CLINICA DE VENTAS

EMPRESA DE AGUA (CLIENTE AGRESIVO)

PERSONAJES

CAMILO (VIGILANTE):DON COMPITA O SOCRATES

MAIRA(ACOMPAÑANTE):JACINTA

KENDRA(LA CIEGA):RUFINA

INGRYD(SECRETARIA):RUCA

KAREN(GERENTE):PRICILA

DIALOGO

VIGILANTE (ESTA DENTRO DEL LUGAR), LLEGA RUCA Y ABRE LA OFICINA (PASA POR EL LADO DE LOS CLIENTES Y NO
SALUDA, CAMINA DE MANERA ARROGANTE Y MIRA A LOS CLIENTES POR ENCIMA DEL HOMBRO).

LLEGA EL GERENTE Y DE MANERA MUY COMEDIDA SALUDA A LOS CLIENTES

EL VIGILANTE DICE POR FAVOR HAGAN UNA FILA, Y POR FAVOR COGER SU TURNO

LLEGA EL TURNO DE PASAR DE JACINTA Y RUFINA

RUFINA Y JACINTA: BUENOS DIAS

VIGILANTE: POR FAVOR, ME PUEDE PERMITIR SU BOLSO (SE ARREMETE A REQUISARLO DE MANERA BRUSCA)

RUFINA: AY! CUAL ES QUE ES LA REQUISADERA, NI QUE FUERAMOS DELINCUENTAS

VIGILANTE: SEÑORA POR FAVOR TRANQUILICESE ES SOLO UN PROCEDIMIENTO DE RUTINA Y ES POR SU SEGURIDAD Y
LA DE TODOS LOS QUE ESTAMOS EN EL RECINTO

 BIEN PUEDA TOME SU TURNO Y ESPERA QUE LA LLAMEN

SECRETARIA: POR FAVOR NUMERO OCHO SE ACERCA

 (CON UNA APTITUD INDIFERENTE RECIBE A LOS CLIENTES), SEÑORAS EN QUE LES PUEDO COLABRORAR?

JACINTA EXPLICA LA SITUACIÓN

SECRETARIA:SEÑORA COMO DIJO USTED QUE SE LLAMABA?

RESPONDE JACINTA (CON UN TONO BASTANTE FUERTE): NO LE DIJE MI NOMBRE PERO PARA USTED SOY DOÑA
JACINTA

SECRETARIA: BUENO DOÑA JACINTA LA QUE DEBE DE RECLAMAR ES DOÑA RUFINA DADO QUE ELLA ES LA DUEÑA DEL
SERVICIO ELLA ES CIEGA MAS NO MUDA

 RESPONDE RUFINA CON UNA RETAILA BIEN AGRESIVA

JACINTA SACA EL CELULAR PARA HACER UNA LLAMADA

EL VIGILANTE: INTERVIENE DICEINDOLO SEÑORA EN ESTE RECINTO NO SE PERMITE HABLAR POR CELULAR,ESTA BIEN
CLARO EN LOS LETREROS,TENGA LA AMABILIDAD DE GUARDARLO O HABLE AFUERA

LA SECRETARIA SACA EL TELEFONO

JACINTA RENIEGA POR ESA ACCION

SECRETARIA: SEÑORA RUFNA PERMITAME EL RECIBO PAGADO Y LA FOTOCOPIA DE SU CEDULA

ES PRIMERA VEZ QUE LE SUCEDE ESTO CON EL SERVICIO, DESDE CUANDO LLEVA ESTA PROBLEMÁTICA?

