PROGRAMA DE LA EMPRESA

“EL ESPACIO ES NUESTRO, PERO EL

CAMINO ES TUYO”

DISFRUTA TÚ EXPERIENCIA

COLABORADORES

JAZMIN PEÑA LOPEZ

ADRIAN PATIÑO ZAPATA
CARLOS DANIEL JIMENEZ CASTRO
Misión.
Que todos los habitantes del valle de San Quintín cuente con un lugar en el cual
puedan disfrutar un agradable día donde se diviertan en cine, sala de videojuegos,
tiendas de ropa y lugares donde puedan degustar una rica comida.

Visión

En 2028 observamos nuestra plaza en San Quintín como la más grande de todo el
Estado de Baja California, al paso del tiempo ésta plaza busca satisfacer todas las
necesidades de entretenimiento y vestimenta de todos los jóvenes, adultos y
habitantes de cualquier lugar que nos visiten. Siendo el lugar preferido para disfrutar
de momentos de alegría.
OBJETIVO DE VENTAS

 Ganar la confianza del cliente, siempre ay que tratar bien al cliente para que
tengan una buena impresión de nosotros como vendedor, muchos de ellos se
fijan ´´ A QUIEN LE COMPRAN Y NO EN QUE COMPRAN´´
 Crear una app, para poder vender en online, ya que no solo los consumidores
recurren si no que varias personas dedican buena parte de su tiempo a
comparar precios de ventas de forma sencilla en cualquier momento y lugar
del día.
 Hacer promociones por temporadas reduciendo los precios del producto por
un tiempo ilimitado para que los clientes estén conformes con las compras.

OBJETIVO DE INOCUIDAD

 Mantener nuestras áreas de ventas limpias y ordenadamente para que los

clientes tengan una buena impresión de nuestro negocio y regresen
continuamente a comprar nuestro producto
 Nuestro negocio estará certificado por los inocuidad cumpliendo con las
normas que nos establecen
 Algunos productos serán forrados con papel adhesivo para mantener una
buena calidad y no dañar el producto

OBJETIVO DEL MARKETING

 Marketing: fomentar la asistencia de clientes y clientes potenciales a la plaza

publicando en las redes sociales nuestra ubicación y servicios de todo tipo
de entretenimiento para de esa manera despertar el interés de los habitantes
del valle y sus alrededores.

-FACTOR TIEMPO: publicaremos en redes sociales diariamente durante el

transcurso de un mes posteriormente lo aremos dos días a la Semana
durante toda la existencia de la plaza.
  Hacer llegar a los jóvenes la idea de que nuestra plaza es el mejor lugar de
entretenimiento contratando a los cantantes de moda del momento para la
juventud principalmente disfrute de lo que realmente guste.

*CALIDAD: estimamos al menos 3 conciertos por semanas, los días en los

cuales se presenten los conciertos variaran.

 Buscar patrocinios de marcas reconocidas, esto lo lograremos asistiendo a

empresas para mostrarles todo el potencial con el que contamos y así confíen
en nosotros de esa manera crecer en cuanto a nuestra plaza, para así tener
y contar con una mayor economía y calidad.

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES HUMANAS

 En nuestra plaza tenemos como principio el respeto hacia los clientes

proveniente d cualquier lugar, por supuesto el respeto y compañerismo entre
los mismos trabajadores, lo lograremos por medio d reglas estrictas que
deben acatarse de ser el caso contrario el personal seria penalizado de esta
manera se lograra un ambiente sano.
 Crear personal capacitado para la conversación y trato en los clientes
potenciales, brindándoles a nuestros trabajadores sesiones para la
convivencia sana y atracción a los clientes en todos nuestros tipos de
entretenimiento, para de esta manera contar con el mejor trato así los
clientes.
 Participar en todas las actividades requeridas por los encargados de los
negocios establecidos en nuestra plaza, trabajando de manera colectiva para
crear el mejor espacio posible para el cliente solo así lograremos ser una
plaza reconocida por su comunidad en todos los aspectos
PROCEDIMIENTO REALIZACIÓN DE VENTAS

# RESPONSABLE ACTIVIDAD

Observar el interés que tiene los clientes con el producto.

Gerente de
1
ventas

El cliente observa la variedad de producto que nosotros

2 El cliente estamos vendiendo y decide el cliente llevar las cosas que
sea de su agrado.
El vendedor solicita los datos del cliente para registrarlo en
3 Vendedor la nota de ventas.

