Fecha: Julio del

2005
REGIONAL SANTANDER
Código: ASGC
CURSO VIRTUAL -01
ISO 9000
Versión 1
MODULO DE FORMACION
Auditorias del Sistema de Gestión de la Calidad Página 1 de 5

Entrenamiento de Auditores en Observación

OBJETIVO
El objetivo de esta metodología es el de entrenar a los auditores en su
capacidad para observar hechos, forma de trabajo, señalización, demarcación
de áreas de trabajo, identificación de producto no conforme y demás
operaciones de trabajo rutinarias que es exigida por la norma ISO9000.

INSTRUMENTO
Aplique la siguiente metodología para asegurar la productividad de sus visitas d
entrenamiento a la áreas de trabajo de la empresa que se esta preparando
para la certificación:

CRONOGRAMA DE TRABAJO

ACTIVIDAD OBJETIVO EVIDENCIAS

OBJETIVAS
Leer los procedimientos Preparar una sesión de Entrega de los
de trabajo del área y los visita a una sección de documentos y acta de
instructivos de trabajo. trabajo en forma técnica. asistencia.
Visita al área de trabajo No se habla con nadie, no Acta de visita al área de
se mira ningún archivo. trabajo.
Exclusivamente se
observa.
Reunión breve de Se resume todas las Anotaciones de los
intercambio de los observaciones detectadas auditores, hallazgos.
resultados observados por el grupo de trabajo
durante su visita.
Informe al área sobre la Se redacta un breve Informe de visita al área
visita. informe con fortalezas, entregado por el auditor
omisiones, principal.
recomendaciones y no
conformidades para
colaborar con la
aplicación del sistema de
calidad.
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Entrenamiento de Auditores en Observación

EJEMPLO

La organización ZZZ realizó una serie de entrenamientos a cargo del auditor

principal para preparar a sus compañeros en auditorias internas de calidad.
Uno de los ejercicios consistió en un día de recorrido a las diversas áreas de
trabajo.

La actividad llevada a cabo permitió que se entrenaran los auditores y a la vez

las secciones de trabajo llevaran a cabo 200 acciones correctivas como
consecuencia de la forma de trabajo.
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Entrenamiento de Auditores en Observación

CRONOGRAMA DE TRABAJO

ACTIVIDAD OBJETIVO EVIDENCIAS

OBJETIVAS
Primer día: los Preparar una sesión de Entrega de los
procedimientos de visita a una sección de documentos y acta de
trabajo de cada área y trabajo en forma técnica. asistencia.
los instructivos de trabajo
son leídos por los
auditores.
Día dos: No se habla con nadie, no Acta de visita al área de
se mira ningún archivo. trabajo.
Visita al área de trabajo Exclusivamente se
observa.
Día 3: Se resume todas las Anotaciones de los
observaciones detectadas auditores, hallazgos y
Reunión breve de por el grupo de trabajo fotos que se tomaron en
intercambio de los durante su visita en un varias áreas durante el
resultados observados solo informe de trabajo recorrido.
por área. integrado para presentar
a la Presidencia.
Día 4: Se redacta un breve Informe de visita al área
informe con fortalezas, entregado por el auditor
Informe al área sobre la omisiones, principal.
visita a la Presidencia. recomendaciones de los
auditores y los formatos
de no conformidades para
colaborar con la
aplicación del sistema de
calidad.
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Entrenamiento de Auditores en Observación

ENTRENAMIENTO DE AUDITORES EN ENTREVISTAS

Para preparar la entrevista debe proveerse de:

- El cronograma de la empresa
- La matriz de responsabilidades de la empresa
- Los procedimientos del área a auditar.

Leer detenidamente la información para definir:

- Las preguntas que se van a realizar a cada persona

- El horario y duración de cada entrevista
- La forma como es cruzada la información entre auditores.
- Hacer la carta de citación con la debida antelación y hacerla llegar a
cada entrevistado.
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Entrenamiento de Auditores en Observación

Durante la entrevista:

- Plena identificación del objetivo y las reglas de la auditoria.

- Haga la pregunta. Si la persona no entiende vuelva a repetir la
pregunta en forma mas exacta con relación a su trabajo.
- Escuche en forma atenta sus respuestas
- Exija soportes, evidencias objetivas a todo lo que la persona diga.
Confirme con evidencias lo que esta diciendo.
- Solo si es demasiado evidente, puede diligenciar una no conformidad
delante de la persona. Si tiene capacidad ejecutiva, puede ser
diligenciada directamente por el entrevistado.