RUFINA LE RESPONDE: VEA ESTA NIÑ DEJE SU PREGUNGTADERA, USTED E VA A RESOLVER EL PROBLEMA O
QUÉ?,ADEMAS QUE VOY A ESTAR PAGANDO ESE RECIBO,NI AGUA ME LLEGA USTEDES SON ES BASTANTE
DESCARADOS

SECRETARIA: SON PREGUNTAS DE RUTINA ADEMAS SI NO PAGA EL RECIBO NO LE PODEMOS COLABORAR

SECRETARIA SEÑORA NO PUEDO HACER NADA SON POLITICAS DE LA EMPRESA

JACINTA: CÓMO ASI?, SI AQUÍ ESTAN ES PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS ES QUE LA PLATA DE MI TIA NO VALE?,
ESTE SERVICIO ES TODO UNA PORQUERIA (GOLPEA LA MESA)

SECRETARIA LLAMA A SEGURIDAD PARA QUE LE COLABORE

VIGILANTES: SEÑORAS POR FAVOR ME ACOMPAÑAN A LA PUERTA

TENION ENTRE EL VIGILANTE Y LAS SEÑORAS

EN DONDE DICE JACINTA AY NO NECESITO HABLAR CON EL GERENTE EN ETA OFICINA AL PARECER HAY MCHA GENTE
QUE SE VIENE A GANAR LA PLATA SUAVE, PARTIDA DE INCOMPETENTES

PRICILA LLAMA A RUCA Y LE PREGUNTA POR QUE TANTO ESCANDALO

Y LLEGA PRICILA A LA RECEPCION

PRICILA PREGUNTA QUE ES LO QUE ESTA PASANDO COMPITA ¿Qué ES ESE MODO DE TRATAR A LAS SEÑORAS?

VIGILANTE:ESTAS SEÑORAS QUE VINIERON HACER UN RECLAMO POR EL RECIBO DEL AGUA Y NISIQUIERA LO HAN
PAGADO,ADEMAS ESTA SEÑORA QUE TRAS DE CIEGA ES BIEN GROSERA,ESTA PASADA LA SEÑORA

PRICILA:DON COMPITA POR FAVOR RESPETE Y VUELV A SU LUEGAR DE TRABAJO,AS TARDE SE DA LA PASADA POR LA
OFICINA USTED

 SEÑORAS POR FAVOR ACOMPAÑENME A MI OFICINA PARA QUE HABLEMOS MAS COMODAS

SE SIENTAS Y LE DICE RUQUITA POR FAVOR DOS TINTICOS PARA LAS SEÑORAS

PRICILA PREGUNTA "¿Es la primera vez que ha tenido este problema CON EL SEVICIO QUE PRESTAMOS?
¿Me puede dar más información sobre SUS PROBLEMAS ANTERIORES PARA ASI PODER BRINDARLE LA
MEJOR SOLUCION?, Dígame exactamente qué sucedió hoy, desde el principio. ¿Cuál fue exactamente el
comportamiento del empleado que desencadenó su mala experiencia?

JACINTA Y RUFINA LE CUENTAN TODO A PRICILA CON LUGO DE DETALLES UN POCO ENOJADAS

PRICILA LES DICE SEÑORAS POR FAVOR CALMENSE YO LAS ENTIENDO

JACINTA LE DICE QUE VA A ESTAR ENTENDIENDO USTED,NO VE A MI TIA UNA CIEGA DESAUSIADA
CON TODAS LAS ENFERMEDADES QUE TIENE ENCIMA Y HACIENDOLA PASAR POR ESTA SITUCION
TAN BOCHORNOSA

PRICILA LE CONTESTA LO SE ENCUENTO A ESO TOMARE CARTAS EN L ASUNTO

EN CUANTO A SU PROBLEMA DEO AGUA Y PARA QUE ESTEN MAS RELAJADAS LES DIGO QUE DE
ESTE RECIBO SOLO TENDRAN QUE PAGAR EL 50%,LES ENVIARE UN TECNICO A SU CASA DOÑA
RUFINA PARA QUE REVISE SU CONTADOR DE AGUA Y REEVALUAR LA CONDICION DE SU SERVICIO

ASI QUE NO SE PREOCUPEN FUE UN ERROR EN LA DIGITACION DEL PRECIO EL MES SIGUIENTE
LES LLEGARA EL VERDADERO VALOR DE SU SERVICIO DEL AGUA

JACINTA Y RUFINA UN POCO AS CALMADAS SOLO LE DICEN A LA GERENTE ESPERAMOS QUE LO

QUE USTED NOS ESTA OFRECIENDO SE HAGA REALIDAD, MUCHAS GRACIAS Y DISCULPE TANTO
ALBOROTO.