Después de obtener los datos el vendedor procede a llenar

4 Vendedor el documento facturado los productos que el cliente ha
comprado.
Subgerente Elabora autorización de salida de almacén se imprimen y se
5 de recaban las firmas del autorización del subgerente de
administración administración.
Recibe el pago del cliente en caja en efectivo o cheque
Gerente de
6 certificado y sella la factura con la autorización de PAGAGO.
ventas

Recibe copia de autorización de salida y entrega producto

Gerente de
7 y la copia del cliente.
venta

Gerente de Recibe el cliente la copia de la factura y concede la salida del

8
venta producto.
PROCEDIMIENTO CORTE DE CAJA

# RESPONSABLE ACTIVIDAD

Entrega al cajero fondo (moneda, billete en efectivo.) para

1 Recaudador
el inicio de operaciones.
Recibe fondo (moneda y billetes en efectivos). Firma de
2 Cajero hoja tabular para control de fondo y procede a realizar el
cobro.
Informar al cajero el tipo de impuesto que desea pagar.
3 Contribuyente

Cobra el impuesto e imprime el recibo original.

4 Cajero

Imprime los reportes del sistema de cobranza de todo lo

5 Cajero
recaudado.
Cuenta el efectivo, los coteja con el reporte de corte de
6 Cajero
caja.
Entrega formato con su nombre y firma.
7 Cajero

Reciben y verifica que los reportes entregados por los

8 Cajero
cajeros estén completos.
PROCEDIMIENTO SELECCIÓN DE PERSONAL

# RESPONSABLE ACTIVIDAD

Analizar las necesidades del puesto.

1 Gerente

Realizar la descripción del puesto.

2 Gerente

Auxiliar de Reclutar a personas para el puesto.

3 Recursos
Humanos
Auxiliar de Preseleccionar a los candidatos más adecuados para el
4 Recursos puesto.
Humanos
Revisar los documentos (Currículom Vitae) de los
5 Gerente
candidatos y compararlos con el perfil del puesto.
Auxiliar de Comparar la información con la del perfil del puesto, y una
6 Recursos vez comparada la dicha información, preseleccionar a los
Humanos finalistas para el puesto.
Presentación de los candidatos, realizar una entrevista y
7 Gerente
hacer una selección final.
Incorporación e integración del nuevo personal.
8 Gerente
PROCEDIMIENTO CONTRATACIÓN DE PERSONAL

# RESPONSABLE ACTIVIDAD

Recibir los documentos que se solicitaron al trabajador.

1 Secretaria

Llenar el formato utilizado por la empresa con los datos

2 Contratista
del trabajador.
Citar al trabajador para otorgarle un contrato.
3 Contratista

Hacer que el trabajador lea su contrato.

4 Contratista

Anexar una rúbrica al contrato del trabajador.

5 Contratista

Él trabajador deberá firmar el contrato, así como el

6 Trabajador
encargado de la empresa.
Darle al trabajador una copia de su contrato.
7 Secretaria

Abrir un expediente para el trabajador y anexar sus

8 Secretaria
documentos y contrato.
PROCEDIMIENTO PUBLICIDAD

# RESPONSABLE ACTIVIDAD

Publicara por medio de toda la cantidad de redes sociales

Agente la ubicación y tipo de entretenimiento existente en “Valley
1
publicitario Square” por medio de las redes sociales de nuestros
trabajadores.
Agente Diseñara trípticos los cuales incluyan los beneficios de
2
publicitario asistir a “Valley Square”.
Agente Generará trato con Facebook para de esa manera llegar
3
publicitario a las personas por medio de anuncios en su aplicación.
Agente Impulsara las ventas colocando anuncios dentro de los
4
publicitario motores de búsqueda por internet.
Creará encuestas para de esa manera entender los
Agente gustos de los habitantes del país, estas encuestas serán
5
publicitario acerca de cantantes disponibles para asistir a “Valley
Square” y así lograr satisfacción al cliente.
Asistirá a escuelas, bares, parques promoviendo “Valley
Agente
6 Square” convenciéndole de que somos el mejor lugar
publicitario
para ti.
Creará una asociación con tiendas reconocidas
Agente colocando lonas en las cuales se estarán redactado
7
publicitario brevemente todas las actividades de entretenimiento a
realizar dentro de “Valley Square”.
Agente Realizar artículos de vestimenta con un diseño atractivo
8
publicitario para los clientes.
PROCEDIMIENTO CREACIÓN DE APPS MÓVIL

