prima para los compradores y que es lo importante para ellos, el
precio o la calidad, etc. si es fácil acceder al producto y cuanto pagaría por él, si la etiqueta
causa impacto en el momento de realizar la compra y si es de primera necesidad o no el
producto.

Luego se realiza una recolección de datos y con ellos se hace el estudio de mercado.

La mayoría de participación fue de las mujeres, y se evidencio que son más las que toman
la decisión a la hora de hacer mercado o comprar los productos
No fue fácil que las personas respondieran la encuesta de productos (vinos y Crema dental)
y fue utilizado el método de encuesta online por google, la mayoría de los entrevistados
estaba en una edad de los 18 a los 60 años. En cuanto al estrato prevalecía entre 2,3 no se
alcanzó un estrato alto debido es un estrato muy cerrado y un poco difícil en brindar alguna
información.

Debido que la realización de esta encuesta fue online los datos obtenidos fueron tabulados
en el momento lo que resultaba estadísticamente confiable para determinar los gustos sobre
 
 
 
los productos, Se vio con el ejercicio que no siempre las personas colaboraban para
realizarla, aduciendo que no tenían tiempo o tenían muchas obligaciones.

Podemos analizar los resultados obtenidos, luego de realizar entre 7 y 9 preguntas a 10

consumidores acerca de 10 productos, el objetivo de esta investigación era conocer los
gustos de varias personas entrevistadas en diferentes sitios demográficos como fueron
dentro de Bogotá y municipios aledaños además de los distintos estratos sociales de los
vinculados. Por ende, este método de investigación es fundamental tanto para las
compañías como supermercados por que pueden analizar la preferencia de la marca y
precio y de costos y gusto por la abundancia de datos que arrojan estas encuestas. Se
evidencia de manera clara que lo que prevalece para un comprador es la calidad y precio
del producto y que en muy pocas ocasiones cambiaria este producto por otro ya que es el de
uso habitual, y definitivamente no estaría dispuesto a pagar más por él, en los productos de
uso primario como crema dental, papel higiénico y desodorante la frecuencia de compra es
elevada, ya en otros comestibles y de uso secundario tienden a mantenerse en una compra
poco frecuente.

Fuentes de Información

Definición

Son aquellos instrumentos de

FUENTES DE
los que puede obtenerse la
INFORMACION
información necesaria para
efectuar la investigación
comercial o estudio de mercado.

METODOS DE
TIPOS DE DISEÑO
RECOLECCION DE DATOS
*Entrevista en
profundidad
*Reuniones de
Estudios Exploratorios Investigación
grupo
Cualitativa
*Técnicas
Proyectivas
*Encuestas ( +
Estudios usada)
Transversales Investigación
Descriptivos *Observación
Cuantitativa
Longitudinales Paneles
Estudios Casuales Experimentación
 
 
 
Encuestas
Estudios de
Transversales Observación
Monitoreo y
Longitudinales Paneles ( +
desempeño
recomendada)

ENFOQUE
DESCRIPTIVO
•GRUPOS DE ENFOQUE ( FOCUS GROUP
•OBSERVACION (directa / Indirecta)
•ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

ENFOQUE
EXPLORATORIO
•ENCUENSTAS
• PERSONALES
•POR CORREO ( TRADICIONAL/ ONLINE)
•TELEFONICAS

ENFOQUE CASUAL
/EXPLICATIVO
•ENCUESTAS
 
 
 

Fuentes Información Primarias

Fuentes Primarias: Se obtiene información por contacto directo con el sujeto de estudio; por
medio de observación, cuestionarios, entrevistas, etc. Es aquella que el investigador recoge
directamente a través de un contacto inmediato con su objeto de análisis.
La información primaria puede ser de dos tipos: Cualitativa y cuantitativa. La diferencia
entre estas dos sería que el objetivo de la cualitativa es describir hechos y no persigue
conseguir demostrar algo que sea representativo de la población objeto de estudio, es decir,
su objetivo no es cuantificar. Algunos ejemplos de métodos cualitativos son: reuniones de
grupo, entrevistas en profundidad, pseudocompra, técnicas proyectivas, tormenta de ideas,
método Delphi, método Phillips. Por otra parte, algunos ejemplos de métodos cuantitativos
son: encuestas, paneles, etc. La observación se puede utilizar en cualquiera de los dos
métodos, cualitativos y cuantitativos, es decir, tanto para describir como para cuantificar.

Lista de referencias
 

Quijano, Ponce de León, Andrés. Trabajo de sistemas de investigación de mercados, El Cid

Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unipanamericanasp/detail.action?docID=31818
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En esta técnica el investigador interactúa con un solo individuo y le anima o invita a que se
Quijano, Ponce de León, Andrés. Trabajo de sistemas de investigación de mercados, El Cid
Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unipanamericanasp/detail.action?docID=3181827.
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