Licenciatura: Psicología organizacional

Grupo: 761

INFORME DNC

En el diagnóstico de necesidades de capacitación aplicados a los empleados de la

empresa Google inc., en el departamento de ventas, en las siguientes categorías de
Liderazgo, servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo los resultados
fueron los siguientes.

Se aplico un cuestionario porcada categoría al departamento de ventas de la empresa

antes mencionada anteriormente sobres los temas solicitados por el cliente, fue un total
de 120 empleados de todos los niveles: vendedores, supervisores, coordinadores
gerentes y director.

Resultados

Liderazgo: en esta categoría los resultados arrojados son satisfactorios, el cuestionario

se le aplico a los supervisores, coordinadores y gerentes, del departamento de ventas.

Comunicación: en esta categoría los resultaron no fueron tan satisfactorios ya que el

cuestionario se aplicó a todo el departamento, los resultaron manifiesta una falta de
comunicación en el tanto ascendente como descendente en la información interna.

Trabajo en equipo: en esta categoría los resultados arrojaron un problema al trabajar

mas equipo con los demás departamentos de la empresa.

Servicio al cliente: en esta categoría los resultados fueron satisfactorio al prestar un

excelente servicio de atención al cliente.

Por lo tanto, se le recomendó al cliente reformar con capacitación en Comunicación

asertiva y trabajo en equipo para la mejora del departamento de ventas.

Materia: Capacitación del personal ll

Fecha: 20-10-2019