# RESPONSABLE ACTIVIDAD

Encargado Compatibilidad con todos los sistemas operativos

1 de disponibles.
informática
Encargado Proporcionar un diseño atractivo a la APPS.
2 de
informática
Encargado Facilidad de uso para el público en general.
3 de
informática
Encargado Convenio con empresas bancarias para realizar compras
4 de en línea por medio de tarjetas de crédito.
informática
Encargado Revisar la aplicación para refinar detalles.
5 de
informática
Encargado Promover nuestras APPS por medio de todo tipo de
6 de aplicaciones móviles.
informática
Encargado Generar como mínimo 10% de nuestras ventas totales
7 de por medio de nuestra APPS.
informática
Encargado Verificar el funcionamiento adecuado en todo tipo de
8 de dispositivos sin importar su antigüedad.
informática
ESTRATEGIAS DE VENTAS

Primer objetivo

 Envíos gratis a todo el estado de la republica

 Proporcionar créditos al que adquiera el producto por medio de la app

Segundo objetivo:

 Tratar con educación y empatía a los clientes para que se convenzan de

querer volver de nuevo.
 Conocer al cliente y crear cercanías observar y escuchar, para poder
establecer un diálogo que permita tanto ofrecerle los productos que ellos
necesitan

Tercer objetivo:

 Sábado y domingo promoción 2x1 en áreas de cines.

 Participa y gánate 2 boletos para la sala de videojuegos.

ESTRATEGIAS DE INOCUIDAD

Primer objetivo

 Tener una buena limpieza por lo menos 1 cada mes en nuestras áreas locales.
 Llevar a cabo un control de nuestras limpiezas

Segundo objetivo

 Pensar que lo que estamos vendiendo estén en un buen estado

 Se les dará devoluciones a los clientes si el producto sale defectuoso

Tercer objetivo

 Tener limpio nuestros locales cada que se presenten los d inocuidad, ya que
nuestro negocio estará certificado.
 Cumplir con las normas que nos certifican los de inocuidad
ESTRATEGIAS DE MARKETING

Primer objetivo:

 Diseñar un equipo especializado en publicidad para “Valley Square” destinada

hacia el público en general dentro de las redes sociales, de esta forma
informar a todo el mundo de nuestra plaza.
 Combinar todo tipo de actividades recreativas organizadas principalmente
para los integrantes de las familias visitantes y consumidoras y así lograr una
convivencia plena entre ellos, dichas actividades recreativas se realizaran
todos los días durante toda la semana.

Segundo objetivo:

 Crear camisetas cómodas y productivas en cuanto a ventas a un precio

accesible para todo el público en general, de esta manera lograr que “Valley
Square” llegue a todos los alrededores.
 Diseñar posters e instalarlos en cada de una de las esquinas del valle,
anunciando la presentación de artistas durante la semana, los conciertos
serán realizados 3 días a la semana.

Tercer objetivo:

 Proponer a empresas reconocidas la asociación por medio de patrocinios esto

para generar una mayor cantidad de recursos, logrando brindar mejores
servicios de entretenimiento y así provocar un aumento en nuestra clientela.
 Por medio del dinero recolectado por los patrocinios añadir función es extras
a “Valley Square”, como él envió de ropa o productos por medio de la compra
en línea abarcando envíos a todo el país.
ESTRATEGIAS DE RELACIONES HUMANAS

Primer objetivo:

 Establecer reglas estrictas hacia los trabajadores incluyendo en estas el trato

tanto a sus compañeros de trabajo así como a la clientela.
 Penalizar económicamente a los trabajadores los cuales comentan faltas
hacia nuestras reglas, provocando la creación de personal totalmente
capacitado para la relación correcta con las personas.

Segundo objetivo:

 Diseñar salas de asesorías dentro de nuestro establecimiento para facilitar y

mejorar el trato personal.
 Realizar planes de trabajo los cuales incluirán dichas asesorías para el trato
con clientes y compañeros, estas asesorías serán proporcionadas a todos los
trabajadores al finalizar el horario de trabajo.

Tercer objetivo:

 Diariamente conversaremos con los encargados de negocios establecidos

dentro de “Valley Square” acerca del funcionamiento de cada uno de los
establecimientos ubicados dentro de nuestra plaza.
 Trabajar colectivamente si en dado caso es requerido diseñaremos nuevos
planes de trabajo buscando el objetivo de atraer mayor producción en cuanto
a clientes se refiere todo acto realizado para que “Valley Square” sea el mejor
lugar para ti.
POLÍTICAS

 No permitir ni una forma de violencia en el trabajo.

 Brindar un trato justo y esmerado a todos sus clientes.
 Manejar precios accesibles para el consumidor
 Cumplir con todas las expectativas del cliente.
 Realizar nuestro trabajo con todo respeto.
 Todo encargado debe fomentar a sus empleados el espíritu de trabajo.
 Instruir valores a todos nuestros empleados para el mejoramiento de las
relaciones laborales.
 Todos los empleados deben portar le uniforme para promover la marca de la
empresa.
 Siempre buscar la excelencia de los productos de la empresa de modo que
sus clientes obtengan la mejor satisfacción esperada de aquellos.
 Crear un ambiente donde los trabajadores y clientes se sientan cómodos al
presentar alguna inquietud.
REGLAMENTO INTERNO

 Todo trabajador debe solicitar un permiso para faltar a su trabajo. En caso

de que algún trabajador no solicite dicho permiso se le suspenderá 2 días
de trabajo.
 Si el trabajar incurrir en actos de violencia o malos tratos hacia el patrón o
personal directivo de la empresa se le despedirá.
 Si el trabajador incurre en actos de violencia o malos tratos hacia sus
compañeros de trabajos se le sancionará con 3 días sin poder laborar.
 Si el trabajador incurre en actos de violencia o malos tratos hacia el patrón
o personal fuera de la empresa se le despedirá.
 Ocasionar un trabajador intencionalmente perjuicios materiales durante el
desempeño de labores se le descontará 2 días de salario.
 Ocasionar el trabajador daños materiales durante el desempeño de su
trabajo sin dolo se le sancionará con 1 día de salario.
 Comprometer al trabajador por su imprudencia o descuido la seguridad de
la empresa se le sancionará con 2 días de salario
 Comprometer el trabajador actos inmorales u hostigamiento dentro de la
empresa se le sancionará con 2 días sin poder laborar.
 Cometer el trabajador acoso sexual contra cualquier persona del
establecimiento se le sancionará con 4 días sin poder laborar.
 Revelar el trabajador los secretos de fabricación o dar a conocer asuntos
que perjudican a la empresa se le despedirá.
 Desobedecer le trabajador a su patrón o a su representante sin cosa
justificable se le sancionará con 2 días de salario.
 Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas de la empresa se
le suspenderá el día de trabajador y además 2 días sin poder laborar.
 Negarse el trabajador a seguir los procedimientos indicados para evitar
accidentes o enfermedades se le suspenderá el día de trabajo y además
3 días sin poder laborar.
 Acudir el trabajador a sus labores en estado de embriaguez se le
suspenderá el día y 3 días sin poder laborar.
 Acudir el trabajador a sus labores es bajar el estado de la influencia de
algún narcótico o droga enervante se le suspenderá el día de trabajo y 4
días sin poder laborar.
 Si se le opone una pena de prisión se le despedirá.
 Cuando el trabajador comete malos tratos en contra de los clientes de la
empresa se le suspenderá el día y 1 día sin poder laborar.
 Si el trabajador tiene más de tres retrasos se le suspenderá 1 día de labor.
 Si el trabajador no pone el empeño requerido para desempeñar sus
labores se le dará una suspensión de 2 días.
 Si el trabajador abandono su trabajo en horas laborales se le despedirá.
-
 PRESUPUESTO

Objetivo: Pintar la plaza para darle una mejor presentación y que

los clientes se deleiten con un buen ambiente

Cantidad Descripción Precio Unitario Cantidad

10 Botes de pintura 1500 15000
1 Kit de rodillo contenido 8 piezas 700 700
Brochas para pintar marcos de ventanas y
8 puertas 50 400
Cinta blanca para marcar áreas 250
5 específicas a pintar 50

Soplete para pintar áreas difíciles y así

1 tengan un acabado mejor 1350 1350

1 Pago de mano de obra 8000 8000

Monto total $25700.00